El secreto de crear un autoresponder o cómo aumentar las ventas vendiendo en automático los 365 días del año

autoresponders

¿Qué es un autoresponder?

Un autoresponder (también autorespondedor), es una serie de emails que se envían automáticamente a nuestra lista de correo gracias a un software de email marketing.

¿Qué significa esto en la práctica?

Te ponemos un ejemplo paso a paso.

  1. Un cliente llega al blog de tu tienda (si no tienes, ya estás tardando) y al ver la calidad de tus contenidos decide suscribirse.
  2. Al instante recibe un email de bienvenida.
  3. A la semana, le llega otro correo en el que se enlazan varios posts donde se describen distintos productos que tienes, cuáles son sus ventajas y cómo sacarles mejor partido.
  4. Unos pocos días después recibe otro más con un 10% de descuento. El cliente, finalmente, decide comprar.

Interesante, ¿verdad? 

Pues lo mejor de todo es que con un autoresponder, una vez escribas los emails... todo lo demás se hará de forma automática. 

Cómo usar un autoresponder para conseguir más ventas y clientes

El autorespondedor lo puedes usar en tres momentos distintos según la situación de tu cliente.

1. De visitas a suscriptores: lead magnet o promesa de descuento

No todas las personas que llegan a tu web están preparadas para comprar, hasta ahí todo correcto, pero eso tampoco significa que debamos dejarlas irse sin mayor problema. Si seguimos una estrategia de Inbound Marketing, debemos "cogerlas de la mano y acompañarles hasta la compra". ¿Cómo? 

Adivinaste, con un autoresponder.

Pero para hacer eso... antes tenemos que conseguir su correo electrónico. Veamos cómo.
 

A. Lead magnet
Un lead magnet es un regalo que ofrecemos al visitante a cambio de su email. En este artículo sobre cómo ganar suscriptores vimos algunas opciones. Por ejemplo:

  • Una plantilla
  • Una guía
  • Un listado de recursos o herramientas útiles
  • Etc

Lo más importante de tu lead magnet es que esté relacionado con la temática de tus productos, ya que es lo que nos garantiza que los leads que captemos sean cualificados.


B. Descuento
A los consumidores les chiflan los descuentos. Pero a cambio de dárselos, nosotros les pedimos su email. 

Después de que un usuario reciba un descuento pueden pasar dos cosas: que nos compre o que no. En cada caso seguiremos una estrategia diferente:

  • NO compra: se dispara un autoresponder para ir mandándole información acerca de nuestros productos y que así vea qué es lo necesita.
  • SÍ: secuencia de emails donde le ofreceremos productos complementarios a lo que ha comprado y una serie de contenidos con intención de fidelizarle.

Como ves, las opciones son infinitas.


2. Maduración de leads

Imagínate que tras seguir nuestro post sobre cómo hacer un concurso en Facebook, un montón de personas se incorporan a tu base de datos. No son clientes (todavía), pero tienes su email y lo vas a aprovechar. A través de una secuencia de emails automáticos le mostraremos el potencial de nuestros productos, nos ganaremos su confianza e incentivaremos que compre.

Fíjate en la siguiente secuencia:

Día 1 - Bienvenida

Tras dejar su correo, el sistema le envía un email de agradecimiento y bienvenida. Aquí podemos incluir una rápida presentación de nuestro negocio y su historia. Es importante transmitir cercanía y transparencia (para eso un vídeo ayuda mucho).

Día 2 - Caso de éxito

En el siguiente email puedes contar la historia de un cliente. A todos nos encantan las historias bien contadas y hace que creemos un vínculo con los valores de la marca. El storytelling aplicado a un caso de éxito también favorece que se genere confianza.

Día 3 - Mejores posts

¿Te das cuenta de que todavía no hemos querido vender nada? Nuestro objetivo es que nos conozca, caerle bien. Muchas veces una venta solo depende de que nos ganemos la simpatía del cliente o que nos otorgue una credibilidad.

Al remitirle a nuestros mejores posts le demostramos nuestro conocimiento sobre el sector y nos hace ganar autoridad.

Día 4 - Descuento

Si todo ha ido bien, en estos momentos, el cliente ha leído nuestros emails y nos hemos ganado su confianza. Nos ve con buenos ojos. Por eso, es el momento de presentarle una oferta casi irrechazable limitada en el tiempo.

Día 5 - Recordatorio

Como el descuento que le hemos mandado solo dura un determinado tiempo, el último email que le mandaremos será para recordarle cuánto le queda hasta que finalice la oferta.

Extra: ¿quieres saber si un autoresponder es efectivo? Según este estudio, es un 23% más probable que el cliente compre con un autoresponder que con un único email de bienvenida.

3. Fidelización: de cliente a cliente recurrente

Que alguien nos compre una vez no significa que ahí acabe nuestra relación, debemos esforzarnos por crear un vínculo y que así caigan más ventas. Y de nuevo aquí los autoresponders nos prestarán su ayuda.

Para fidelizar a un cliente tenemos que crear una relación a largo plazo, sin presionar ni ser pesados. Te damos ideas para esta secuencia:

  • Ofrecer productos relacionados con su compra o ventas cruzadas (siempre en función del perfil del usuario)
  • Trucos para sacar más partido al producto que ha comprado
  • Información sobre cómo conservarlo.

¿Quieres saber más formas de fidelizar a un cliente? Entonces, lee este post.

Otros autoresponder automatizados

Además de los que hemos visto, hay más situaciones en las que el envío automático de emails es de gran ayuda:

1. Carrito abandonado

Cuando alguien abandona el carrito puede ser por varios motivos:

  • No está preparado para comprar.
  • Le parece muy caro.
  • No sabe seguir el proceso.
  • Le surge una duda.
  • Etc

Sea por el motivo que sea, podemos programar un email donde demos más información acerca del producto y resolvamos posibles dudas que pueda tener.

¿Quieres saber más sobre cómo recuperar carritos abandonados? Echa un ojo a este post.

2. Follow up

Después de una compra una secuencia de seguimiento o follow up puede incluir:

  • Información de uso: guías, vídeos y material que facilite un mejor uso del producto.
  • Garantía e información de atención al cliente.
  • Encuesta de satisfacción.

El follow up puede ser incluirse en el autoresponder de fidelización.

3. Eventos especiales personalizados

También tienes la opción de automatizar emails en fechas especiales.

  • Cumpleaños: email automático de felicitación con una oferta.
  • Recordatorio: seguro que te ha llegado alguna vez un "te echamos de menos" después hacer una compra en una tienda online.

Veamos ahora cómo implementar todo esto (y gratis).

Cómo crear un autoresponder gratis con Mailchimp

Mailchimp es uno de los software de email marketing más conocido y su versión gratuita es más que suficiente para empezar. 

A medida que tu negocio crezca y quieras incluir nuevas funcionalidades puedes optar por su versión de pago o por otras herramientas de marketing automatizado como Active Campaign o GetResponse.

Veamos cómo hacerlo.

Lo primero es abrir una cuenta en Mailchimp.  

Ahora toca conectarlo con tu CMS (permite integración con Woocommerce, Magento, Shopify y BigCommerce). 

Si usas Woocommerce descarga el plugin. Ahora solo mete las claves de la API que encontrarás en "Account/Extras/API Keys".

Vuelve a Mailchimp y vete en el menú superior dale a "Automation" y a "Add Automation", llegarás a esta pantalla. 

 

Aquí podrás seleccionar el autoresponder que quieras. Una vez seleccionado solo tendrás que crear los emails de la secuencia y programarlos.

También necesitarás crear al menos una lista en la que ir añadiendo a tus clientes. Esto lo puedes hacer en el menú superior en la pestaña "Lists/Create list".

¡Y ya está! Ya lo tienes.

Consejo: para la creación de los emails te vendrá bien saber algo de copywriting o escritura persuasiva. No dejes de leer este post.

Cinco consejos a la hora de usar tu autorespondedor

¿Quieres mejorar tu conversión? Atento.


1. Diseños sencillos antispam

La primera idea al crear un autoresponder suele ser hacerlo demasiado bonito, error. Un email lleno de imágenes y banners no pasará el filtro antispam y se irá directo a la carpeta de "no deseado"

Consejo: cuando crees un email en Mailchimp utiliza la plantilla "Simple Text", ayuda a que muchos correos como Gmail no manden tu email a promociones. 

 
2. Asuntos atractivos

Si el asunto de su email no llama la atención, nunca conseguirás que el usuario lo abra.

Eso sí, tampoco te pases e introduzcas promesas que no puedas cumplir. Perderías tu credibilidad.

3. Cumple la ley

Añade siempre un enlace para que puedan darse de baja de la newsletter. Ponlo al final y en pequeñito, pero ponlo. 

4. Deja respirar

Un autoresponder con emails demasiado cercanos en el tiempo puede saturar, espácialos con sentido común. 

5. Revisa estadísticas

Mide, decide y actúa en función de los resultados.

Si tienes curiosidad por saber las tasas de apertura y de clic medias de tu industria, revisa esta tabla.

¿Listo para crear tu autoresponder?

Un autoresponder se puede convertir en el mejor comercial de tu tienda online. Recuerda que trabaja 24 horas, 365 días al año y que jamás se toma un día de descanso.

¡A automatizar!