Ein weiterer verlassener Einkaufswagen bei Ihrem E-Commerce? Kommen Sie und entdecken Sie alles, was Sie machen müssen, um diesen Kunden zurückzugewinnen.

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Es gibt kein größeres Interesse daran, ein Produkt zu kaufen, als es in den Einkaufswagen zu legen. Aus einem oder anderen Grund lässt jedoch ein Teil der Personen das Produkt im Regal des Supermarktes oder, was das gleiche ist, schließt das Fenster des Browsers.

Aber bedenken Sie ein Detail.

Es wird davon ausgegangen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass diese Nutzer am Ende kaufen 10-mal über der anderer Nutzer liegt, die die Homepage besuchen.

Daher geben wir diesen potentiellen Kunden, die kurz vor dem Kauf waren, einen kleinen Stoß, damit sie das Feld „Dem Einkaufswagen hinzufügen“ anklicken.

Eigentümer vom E-Commerce, was ist Ihr Beruf?

Zurückgewinnung von verlassenen Einkaufswagen!

Warum sollen wir uns um die Zurückgewinnung von Einkaufswagen kümmern?

Die bei einem E-Commerce verlassenen Einkaufswagen sollten unsere Hauptsorge sein, wenn Sie Ihren Online-Shop gründen.

Warum?

Da es ein „im letzten Moment“ verlorener Kauf ist und ein Nutzer, den es Sie viel Mühe gekostet hat, hierhin zu bringen.

  • Viele Stunden Ihrer Arbeit für die Erstellung des Inhalts.
  • Mehr Stunden für die Optimierung Ihrer Seite bis ins Unendliche.
  • Investition in Werbung.
  • Usw.

Und diese Person, nur einen Klick vor dem Abschluss, geht?

Sie können es nicht zulassen, dass dieser Verkauf nicht stattfindet.

Verfolgung Wegs, den der verlassene Einkaufswagen genommen hat

Überlegen Sie, eine Person, die den Einkaufswagen verlassen hat, hat folgenden Weg genommen:

  1. Sie ist über eine bezahlte oder organische Quelle in Ihr Geschäft gekommen (Facebook Ads, Adwords, Google Shopping, soziale Netzwerke, SEO, …).
  2. Sie hat beschlossen, ein Produkt kaufen zu wollen und hat es in den Einkaufswagen gelegt.
  3. Sie hat einen Nutzer erstellt und Ihnen Ihre E-Mail-Adresse und persönliche Daten gegeben, um den Kauf abzuschließen.
  4. Aus irgendeinem Grund hat Sie jedoch den Kauf abgebrochen.
  5.  

Stellen Sie sich folgende Frage: Ist es einfacher, diesen Nutzer zu überzeugen zu kaufen oder einen anderen Nutzer, diesen ganzen Prozess zu durchlaufen?

Die Antwort ist klar, oder?

Verkehr vs. Abschlussrate

Wie wir bereits im Blog mehrmals kommentiert haben, verrennen wir uns manchmal darin, immer mehr Verkehr für unseren Online-Shop zu generieren. Wir wollen nur immer mehr Besuchen sehen, da wir denken, dass wir mit einer größeren Zahl Besuche auch mehr Verkäufe erhalten.

Diese Behauptung ist ein Fehler. Die richtige Behauptung wäre folgende:

Mit einer höheren Abschlussrate erhalten wir mehr Verkäufe.

Und dies ist mit einem kurzen praktischen Fall einfach nachzuweisen.

Stellen Sie sich zwei Online-Shops vor, die nur ein einziges Produkt zu 5€ verkaufen. Welchen würden Sie bevorzugen?

  • Geschäft 1: 100.000 Besuche im Monat und eine Abschlussrate von 1%. Nach den Berechnungen(100.000 x 0,01% x 5 €) hat es einen Umsatz von 5.000 € im Monat.
  • Geschäft 2: 50.000 Besuche im Monat und eine Abschlussrate von 2.5%. Es hat einen Umsatz von 6.250 € im Monat.

Erneut ist die Antwort klar, oder? Daher…

Die Zurückgewinnung der verlassenen Einkaufswagen ist vital, damit diese Abschlussrate besser wird und das Geschäft mehr verkauft, ohne höhere Besuchszahlen zu haben.

Remarketing oder Retargeting? Gibt es Unterschiede? Wo befindet sich die Zurückgewinnung der Einkaufswagen?

Auch wenn beide Begriffe häufig als Synonyme benutzt werden, gibt es leichte Unterschiede, weshalb wir einen oder anderen je nach Einzelfall benutzen sollten.

Wo, glauben Sie, befindet sich die Zurückgewinnung des verlassenen Einkaufswagen?

Wir erklären es anhand eines Beispiels. Stellen Sie sich zwei Nutzer Ihrer Homepage vor:

  • Der erste hat nur Ihren Shop besucht und surft auf einigen Seiten.
  • Der zweite legt ein Produkt in den Einkaufswagen, schließt den Kauf aber im letzten Moment nicht ab.

In Anfangsphasen des Abschlusstrichters, erster Fall, nutzen wir das Retargeting (Sie können ihm eine Anzeige bei Facebook Ads oder einen Banner des Displaynetzwerkes (Adwords) zeigen.

Im zweiten Fall mit einem Kunden, dessen Daten, E-Mail und sogar das Produkt, das er kaufen möchte, wir bereits haben, müssen wir aggressiver vorgehen, um diesen halbherzigen Verkauf abzuschließen.

Statt einem Banner, gehen wir direkt auf seinen Eingangsordner mit einer E-Mail zur Wiedergewinnung des Einkaufswagens.

Wie Sie sehen, beides kann kombiniert werden. Die Situation wäre folgende:

  • Wir nutzen das Retargeting mit Nutzern, die uns besucht, aber keine eindeutige Kaufabsicht gezeigt haben (Anfangsphasen des Abschlusstrichters).
  • Das Remarketing greift vollständig für den Kauf vorbereitete Nutzer an, wir möchten daher bestimmend sein und den Verkauf so schnell wie möglich abschließen.

¿Cómo lo vamos a conseguir?

Wie erreichen wir das?

E-Mail-Marketing: die perfekte Technik, Einkaufswagen zurückzugewinnen

Das E-Mail-Marketing ist, wie es nicht anders sein könnte, die Hauptwaffe, um zu erreichen, dass dieser Einkaufswagen den richtigen Weg nimmt.

Aber Vorsicht, man muss aufpassen, dass unsere Strategie zur Zurückgewinnung verlassener Einkaufswagen nicht zu einer Reihe von Spam-E-Mails wird, die den Kunden noch weiter abschrecken.

Wir können Ihnen für die erfolgreiche Nutzung dieses E-Mail-Marketing zur Zurückgewinnung von Einkaufswagen folgendes raten:

  1. Verlangen Sie die Mailadresse immer vor dem Einkauf: erlauben Sie nicht, dass jemand in Ihrem Shop kauft, ohne seine Daten vorher anzugeben. Machen Sie, dass ein Benutzer erstellt wird und dass mindestens Name und E-Mail angegeben werden. Keine E-Mail, keine Party.
  2. Vorsicht beim Timing bei der E-Mail-Versendung: Normalerweise werden 3 E-Mails versandt, um die verlassenen Einkaufswagen zurückzugewinnen. Dies hängt aber von Ihrem Stil und der Aggressivität ab, die Sie zeigen wollen. Die erste wird 1-2 Stunden nachher, die zweite 24 Stunden und die dritte mehrere Tage nachher versandt. Je nach Produkt kann es sein, dass diese Mails weiter oder weniger auseinanderliegen sollte, da eine Person mehr oder weniger Zeit sich zu entscheiden benötigt, wenn sie einen Computer oder ein T-Shirt kauft.
  3. Schicken Sie keine Rabatte: nur in sehr gezählten Fällen, machen Sie keine Rabatte als allgemeine Regel. Dies könnte verursachen, dass alle Kunden die Einkaufswagen verlassen in der Erwartung, Rabatte zu erhalten.
  4. Differenzieren Sie die Mails: die erste Mail sollte fragen, warum der Einkaufswagen verlassen wurde und sollte auf andere Hilfen oder Supports verweisen. Die zweite sollte die Vorteile des Produkts herausstellen, das im Wagen gelassen wurden, und die dritte etwas in Bezug auf das Verfallsdatum des Preises oder des Wagen selbst. Dies kann sehr unterschiedlich sein und kann von Ihnen je nach Shop abgeändert werden.

Diese Technik nutzt Amazon und es geht ihr gut dabei.

Versuchen Sie es, indem Sie einen Einkaufswagen stehen lassen. Neben dem Remarketing, werden Sie E-Mails erhalten, damit Sie den Kauf abschließen.

Wenn Sie weiterhin ein E-Mail-Marketing-Werkzeug einsetzen, das automatisch funktioniert und Etikette vergibt, machen Sie dies mit den Nutzern je nach Aktion nach der ersten E-Mail und senden Sie die zweite abhängig von dieser Antwort.

Zum Beispiel.

Stellen Sie sich vor, Sie bieten drei mögliche Antworten auf die Frage an, warum der Einkaufswagen verlassen wurde:

  • Zweifel: der Kunde ist nicht 100% überzeugt und hat einen Rückzieher gemacht.
  • Preis: unerwartete Lieferkosten, Steuern oder am Ende schien der Preis ihm zu hoch.
  • Sonstiges: andere Gründe; die Karte hat nicht funktioniert, er hatte kein Internet mehr…

Je nach dem, was er ankreuzt, wird eine zweite Mail geschickt.

Wenn seine Antwort mit Zweifeln verbunden ist, könnte die zweite Mail folgendes einschließen:

  • Meinungen anderer Käufer.
  • Tests der Garantie und Qualität des Produkts.
  • Beispiele für seine Nützlichkeit
  • Usw.

Ein Schritt zurück und zwei nach vorn und Sie gelangen zum Abschluss.

Wenn man der Preis gesagt hat, können Sie ihm einen Rabatt schicken, wenn dies auch nicht sehr empfehlenswert ist, wie wir gesehen haben.

Wenn Sie wirklich der Meinung sind, dass der Preis der entscheidende Faktor ist, stellen Sie die zweite Mail zwischen 30 und 48 Stunden zurück und bieten Sie dann einen kleinen Rabatt. 5% funktionieren gut, sie belasten Ihre Marge nicht zu sehr und erfüllen die Funktion eines Gelegenheitskaufes im Kopf des Käufers.

Auf jeden Fall sollte immer als erste Möglichkeit die gleichzeitige Zurückgewinnung des Einkaufswagens angeboten werden.

8 Techniken, um die Zahl der verlassenen Einkaufswagen zu reduzieren

Neben dem E-Mail-Marketing gibt es verschiedene Maßnahmen, die dazu führen können, dass die Nutzer die Einkaufswagen nicht stehen lassen:

1. Online-Chat

Ein sichtbarer und herausgehobener Chat während des Einkaufsprozesses schafft Vertrauen und erlaubt es dem Kunden, jederzeit Fragen zu stellen.

Die Kunden mögen es nicht, in der Hilfe oder dem Supportzentrum suchen zu müssen und sprechen lieber direkt mit jemandem.

In diesem Artikel über die Kundenerfahrung bei Online-Shops untersuchen wir dieses Thema eingehend. Schauen Sie nach!

2. Verringerung von Schritten

Überprüfen sie die Schritte, die in Ihrem Shop für den Kauf notwendig sind und versuchen Sie, die Anzahl der Fenster oder Schritte zu verringern.

Nach einer Studie von Baymard werden 28% der Einkaufswagen stehen gelassen, da der Kaufprozess zu lange oder zu kompliziert ist.

Je mehr Schritte und Fenster, desto höher die Abbruchrate.

Wenn Sie die Option des verbesserten elektronischen Handels eingestellt unter Google Analytics eingestellt haben, können Sie sehen, dass bei jedem Schritt des Kaufprozesses Nutzer abbrechen.

In diesen Teil ist die Zahlung an sich aufzunehmen.

En esta parte debemos incluir el pago en sí.

Einige Zahlungsgateways, wie Redsys oder Paypal, nehmen den Nutzer aus der Seite und führen ihnen auf eine eigene Url, um den Vorgang vorzunehmen. Andere, wie Stripe, integrieren die Zahlung auf Ihrer Seite, streichen einen Schritt und verhindern die Möglichkeit, dass die Seite eines Dritten interferiert.

Das Endziel ist die Integration des gesamten Prozesses auf nur einer Seite, was als One Page Checkout bekannt ist. Und es hat sich gezeigt, dass das am besten funktioniert.

Können Sie sich eine Kombination aus einer schnellen und wirksamen Suchmaschine mit einem Einschritt-Checkout vorstellen?

Das Ergebnis sind sehr hohe Abschlusszahlen! ;)

3. Verlangen Sie Mindestdaten

Dies ist mit Vorstehendem verbunden und stellt einen häufigen Fehler dar.

Der Überfluss an auszufüllenden Daten darf den Käufer nicht verprellen. Sie brauchen nicht sein Geburtsdatum, noch seinen Hausanschluss oder andere lächerliche Daten, die normalerweise verlangt werden.

Die gleiche Studie von Baymard hat berechnet, dass 37% der Einkaufswagen aus dem Grund stehen gelassen wurden, da „ein Konto zu errichten war“.

Als Gast einkaufen zu können, gefällt den Leuten.

Was benötigen Sie mindestens, um das Produkt liefern zu können?

Verlangen Sie keine weiteren Angaben. Berücksichtigen Sie weiterhin, dass das neue Datenschutzgesetz (LOPD) sehr streng in Bezug auf die Daten ist, die vom Nutzer erfasst werden.

4. Bieten Sie die Registrierung mit Facebook oder Google

Das sogenannte Social Login ist „in“ und das hat seinen Grund.

Jeder hat ein Facebook-Account oder eine Mailadresse bei Google. Das Social Login erlaubt es, sich mit einem einzigen Klick zu registrieren, indem die Daten einer anderen Plattform oder eines sozialen Netzwerks genommen werden.

Fügen Sie die Registrierung unter Nutzung der Daten anderer sozialen Netzwerke, wie Twitter, hinzu und Sie können sicher sein, dass alle nur einen Klick vom Vorausfüllen der Daten sind.

So verhindern Sie, dass der Käufer aus Faulheitsgründen bei einem sehr langen Formular aufgibt.

5. Schnelle Lieferung und Erleichterungen beim Abholen

Andere wichtige Gründe für das Liegenlassen des Einkaufs ist die Lieferfrist. Die emotionale Seite des Einkaufs fällt zusammen, wenn man 3 Wochen auf den Erhalt des Produkts warten muss.

Nennen Sie klar die Fristen und kürzen Sie sie so viel wie möglich, die Rate der verlassenen Einkaufswagen dankt es Ihnen.

Ein anderer wichtiger Punkt ist die Abholung. Schauen Sie, wie es Amazon mit seinen Abholpunkten und den Amazon Locker macht.

Sie haben gemerkt, dass die Leute nicht den ganzen Tag zu Hause sind. Daher bieten sie andere Lieferoptionen, damit der Kunde die Bestellung abholen kann, wann es ihm am besten passt.

Amazon ist der König der Online-Verkäufe und seine Höchstleistung bei der Verbesserung der Einkaufserfahrung stellt die Grundlage für die Zufriedenheit des Nutzers dar.

Die Schnelligkeit der Lieferung und die Erleichterung beim Abholen sind mittlerweile für jeden E-Commerce zwingend. Merken Sie sich das!

6. Bieten Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten

Stellen Sie sich vor, dass der Nutzer, der sich bereits entschieden hat, zum Moment der Zahlung kommt, aber nicht zahlen kann.

Es ist seltsam, dass keine der in Ihrem Shop angebotenen Optionen, ihm dienlich ist.

Entweder hat er kein Paypal-Konto oder seine Karte ist eine EC-Karte und es sind nur Kreditkarten erlaubt, oder er will gegen Rücknahme bezahlen, aber diese Option wird nicht angeboten.

Es ist nicht notwendig, zu viele Optionen anzubieten, aber, wenn Sie das Profil Ihres Kunden kennen, sollten Sie entscheiden, welche drei Möglichkeiten passen, aber nicht mehr.

Heutzutage sollten Sie mit Kartenzahlung, entweder über Stripe oder über die Zahlungsgateway Ihrer Bank oder mit Paypal alles abdecken.

Sollten Sie Zweifel haben, können Sie diesen Artikel lesen: Welche Zahlungsweisen sollte ich bei meinem Online-Shop benutzen?

7. Vergewissern Sie sich, dass keine Fehler auftreten

Wir haben bei mehr als einem Kunden gesehen, dass er aus Sorge wegen der geringen Abschlussrate und ohne eine Strategie der Zurückgewinnung von Einkaufswagen schließlich entdeckt hat, dass der Kaufprozess einen Fehler aufweist.

Die technischen Faktoren sind immer da und können jederzeit zu einem unerwarteten Kopfzerbrechen werden.

Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit die Funktionstüchtigkeit und ob zwischen Vorgang und Vorgang mehr Zeit als gewöhnlich vergeht.  Die Technologie ist launenhaft und man sollte besser auf der Hut sein.

8. Transparente Politik der Lieferkosten

Das haben wir uns für das Ende aufbewahrt, aber dies ist der erste Fluchtgrund von der Checkout-Seite.

Wenn Sie nicht klar aufführen, welche Lieferkosten bei Ihren Produkten anfallen, sind viele Kunden überrascht, wenn sie sie im Einkaufswagen sehen und brechen daher ab.

Versetzen Sie sich in ihre Lage. Möchten Sie in einen Supermarkt gehen und an der Kasse werden Sie damit überrascht, dass Ihr Einkauf 10% mehr kostet, als Sie gedacht haben?

Vielleicht zahlen Sie, um keinen Aufstand zu machen. Aber beim Online-Kauf versichern wir Ihnen, dass nur wenige mit dem Prozess fortfahren.

Erneut nach der Studie von Baymard 60% der Abbrüche erfolgen wegen versteckter Kosten.

Und hiervon sind nicht nur die Lieferkosten umfasst, sondern auch die Umsatzsteuer, Bearbeitungsgebühren, die zwingend vorgeschriebene Versicherung und andere Spitzfindigkeiten, die einige Euro extra kosten können.

Versuchen Sie im letzten Moment mehr Geld aus dem Käufer herauszuschinden und er bricht den Kauf ab.

Die Lösung kann sogar vorteilhafter sein: nehmen Sie die Lieferpreise in den Preis auf und nutzen Sie die kostenlose Lieferung als Werbemaßnahme.

Auf diese Weise erhalten Sie das gleiche, aber der Nutzer erfährt die kostenlose Lieferung als ein weiteres Argument für den Kauf.

Sind Sie bereit, damit kein Einkaufswagen auf der Strecke bleibt?

Erstellen Sie jetzt schon eine Reihe von E-Mails für die Zurückgewinnung und beginnen Sie, alles, was wir erklärt haben, in die Praxis umzusetzen.

Nächstes Ziel?

Null verlassene Einkaufswagen.