Concesionario online: las claves del éxito

Tal y como prometimos la semana pasada, hoy os traemos un nuevo post con las claves para poner en marcha un concesionario online rentable sin morir en el intento. Aunque estas prácticas sirven para potenciar las ventas de cualquier e-commerce, es necesario tener en cuenta el sector en el que nos encontramos y las dificultades propias de él, por eso, no debes perder detalle de los tips que te dejamos a continuación.

1.- Dedica tiempo a la elección de tu plataforma

Es fundamental, pues definirá las opciones y limitaciones de tu e-commerce. Repasa qué te ofrece cada una de las plataformas disponibles en el mercado y elige cuál es la que mejor se adecua a tu plan de negocio. Debes tener en cuenta que tu plataforma, al tratarse de un concesionario online, debe permitirte, como mínimo:

  • Mantener un catálogo de productos amplio y con posibilidad de seguir creciendo. Debes descartar aquellas plataformas que no permitan aumentar el volumen de artículos disponibles.
  • Si tu e-commerce va a permitir la venta fuera de tus fronteras, es imprescindible que tu web pueda estar disponible en diferentes idiomas para facilitar la venta a los clientes extranjeros.
  • Es imprescindible que la plataforma escogida sea compatible con distintas modalidades de pago , pues como te comentaremos en otro punto, esto es clave para conseguir rentabilizar tu tienda online.
  • Dado el coste de los productos a la venta, es necesario contar con una plataforma sumamente segura , que evite los ataques de hackers y las posibles intrusiones en los datos de los clientes.

Si, por el contrario, prefieres diseñar tu e-commerce desde cero, estos consejos también te serán útiles a la hora de crearlo.

2.- Crea una pasarela de pagos eficiente

Uno de los principales inconvenientes a la hora de intentar vender coches online es sin duda el gran desembolso que supone para el consumidor, lo que hace que este se muestre reacio a realizar la transacción en este medio. Una forma de acabar con esta desconfianza es ofrecer un número razonable de métodos de pago que hagan que el cliente se sienta cómodo y sepa que, en todo momento, su dinero está seguro, entre ellas:

  • Tarjeta de crédito.
  • Transferencia bancaria.
  • Contra reembolso.
  • Plataformas de pago como Paypal o Bitcoins .

Pero esto no quiere decir que debas facilitar todas las formas posibles, ya que se puede volver en tu contra, haciendo que el usuario no sepa cuál debe elegir, sino que debes estudiar cuáles son aquellas que pueden resultar más útiles para tu e-commerce. La recomendación de Doofinder : la transferencia bancaria no puede faltar.

3.- Ofrece una búsqueda rápida e intuitiva

La compra de un automóvil supone tener que tomar múltiples decisiones que pueden afectar en mayor o menor medida al rendimiento y acabado del coche. Elegir la tapicería, el tipo de motor, el color, la potencia… se puede convertir en un auténtico calvario si no se permite una búsqueda ágil y sencilla. Filtrar por categorías, precios, modelos, etc. todo desde una misma vista facilitará el trabajo a tus visitantes, haciendo que encuentren exactamente aquello que quieren ver , lo que se traducirá en un proceso de compra mucho más agradable y, seguramente, en una venta más. Para facilitar esta tarea, puedes instalar el buscador Doofinder que no sólo te ofrece la posibilidad de ofrecer un proceso de compra más rápido sino también de customizar los resultados mostrados, dándote la opción de potenciar y personalizar mucho más tus ventas. Prueba Doofinder Gratis

4.- Responsive Design

Si una de las ventajas de crear un e-commerce dedicado a la venta de coches es precisamente permitir que la compra se realice desde cualquier sitio y sin límites de horarios, es fundamental contar con una página que se adapte perfectamente a cualquier dispositivo. Sería una locura crear un e-commerce que no permita su acceso, por ejemplo, desde el móvil o que genere errores cuando se accede desde una tablet. Evita que esto ocurra: facilita la entrada a tu web desde cualquier dispositivo y garantiza su usabilidad .

5.- Política de envíos y devoluciones clara

La semana pasada os contábamos que un punto a favor de los concesionarios online está precisamente en que estos ofrecen la posibilidad de adquirir vehículos fabricados en otros países, así como poner a la venta un posible stock de coches que hayan sido devueltos por sus compradores. Para que esto se cumpla hay que tener claras cuáles van a ser tanto la política de envíos como la de devoluciones y, lo que es más importante, hay que comunicarlo de manera efectiva a los clientes. No importa cuál vaya a ser la forma en la que permitas las devoluciones ni cómo vayas a gestionar los envíos: tienes que ser 100% transparente . No dejes que tus clientes se lleven sorpresas en este aspecto o, muy seguramente, mostrarán su descontento en la red y tu tasa de conversión caerá al nivel del suelo.

6.- Fija un buen content marketing

Tienes que ser muy cuidadoso en este aspecto: usa la información a tu favor . Hoy en día cuentas con muchas herramientas a través de las cuales mantenerte en contacto con tus clientes y potenciales compradores: Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, Blog… pero un mal uso de ellas puede generar que pierdas transacciones y arruines tu imagen de marca. Emplea estas redes para dar a conocer las principales novedades de tu marca, muestra tu día a día, sé cercano con tu público y te ganarás su confianza. Elabora un planning con la estrategia a seguir en las distintas redes sociales , emplea herramientas que te ayuden a potenciar tu visibilidad como buscadores de keywords o de tendencias , establece unos objetivos claros y asequibles y evita cometer errores.

7.- Cuida tu atención al cliente

Quizá este sea uno de los puntos más importantes que te ofrecemos hoy. Como hemos mencionado antes, la compra de un vehículo supone un gran desembolso por parte del comprador por lo que será mucho más cauteloso a la hora de realizar la transacción. Crea una sección dentro de tu e-commerce destinada a resolver cualquier duda que pueda surgir , sitúa en un lugar visible un mail y un teléfono de contacto , habilita un chat de soporte para la resolución de problemas, ten presencia en los principales foros del sector … en definitiva, pon a disposición del cliente cualquier herramienta que pueda hacer más cómoda su relación contigo y conseguirás que su confianza en tu marca y tus servicios aumente, repercutiendo de manera positiva en tus ventas y evitando generar los tan temidos carritos abandonados.

Si cumples estos consejos en tienda online, ¡buen trabajo!

Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puede tener tu tienda online: te recomendará a sus familiares, amigos, compañeros del trabajo y tus ventas se verán incrementadas gracias a tu esfuerzo y tus ganas de cuidar al consumidor.