Black Friday para e-commerce: 7 ideas para sacarle el máximo partido

No hemos terminado de guardar la ropa de verano en el armario cuando la Navidad ya se nos empieza a echar encima. Y eso significa que se acercan fechas clave en el mundo e-commerce.

No es para menos. En los próximos 3 meses muchos facturarán hasta el 40% de su ingresos anuales

Pero ojo, porque antes de que empecemos con los turrones hay una primera parada muy importante: el Black Friday.

¿Está preparado tu e-commerce para uno de los momentos clave del año? ¿Qué puntos deberías controlar sí o sí para vivir un Viernes Negro placentero y un relajado Cyber Monday viendo como entran las ventas?

Aquí va un poco de historia y algunas ideas.

¿De dónde viene el Black Friday?

Con el Black Friday o “Viernes negro” se ha dado tradicionalmente el pistoletazo de salida a las compras navideñas en Estados Unidos,  donde los comercios y marcas ofrecen grandes descuentos.

En la tradición americana se celebra el día después de Acción de Gracias, el cuarto jueves del mes de noviembre.

Este año el día elegido será el viernes 29 de noviembre.

Numerosos países han ido importando esta costumbre y España no podía ser menos. A nuestro país llegó en 2010 de la mano de Apple. Este evento de compras no se ha quedado en un solo día, sino que se ha extendido a todo el fin de semana, uniéndose al CyberMonday, día especial de rebajas para compras online.

Pero dejemos la teoría aparcada a un lado y vayamos a lo que te interesa: a cómo vender más en el Black Friday.

7 ideas para que tu e-commerce no pare de vender en el Black Friday

No todas son estrategias directas para vender más, pero si afectarán de forma directa al rendimiento de tu tienda. ;)

1. Gestiona el pico de tráfico en tu e-commerce

Black Friday es sinónimo de subida de visitas en tu e-commerce.

En una tienda física solo necesitan tener a un par de empleados más para atender al público que se acerca en busca de ofertas. En una tienda online, salvo que tengas un chat en directo para atender dudas, esto es lo que debe preocuparte:

  • Que tu servidor aguante el subidón: si utilizas un hosting compartido y tú, o alguno de tus vecinos de ip, os pasáis, el servidor caerá y os quedaréis con cara de “no me puede estar pasando esto hoy”. Es mucho más habitual de lo que piensas. La solución siempre pasa por tener un buen proveedor de hosting o un servidor dedicado o VPS.
  • Captar rápido la atención de las visitas: esto es importante cada día, pero en Black Friday la atención del usuario se cotiza todavía más cara. Si has conseguido que llegue a tu web, bravo, ahora sé directo con tu mensaje y ofrécele una rápida interacción para evitar que rebote. Un buscador ya sabes que ayuda mucho. Echa un ojo a esto. ;)
  • Los experimentos, para otro día: para muchos e-commerce esas fechas suponen su particular agosto, no hay bromas aquí. Deja los test A/B para otro momento o ya crearás contenido para el blog cuando no sea el momento más fuerte de ventas del año. Si una semana antes del viernes negro no has hecho los deberes, haz lo que puedas, pero no te distraigas de lo importante.

Ahora que ya tenemos bajo seguro que nuestra tienda no se caerá, entremos con puntos que sí van a llamar la atención del cliente.

2. Prepara el diseño de la tienda

Los consumidores, durante toda la semana, y en especial el fin de semana, viven y respiran compras. Lo que antes eran 24 horas de descuentos ahora es una semana completa de consumo sin freno. Ya es más Black Week que otra cosa.

Si vas a subirte al carro, hazlo con estilo.

Claro que debes utilizar banners que indiquen claramente los precios rebajados, pero no conviertas tu web en una feria del stock. ¿Recuerdas este post sobre imagen de marca? Lo primero es lo primero.

También hemos hablado mucho en este blog del poder de la personalización.

No muestres ofertas de forma masiva en la portada; salvo que tu tienda esté muy especializada en un producto o nicho, será imposible que un producto en oferta satisfaga a todo el mundo.

Utiliza las categorías para dirigir el tráfico y, si utilizas Doofinder juega con los banners contextualizados con la búsqueda.

3. Comúnicalo con antelación, el poder del hype

Puede resultar contraproducente anunciar los nuevos precios para ese día con antelación, pero lo que sí puedes hacer es anunciar que “algo importante va a pasar”.

Pon una cuenta atrás, haz un vídeo especial o publica en tu blog sobre lo que viene, pero sin desvelarlo.

Otra opción que funciona muy bien es intentar ser muy visible en las semanas antes, cuando todavía no se hable de Black Friday:

  • Un concurso en redes sociales.
  • Un contenido viral.
  • Una colaboración con influencers…

El objetivo es estar en la cabeza del consumidor cuando llegue el gran día y atraer tráfico para luego hacer remarketing.

Si, sorprendentemente, ves más actividad social en muchas marcas a finales de octubre y principios de noviembre,  esa es la explicación. ;)

4. Haz descuentos honestos, no tomes por tonto al consumidor

Hace un par de años se hizo viral un vídeo que puso en un compromiso al mismísimo Mercadona, atención:

El poder de impacto psicológico de los productos rebajados es innegable; para muchos consumidores una oferta es casi irresistible. Numerosos estudios psicológicos así lo avalan y comprar “a un buen precio” repercute en nuestra autoestima positivamente.

Ese efecto positivo cambia de bando bruscamente cuando el consumidor se da cuenta que se la están intentando colar. Es una maniobra demasiado frecuente, y más en Black Friday, inflar los precios las semanas antes para luego ofrecer descuentos del 80-90%.

Si te preocupa tu negocio a largo plazo, no intentes engañar a tus clientes.

Es de primero de e-commerce.

5. Planifica tu estrategia con antelación

Detrás de un caso de éxito de ventas en Black Friday y Cibermonday siempre se esconde una cuidada estrategia, sin excepciones.

De nada servirá una tienda superbonita y ambientada de viernes negro en su justa medida, si nadie la visita. Si no han venido antes, tampoco lo harán en Black Friday, da igual cuanto tires abajo los precios.

Si no te ha cogido el toro y este año sí has planificado durante meses, las semanas antes llega la hora de comunicarlo (pero recuerda lo que dijimos antes de no desvelarlo todo).

A través de tu newsletter, de campañas segmentadas de Google y Facebook Ads, o de acciones offline con tus potenciales compradores.

No lo hagas de forma masiva. Crea diferentes campañas en función de la temperatura, no te debes dirigir de la misma forma a un antiguo cliente que a un potencial interesado que no te conoce.

Una manera de desmarcarse de la competencia es ofrecer acciones de marketing tan especiales que puedan ser noticiables: cada año los medios de comunicación dedican gran parte de sus contenidos a hablar del Black Friday y el CyberMonday.

El potencial de tus campañas puede ser atractivo para estos medios.

Con esta acción conseguimos, además de tráfico a nuestro sitio web, visibilidad mediática y, por lo tanto, reforzamos nuestra marca.

Un ejemplo, el Green Friday, evento alternativo de marcas de moda sostenible que consiguió notables salidas en prensa con un mensaje anticonsumista.

Incluso, si quieres ir más allá y te lo puedes permitir, puedes emular la épica campaña #OptOutside de REI, una marca de productos de aventura, cerrando todas sus tiendas físicas y online en Black Friday. ¿Crees que no funcionó? Mira el brutal impacto que obtuvieron.

Al final se trata de creatividad…

6. Gestiona el stock

En comparación con vender poco, quedarse sin stock no es tan mala noticia. Sin embargo, como gestores profesionales de e-commerce no queremos vernos en ninguna de esas dos situaciones.

Hace un par de semanas publicamos un artículo en profundidad sobre la previsión de ventas en e-commerce. En él mencionamos la necesidad de anticipar acontecimientos que son previsibles como es el caso del Black Friday.

A veces se dan otras situaciones inesperadas contra las que no puedes hacer nada, pero no hacer una planificación y gestión eficiente del stock en Black Friday, que se sabe con un año de antelación, no es admisible.

Así que recarga tus almacenes, ten las unidades actualizadas en la tienda online y deja sincronizado el stock si también tienes tienda física.

Todo el trabajo que puedas adelantar será poco, o eso esperamos.

Lectura recomendada: El control del stock: cómo aumentar las ventas y reducir costes con la gestión del inventario

7. Email marketing y Black Friday

Una de las fuentes de tráfico que mejor funciona en Black Friday merece tu atención. No te limites a enviar un simple y spammer “40% en todos nuestros productos”. Será un mensaje más en bandejas de entrada saturadas con mensajes idénticos que nadie te abrirá..

La mejor forma de hacerlo es segmentando.

Cualquier herramienta básica de email marketing ya admite el uso de etiquetas, por lo que no te será un problema crear emails diferentes:

  • Antiguos compradores: personas que han estado más de un año, desde antes del Black Friday anterior, sin gastar nada en tu tienda.
  • Compradores en Black Friday del año pasado: segmenta por fechas un año atrás para etiquetar a las personas que compraron y enviarles un recordatorio de tus nuevas ofertas.
  • Clientes habituales: si tienes su confianza, merecen un trato especial, házselo saber con un email más personal.
  • Carritos abandonados: quizás lo más cruel de un e-commerce es ver que cuando todo parece hecho… carrito en soledad. Un guiño en forma de oferta especial para recuperar su compra es una gran idea. Más info de cómo recuperar carritos abandonados aquí.
  • Segmentación geográfica: si tienes negocio físico, haz un envío segmentado por ubicación. A las personas de Londres no les importan las ofertas de tu tienda de Manchester.

Una pregunta, ¿ya usas Doofinder para ofrecer una experiencia de búsqueda top en tu tienda online?

Si es así, tenemos buenas noticias.

Cómo te puede ayudar Doofinder a vender más en Black Friday

Doofinder te ayuda a afrontar de una manera más proactiva el Black Friday para que no dejes “al azar” los resultados.

¿Cómo?

En el panel de control de Doofinder dispones de herramientas comerciales como los “custom results” o los “banners”. Una combinación de estas herramientas te permite atender mucho mejor a los usuarios que entren en tu tienda buscando las ofertas en Black Friday.

Los “custom results” te permiten definir los resultados para ciertos términos de búsqueda, de tal forma que puedas presentar tus ofertas especiales según lo que la persona ponga en el buscador.

También puedes combinarlo con un banner por defecto que aparezca para cualquier término de búsqueda y que, por ejemplo, enlaces a una landing page especial para este día (que te aconsejamos que crees).

Sin duda, la mejor manera de poder ver las tendencias de tu eCommerce y especialmente qué productos son los más buscados y clicados este día es mirar tus estadísticas del pasado Black Friday en la sección de estadísticas de tu cuenta de Doofinder.

Para poder tener acceso a las estadísticas de los últimos 12 meses,  te presentamos la funcionalidad extra: 356 days Stats.

Si por ejemplo, tienes un plan M, el coste de esta funcionalidad extra sería de 12€. Entra en tu cuenta de Doofinder, y según el plan que tengas contratado esta funcionalidad tendrá un coste u otro.

¡Este será tu mejor Black Friday!

Recuerda los ingredientes del éxito:

  • Planifica tu estrategia.
  • Prepara y optimiza la web para evitar problemas o caídas.
  • Ponla bonita.
  • Exprime todo el potencial del email marketing.
  • Prepara y controla tu stock.

Y siempre, siempre, con un 100% de honestidad y un buen buscador, ¿quieres probarlo?

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