Electrocosto.com: cómo disparar tus ventas

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Qué os hizo apostar por la apertura de una tienda online en el sector de los electrodomésticos en 2013?

Al comienzo no había un proyecto claro. Todo parte de un empresario cordobés, ligado al mundo del electrodoméstico, quien se da cuenta que el futuro está en la venta online y decide abrir este nuevo canal.

Los objetivos iniciales no hacían presagiar lo que se nos venía encima, con el tiempo hemos sabido adaptarnos, y a día de hoy hemos creado una estructura sostenible y de continuo crecimiento.

Cómo habéis conseguido tanto éxito en sólo cuatro años?

Hay mucho esfuerzo detrás para conseguir cada día que las cosas se hagan bien. Es verdad que las cifras de Electrocosto hoy en día son muy buenas, y puede parecer que hacemos lo que cualquier ecommerce deber hacer, que no es más que seleccionar los canales de captación, establecer una estructura sostenible y  dar un trato adecuado al cliente. Pero esa labor, que es el “abc” de cualquier tienda online, no se consigue de la noche a la mañana. Además, en Electrocosto analizamos absolutamente todo y de esta forma detectamos las posibles áreas de mejora. La información es poder.

¿Cuáles son los elementos claves de vuestro crecimiento ?

En mi opinión hubo dos factores claves en nuestro inicio que facilitaron el rápido crecimiento. Lo primero era el precio. Hay que ser realista, el precio importa y mucho, y nosotros somos muy buenos en precio. Lo segundo fue acertar con los canales adecuados. Al principio teníamos poco presupuesto y por suerte lo invertimos en, los que a posteriori, vimos eran nuestros mejores canales de captación.

¿Qué os diferencia de la competencia?

Nos gusta ser diferentes en todo. Nos alejamos de las cosas que hace el resto. Siempre que podemos hacerlo de manera diferente lo hacemos aunque eso suponga más trabajo. Tenemos claro que haciendo las cosas igual que los grandes jamás conseguiremos recortarles distancia. Estamos muy enfocados en la experiencia del cliente, qué quiere, qué necesita, si esas necesidades están satisfechas…Eso se consigue con muchísima empatía y algo que valoramos muchísimo son sus inquietudes. Es por ello que, gran parte de nuestro esfuerzo, ha ido a parar al departamento de atención al cliente. Actualmente tenemos un horario de atención de 7:00 a 22:00 ya sea por teléfono, chat y/o email. En este área somos muy proactivos. Hemos desarrollado herramientas propias para intentar adelantarnos a posibles incidencias, y evitar que sea el cliente el que acabe llamándonos molesto por alguna posible incidencia. Además, estamos constantemente cuidando el detalle con nuestros clientes, ya sea en forma de regalo, concursos o acciones que provoquen alguna sonrisa y el final feliz de una experiencia de compra . De ahí que creamos a nuestro ilustre personaje: Leo.

¿Qué plazos de entrega manejáis y cómo gestionáis la logística ?

En cuanto a logística tenemos que separar dos tipos de producto. Todo lo que es paquetería lo entregamos con servicio 24h y no suele presentar mayores inconvenientes. Sin embargo, en gran electrodoméstico nos ha costado algo más encontrar un sistema económico y que resuelva las necesidades del cliente. En este tipo de entregas ofrecemos varias opciones:

  • entrega en 2-3 días laborables, que es la más económico
  • entrega en 24h, vía Seur por 15€ más
  • servicio especial de entrega, que incluye la puesta en marcha de la máquina nueva, retirada de la usada y subida a planta. esto tiene un coste añadido que depende de la provincia.  

¿Cómo ha ido evolucionando vuestra facturación¿Qué esperáis del 2018?

La evolución ha sido espectacular estos últimos cuatro años, y esto nos da confianza a todo el equipo para seguir emprendiendo nuevos proyectos.

Empezamos en 2013 y, con apenas seis meses de actividad, cerramos con una cifra cercana a los 250.000€. En 2014 fuimos conscientes del potencial de crecimiento de proyecto de Electrocosto y cerramos el años facturando más de 3,5 M de €. 2015 fue el año de mayor crecimiento para nosotros y llegamos a más de 8 M de €, y en 2016 seguimos con esa tendencia alcista hasta alcanzar 12,5 M de € de facturación.

En 2017 nos hemos marcado intentar alcanzar los 20 M de € de facturación. Vamos por buen camino y esperamos que este Black Friday nos de ese último empujón para conseguirlo. El año que viene ya estamos manejando presupuestos que nos sitúan cercanos a los 35 M de € de facturación.

¿Qué os aporta Doofinder en vuestro e-commerce?

Doofinder es el mejor buscador que hemos encontrado. Si en la versión de escritorio el buscador ya es pieza más que importante, imagínen lo importante que es en entornos móviles donde la búsqueda se magnifica.

Además, para nosotros que como decía analizamos todo, es una fuente importante de datos; conocer qué términos buscan los usuarios en tu web es de gran ayuda. También son interesantes algunas herramientas y opciones que maneja, como por ejemplo poder insertar banners informativos con promociones, dependiendo del término de búsqueda, o hacer que el buscador aprenda con la incorporación de sinónimos. Estas son algunas de las funcionalidades a las que sacamos más partido.

¿Qué resultados se obtuvieron a partir del uso/implementación de Doofinder ¿En que se tradujo? ¿Ahorros? ¿Mayores ventas? ¿Eficiencias?

Nuestra decisión de implementar Doofinder no tardó mucho y a principios de 2014 ya contábamos con él. Por aquella época, nuestro crecimiento mensual era mucho mayor del esperado y no pudimos medir qué parte fue gracias a Doofinder. La estructura de Electrocosto aún era muy pequeña y estoy convencido de que podríamos haberle sacado más partido

 Ha sido a posteriori cuando, poco a poco, hemos empezado a usar la multitud de herramientas que tiene y cuando realmente hemos visto el potencial que teníamos en nuestras manos.

¿Teneis próximos proyectos en mente?

Somos un equipo muy creativo al que le gusta emprender. Tenemos varias ideas entre manos que nos gustaría ir implementando a partir del 2018. Puedo adelantar que empezaremos muy pronto a personalizar los electrodomésticos, permitiendo a nuestros clientes que nos indiquen la decoración que desean. Tenemos mucha ilusión en ese servicio, y puede dar pie a muchos otros que pueden girar a su entorno.

Ahora en el sector e-commerce el offline es tendencia y en muchos casos complementa la actividad online. ¿Habéis pensado abrir tiendas físicas?

Sí, de hecho estamos decididos a hacerlo. Llevamos ya largo tiempo analizando pros y contras y cada vez estamos más seguros de que sería algo muy positivo para nosotros. Sin embargo, siguiendo la línea de diferenciación de la que os hablaba, no queremos el típico modelo de tienda física; estamos pensando en un espacio para poder atender a nuestros clientes, asesorarles, resolver dudas y guiarles en el proceso de compra. En principio, no habrá producto sino que la compra se seguirá haciendo online aunque sea de forma presencial en nuestra tienda.