3 Consejos para sacar el máximo partido al buscador de tu tienda online

En la venta a través de internet entran muchos factores en juego. Factores que podrían desequilibrar la balanza a la hora de que un simple visitante se convierta en un cliente o abandone nuestro sitio web para no volver jamás.

Una de las prioridades de cualquier e-commerce debe ser que el cliente encuentre el producto que busca lo antes posible, si no, la probabilidad de que desista en la búsqueda y abandone nuestra tienda aumentará exponencialmente. Si lo encuentra de manera sencilla y rápida las posibilidades de venta sufren una subida considerable, convirtiendo así a un simple visitante de nuestra web en un cliente.

En esta parte del proceso de compra-venta entra en juego el buscador de nuestra web. Debemos tener integrado un buscador potente y fácil de usar, que sea capaz de mejorar al máximo la experiencia de búsqueda para los usuarios pero que a la vez almacene todos los datos posibles para los trabajadores del e-commerce. A la misma vez debemos ponernos del lado del cliente, conocer las búsquedas más recurrentes, las que más resultados generan y las que no llegan a buen puerto. Toda la información acerca de qué buscan nuestros clientes es más que valiosa. Y aquí es donde podemos sacar el máximo partido a Doofinder.

En ElectroCosto.com nos hemos marcado tres premisas para poder sacar el máximo rendimiento a este potente buscador, adaptando nuestros productos y descripciones a las búsquedas de nuestros clientes.

La importancia de encontrar fácilmente el producto que buscas

El tiempo es oro. Y el poco que nos sobra no queremos invertirlo en buscar sin éxito en una tienda online. Teniendo esto claro podemos llegar a la conclusión de que existe una alta posibilidad de que el cliente puede llegar a comprar el producto en la primera tienda que lo encuentre. Por ello, debemos incluir en la información de nuestros productos las características más representativas de los mismos, para que puedan ser encontrados rápidamente sin necesidad de saber con certeza la marca ni el modelo del producto que se desea.

La misión que tenemos a la hora de subir un producto nuevo en ElectroCosto.com es la de incluir, en la información donde Doofinder realiza las búsquedas de datos, sus características más importantes y representativas. Debemos ser cautos y no quedarnos cortos ni pasarnos, porque de ser así podríamos convertir el producto que estemos añadiendo en un artículo difícil de encontrar o, por el contrario, en un artículo que nos aparezca incluso cuando estamos buscando algo completamente diferente.

Conoce a tus clientes, ¿qué es lo que buscan?

Conocer los requerimientos y necesidades de tus clientes es clave a la hora de canalizar una idea de negocio. Reconoce cuáles son sus deseos y céntrate en hacerlos realidad. Para ello, Doofinder te proporciona información acerca de las búsquedas más recurrentes de mano de tus clientes y, además, cuántas de ellas tienen éxito. Gracias a esto podemos configurar el buscador para procurar que un término muy popular siempre tenga una alta tasa de clicks. Una de estas configuraciones son los sinónimos: podremos dar la orden de que un mismo término pueda generar más resultados, es decir, cuando busquemos la palabra “frigorífico” tendremos la posibilidad de mostrar también los resultados de “frigo”, “combi”, “nevera”… Todas las búsquedas que nos convengan unidas en un mismo término.

Una vez identificados los términos más buscados y su tasa de clicks podemos pasar al siguiente paso: los productos más visitados a través del buscador. Se trata de un listado compuesto por los artículos que más visitan nuestros clientes cuando usan el buscador, un listado al que podemos sacarle mucho partido.

Imaginaos que uno de los productos que aparecen tiene un índice de ventas muy bajo. Aquí nos podremos formular la pregunta clave, ¿por qué no se llega a vender mi producto? Pues bien, existen varias respuestas. Puede que la competencia tenga los precios más bajos que tú, puede que falte información en la descripción del producto o que en las fotografías del mismo no lo muestres tal y cómo es. Gracias a esta herramienta podrás identificar fácilmente errores en tu tienda virtual y actuar en consecuencia.

Productos que no tenemos pero que son buscados: oportunidades de ampliar almacén

En este tercer y último apartado que trataremos entran en juego las búsquedas que no llegan ni a buen ni a mal puerto: aquellas que no generan ningún tipo de resultado. Este tipo de consultas tendrán dos fines. Uno será acabar como palabra sinónima de otra, ya sea porque se encuentre mal escrita, con algún tipo de falta de ortografía o sin finalizar. Otro posible final será la identificación de nuevos productos que no tenemos actualmente en nuestros almacenes pero que son demandados por nuestros clientes.

Las palabras sinónimas ya vimos antes cómo funcionaban. Ahora solamente tendremos que buscar e identificar a qué término se refería el cliente y añadirlo a la configuración. La parte más interesante de esta clase de búsquedas es que podemos identificar aquellos productos que son solicitados por nuestros clientes y que, al no encontrarse en nuestro catálogo, la búsqueda no genera ningún resultado.

En ElectroCosto.com, gracias a esta última parte, hemos sido capaces de, poco a poco, conocer los deseos de nuestros clientes y hacerlos realidad en forma de nuevos productos: lavadoras, frigoríficos, encimeras, tablets y teléfonos móviles último modelo. Doofinder nos ha ayudado considerablemente a ampliar nuestro catálogo, pero no de cualquier manera, siempre avanzando en la dirección que nuestro activo más importante, nuestros clientes, nos iba marcando.

 

Artículo creado por ElectroCosto.com