Qué es la experiencia de usuario (UX) en un e-commerce y cómo usarla para que tus ventas se disparen

Chiara Algarotti

International Outreach Specialist

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La experiencia de usuario (UX) es un término que este año ha pegado fuerte dentro del marketing digital.
¿Por qué?
Sencillo. Porque afecta de forma directa a que vendas más y a que Google te mande más tráfico orgánico.
¿No sabes qué es esto de la UX y cómo aplicarlo en tu tienda online?
Tranquilo, en este post te explicamos exactamente qué es y cómo usarla para que tus clientes se vayan directos al botón de comprar.
¡Hey! Y además, te hemos preparado una sorpresa para el final (pero no hagas trampa y lee el artículo antes). 😉

¿Qué es la experiencia de usuario en una tienda online?

Lo primero que tienes que tener en cuenta es que este concepto no solo se usa para páginas web, sino también para productos o software.
No obstante, nosotros nos vamos a centrar en la experiencia de usuario (UX) en e-commerce.
Dicho esto, veamos la definición.

La experiencia de usuario es un concepto que se refiere a la percepción (positiva o negativa) que tiene un usuario después de haber interactuado con una web.

Al final, lo que estamos midiendo es hasta qué punto satisfacemos a nuestros clientes cuando entran en nuestra web.
Pero vayamos un paso más allá.

¿Y por qué es tan importante la experiencia de usuario?

Básicamente, por 2 razones:

• Más ventas: un usuario feliz es un cliente feliz y eso es igual a más ventas.
• Más tráfico: una palabra muy importante dentro de la experiencia de usuario es «interacción», cómo se relaciona la persona con la web. Cuando hablamos del porcentaje de rebote ya lo vimos, cuánto más tiempo se permanezca y más interacción haya, Google le atribuirá mayor calidad.

Pero cuidado, porque a la hora de hablar de experiencia de usuario web es sencillo caer en reducir el concepto a: «cuanta más interacción mejor».
Nuestra meta es mejorar la experiencia del usuario en la web en relación con nuestro objetivo. En el caso de una tienda online es obvio, hay que optimizar la experiencia para favorecer las ventas.
Por eso, es muy acertada esta frase de Steve Krug (experto en UX) que recoge este post de Palbin.

«Si alguien piensa o duda, la usabilidad web es ineficaz».

No queremos que un usuario esté dando vueltas por la tienda por mucha interacción que eso suponga, lo que buscamos es que compre cuanto antes el mayor número de artículos.
La experiencia del usuario debe enfocarse siempre a la consecución de nuestro objetivo.

Cómo mejorar la experiencia de usuario en tu e-commerce en 6 pasos

Y ahora ya sí, se acabó la teoría y saltamos a la parte más práctica. Vamos a por ello.

1. Analiza a tu comprador

Lo primero es averiguar cómo está la situación y ver el comportamiento de los usuarios con nuestra tienda.
Para esto tienes varias métricas y herramientas de las que extraer información.

• Porcentaje de rebote y tiempo de permanencia: solo tienes que entrar en Google Analytics y entrar en «Comportamiento», «Contenido del sitio» y «Todas las páginas». Allí verás estas 2 métricas por cada página de tu web.
• Mapas de calor: esta herramienta mide cuáles son las zonas en las que el usuario hace más clics. Muy útil para optimizar las fichas de producto o ver cuáles son los puntos de fuga.  Si usas WooCommerce puedes usar el plugin gratuito Sumome, si tienes Prestashop hay varios módulos con los que hacerlo.
• Grabaciones de comportamiento: ves grabada cada visita y todo lo que hace en la tienda hasta que sale de tu sitio. Para esto tienes Hotjar (tiene un plan gratuito) que también ofrece mapas de calor.

Con el análisis podrás averiguar cuáles son las páginas que mejor y peor funcionan de tu tienda y poder empezar a tomar medidas.

2. La usabilidad en la experiencia de usuario

Este elemento es uno de los más importantes dentro de lo que es la UX de una web.

El término usabilidad se refiere a si una página es fácil de usar o no.

Dentro de la usabilidad aparecen distintos aspectos que debemos examinar de nuestra tienda.

• Arquitectura web:  la estructura de categorías y subcategorías que hayamos elegido para ordenar nuestros productos, sobre todo cuanto tenemos muchos, es importantísima. Si esa arquitectura no es coherente y no sabe guiar al usuario, le resultará muy complicado encontrar nada.
• Menús: otro de los puntos más importantes. Los menús son el primer contacto del usuario con todos los productos. Necesitas que sean intuitivos y lo más sencillos posibles. Los menús están muy ligados a la aquitectura.
• Legibilidad: ¿te has planteado alguna vez si los textos de tu web son sencillos de leer? Además de aspectos como el tamaño de letra, tipografía o color, también es importante que veas el copywriting.

Además de que analices lo que pueda ir mal de tu e-commerce, te damos 2 ideas que mejorarán mucho la usabilidad y la experiencia de usuario.

• Breadcumbs o migas de pan: es como una hoja de ruta que te indica en qué página estás y el camino recorrido. Por ejemplo: Ropa/Mujer/Pantalones/Verano. Estas migas de pan te ayudan a no perder la referencia de dónde estás.
• Scroll infinito & Lazy Load: la llegada de los móviles ha hecho que el scroll infinito se vea más interesante que el avanzar por medio de clics. Si a eso le sumas un plugin Lazy Load (carga las fotos a medida que van apareciendo), la velocidad de carga mejorará.

Recuerda la frase de Steve Krug, nuestro objetivo es que el cliente pueda comprar sin tener que pensar o realizar el mínimo esfuerzo.

3. Tu UXarma secreta: el buscador de Doofinder

Un buscador ya sabes lo que es, todos usamos Google a diario. Lo que a lo mejor no sabes, es hasta qué punto un buscador puede mejorar la experiencia de usuario de tu e-commerce.
Piénsalo un segundo. Antes hemos hablado de arquitectura web, menús, migas de pan, etc. Y todo eso está muy bien.
Pero nuestro objetivo es darle al cliente lo que busca cuanto antes y de la forma más sencilla.
¿Qué tal si en vez de que navegue por la web le damos la opción de que busque directamente lo que quiere?
Todo es más eficaz, más directo y más rápido (lo que todos queremos).
Te explicamos cómo puede ayudar Doofinder a tus cliente y a ti.

• Autocompletado: para que sea más rápido y sencillo identificar el producto, el buscador va mostrando distintas opciones a medida que el usuario va escribiendo.
• Precisión: ya no solo buscas el producto, sino que buscas el artículo concreto que quieres (por ejemplo, según la talla, modelo, color o precio).
• Sinónimos: puede que el cliente no haya acertado a escribir bien el término o que utilice un término muy genérico. Por ejemplo, si escribe móvil, le puede ofrecer buscar por smartphone, iPhone o Android.

De una forma o de otra, la persona accederá a lo que quiera de forma sencilla, pero… ¿y si además pudieses optimizar el buscador para que «respondiese» de forma que tú aumentes tus ventas?
Fíjate en los siguiente:

• Resultados optimizados: si una persona busca por una marca genérica («Samsung»), ¿por qué no mostrarle primero aquellos artículos que te dan más margen de beneficio o te cuesta más vender?
• Promociones: muchas veces el usuario se pierde un descuento que le interesa porque no llega a acceder a la página donde está. Con el buscador podrás mostrar descuentos relacionados con la búsqueda que está haciendo.

Más que un buscador, con Doofinder lo que tienes es un comercial que no solo ayuda a los clientes, sino que también vende lo que a ti te interesa.

4. Velocidad de carga rápido

La velocidad de carga (WPO) es lo que tarda tu web en aparecer desde que la persona hace clic.
Además de para la experiencia de usuario (a nadie le gusta esperar), también es muy importante de cara a Google porque este es uno de los criterios que valora en el algoritmo.
¿Cómo mejorar la WPO?

• Elige un buen hosting.
• Optimiza la imágenes de tus productos.

Solo con esto ya conseguirás pisar el acelerador de la carga de tu e-commerce.
¿No sabes cuánto tarda tu tienda en cargar? Usa esta herramienta.

5. Check out sencillo

Simplificar el proceso de pago debe ser una de tus prioridades porque es donde te juegas de forma directa el perder ventas.
Y a nadie le gusta tener carritos abandonados.
Ideas que puedes aplicar:

• Solicitar el menor número posible de datos.
• Dar la opción de comprar como invitado.
• Reducir al máximo el número de pasos.

También, visualizar en las grabaciones en qué momentos abandonan el carrito, te será muy útil para eliminar todos esos puntos de fuga.

6. Experiencia de usuario (UX) en el móvil

El móvil cada vez está ganando más terreno al ordenador y las compras realizadas desde un smartphone suben (y más que lo harán).
De ahí el que deba ser una prioridad para ti el optimizar la experiencia de usuario en el móvil.
Verifica siempre:

• Eliminar los pop-ups (en el móvil es más difícil cerrarlos y Google empieza a penalizar).
• La información aparece bien ordenada.
• Facilita la navegación con el scroll infinito (cuanto menos tenga que pulsar la pantalla, más sencillo).

Las pantallas pequeñas son ya el presente y el futuro de las ventas por Internet, estate preparado.

Mejora YA la experiencia de usuario (UX) de tu tienda online

Como has visto, este concepto no solo consiste en facilitar la navegación por la tienda, sino que es mucho más amplio.
Pero lo más importante es que afecta a tu volumen de ventas.
Y como desde Doofinder queremos echarte un cable en tu lucha por proporcionar una experiencia de usuario perfecta a tus clientes, te ofrecemos probar nuestro buscador 30 días gratis.
Piénsalo así: «cuanto antes encuentren lo que buscan, antes lo comprarán». 😉