[CTR o Click Through Rate] Cuando conseguir el clic es lo m谩s importante

Uno de los anuncios m谩s m铆ticos de Pirelli fue uno en el que aparec铆a el velocista Carl Lewis con unos incre铆bles zapatos de tac贸n rojo.
El eslogan era 芦La potencia sin control no sirve de nada禄.
que es el CTR ecommerce
Esa frase se hizo m铆tica, pero sin el impacto de la imagen, el anuncio habr铆a pasado desapercibido. Y es que si no captas la atenci贸n de tus usuarios, no hay campa帽a de marketing que valga.
Todo esfuerzo ser谩 en balde.
Pues al igual que ocurre con la publicidad offline, sucede con la online. Necesitamos que nuestras campa帽as impacten en los usuarios para que… hagan clic en el anuncio.

El CTR o click through rate es el n煤mero de clics que recibe un anuncio (aunque es una m茅trica que se usa en otros 谩mbitos) y que marca, en buena parte, el 茅xito de tu anuncio.

驴Quieres saber exactamente qu茅 es este KPI? 驴C贸mo optimizarlo para atraer m谩s clientes a tus fichas de producto o categor铆as?
Entonces, ya est谩s tardando en empezar a leer. 馃槈

CTR o Click Through Rate: 驴qu茅 es y para qu茅 sirve?

Vamos con la definici贸n oficial:

El CTR o Click Through Rate es el % de usuarios que han hecho clic sobre tu enlace en relaci贸n a las veces que se ha visto.

Esta m茅trica se usa, principalmente, en 3 谩mbitos:

  • Publicidad: para medir la efectividad de una campa帽a.
  • Posicionamiento web: el CTR de un title (el t铆tulo de un post que aparece en los resultados de b煤squeda de Google) es una de las m茅tricas m谩s importantes para el buscador.
  • Email marketing: para calcular c贸mo est谩n funcionando nuestras llamadas a la acci贸n.

Cada d铆a ves un mont贸n de anuncios y buscas informaci贸n en Google, pero… 驴en qu茅 resultados entras realmente?
Cuanto m谩s llamativo hagas tu anuncio o titlem谩s clics recibir谩 y m谩s en cuenta te tendr谩 Google. De ah铆 que sea tan importante mejorar tu CTR.

驴C贸mo se calcula el CTR?

La formula es sencilla y el concepto tambi茅n.
Imag铆nate que has puesto en marcha una campa帽a de publicidad en Google (en este post te contamos c贸mo hacerlo f谩cilmente) y tu anuncio tiene un enlace que lleva a la ficha de un producto que est谩s promocionando.
Pongamos que el anuncio se ha mostrado 5.000 veces: esto es el n煤mero de impresiones de tu campa帽a.
De esas 5.000 veces que se ha visto, 250 personas hicieron clic en el enlace y han llegado a la ficha de producto de tu tienda online.
驴Cu谩l es el CTR en este caso?
Las veces que se ha hecho clic sobre el anuncio (250) dividido entre el total de veces que se ha visualizado (5.000), multiplicado por cien para obtener un porcentaje.

CTR= (Clics/impresiones) x 100

Sencillo, 驴verdad?
Avancemos un poquito m谩s.

La importancia (o no) del CTR en la publicidad

Como ves, este valor es importante porque te ayuda a saber si tu mensaje es relevante para tu audiencia (ya que si entran a ver lo que anuncias, es porque, l贸gicamente, les interesa).
En nuestro ejemplo anterior, habr铆amos obtenido un CTR de… (250/5000) x 100 = 5%
Y ahora, la pregunta del mill贸n:

驴Ese 5% es alto o bajo? 驴Se trata de un buen resultado o es muy mejorable?

La respuesta a esta pregunta es un rotundo 芦depende禄.
No se puede hacer una valoraci贸n general de esta m茅trica, porque el valor depende de:

  • El medio d贸nde se publique el anuncio (Google, Facebook, Pinterest鈥)
  • El tama帽o del p煤blico objetivo y la segmentaci贸n realizada.
  • La inversi贸n realizada en cada campa帽a.
  • La competencia que est茅 pujando por el mismo tipo de anuncio.
  • El sector o mercado al que se est茅 dirigiendo una campa帽a.
  • Etc.

No obstante, la empresa Wordstream, despu茅s de analizar miles de cuentas en Google Adwords y Facebook Ads de distintos sectores, ha establecido unos datos que pueden servirte de orientaci贸n cuando empieces a medir el CTR de las campa帽as de tu e-commerce:

  • Google Adwords: CTR promedio de 2%.
  • Facebook Ads: CTR promedio 0.90%

A pesar de este estudio, establecer un valor promedio de 茅xito para definir qu茅 es un buen CTR es muy arriesgado.
Y tambi茅n, tienes que tener en cuenta una idea muy importante:

Un CTR alto no es garant铆a de ventas.

Por l贸gica, si la campa帽a est谩 bien planteada, un aumento de los clics en el anuncio implicar铆a m谩s compras, pero puede no ser as铆. Si la keyword que has elegido, el anuncio y la p谩gina (o ficha o post) donde aterriza el usuario, no est谩n bien alineados… no habr谩 venta.
Te ponemos un ejemplo sencillo:
Imagina que eliges:

  • Como palabra clave 芦zapatillas de running de mujer禄.
  • En el anuncio pones 芦Zapatillas de running mujer | Descuentos del 50%禄.

Pero al entrar en la p谩gina de categor铆a de tu e-commerce, en las zapatillas no se ve el descuento (solo se ve en la ficha de producto), por lo que la persona cree que no existe tal rebaja y se va.
Por eso, adem谩s del CTR, en tus campa帽as tienes que medir otras variables para que puedas ver de forma global si la estrategia est谩 funcionando bien. En este caso, el ROI o retorno de la inversi贸n de la campa帽a.

C贸mo aumentar el CTR en tus campa帽as publicitarias

Puede que no exista un valor concreto para medir con exactitud la eficacia del CTR, pero lo que es indiscutible es que cuanto m谩s alto resulte el porcentaje, mejor.
驴Por qu茅? Muy sencillo.

  • Cuantos m谩s clics tenga tu anuncio, mayor ser谩 el n煤mero de probabilidades de conversi贸n o compra.
  • Cuanto m谩s alto sea porcentaje, m谩s potenciales clientes se habr谩n interesado por tu campa帽a.

En general:

Tu objetivo principal debe ser intentar incrementar el CTR.

Y para que puedas lograrlo, a continuaci贸n, hemos preparado una gu铆a con acciones y estrategias 煤tiles que te servir谩n para hacer mucho m谩s eficaces tus campa帽as publicitarias de Adwords y Facebook Ads.
IMPORTANTE
Si adem谩s quieres saber m谩s sobre redacci贸n SEO y aumentar el CTR de tus posts para posicionar mejor en Google, este art铆culo te interesa.

1. CTR en Google AdWords: c贸mo mejorarlo

Tener un buen porcentaje de CTR significa anuncios de buena calidad, lo que supone:

  • Mejor posicionamiento.
  • Campa帽as m谩s eficientes.
  • Reducci贸n del precio que pagas por cada clic y del presupuesto necesario para obtener las mismas interacciones.

Para Google Adwords, el CTR es fundamental para el c谩lculo del nivel de calidad, concepto que determina en gran medida lo que se paga por cada clic y la posici贸n en la que aparece el anuncio.
Seg煤n Google, tener un nivel de calidad alto significa que sus sistemas consideran los anuncios, las palabras clave y la p谩gina de destino relevantes y 煤tiles para el usuario. 
As铆 que, si queremos cumplir con todos estos requisitos ser谩 conveniente realizar las siguientes acciones.

A. Extensiones (un nivel m谩s para tus anuncios)

Una forma muy sencilla pero eficaz de mejorar el CTR de tus campa帽as de Adwords son las extensiones.
Como su propio nombre indica, se trata de 芦extender禄 el anuncio ofreciendo informaci贸n adicional acerca del producto o la tienda. Adem谩s, al colocarse la extensiones en la parte inferior del anuncio, el anuncio es m谩s grande, lo que tambi茅n llama m谩s la atenci贸n.
F铆jate en el ejemplo.

B. Decide cu谩ndo no debe aparecer

O mejor dicho, fija las palabras clave por las que no quieres que tus anuncios se muestren (lo que se denominan keywords negativas).
Esto ayudar谩 a que tus anuncios se segmenten mejor y que as铆, el tr谩fico que llegue a la url de destino (a la p谩gina donde aterriza la persona) sea m谩s cualificado.

C. Modifica la url visible

Google te permite cambiar la url que se ve en tu anuncio para mostrar otras palabras.
驴Por qu茅 es esto interesante?

Porque te permite incorporar CTA u otras palabras que llamen la atenci贸n del usuario y consigan el preciado clic.

F铆jate ahora en la siguiente imagen:

Mira c贸mo han modificado la url para que aparezca en may煤sculas y as铆 destacar frente a los dem谩s, cuando abajo puedes ver la url real.

2. Facebook Ads: dise帽a la campa帽a perfecta

El otro gigante de la publicidad en Internet es Facebook.
La mayor potencia que tiene Facebook es la segmentaci贸n, porque puedes mostrar la publicidad solo a las personas que te interesen.
Tienes todos los detalles de esta herramienta explicados en este art铆culo.
Pero qu茅date con una idea importante:

Facebook premia a los anuncios con mayor visibilidad (con el CTR m谩s alto) disminuyendo el coste por impresi贸n y aumentando su visibilidad.

As铆 es m谩s interesante a煤n trabajar para incrementar el CTR, 驴verdad?
隆Pues a ello!

A. Utiliza el copywriting y las im谩genes con inteligencia

Hay bastantes empresas publicit谩ndose en Facebook, as铆 que debes destacar por encima de tu competencia.
El copywriting puede ayudarte a incrementar tu conversi贸n en un 30%, como vimos en este post.
Tienes que llamar la atenci贸n de tu cliente desde el primer impacto y una buena combinaci贸n de palabras con im谩genes optimizadas va a ser la combinaci贸n definitiva.

  • El texto tiene que ser relevante para tu p煤blico, conciso y llamativo.
  • La imagen debe ser n铆tida, coherente con el contenido y llamar la atenci贸n.

Truco extra: Facebook est谩 favoreciendo las publicaciones con v铆deo que se suben directamente a su plataforma (no a trav茅s de un enlace externo de YouTube o Vimeo).  Aprovecha esta circunstancia y prueba a hacer anuncios con v铆deo, en lugar de im谩genes.
(驴No tienes ni idea de c贸mo hacer un v铆deo? No te preocupes, te lo explicamos paso a paso para que seas el Spielberg de Internet)

B. Utiliza siempre un CTA o Call to Action

Los anuncios que sugieren al cliente lo que tiene que hacer funcionan mucho mejor que los que solo muestran informaci贸n.
As铆 que nunca desaproveches la ocasi贸n de pon茅rselo f谩cil a tu posible comprador: tienes que dejarle la opci贸n de compra a un solo click.
Esto lo consigues poniendo un bot贸n de llamada a la acci贸n o CTA en tu anuncio, que le diga que puede Comprar, o Registrarse, o Ver m谩s.
F铆jate en este anuncio de Hawkers, un e-commerce con una trayectoria imparable basada en Facebook Ads.

Haciendo publicidad en Facebook es muy f谩cil colocar un bot贸n CTA, porque el propio Business Manager te ofrece varias opciones.
Toma nota: las llamadas a la acci贸n que mejor CTR obtienen en Facebook  son el bot贸n Comprar y Ver m谩s. Es decir, los m谩s concretos.

驴Dispuesto a disparar el CTR de tu e-commerce y tu publicidad?

Ahora que ya sabes su significado, su importancia y c贸mo puedes incrementarlo, es el momento de empezar a trabajar para que tu CTR alcance valores realmente 贸ptimos.
Es uno de los ratios m谩s sencillos de medir y m谩s f谩ciles de incrementar, as铆 que 驴a qu茅 esperas?
隆A CTRear! 馃槈