Buyer persona: lo único que necesitas definir para vender con tu tienda online

Nuria Gamella

Senior eCommerce Search Specialist

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La creación de tu buyer persona (también marketing persona) es el primer paso que tienes que dar para empezar a vender más en tu tienda online . Necesitas que el cliente cuando lea la ficha de tu producto piense «esto es para mí». ¿Quién es de verdad esta persona? ¿Por qué sin él nuestras ventas no crecerán? ¿Cómo poder crearla? En este post descubrirás las soluciones a todas estas preguntas. Te aseguramos que ya no existirán secretos entre el buyer persona y tú.

Qué es el buyer persona

Se denomina buyer persona a la representación ficticia de nuestro cliente perfecto. La persona ideal que por su estilo de vida, aficiones o personalidad interpreta que nuestros productos son la mejor opción del mercado. Dicho en otras palabras, se trata de imaginar cómo es esa persona normal y cotidiana que ama tus productos. Por ejemplo, imagínate que vendemos un producto de gama alta como pueda ser una pluma estilográfica de la marca Montblanc. ¿Quién podría estar interesado en un producto de estas características? Un hombre o una mujer, qué edad tendría, en qué trabaja, familia… Sobre todo, se trata de descubrir las motivaciones que han llevado a esta persona a comprar.

Por qué es tan importante crear una marketing persona

El objetivo de representar a nuestro cliente ideal es conseguir comprenderle mejor , desarrollar más nuestra empatía hacia él. Al tener datos acerca de quién es y cómo es su vida, puedes desarrollar mensajes mucho más personalizados. Cuando conoces mejor a una persona, eres capaz de adivinar cuáles son los detonantes que le llevan a actuar de una determinada manera. En este caso, nos ayudaría a entender por qué ha decidido presionar nuestro botón de «comprar». Imagínate que tu cliente ideal es un familiar tuyo. Seguro que a la hora de explicarle uno de tus productos, no usarías los mismos argumentos, ni las mismas expresiones o palabras que con otra persona. Al saber qué es lo que le puede parecer más atractivo de tu producto, enfocarías la descripción a esa ventaja. Lo que pretendemos es justo de eso, ser capaces de escribir unos mensajes enfocados a cómo es tu marketing persona, para que no le quede otra opción que comprar tu producto.

Cómo crear la plantilla de tu buyer persona

Para que tus mensajes lleguen a tu público, tienes que escribir para ellos. Para que eso te resulte más sencillo, es necesario que desarrolles la plantilla de cómo es el marketing persona. Lo haremos en 2 pasos:

1. Investigación

Una gran manera de aproximarnos a la definición de este usuario tipo son las estadísticas . Para obtener datos acerca de nuestra web tenemos 2 vías: Google Analytics y herramientas de medición de nuestras redes sociales . En ambos casos, vamos a poder averiguar sexo, franja de edad, aficiones y ubicación geográfica. Otra vía para averiguar datos estadísticos es plantear una encuesta en tu web o en una newsletter.

2. Datos a incorporar a la ficha

• Nombre: el objetivo de crear el buyer persona no es tener una plantilla con una recopilación de datos. Se trata de que puedas hacerte una idea de lo que esa persona piensa o siente. Por eso, es importante «bautizarla». Darle un nombre te obligará a imaginarte más a la persona que hay detrás de esos datos.
• Foto: buscamos una foto por el mismo motivo que en el punto anterior. La plantilla nos ayudará a desarrollar nuestra empatía.
• Edad: entre otras cuestiones, la edad nos ayuda a imaginarnos otros posibles gustos, redes sociales donde se mueve y motivaciones de cara a la compra.
• Familia: las necesidades de una persona también pueden venir derivadas de la situación familiar que atraviese. Quizás, una de las cuestiones que le quita el sueño es saber cómo ahorrar tiempo para estar con sus hijos. ¿Tienes algún producto que pueda ayudarle?
• Profesión: imaginarnos donde trabaja nos ayuda a ver cuáles pueden ser sus otras preocupaciones más cotidianas.
• Retos y objetivos: ¿cuál es el reto que tiene que afrontar cada mañana tu marketing persona? ¿Cuáles son sus objetivos a medio plazo? Si averiguas qué es lo que desea, te será más sencillo poder presentarle una oferta específica.
• Forma de valorar tus productos: ¿cómo describen los clientes tus productos?, ¿en qué se fijan? Revisa los comentarios del blog, las opiniones después de realizar una compra y las redes sociales.
• Elevator pitch: se trata de un discurso breve con el que deberías ser capaz de persuadir a tu buyer persona de que tu producto es la mejor opción que existe para ella.

Conoce a tu público y vende más a partir de ahora

Coge papel y boli o abre tu Word y crea tu buyer persona ahora. Y si te atreves, ¡comparte la descripción de tu cliente ideal en los comentarios para que podamos revisarlo!