36 técnicas para aumentar ventas online

Camilo Álvarez

Online Marketing Specialist

• 
• 
• 

Montar un negocio basado en ventas online es relativamente sencillo. Basta con comprar un dominio y contratar un servidor para lanzar tu producto. Sin embargo, a la hora de aumentar ventas online la cosa puede ponerse cuesta arriba. Por eso, con el objetivo de ayudarte a obtener tu primera venta hemos recopilado estas 36 técnicas de venta online que puedes aplicar hoy en tu eCommerce . ¡No pierdas detalle!

Aumentar ventas online con estas 36 técnicas de venta

1. Realiza un estudio de palabras clave

Toda estrategia SEO empieza aquí: conocer cómo quiere encontrarte la gente en Google. Debes entender esto lo primero, para poder vender online.También hay que  tener en cuenta, que no todo el mundo te encontrará con las mismas palabras. Si vendes calzado, en España te pueden encontrar por “zapatillas de correr” , en México por “calzado running”  y, en otros países de Latinoamérica, buscarán “tenis”. Todo esto lo debes tener en cuenta, te recomendamos este curso SEO (gratuito), en el que encontrarás las claves para hacer un keyword research adecuado a tu público objetivo.

2. Haz SEO para aumentar ventas online

Tu primera venta nunca llegará si no te abres paso en las primeras posiciones de Google, pues es el primer sitio al que todos acudimos cuando queremos comprar. Una buena estrategia SEO para eCommerce debe contemplar un estudio de palabras clave, un análisis de la competencia, una buena optimización on-page y un adecuado linkbuilding.

3. Define tu cliente ideal o buyer persona

El buyer persona representa a esos clientes que consumen tus productos o servicios. Tienes que conocer a quien te diriges o a quien te quieres dirigir. Algo que te facilita la creación de tu buyer persona es tener claro tu nicho o target. Debes averiguar sus intereses, motivaciones, preocupaciones, de donde son, género… Todo lo que te pueda ayudar a perfilar a esa o esas personas y, con ello, poder identificar qué canales, contenidos o mensajes publicitarios debes crear, para que sean eficientes y cumplan tu propósito, aumentar ventas online de tu tienda.

4. Prueba y error

Nadie nace sabiendo… Y en internet, menos. Es imprescindible no parar de probar nuevos métodos de venta online para ver cuál o cuáles son los más atractivos para tu audiencia. Probando, conocerás los gustos y hábitos de tus clientes o potenciales clientes. 

1. ¿Qué temas les interesan más? 
2. ¿A qué hora les gusta realizar sus compras? 
3. ¿Desde dónde te buscan? 

Para esto tendrás que crear infinidad de contenidos y detectar con cuáles interactúa más tu audiencia. Echa un vistazo a Google Analytics y mira las horas en las que tienes picos de tráfico y la localización de estas sesiones. 

5. Indica que tu sitio web es seguro

Una página web debe verse bien, pero también debe dar sensación de seguridad a sus visitantes. A nivel usuario, algo básico es ver si una web cuenta con certificado SSL, es decir, utilizar http o https. Muchas webs que no cuentan con SSL podrían no ser seguras, por ello, mejor si activas el protocolo HTTPS y así se mostrará un candado junto a la barra de tu navegador. Por ley, también debes informar a tus visitantes de que tu web utiliza cookies. Y por último debes enlazar a la política de privacidad y los términos de uso de tu página web, para mostrar total transparencia.

6. Utiliza un buscador interno inteligente

¿Quieres aumentar ventas de tu tienda online? Necesitas entender a tus clientes. Imagina que tienes una tienda online de productos de electrónica… En el mismo momento, entran en tu tienda online una chica de España y un chico de Argentina. Casualmente, los dos buscan el mismo producto: 

Ambos posibles clientes, se dirigen directos al buscador de tu tienda online, porque saben qué quieren comprar, lo tienen claro. La chica española se dirige al buscador y escribe “ordenador de mesa” y el chico argentino escribe “computadora para la escuela”. Los 2 están pensando en el mismo producto pero, ¿qué pasará si no encuentran el producto que están buscando? Que abandonarán tu sitio web.  ¿El buscador de tu eCommerce es capaz de entender a los dos?

Un buscador inteligente… ¡SÍ!

Un buscador avanzado es capaz de esto y mucho más. Es como un dependiente online que tienes en tu tienda 24 horas disponible, que habla infinidad de idiomas y que es experto en todos tus productos. ¿No querrías tener a alguien así siempre en tu tienda disponible?

Los beneficios de un buscador avanzado son casi infinitos y, claro, te proponemos nuestro buscador Doofinder, para que lo pruebes en tu eCommerce durante 30 días totalmente gratis, si quieres aumentar tus ventas online🙂

Prueba Doofinder 30 días gratis

7. Sé responsive

Las compras desde Smartphones y tablets ha crecido exponencialmente en los últimos años. Es fundamental que uses responsive design en tu web, para que el contenido se adapte a todos los dispositivos. De este modo los clientes pueden comprar desde cualquiera de ellos… Y no únicamente desde el ordenador.

8. Optimiza las imágenes de tu web

Si tienes un amplio catálogo de productos de mucho peso o muchas imágenes en las páginas de tu web, hará que la velocidad de carga de tu tienda online aumente, cosa que no le gusta a Google. Y cuando las cosas no le gustan a Google… Te lapida en las últimas páginas de su buscador, lo que se traduce en que no venderás tus productos por esta vía.

Existen muchas herramientas online para optimizar las imágenes de una web, te recomendamos este post de blogthinkbig, donde te hablan de varias de ellas.

9. Diseña Infografías

En eCommerce es muy importante la personalización. Por ejemplo, nosotros en Doofinder, creamos todos los años una infografía los días previos al Black Friday, con datos de comportamiento de más de 5.000 eCommerce, porque esto aporta valor a nuestro clientes y potenciales clientes, nos dedicamos plenamente al sector eCommerce por si no lo sabías 😉 

¿Por qué no crear una infografía con los 10 mejores usos que se le puede dar a tu producto o servicio? Aprovecha este tipo de recursos para sacar el máximo partido en redes sociales, de forma regular o en ocasiones especiales del año, compártelas en Instagram o Pinterest y, recuerda siempre dejar tu logo en un sitio visible, ¡tienen que saber quién está detrás de esa información!

10. Atención al cliente

Para cualquier cliente de una empresa con presencia en internet, es primordial poder resolver las dudas que la web no es capaz de resolver, ya sea mediante email o vía telefónica. En muchas ocasiones este servicio o, para tus clientes, el saber que existe este servicio, será clave para aumentar ventas de tu tienda online.

11. Diversos métodos de pago

Es imprescindible contar con todos los métodos de pago posibles en tu eCommerce. Según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), cuando alguien intenta comparar un producto vía online y no es capaz de pagar, el 50% busca otro método de pago, pero casi el 30% restante decide abandonar la compra.

Según tu sector o país, varían los métodos de pago más populares. Muchas veces pensamos que la tarjeta de crédito y débito es la más usada (y así es en la mayoría de casos), pero hay sectores y países en vías de desarrollo en los que no lo es. Métodos de pago como monederos electrónicos, transferencias o contra reembolso son muy utilizados en muchos casos.

Y no olvidemos las opciones de financiación… Si eres capaz de ofrecer financiación en tus productos, en muchos casos verás aumentar las ventas online considerablemente.

12. Devoluciones

Las políticas de devoluciones son clave. Por ejemplo, las devoluciones gratis son un factor muy importante para un consumidor a la hora de seleccionar comprar en una web u otra. Pero, ¿te lo puedes permitir? Debes tener en cuenta muchas cosas con la política de devolución, para que no se vuelva en tu contra. Debes crearla pensando en el cliente.. Parece obvio, pero no siempre se hace. 

1. Define condiciones para todos o solo algunos de tus productos, no todos los conllevan la misma toma de decisión o tienen el mismo beneficio. 
2. Aclara qué pasará con los gastos de envío.
3. Específica claramente tu política de devolución en el proceso de compra. Una mala experiencia o una política de devolución que lleve a dudas puede llevar a un carrito abandonado. 
4. Especifica qué será devuelto y que no.

13. Landing pages

Una landing page es una página web que tiene un objetivo concreto, la conversión. Esta conversión puede ser una venta, una descarga e incluso un clic en cierto elemento de la página.

Está demostrado que las landing pages o páginas de aterrizaje aumentan significativamente las conversiones al ser creadas por ese objetivo único del que hablábamos: están hechas para convertir. Te recomendamos este artículo de nuestro blog si quieres saber como crear una landing page para que convierta más.

14. Utiliza Banners o Pop Ups

Es de vital importancia conseguir datos de contacto de los visitantes de tu página web para poder comunicarte con ellos en un futuro. Para ello puedes añadir en las páginas de tu web banners o pop ups donde ofrezcas contenido de valor relacionado con la temática de tu sitio web, a cambio de sus datos de contacto.

Este contenido puede ser una invitación a un evento, un descuento, una guía online o simplemente la suscripción a una newsletter en la que les enviarás contenido de calidad.

Una vez tengas una base de datos con cierto volumen, podrás segmentar a partir de los datos que has obtenido de estos contactos, crear audiencias, establecer la regularidad de tus comunicaciones y conectar con ellos a través de, por ejemplo e-mail marketing, para intentar vender tu producto o servicio.

15. Recomienda / Sugiere Productos

Las recomendaciones de productos son todo un mundo en el eCommerce. Son una herramienta muy potente para las tiendas online, porque reducen de manera significativa el número de clics que realizan tus visitantes para terminar una compra, mejoran notablemente la navegación y la usabilidad de nuestra tienda y por ello aumentan la conversión y en la mayoría de los casos el valor medio del pedido.

Pero es muy importante ser capaz de definir reglas o estrategias, en función de los objetivos de tu empresa. Es muy raro pensar en un gran eCommerce que no tenga recomendaciones de producto.

En Doofinder ofrecemos recomendaciones de producto dentro de la búsqueda interna de tu eCommerce, a través de la capa «Live-Layer«, si todavía no utilizas recomendaciones de producto en tu eCommerce, tienes 30 días gratis con esta capa y tendrás ya configuradas las búsquedas populares. Además de las recomendaciones de producto, basadas en un algoritmo inteligente, que te hará saltarte ese paso estratégico de cómo mostrar estas recomendaciones, lo hacemos por ti 😉

16. Utiliza testimonios en tu web

Los testimonios en tu página web inspiran confianza a tus clientes y dan credibilidad a tu marca. Es una manera de influir en la decisión de compra de tus clientes. Mostrar diferentes usos de tus productos, colaborar con influencers que los utilicen demostrando los beneficios que le aportan… etc, es indudablemente una manera de convertir más ventas.

17. Dropshipping

El Dropshipping es una modalidad de negocio online en la que los productos que vendes no son tuyos. Es un sistema triangular de envíos, de modo que la tienda online funciona como intermediario entre cliente y proveedor.

Es decir, no posees el inventario de manera directa, pero eres un intermediario clave para su venta. Si estás empezando a emprender online ésta puede ser una opción… O como ingreso extra también es posible.

18. Crea tus propios afiliados

En las ventas online funciona muy bien el hecho de dar una pequeña comisión a terceros a cambio de recomendar tu producto, de modo que ellos vendan por ti.

Es cierto que así estás desviando parte de tus ganancias, pero este sistema puede resultar muy lucrativo si logras incentivar lo suficiente a los afiliados como para que convenzan a sus respectivas audiencias. Para crear tu propia red de afiliados puedes hacerlo desde plataformas como Commission Juction .

19. Utiliza motivadores de compra

Detrás de toda compra se esconde una emoción y las ventas online no son la excepción. Debes utilizar el lenguaje de tal forma que el cliente sienta que comprando tu producto obtendrá cosas, ya sea bienestar, seguridad, estatus… etc.

Además, crear urgencia poniendo fechas límite para poder comprar ciertos productos con descuentos, incrementará las posibilidades de compra. Si quieres dominar las ventas, debes dominar el copywriting.

20. Implementa un buen Marketing de Contenidos

La frase «el contenido es el rey» es uno de los mantras de Internet. Y es que, cada vez, los motores de búsqueda premian más la información que se publica regularmente y resulta útil a los usuarios.

Para conseguir ventas, no dudes en empezar un blog en tu web o un canal en Youtube, donde soluciones dudas y problemas relacionados con tu producto.

21. Linkbuilding

La construcción de enlaces es una de las prácticas más importantes dentro del SEO, que ayudará mucho a tu posicionamiento. Son estrategias que se crean para conseguir enlaces de páginas de terceros que apunten a nuestra web y así aumentar la popularidad de nuestro sitio web. Es importante establecer una estrategia lógica y estructurada, para que Google interprete los enlaces conseguidos a tu web de forma natural.

22. Contacta con los mejores

Pocas cosas pueden potenciar tus ventas como la interacción con los líderes de tu sector, por eso te conviene identificar quiénes son, estudiar su trayectoria y estrechar lazos con ellos. Entrevístalos, consigue sus testimonios o haz guest posting para ellos, escribiendo un artículo en su blog. Ganarás autoridad de la noche a la mañana y un buen flujo de tráfico interesado en tu temática.

23. Participa en foros de tu temática

Los foros son los lugares predilectos en las ventas online, debido a su alta especialización. Allí puedes encontrar un público ultra segmentado y ávido de obtener respuestas a sus dudas.

Genera vínculos, se útil y, con paciencia, los usuarios terminarán confiando en ti a la hora de gastar su dinero.

24. Email Marketing

También llamado e-mailing, se trata de un envío masivo de mails a listas de contactos que han dado su consentimiento para recibir tus comunicaciones. 

Cada mail que envíes a clientes o potenciales clientes debe tener un objetivo claro. A un cliente nuevo que hizo una compra hace dos días, ¿por qué no enviarle un mail proponiéndole un producto complementario, 15 días después de la realización de esa compra?

Y a un potencial cliente que se ha suscrito a tu newsletter, ¿por qué no escribirle anunciando el nuevo producto de tu catálogo, con un 10% de descuento exclusivo durante las próximas 24 horas?

25. E-mails de recuperación de carritos abandonados

Un carrito abandonado se produce en un eCommerce cuando la sesión expira y tu posible cliente no ha terminado el proceso de compra. Es decir, cuando un producto ha sido introducido en el carrito de tu eCommerce, pero no termina siendo comprado. A partir de este momento, el tiempo empieza a contar (y no a tu favor, precisamente).

Así que, para que este potencial cliente vuelva y termine el proceso que ya empezó, existen muchas técnicas de emails de recuperación de carrito… Pero ojo, ¡porque igual de importante es el copy del e-mail que envías para ello! 

26. ¡Socialízate!

No puede faltar una presencia profesional en redes sociales. Crea tus páginas de negocio y testea desde cuáles de ellas te llega verdadero tráfico. Estar por estar en una red social, únicamente te supondrá una pérdida de tiempo y esfuerzo, así que es importante analizar dónde se encuentra tu cliente ideal.

27. Inscríbete en Google Places

Si tu tienda online también opera con clientes offline en una sede física, puedes proporcionar tu dirección e información de contacto para apuntarte gratis a Google Places .

Tu primera venta podría llegar a través del tráfico de este canal, que tanto recuerda a las Páginas Amarillas, así que asegúrate de incluir descripciones, fotos y opiniones de clientes en tu ficha.

28. Publicidad en Google

Seguro que más de una vez has oído hablar de Google Adwords o Google Ads. Es la plataforma de anuncios en Google. Desde el año 2000 está activa, y desde entonces lidera el mercado de la publicidad online.

Es una plataforma que se encuentra en constante evolución y que se actualiza casi mensualmente.

Tienes cursos del propio Google, donde te enseñarán a utilizar esta plataforma. Para resumir, se trata de un servicio de Google que destaca resultados en base a unos criterios de segmentación (si quieres saber cómo funciona puedes verlo con todo detalle en este post sobre Google Adwords para e-commerce), permitiendo segmentar por países, ciudades, horarios, gustos…

Y, lo más importante, por palabras clave de búsqueda. Existen 5 tipos de campañas: Red de búsqueda, Display, Google Shopping, Vídeo y campaña universal de apps. Según tu negocio o producto, te interesarán unas más que otras.

29. Vincular Google Analytics

Google Analytics es una herramienta… Mejor dicho, es LA herramienta, ¡y es gratis! Desde Analytics es donde obtenemos información de todo lo que sucede en nuestra tienda online.

Saber analizar esta información es la clave del éxito de las acciones que plantees en tu eCommerce. La monitorización de estos datos es clave para entender la evolución y comportamiento de los usuarios en tu web, pues es capaz de realizar seguimiento de prácticamente todas las interacciones que se realizan en tu eCommerce, con un alto nivel de detalle.

Si no lo has hecho ya… ¡Vincula tu web con Google Analytics cuanto antes!

30. eCommerce en Instagram

Desde 2020 Instagram presenta su propio canal de ventas. Instagram te permite subir un catálogo de productos (siempre que lo tengas vinculado con Facebook) y, una vez actives las funciones de compra en Instagram, podrás comenzar a etiquetar tus productos en publicaciones, ¡y empezar a vender!

También ofrecen a los usuarios la posibilidad de guardar productos de empresas representados en imágenes, para almacenarlas y que no tengas por qué realizar la compra impulsiva en ese momento.

31. TikTok para eCommerce

Hace ya unos años fue Facebook, hace menos Instagram… Ahora es el turno de TikTok, la red social del momento. ¡Fue la app más descargada durante todo el 2020!

Y como era de esperar ya está dando sus primeros pasos como herramienta digital para la venta online. Hace poco publicamos un post sobre eCommerce para TikTok al respecto, donde encontrarás toda la información sobre esta nueva “caja de pandora online”.

32. Podcast

Los Podcast llegaron para quedarse. Es un formato de comunicación online idóneo para llegar a tus clientes. Son económicos (no es comparable con el desembolso necesario para hacer un vídeo, solamente un iPhone para grabar ya es más caro), son atemporales, a la carta, permiten al oyente estar a otras cosas mientras te prestan atención…

Y también son muy efectivos para fidelizar a tu audiencia, por la cercanía que transmiten. 

33. YOUTUBE ADS

6.000 millones de horas es la cantidad media que pasa la gente viendo vídeos en youtube a lo largo de un mes, lo que se traduce en grandes oportunidades de negocio. Para vender, lo principal es tener contenido promocional en vídeo. [Puedes descubrir todo lo que necesitas para el vídeo de tu eCommerce aquí].

Youtube ADS es un sistema de video-marketing diseñado para gestionar la publicidad en Google. Los formatos disponibles son: 

1. Anuncios in-stream, que se aparecerán antes, durante o después de vídeos en youtube o en páginas web y aplicaciones de los socios de vídeo de Google. 
2. Anuncios Trueview video discovery, que aparecen en los resultados de búsqueda dentro de youtube o en la página principal (y son PPC). 
3. Anuncios OUT-stream, Bumpers publicitarios y Masthead. 

Según el objetivo de tu campaña o tu producto, te serán más rentables unos que otros… Y, claro, también depende de tu presupuesto 🙂 Google ofrece cursos gratuitos donde podrás formarte en este formato de publicidad y aprenderás a elegir el más rentable para tus campañas.

34. LinkedIn ADS

Como bien sabes, LinkedIn es la red social de los profesionales. La mina de oro de los negocios online B2B. Te permite tener una relación directa con aquellas personas que toman las decisiones en su empresa. La publicidad que puedes crear en esta red social es tan potente y segmentada, como costosa (si no estás encima de tus campañas se disparan los costes de adquisición).

Existen varios objetivos a nivel de campaña:

Conocimiento de marca (branding puro y duro), percepción (visitas a tu sitio web, interacciones o visualizaciones) y conversiones (generación de contactos o conversiones en tu eCommerce). Los factores que determinan el precio de tus campañas son: 

1. Público objetivo
2. Estrategia de puja
3. El objetivo 
4. Índice de relevancia del anuncio, calculado a través del número de clics, comentarios, recomendaciones y comparticiones. 

Linkedin, al igual que Google, ofrece cursos donde te enseña cómo utilizar su herramienta de venta digital.

35. Facebook ADS

Facebook Ads es uno de los sistemas publicitarios de Facebook. Permite promocionar elementos como tu página de empresa en Facebook, aplicaciones, eventos o, lo que más nos interesa en este caso, tu tienda online. Es la red social con mayor alcance de usuarios (incluso por encima de Youtube) y la segmentación de sus anuncios es muy avanzada gracias al gran volumen e información que poseen de sus usuarios.

Te permite segmentar por lugares, datos demográficos, intereses, comportamientos y otros aspectos más avanzados como el público de tu competencia.

No exige una inversión elevada para empezar como otras redes sociales y sus presupuestos son flexibles. Puedes elegir entre muchos tipos de objetivos, si quieres saber más al respecto, te recomendamos esta guía gratuita de Facebook Ads

36. Un brindis

Si has llegado hasta aquí, abre una cerveza, vino, refresco o lo que quieras, pero brinda con tus compañeros del trabajo, con tus amig@s… Si has llevado a cabo los 35 consejos anteriores, ¡lo tienes todo hecho para aumentar tus ventas online! 🙂 

¿Listo para aumentar tus ventas online?

Hasta aquí los consejos. Ahora es momento de convertir las palabras en hechos y pasar a la acción para conseguir aumentar ventas online. Una primera venta online puede hacerse de rogar, pero combinando algunos de los puntos nombrados, los resultados terminarán por llegar.

Y tú, ¿cuántas de estas técnicas de venta online empleas ya? ¿Cuál piensas implementar primero?