[CTR o Click Through Rate] Cuando conseguir el clic es lo más importante

Uno de los anuncios más míticos de Pirelli fue uno en el que aparecía el velocista Carl Lewis con unos increíbles zapatos de tacón rojo.
El eslogan era «La potencia sin control no sirve de nada».

Esa frase se hizo mítica, pero sin el impacto de la imagen, el anuncio habría pasado desapercibido. Y es que si no captas la atención de tus usuarios, no hay campaña de marketing que valga.
Todo esfuerzo será en balde.
Pues al igual que ocurre con la publicidad offline, sucede con la online. Necesitamos que nuestras campañas impacten en los usuarios para que… hagan clic en el anuncio.

El CTR o click through rate es el número de clics que recibe un anuncio (aunque es una métrica que se usa en otros ámbitos) y que marca, en buena parte, el éxito de tu anuncio.

¿Quieres saber exactamente qué es este KPI? ¿Cómo optimizarlo para atraer más clientes a tus fichas de producto o categorías?
Entonces, ya estás tardando en empezar a leer. 😉

CTR o Click Through Rate: ¿qué es y para qué sirve?

Vamos con la definición oficial:

El CTR o Click Through Rate es el % de usuarios que han hecho clic sobre tu enlace en relación a las veces que se ha visto.

Esta métrica se usa, principalmente, en 3 ámbitos:

• Publicidad: para medir la efectividad de una campaña.
• Posicionamiento web: el CTR de un title (el título de un post que aparece en los resultados de búsqueda de Google) es una de las métricas más importantes para el buscador.
• Email marketing: para calcular cómo están funcionando nuestras llamadas a la acción.

Cada día ves un montón de anuncios y buscas información en Google, pero… ¿en qué resultados entras realmente?
Cuanto más llamativo hagas tu anuncio o title, más clics recibirá y más en cuenta te tendrá Google. De ahí que sea tan importante mejorar tu CTR.

¿Cómo se calcula el CTR?

La formula es sencilla y el concepto también.
Imagínate que has puesto en marcha una campaña de publicidad en Google (en este post te contamos cómo hacerlo fácilmente) y tu anuncio tiene un enlace que lleva a la ficha de un producto que estás promocionando.
Pongamos que el anuncio se ha mostrado 5.000 veces: esto es el número de impresiones de tu campaña.
De esas 5.000 veces que se ha visto, 250 personas hicieron clic en el enlace y han llegado a la ficha de producto de tu tienda online.
¿Cuál es el CTR en este caso?
Las veces que se ha hecho clic sobre el anuncio (250) dividido entre el total de veces que se ha visualizado (5.000), multiplicado por cien para obtener un porcentaje.

CTR= (Clics/impresiones) x 100

Sencillo, ¿verdad?
Avancemos un poquito más.

La importancia (o no) del CTR en la publicidad

Como ves, este valor es importante porque te ayuda a saber si tu mensaje es relevante para tu audiencia (ya que si entran a ver lo que anuncias, es porque, lógicamente, les interesa).
En nuestro ejemplo anterior, habríamos obtenido un CTR de… (250/5000) x 100 = 5%
Y ahora, la pregunta del millón:

¿Ese 5% es alto o bajo? ¿Se trata de un buen resultado o es muy mejorable?

La respuesta a esta pregunta es un rotundo «depende».

CTR promedio

No se puede hacer una valoración general de esta métrica, porque el valor depende de:

• El medio dónde se publique el anuncio (Google, Facebook, Pinterest…)
• El tamaño del público objetivo y la segmentación realizada.
• La inversión realizada en cada campaña.
• La competencia que esté pujando por el mismo tipo de anuncio.
• El sector o mercado al que se esté dirigiendo una campaña.
• Etc.

No obstante, la empresa Wordstream, después de analizar miles de cuentas en Google Adwords y Facebook Ads de distintos sectores, ha establecido unos datos que pueden servirte de orientación cuando empieces a medir el CTR de las campañas de tu e-commerce:

• Google Adwords: CTR promedio de 2%.
• Facebook Ads: CTR promedio 0.90%

A pesar de este estudio, establecer un valor promedio de éxito para definir qué es un buen CTR es muy arriesgado.
Y también, tienes que tener en cuenta una idea muy importante:

Un CTR alto no es garantía de ventas.

Por lógica, si la campaña está bien planteada, un aumento de los clics en el anuncio implicaría más compras, pero puede no ser así. Si la keyword que has elegido, el anuncio y la página (o ficha o post) donde aterriza el usuario, no están bien alineados… no habrá venta.
Te ponemos un ejemplo sencillo:
Imagina que eliges:

• Como palabra clave «zapatillas de running de mujer».
• En el anuncio pones «Zapatillas de running mujer | Descuentos del 50%».

Pero al entrar en la página de categoría de tu e-commerce, en las zapatillas no se ve el descuento (solo se ve en la ficha de producto), por lo que la persona cree que no existe tal rebaja y se va.
Por eso, además del CTR, en tus campañas tienes que medir otras variables para que puedas ver de forma global si la estrategia está funcionando bien. En este caso, el ROI o retorno de la inversión de la campaña.

Cómo aumentar el CTR en tus campañas publicitarias

Puede que no exista un valor concreto para medir con exactitud la eficacia del CTR, pero lo que es indiscutible es que cuanto más alto resulte el porcentaje, mejor.
¿Por qué? Muy sencillo.

• Cuantos más clics tenga tu anuncio, mayor será el número de probabilidades de conversión o compra.
• Cuanto más alto sea porcentaje, más potenciales clientes se habrán interesado por tu campaña.

En general:

Tu objetivo principal debe ser intentar incrementar el CTR.

Y para que puedas lograrlo, a continuación, hemos preparado una guía con acciones y estrategias útiles que te servirán para hacer mucho más eficaces tus campañas publicitarias de Adwords y Facebook Ads.
IMPORTANTE
Si además quieres saber más sobre redacción SEO y aumentar el CTR de tus posts para posicionar mejor en Google, este artículo te interesa.

1. CTR en Google Ads: ¿Cómo mejorarlo?

Tener un buen porcentaje de CTR significa anuncios de buena calidad, lo que supone:

• Mejor posicionamiento.
• Campañas más eficientes.
• Reducción del precio que pagas por cada clic y del presupuesto necesario para obtener las mismas interacciones.

Para Google Ads, el CTR es fundamental para el cálculo del nivel de calidad, concepto que determina en gran medida lo que se paga por cada clic y la posición en la que aparece el anuncio.

Según Google, tener un nivel de calidad alto significa que sus sistemas consideran los anuncios, las palabras clave y la página de destino relevantes y útiles para el usuario. 
Así que, si queremos cumplir con todos estos requisitos será conveniente realizar las siguientes acciones.

A. Extensiones (un nivel más para tus anuncios)

Una forma muy sencilla pero eficaz de mejorar el CTR de tus campañas de Adwords son las extensiones.
Como su propio nombre indica, se trata de «extender» el anuncio ofreciendo información adicional acerca del producto o la tienda. Además, al colocarse la extensiones en la parte inferior del anuncio, el anuncio es más grande, lo que también llama más la atención.
Fíjate en el ejemplo.

B. Decide cuándo no debe aparecer

O mejor dicho, fija las palabras clave por las que no quieres que tus anuncios se muestren (lo que se denominan keywords negativas).
Esto ayudará a que tus anuncios se segmenten mejor y que así, el tráfico que llegue a la url de destino (a la página donde aterriza la persona) sea más cualificado.

C. Modifica la url visible

Google te permite cambiar la url que se ve en tu anuncio para mostrar otras palabras.
¿Por qué es esto interesante?

Porque te permite incorporar CTA u otras palabras que llamen la atención del usuario y consigan el preciado clic.

Fíjate ahora en la siguiente imagen:

Mira cómo han modificado la url para que aparezca en mayúsculas y así destacar frente a los demás, cuando abajo puedes ver la url real.

2. Facebook Ads: diseña la campaña perfecta

El otro gigante de la publicidad en Internet es Facebook.
La mayor potencia que tiene Facebook es la segmentación, porque puedes mostrar la publicidad solo a las personas que te interesen.
Tienes todos los detalles de esta herramienta explicados en este artículo.
Pero quédate con una idea importante:

Facebook premia a los anuncios con mayor visibilidad (con el CTR más alto) disminuyendo el coste por impresión y aumentando su visibilidad.

Así es más interesante aún trabajar para incrementar el CTR, ¿verdad?
¡Pues a ello!

A. Utiliza el copywriting y las imágenes con inteligencia

Hay bastantes empresas publicitándose en Facebook, así que debes destacar por encima de tu competencia.
El copywriting puede ayudarte a incrementar tu conversión en un 30%, como vimos en este post.
Tienes que llamar la atención de tu cliente desde el primer impacto y una buena combinación de palabras con imágenes optimizadas va a ser la combinación definitiva.

• El texto tiene que ser relevante para tu público, conciso y llamativo.
• La imagen debe ser nítida, coherente con el contenido y llamar la atención.

Truco extra: Facebook está favoreciendo las publicaciones con vídeo que se suben directamente a su plataforma (no a través de un enlace externo de YouTube o Vimeo).  Aprovecha esta circunstancia y prueba a hacer anuncios con vídeo, en lugar de imágenes.
(¿No tienes ni idea de cómo hacer un vídeo? No te preocupes, te lo explicamos paso a paso para que seas el Spielberg de Internet)

B. Utiliza siempre un CTA o Call to Action

Los anuncios que sugieren al cliente lo que tiene que hacer funcionan mucho mejor que los que solo muestran información.
Así que nunca desaproveches la ocasión de ponérselo fácil a tu posible comprador: tienes que dejarle la opción de compra a un solo click.
Esto lo consigues poniendo un botón de llamada a la acción o CTA en tu anuncio, que le diga que puede Comprar, o Registrarse, o Ver más.
Fíjate en este anuncio de Hawkers, un e-commerce con una trayectoria imparable basada en Facebook Ads.

Haciendo publicidad en Facebook es muy fácil colocar un botón CTA, porque el propio Business Manager te ofrece varias opciones.
Toma nota: las llamadas a la acción que mejor CTR obtienen en Facebook  son el botón Comprar y Ver más. Es decir, los más concretos.

¿Dispuesto a disparar el CTR de tu e-commerce y tu publicidad?

Ahora que ya sabes su significado, su importancia y cómo puedes incrementarlo, es el momento de empezar a trabajar para que tu CTR alcance valores realmente óptimos.
Es uno de los ratios más sencillos de medir y más fáciles de incrementar, así que ¿a qué esperas?
¡A CTRear! 😉