[Branding para e-commerce] La estrategia que te permitirá convertirte en un referente de tu sector

¿Sabes por qué algunas tiendas online son más conocidas dentro de su sector que otras?

Y eso incluso cuando todas ellas distribuyen exactamente los mismos productos.

La respuesta es sencilla.

En la mayoría de los casos, la tienda que más sobresale es la  que ha desarrollado una estrategia de branding.

Y esa simple diferencia puede hacer que sus ventas sean muy superiores a las de su competencia.

Así que si tú aún no estás trabajando la marca de tu tienda online, más vale que empieces ahora mismo. 😉

Para ayudarte hemos decidido escribir este post, en el que te hablamos de:

• Qué significa hacer branding para tu e-commerce.
• Cuáles son los beneficios de trabajar tu marca.
• 5 pasos para desarrollar tu estrategia de branding.

¿Listo para hacer sobresalir tu marca?

👉  Qué es el branding para un e-commerce y qué beneficios tiene

Empecemos por el significado:

El branding es una estrategia destinada a construir y potenciar la imagen de marca de tu negocio.

Es decir, se trata de influir en la percepción que tus clientes tienen de ti y de tu tienda online.

Y eso es algo que puedes hacer independientemente de la clase de productos que tengas en tu catálogo, y de cuántas otras tiendas online aparte de ti los vendan. 😉

Pero ¿qué ventajas te ofrece trabajar el branding de tu e-commerce?

Vamos a verlo.

NOTA: si todavía no estás familiarizado con el concepto de imagen de marca, es muy importante que antes de seguir te leas este otro post.

✅   Por qué es importante desarrollar una estrategia de branding para tu tienda online

Aunque todavía no lo sepas, tu e-commerce ya tiene una marca.

Porque tus clientes hablan de ti.

Comparten tus productos en sus redes sociales, te recomiendan a sus amigos o se quejan si han tenido una mala experiencia.

Todo eso acaba teniendo un impacto en tu imagen.

Y si tú no pones en marcha una estrategia de branding, no tendrás ningún control sobre tu propia marca ni sobre la percepción que los clientes tienen de ti.

No solo eso, sino que además vas a renunciar a muchas de las ventajas de tener una marca sólida:

• Reconocimiento: lo que significa que cada vez que un usuario busque una tienda online en tu sector, la primera que le vendrá a la cabeza será la tuya.
• Confianza casi automática: cuando tienes una marca muy conocida, tu reputación te precede. Y eso significa que los clientes se fiarán más de comprar en tu tienda antes que en una de la competencia. Porque si oye hablar tanto de ti, por algo será. 😉
• Fidelización: un cliente que se identifique con tu marca y tus valores se sentirá mucho más a gusto comprándote a ti.

Como ves, motivos para poner en marcha tu propia estrategia no te faltan. 😉

👉  Los 5 pasos para desarrollar la estrategia de branding de tu tienda online (+1 extra)

Cada marca tiene su propia personalidad, igual que si fuera una persona.

Y el objetivo de la estrategia de branding de tu e-commerce es transmitir esa personalidad a tu público y construir tu imagen en torno a ella.

Estos son los pasos que debes seguir para diseñarla.

✅  1. Define la identidad de tu marca

Lo principal a la hora de hacer una campaña de branding es que tu imagen sea consistente.

Por ejemplo, si en los contenidos de tu blog usas un estilo desenfadado con toques de humor, no tendría sentido que tus newsletters parezcan las de un bufete de abogados. 😉

Este tipo de fallos debilitan tu marca y vuelven tu estrategia menos efectiva.

Para evitarlo deberías tener escritos sobre el papel (en un manual de identidad corporativa, por ejemplo) una serie de rasgos identificativos de tu marca, incluyendo:

• Tu misión y valores: la razón de ser de tu tienda online.  Por ejemplo, ¿prefieres posicionarte por la calidad de tus productos antes que por tus precios? ¿Estás comprometido con el medioambiente?
• Tu propuesta de valor: esa frase que define quién eres y qué le ofreces a tus clientes. Aquí te hablamos más a fondo de este concepto.
• El tono: la manera en la que te comunicas (formal, informal, con toques de humor…).
• Tus colores corporativos: los que usas en el diseño de tu web o en tu logotipo.

Tener estos aspectos claros te permitirá mantener una imagen consistente en todos tus canales.

✅  2. ¿Tienes claro quién es tu buyer persona?

El perfil de tu cliente ideal influirá en diversos aspectos de tu estrategia de branding.

Por ejemplo:

• ¿Te diriges a adolescentes? Entonces tienes que estar sí o sí en Instagram y Snapchat.
• ¿Tu público tiene un nivel de conocimientos alto? Puedes hablar con algunos tecnicismos para que te reconozcan como una marca especializada.
• ¿La media de edad de tus clientes está en los 55 años? Utiliza colores más neutros y evita los tonos chillones.

Si aún no tienes claro quién es tu buyer persona, te recomendamos que antes te leas con mucha atención este otro post.

✅  3. Márcate objetivos

El branding sirve para crear y reforzar tu imagen de marca, hasta ahí de acuerdo.

Pero dentro de esa idea general tu estrategia puede tener objetivos muy diversos, como:

• Aumentar la notoriedad de marca de una tienda recién creada.
• Abrirte a un nuevo sector del mercado (porque has ampliado tu catálogo).
• Hacer un rebranding.

En función de cuál sea tu objetivo tendrás que establecer una serie de KPI’s o medidores que te permitan saber si lo estás alcanzando.

Te ponemos un ejemplo para que lo entiendas mejor.

Si lo que buscas es notoriedad de marca podrías tomar como referencia:

• Las menciones que recibe tu tienda online en redes sociales.
• Las búsquedas en Google que incluyen el nombre de tu e-commerce.
• El volumen de clientes que te llega por recomendación de otros (podrías averiguarlo enviándoles una encuesta a los nuevos clientes, por ejemplo).

Mucho ojo con saltarte este paso, porque sin un objetivo y unos medidores bien definidos no podrás saber si tu estrategia (y lo que inviertes en ella) te está sirviendo de algo.

✅  4. Establece el paso a paso

Lo siguiente que haremos será darle una forma definida a esa estrategia.

Este apartado lo vamos a dividir en dos partes:

1. Qué canales utilizarás en tu estrategia.
2. Qué acciones llevarás a cabo (y cuándo).

Empezamos por el primer punto.

➡️  A. Qué canales vas a usar

Dicho de manera simple, se trata de escoger las herramientas que utilizarás para trabajar tu branding.

Algunos de los canales más utilizados son:

• • Publicidad online: las campañas por mil impresiones son muy habituales para conseguir que un gran volumen de personas se familiarice con tu marca, ya sea en Google Ads o en Facebook Ads. Sobre este tipo de campañas y cómo sacarles todo el partido posible te hablamos más a fondo en este post.
  • Redes sociales: los contenidos que compartes con tus seguidores en redes sociales te permiten humanizar tu marca y crear una relación más cercana con ellos.
  • Email marketing: tanto si vas a abrir una nueva línea de productos como si quieres hacer un cambio en tu identidad de marca, deberías empezar por comunicárselo a los suscriptores de tu lista de email.
  • Tu blog: los contenidos de tu blog también te ayudan a reforzar tu branding. Un ejemplo muy sencillo sería el de publicar casos de éxito de tus clientes.
  • Packaging: aunque no es un canal en sí mismo, la forma en la que empaquetas tus envíos también estar alineada con tu identidad. Por ejemplo, si entre tus valores está el cuidado del medioambiente, podrías incluir una tarjeta con instrucciones para reciclar el producto.

Los canales que utilices dependerán en gran medida de quién sea tu buyer persona.

➡️  B. Acciones que llevarás a cabo

Hay muchísimas acciones que puedes llevar a cabo para trabajar el branding de tu e-commerce y darte a conocer entre un mayor volumen de público.

Aquí te damos algunas ideas:

• Hacer un concurso en redes sociales.
• Crear una campaña de publicidad online.
• Hacer guest posts (artículos de invitado) en blogs de tu sector.
• Establecer una colaboración con una marca.
• Ofrecer descuentos a cambio de una mención en redes sociales.
• Promocionar un evento de tu sector.
• Promocionar un canal de YouTube o un podcast (una práctica cada vez más común).
• Trabajar con influencers.

Una vez que hayas escogido las acciones que vas a llevar a cabo, es fundamental que las calendarices.

Por ejemplo, puedes marcar las fechas de publicación de cada post (con un calendario editorial), establecer cuándo empieza y termina la promoción con el influencer que has escogido, etc.

✅  5. Mide y optimiza para obtener cada vez mejores resultados

¿Recuerdas esos KPI’s que habías escogido más arriba?

Es el momento de darles uso. 😉

Una vez has terminado de ejecutar tu estrategia, debes analizar los resultados de tus acciones para saber si has alcanzado tu objetivo y encontrar formas de mejorarla.

✅  5+1. Cuida la experiencia de cliente en tu e-commerce

Un error que cometen algunas marcas es invertir mucho en campañas de branding para crear una imagen sólida, pero luego descuidan la experiencia que les ofrecen a sus clientes

Y eso hace que todo el esfuerzo caiga en saco roto.

Para evitarlo ten en cuenta estos consejos:

• Préstale mucha atención a la experiencia de usuario de tu web.
• Ofréceles a tus clientes distintas vías para que contacten contigo (además del email puedes abrir otras más inmediatas como WhatsApp Business o Telegram. Incluso añadir un chatbot que atienda a esos clientes cuando tú no estás conectado).
• Escoge un buen servicio de logística.
• Sé transparente con tu política de devoluciones.
• Asegúrate de que tu pasarela de pago resulta cómoda para el usuario.

Recuerda que un cliente satisfecho puede convertirse en el mayor evangelizador de tu marca. 😉

👉  ¿Listo para que la marca de tu e-commerce despegue?

Con todo lo que te hemos contado ya tienes mucha información para  empezar a trabajar el branding de tu tienda online.

Lo siguiente es que pongas en práctica estos consejos y crees una marca que deje huella.