Qué es checkout en una tienda online

Imagina que tienes una tienda física (puede que ya la tengas y no tengas que imaginar tanto). 

La situación es la siguiente: una de tus visitas ya ha decidido qué va a comprar y cuando va a pagar su compra…

Nadie le atiende, el datáfono no funciona, pero tampoco se puede pagar en efectivo, las cantidades de lo que van a pagar no están claras o empiezan a pasar cosas raras.

Seguramente se replantee su compra.

En una tienda online pasa lo mismo.

Sigue leyendo para saber qué es el checkout en un eCommerce, por qué es tan importante y cómo convertirlo en una experiencia impecable.

Qué es checkout en un eCommerce

Es el proceso de pago, la fase donde el cliente transforma la intención de compra en una realidad. Y representa el último paso en todo un viaje de compra. 

Desde la selección de productos hasta el pago final, el checkout abarca una serie de etapas críticas que pueden influir directamente en la satisfacción del cliente y en la posibilidad de próximas compras.

Ahora que ya sabes el significado de checkout, seguramente te estés imaginando por qué es tan importante, así que por si acaso voy a recalcar los principales puntos que hacen del checkout un proceso tan sensible para cualquier eCommerce.

Por qué es importante el checkout en una tienda online

Como decía, el checkout en un eCommerce entra en juego en el momento del proceso de compra en que la intención se transforma en transacción. 

Pero, ¿cuáles son exactamente los motivos que hacen este último paso tan crucial?: 

1. Favorece la satisfacción del cliente

La última impresión también es la que cuenta. 

El checkout no es solo un paso funcional, sino que, hasta nueva orden, debería ser la última interacción que cualquier cliente tiene con tu marca durante la compra. 

Un proceso de checkout eficiente y sin complicaciones crea una impresión duradera de facilidad y seguridad.

Esto contribuye directamente a la satisfacción del cliente y, por lo tanto, en su fidelidad.

2. Cierra la venta

Convertir la intención en acción.

El proceso de checkout es casi la última línea que separa el «quisiera tenerlo» del «lo tengo». 

Por eso es tan importante dar tantas facilidades en el checkout de una tienda online.

De nada sirve trabajar bien la usabilidad de toda la web, optimizar las fichas de producto, si luego la complejidad o lentitud en este punto crítico puede suponer carritos abandonados y oportunidades de venta perdidas.

3. Es una medida contra el desistimiento

El carrito abandonado es el temor de cualquier eCommerce. 

Un checkout eficiente aborda las principales razones detrás de este fenómeno, ya sea reduciendo la complejidad del proceso de compra, mejorando la transparencia de costes o proporcionando opciones de pago flexibles.

4. Genera confianza en clientes

Un proceso de checkout transparente, seguro y sin complicaciones es un componente fundamental para construir la confianza del cliente. 

La confianza es fundamental en la recurrencia y la construcción de relaciones duraderas en cualquier eCommerce.

5. Optimiza las conversiones

Mucho más que una venta, el checkout es también la puerta de entrada a futuras conversiones. 

Acompañar las opciones de registro sencillo, programas de fidelización de clientes o cupones de descuento al final del proceso de compra puede fomentar la participación continua del cliente.

6. Cumple las preferencias de cliente

Cada cliente tiene unas necesidades únicas, y sus preferencias también lo son. 

Un checkout adaptable, que permite opciones como la compra como invitado o la autenticación social, muestra una disposición para personalizar la experiencia según las necesidades individuales.

Checkout: 8 buenas prácticas y consejos

El checkout en un eCommerce es un momento clave donde se consolida la conexión entre el cliente y la marca. 

Para garantizar que este proceso sea más que una simple transacción y se convierta en una experiencia de cliente satisfactoria, es crucial implementar buenas prácticas que simplifiquen y optimicen cada paso. 

Aquí te presento 8 consejos infalibles para lograr un checkout fino fino.

1. Diseño intuitivo y minimalista

Menos es más.

Un diseño limpio y simple facilita la navegación del cliente, reduciendo la posibilidad de distracciones y aumentando las conversiones. 

Elimina cualquier elemento superfluo que sirva de distracción y asegúrate de que los botones y call to action (llamadas a la acción) sean claros y atractivos.

También es importante tener un número de pasos óptimo, según el estudio sobre conversión de Flat 101, 3 es el número de pasos de los checkout de eCommerce que más convierten.

2. Códigos de descuento y promociones

Estímulo final.

Permite a tus clientes aplicar fácilmente códigos de descuento y aprovechar promociones de ventas. 

Un toque final que puede ser decisivo para completar la compra.

3. Opciones de pago versátiles

Brinda variedad y confianza.

Ofrece variedad de opciones de pago para adaptarte a las preferencias de tu cliente. 

Tarjeta de crédito, PayPal, Bizum, métodos de pago online, incluso opciones de financiación.

Proporcionar variedad aumenta la probabilidad de que tus clientes completen la transacción.

4. Registro simplificado

La opción de compra rápida.

Facilita el proceso permitiendo a tus clientes realizar la compra como invitados. 

Sin embargo, si optan por registrarse, hazlo sencillo y ofrece beneficios claros, como seguimiento de pedidos y promociones exclusivas.

5. Transparencia en costes y gastos de envío

Evita sorpresas desagradables.

Muestra claramente todos los costes adicionales, incluidos los gastos de envío. 

La transparencia es clave en la atención al cliente, crea confianza y evita sorpresas desagradables al final del proceso de compra.

6. Autocompletado y autenticación

Reduce la fricción al mínimo.

Implementa funciones de autocompletado para datos de envío y facturación. 

La autenticación biométrica o mediante redes sociales puede agilizar aún más el proceso, reduciendo la fricción y mejorando la experiencia de usuario.

7. Seguridad y certificaciones

Crea un entorno de seguridad para la transacción.

Incluye sellos de certificación, información sobre protocolos de seguridad y garantías de privacidad para tranquilizar a tus clientes y construir confianza en tu plataforma.

8. Confirmación clara y detallada

Un broche final perfecto.

Una página de confirmación detallada que incluya un resumen de la orden, detalles de envío y opciones de seguimiento brinda al cliente la tranquilidad de haber realizado una compra informada y segura.

Cuida el checkout de tu eCommerce

Ya has visto qué es el checkout en un eCommerce y por qué es tan importante.

Pero sobre todo, ya sabes cuáles son los principales factores que harán que el proceso de compra de tu eCommerce, sea lo más sencillo y amigable posible para tus clientes.

Aplica todas estas buenas prácticas que hemos puesto a tu disposición y verás cómo comprar en tu eCommerce es mucho más satisfactorio y reduces el número de carritos abandonados.

¡Cuida cada detalle del checkout y haz que cada clic cuente!