Caso de éxito: Retto.com

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¿Qué ​os ​hizo ​apostar ​por ​la ​apertura ​de ​una ​tienda online ​en ​el sector​ ​del​ c​iclismo​ ​y​ ​del​ ​running​?

Retto.com cuenta con más de siete años especializado en el ciclismo en línea. Para entonces no existía una tienda parecida al concepto que presentamos nosotros: la mayor concentración de ofertas y marcas de ciclismo al alcance de un solo clic. Es tal el volumen de marcas y productos que existen dedicados al ciclismo que era casi imposible tener acceso a todos ellos en el punto de venta físico. Y así es como nació Retto.

Desde entonces el sector ha vivido muchos cambios. Nuestra apuesta firme en servicios dedicados al cliente y, sobre todo, la transparencia, es lo que nos ha permitido ser considerada y permanecer como la tienda referente de los ciclistas.

 ¿Cómo ​habéis ​llegado ​a ​ser​ ​una​ ​de​ ​las​ ​tiendas​ ​de ciclismo​ ​y​ ​de​ ​running online​ ​más ​valorada ​en España?

 En Retto hemos trabajado siempre entorno a unos valores. Estos valores, que se asemejan más a los del deporte que de los negocios, son los que nos han permitido forjar una excelente relación con clientes y aficionados al ciclismo. El compromiso que adquieren todos y cada uno de los que integramos el equipo de Retto es crucial para que, tras siete años, no perdamos nuestras señas de identidad. Estos valores  son:

  • Sorprender
  •  Innovar
  • Humildad          
  • Especialización
  • Sacrificio
  • Pensar también en la sociedad

¿Qué ​os ​diferencia ​de la​ ​competencia?

En un sector tan competitivo como es el ecommerce, el segmento del deporte,  y del ciclismo en particular, no es una excepción. Es difícil diferenciarse a grandes rasgos con los competidores, por eso creemos que el único modo de lograr una diferenciación plausible es mediante la experiencia de compra y la atención post venta; dos pilares en los que Retto invierte muchos recursos y esfuerzos.

¿Qué plazos​ ​de​ ​entrega​ ​manejáis ​y ​cómo ​gestionáis la logística?

 En Retto.com gestionamos la logística con el concepto In-House. Desde la recepción de mercancía por parte de fabricantes, hasta el envío al cliente final, formamos parte de todo el proceso. Además de ofrecer nuestro propio stock, en Retto estamos orgullosos de lograr combinar el stock de fabricantes, de modo que logramos una amplia oferta de productos con atractivos precios y en un tiempo récord de entrega.

En cuanto al delivery, actualmente manejamos dos franjas de tiempo de entrega según la procedencia del stock. Para aquellos artículos que estén en nuestro almacén logístico, realizamos la entrega en 24 horas a cualquier destino dentro de la Península y 48 horas para el resto de Europa. Por el contrario, para aquellos que no se encuentren disponibles en nuestras instalaciones, el tiempo de entrega medio es de 48 horas a 72 horas

¿Qué ​os ​aporta doofinder​ ​en ​vuestro ​e-commerce?

Como pioneros en el ciclismo online, tuvimos que aprender a sortear las distintas dificultades que nos iban apareciendo, de un modo ágil y, rápido. Pese a que en algunos de estos casos sí existían precedentes que pudimos extrapolar a nuestra tienda, eran pocos los ecommerce con un catálogo tan extenso de referencias como las de Retto. A los artículos de ciclismo, se le sumaron los de la línea de running en 2015, de modo que hacer accesible de un modo intuitivo y fácil al cliente toda la amplia oferta, se convirtió en uno de los desafíos más ambiciosos a los que nos hemos enfrentado.

Introducir la solución doofinder fue un gran acierto. No sólo logramos solucionar este punto, sino que además resultó ser una herramienta de pull marketing muy interesante para nosotros. Gracias a los reportes de búsqueda, aprendemos lo que el usuario busca, de qué modo lo busca, incluso detectamos oportunidades con las que ampliar nuestro catálogo de ofertas. Doofinder queda integrado en la tienda, de modo que la experiencia de usuario es fluida e intuitiva, y permite al usuario encontrar fácilmente aquello por lo que vino a visitar la tienda Retto.com.

Qué resultados​ ​se ​obtuvieron ​a ​partir ​del uso/implementación  doofinder? ​¿En ​que ​se tradujo? ​¿Ahorros? ​¿Mayores ​ventas? ¿Eficiencias?

Los principales beneficios de introducir la herramienta doofinder para nosotros fue en el Conversion Rate de las sesiones con búsqueda. Gracias a la excelente integración de la herramienta, con nuestro catálogo de ofertas, las sesiones con búsqueda permitieron mejorar notablemente la interacción del usuario, de modo que la tasa de conversión de estos creció en más de un 2%.

Además de la conversión, doofinder nos permite una mejor interacción con los visitantes. Como muestra de ello es la reducción del tráfico con rebote; además de lograr un mayor número de páginas vistas por sesión. Ambas métricas son muy atractivas para cualquier ecommerce.

¿Tenéis ​próximos proyectos​ ​en ​mente?

En Retto somos conscientes de los repentinos cambios que vivimos. Los dispositivos móviles son cada vez más los elegidos por nuestros clientes para realizar sus compras, y a su vez demandan experiencias de usuario más personalizadas. Dentro de los próximos desafíos a los que nos enfrentamos a corto plazo es mejorar las KPIs de comportamiento en la tienda, tales como tiempo de permanencia y Conversion Rate. Para lograrlo contamos con la complicidad de doofinder como eje fundamental de esta estrategia.

Fomentando el uso de doofinder, en especial en los dispositivos móviles, pretendemos mejorar la conversión a través de ellos. Una ejemplo es la reciente integración del widget del buscador en nuestro blog. De este modo pueden acceder desde la información del blog al producto o productos elegidos sin necesidad de salir de nuestro dominio.

Otro proyecto en el que trabajamos de modo continuado es sobre las expresiones del buscador. Gracias a la posibilidad de asociar búsquedas al catálogo, podemos personalizar los resultados de aquellos términos de búsqueda que realizan nuestros usuarios, pese a que éstos lo escriban mal. Algo que sin duda supone una gran ventaja para los ecommerce que comercializamos productos con nombres complejos y marcas extranjeras