Los 9 KPI para medir una marca: Qué son, tipos y ejemplos

La marca es uno de los aspectos más importantes en el marketing. 

Hacer medición y análisis de datos es la única manera de saber la verdadera relevancia de una marca, y confirmar que el marketing está siendo efectivo.

Para eso vas a necesitar usar KPI y saber qué son y qué tipos hay.

El branding aporta al cliente información relevante sobre el producto al que representa, vital a la hora de tomar la decisión de compra. 

Es normal asociarla a aspectos emocionales, a pensamientos profundos del cliente, elementos muy subjetivos según la percepción de cada persona. 

Estos aspectos intangibles tan complejos de medir provocan que el trabajo de marca pierda credibilidad.

“El branding no vende”.

“Crear marca está muy bien, pero yo necesito vender ya”.

“Si el producto es bueno, se comprará, da igual la marca”.

Son frases muy escuchadas cuando hablas con un cliente que empieza a vender.

Para demostrar la importancia del trabajo de marca, hemos diseccionado en diferentes KPI las variables que se potencian con el branding. 

Pero antes de verlas, vamos a definir bien qué es un KPI.

Qué es KPI

Un KPI es un indicador que se usa como métrica para evaluar el éxito o la eficacia de un proyecto, producto, departamento, empresa, marca, etc.

Esa es la definición de KPI, pero para entender del todo qué es un KPI conviene conocer lo que significa.

KPI son las siglas en inglés de «Key Performance Indicator» que quiere decir «Indicador Clave de Rendimiento».

Para hacer evaluaciones de rendimiento no se suele seleccionar un solo KPI, por eso casi seguro que habrás oído hablar de KPIs, en plural. (Aunque el plural correcto es sin “s” al final).

Puedes seleccionar KPI en función de los objetivos y estrategias de la empresa, y se miden con regularidad para determinar el progreso y tomar decisiones con criterio sobre cómo mejorar el desempeño en el futuro. 

Por ejemplo, para una empresa de ecommerce, un KPI importante podría ser la tasa de conversión (el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una compra), mientras que para una empresa de servicios, un KPI de branding  importante podría ser la notoriedad de marca.

Los KPI son herramientas valiosas para evaluar el rendimiento de un proyecto por medio de indicacodres que nos ayudan a asegurarnos de que avanza en el cumplimiento de objetivos.

Por supuesto, sirven también para medir el impacto de una marca, pero antes de entrar en eso vamos a ver que otros tipos de KPI puede haber.

Tipos de KPI y ejemplos 

Los diferentes tipos y ejemplos de KPI dependen de la naturaleza del proyecto y de los objetivos que se quieren medir. 

Algunos de los tipos más comunes con sus indicadores de ejemplo serían:

1. KPI financieros: este ejemplo de indicadores sirven para medir el rendimiento financiero de una empresa, como el margen de ganancia, el retorno sobre la inversión (ROI), la liquidez y la solvencia.

2. KPI de ventas o comerciales: como la tasa de conversión, el ticket promedio y el ciclo de ventas.

3. KPI operativos: miden la eficiencia y la efectividad de los procesos internos, por medio de indicadores como el tiempo de respuesta promedio, la tasa de error y la satisfacción del cliente.

4. KPI de Recursos Humanos: para medir el desempeño y la satisfacción de los equipos, como la tasa de rotación de personal, la tasa de absentismo y la satisfacción de las personas que trabajan en la organización.

5. KPI de marketing: el éxito de las estrategias de marketing se puede medir teniendo en cuenta el alcance de la audiencia, la tasa de clics y la tasa de conversión son ejemplos de indicadores de posicionamiento.

6. KPI de tecnología: el rendimiento de los sistemas, como la disponibilidad del sistema, el tiempo de inactividad y la velocidad de procesamiento.

Ahora que ya tienes una idea más general de los tipos de KPI que se pueden tener en cuenta, vamos a centrarnos en los indicadores de posicionamiento que afectan más a la marca: los KPI de marketing para ecommerce.

Aunque tampoco debemos perder de vista los KPI de ventas. Comunicación y comercialización tienen que ir siempre de la mano.

 

KPI de marketing para medir una marca

La difusión de una marca es el resultado del éxito de sus estrategias de marketing.

Estos son algunos ejemplos de los diferentes KPI o ejemplos de indicadores de posicionamiento de marca que puedes utilizar para medirla:

1️⃣ Notoriedad de marca

La notoriedad de marca es el grado de conocimiento de la marca, cuántas personas la conocen y cuántas no. 

Es una variable binaria: o se conoce o no se conoce. 

Para saber cómo medir la notoriedad de marca, podemos plantear una serie de preguntas espontáneas, como por ejemplo: “Dime marcas de calzado que conozcas”. 

También mediante reconocimiento: colocar 10 logotipos de un sector y comprobar cuántos son conocidos.

Por ejemplo, podría resultar que el 47% de las personas encuestadas reconocen tu marca frente a otras marcas en general o el 76% frente a otras marcas de la competencia.

Un KPI de reconocimiento de marca interesante es conocer el alcance de la audiencia. 

Es decir, el número de personas que ven o interactúan con el contenido de la marca. También se puede medir a través de herramientas de análisis de redes sociales, como Facebook Insights o Google Analytics.

2️⃣ Estima

Es el nivel de satisfacción asociado a una marca. 

¿Satisface lo que el cliente quería? ¿Ha cumplido su promesa de marca? Si la respuesta es un sí, la marca tendrá un nivel alto de estima. 

Lo contrario supone la desestima o sustracción: que tu producto o servicio no cumpla con lo que transmite tu marca. Esto genera una gran desconfianza en el público, lo que reducirá la estima hacia tu marca.

Por ejemplo, si tu producto o servicio tiene un periodo de prueba gratuita, y el 80% de las personas permanecen cuando pasa a ser de pago, es que la estima es bastante alta.

3️⃣ Difusión en redes sociales

El número de veces que un contenido de la marca es compartido en redes sociales, lo que indica el interés y la implicación de la audiencia con la marca. 

Sería interesante que tuvieras en cuenta cómo evolucionan las redes sociales más nuevas. 

Por ejemplo, conocer que el tipo de usuarios de Tik Tok, las estadísticas de uso, el tipo de contenido que se publica, te ayudará a trabajar tu marca con soltura en esos canales.

4️⃣ Menciones en medios

Cuántas veces mencionan a la marca en medios de comunicación, incluyendo periódicos, revistas, televisión y medios digitales.

5️⃣ Tasa de clics (CTR)

Cuando se hacen publicaciones o campañas publicitarias de pago, es importante medir cuántas personas reaccionan a ellas.

En el caso de los anuncios, la tasa de clic o CTR es el porcentaje de personas que hacen clic en esos anuncios de la marca en plataformas de publicidad online, como Google AdWords o Facebook Ads.

6️⃣ Tasa de conversión (CR)

Un alto número de clics es fundamental, pero más importante todavía es el porcentaje de personas que realizan una acción deseada.

Cuántos de esos clics dejan de ser personas desconocidas y se convierten en seguidores, suscriptores, clientes, etc.

Eso depende de que la acción requerida sea, por ejemplo, realizar compra o suscribirse a un boletín de correo electrónico, después de ver un anuncio o publicación de la marca, pero sea lo que sea, este es un KPI que hay que medir.

No está de más que indagues en la optimización de la conversión o CRO para mejorar este KPI.

7️⃣ Diferenciación

Grado de cumplimiento de la marca relacionado con el territorio de marca. 

Si el territorio es “Consultoría estratégica de negocio”, debemos comprobar que nuestro cliente nos reconoce como parte de ese territorio. O mejor, como mayor exponente del mismo.

Cuando en una encuesta el 68% de las personas encuestadas nos sitúan en el territorio de negocio que corresponde a nuestra actividad principal, es que nuestro KPI de diferenciación está arrojando métricas moderadamente altas.

8️⃣ Familiaridad

Una marca tiene una alta familiaridad cuando el cliente sabe lo que puede hacer la marca para él. 

Por ejemplo, si una marca de una empresa de servicios tiene 10 servicios distintos y el cliente conoce 9 de ellos, tendrá una alta familiaridad. 

Si una marca de calzado tiene tacones, sneakers, sabrinas y botas, pero sus clientes solo conocen las botas, la marca tiene una baja familiaridad.

9️⃣ Involucración

La involucración es la capacidad que tiene una persona de ser embajadora de la marca o hablar positivamente de la misma. 

Hay marcas que consumes, pero que no publicarías porque no hay un grado de involucración grande. 

Un alto grado de involucración significa que la marca es potencialmente viralizable y el marketing de influencers puede traerte muchas alegrías si aprendes a usarlo.

Estos son solo algunos ejemplos de KPI para medir el reconocimiento de una marca.

A continuación te comparto algunos métodos con los que medir los KPI que nos son tan evidentes como el CTR o CR.

Análisis de KPI de branding

Todo lo que midas debes analizarlo correctamente para sacar conclusiones y tomar decisiones. ¿Si no qué sentido tiene medir?

El análisis de los KPI de branding  no solo te ayudará a saber el punto en el que encuentra tu marca, sino también la calidad de los KPI que has elegido medir, su relevancia y su impacto en el cumplimiento de objetivos.

✅Encuestas de satisfacción

Construidas específicamente con los términos necesarios para medir los KPI que hayas usado.

Una encuesta de satisfacción puede servir para medir la estima, relevancia, diferenciación o involucración de la marca. 

Por ejemplo, puedes preguntar a los consumidores sobre la calidad de los productos o servicios de la marca, la preferencia por la marca en comparación con la competencia, su grado de lealtad a la marca y su frecuencia de uso de los productos o servicios de la marca.

✅Escucha activa

Sirve para analizar los puntos de contacto con el cliente y descubrir qué dicen sobre la marca. 

La escucha activa es un proceso importante y necesario. 

En la actualidad existen varios programas y aplicaciones que facilitan esta labor, algunos de ellos gratuitos. Por ejemplo, hay herramientas para identificar lo que se está diciendo en redes sociales sobre una marca.

Saber qué dicen sobre ti puede marcar la diferencia entre un plan de contenidos y marketing efectivo de otro con el que no obtengas resultados.

✅Estudios de mercado

Investigaciones para conocer las necesidades del público al que se dirige nuestra empresa, y también evaluar la notoriedad de marca y posicionamiento en el mercado.

Utilices las herramientas que utilices, recuerda que el mayor bien intangible que posees es tu branding.  Tener claro cómo medir el reconocimiento de marca es, por tanto, esencial.

Construir una reputación sólida cuesta tiempo y esfuerzo, pero de ello dependerá tu supervivencia.