Facebook Ads en tiendas online: 8 pasos para crear campañas de éxito

Chiara Algarotti

International Outreach Specialist

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Una de las partes más difíciles a la hora de conseguir triunfar con un e-commerce es conseguir visitas. Puedes crear la mejor tienda de la historia, que por mucho que el diseño sea perfecto y tengas los mejores precios, si nadie entra en ella de poco te va a servir.
Para solucionarlo se puede hacer prácticamente de todo:

• SEO.
• Adwords.
• Marketing de contenidos.
• Etc.

Sin embargo, hay una manera perfecta de generar tráfico que muchos e-commerce todavía no utilizan: Facebook Ads.
Si quieres sacarle el máximo partido a Facebook Ads y comenzar a recibir visitas por un precio tan ridículo como 0,01 €, sigue leyendo y descubre cómo hacerlo.

¿Qué es Facebook Ads y por qué utilizarlo en una tienda online?

Facebook Ads es la plataforma de anuncios de Facebook. Cuando estás haciendo scroll en tu timeline, intercalados entre las publicaciones de amigos y páginas que sigues, verás anuncios en forma de publicaciones patrocinadas de marcas.
La sección de noticias es una de las posibles ubicaciones de los anuncios, pero hay muchas más, luego las veremos una a una.

El principal potencial de Facebook Ads es la segmentación.

Creando audiencias personalizadas podemos mostrar la publicidad solo a las personas que nos interesen. Si tengo un e-commerce de productos para perros no me interesa gastar dinero en mostrarle un anuncio a alguien que no tiene perro, ¿verdad?
Las posibilidades son casi infinitas.
Luego hablaremos también del remarketing con audiencias personalizadas en función de lo que hagan los usuarios en la web. Facebook Ads, vinculado con tu tienda, te permitirá segmentar por casi todo lo que se te ocurra que puedan hacer los usuarios en tu página. Verás como si te lo trabajas y vas optimizando las campañas puedes lograr resultados a precios de risa.
Vamos a ver primero cómo se estructura la plataforma.

Campañas, grupos y anuncios

Es importante que entiendas la estructura del Ads Manager (Administrador de anuncios), antes conocido como «Power Editor», la herramienta que utilizarás para gestionar tu publicidad.

• Campañas: información de la campaña a nivel global.
• Grupo de anuncios: para una misma campaña puedes crear diferentes agrupaciones de anuncios e ir testeando su rendimiento.
• Anuncios: los diferentes ads que se pueden agrupar.

En cada nivel se configuran opciones diferentes, pero de momento no vamos a pararnos aquí y vamos a seguir con los primeros pasos.

¿Qué es necesario para hacer publicidad en Facebook?

Para hacer un anuncio en Facebook solo necesitarás crear una página de Facebook. Puedes hacerlo desde tu cuenta personal o desde Facebook para empresas en menos de 5 minutos.
Cuando crees la página elige la opción de «Marca o producto» y selecciona la categoría que más se ajuste a tu tienda.
Después es recomendable que antes de hacer cualquier anuncio rellenes toda la información de la página, añadas las fotos de portada y perfil y consigas «Me gusta», ya que es importante tener un cierto número antes de hacer publicidad.
Si ya tienes una página de fans y publicas con asiduidad te habrás encontrado con el típico mensaje invitándote a promocionar tu publicación para llegar más personas. Es la forma más rápida y fácil de dar un empujón de visibilidad a una publicación, pero no consideres una campaña de verdad.
Nuestro consejo es que huyas de esas campañas. Son un cebo para que la gente que no quiere o no sabe crear una verdadera acción en Facebook Ads. Ese no es tu caso, al menos tras leer este artículo. 😉

Cómo hacer publicidad en Facebook paso a paso de forma profesional

En cuanto cumplas los requisitos anteriores estarás listo para crear tu primer anuncio. Vamos a explicarte cómo hacerlo paso a paso para hacer que cada visita te cueste muy poco y te dé mucho a cambio.

1. Crea una cuenta de publicidad en Facebook

Una vez que has descartado la opción de «promocionar publicación» vamos a ir en serio con nuestras campañas. El siguiente paso es crear una cuenta publicitaria de Fb Ads.
Si trabajas con varios proyectos, crea una cuenta para cada uno. Te evitarás muchos líos.
Si quieres que varias personas tengan acceso puedes nombrar varios administradores con los permisos que decidas, ya que las cuentas publicitarias se gestionan desde perfiles personales, no desde páginas.
Cada cuenta trabajará con un píxel diferente, ¿un píxel? ¿Eso qué es?
Sigue leyendo el siguiente paso.

2. Instala el píxel de Facebook para trackear lo que pasa en tu e-commerce

Como hemos hablado en otras ocasiones, cualquier campaña de marketing online debe ser medida.

¿De qué nos sirve crear una campaña de Facebook Ads si luego no sabemos cuánta gente termina visitando la tienda o comprando?

Para conseguirlo y poder mandar la información de lo que hacen los usuarios que vienen de nuestras campañas, necesitamos instalar el conocido como píxel de Facebook.
El píxel no es más que un trozo de código javascript que se inserta en la etiqueta <head> del código de tu sitio web. Si no sabes nada de código no te preocupes, todos los CMS ofrecen mil opciones para hacerlo:

• En el theme.
• A través de hooks.
• Con plugins, módulos o extensiones.

El píxel lo encontrarás en tu Ads Manager, desde donde podrás descargarlo y comprobar si funciona correctamente.
Lo más básico que puede se puede medir con el píxel es las páginas vistas, pero para tiendas online ofrece otras opciones de conversiones estándar:

• Compra.
• Añadir al carrito.
• Generación de un lead.
• Registrarse.
• Buscar.
• Iniciar el proceso de pago.
• Añadir datos de pago.
• Agregar un producto a la lista de deseos.

Tienes todos los eventos estándar en la documentación oficial para desarrolladores.
La instalación base contiene el código imprescindible para iniciar el trackeo, para luego añadir las conversiones predefinidas en las páginas que desees.
Esto significa que el código para trackear las compras solo se insertará en la página de gracias o pedido recibido, o el de añadir al carrito, solo en las páginas de producto.
La mejor forma de gestionar en qué urls instalamos cada código de seguimiento es con una herramienta de gestión de etiquetas como Google Tag Manager.

Conversiones personalizadas y remarketing en Facebook Ads

Ir más allá en la segmentación es posible en Facebook Ads.
Con un código «trackCustom» puedes definir qué interacción de los usuarios en tu tienda utilizarás para crear un público personalizado.
Imagínate que tienes una landing de ventas muy larga. Con un evento personalizado puedes crear un público solo con las personas que han hecho scroll hasta el 80% de la página y mostrarles un anuncio de remarketing específico.
De esta forma te aseguras que las personas que ven tu anuncio están de verdad interesadas, filtrando a las que entraron y no hicieron casi scroll.
Al igual que con la profundidad de scroll, puedes trackear y segmentar cualquier interacción de los usuarios con tu web que sea relevante para tu negocio:

• Clics en botones.
• Reproducción de vídeo.
• Cantidad gastada en el e-commerce.
• Productos visitados.
• O la combinación de varias de ellas.

Para el uso avanzado de esta segmentación es necesario manejar Google Tag Manager y así para activar o desactivar el código de conversión en función de las acciones del usuario en la tienda.
Pero no te preocupes, para un nivel básico es más que suficiente con los eventos estándar.

3. Elige el objetivo correcto para tu campaña

Como hemos visto, las posibilidades son infinitas. De ahí la importancia de definir qué queremos conseguir con la campaña.
Facebook tiene 10 tipos distintos de anuncio, desde la promoción de páginas web hasta los recientes anuncios de vídeo. Si tienes un e-commerce con muchos productos, desde Doofinder te recomendamos que elijas los siguientes objetivos:

A. Aumentar las conversiones de tu sitio web

Este debería ser tu anuncio estándar y activo durante todo el año en Facebook.
Tras seleccionarlo elige qué es una conversión para ti, ya que puede que busques que los usuarios de Facebook añadan un producto al carrito, hagan un pago o simplemente se registren para optar a un cupón.
De las conversiones por defecto que ya hemos visto, define la que más te interesa y ten ese objetivo siempre en mente.
Lo habitual es que la conversión sea la venta, pero puede suceder que nos sea suficiente con visitas a la tienda, captación de leads u otros eventos personalizados. 

B. Promocionar tus publicaciones

Este objetivo es perfecto para hacer una promoción especial u oferta, por mucho que haya un objetivo destinado a ello en Facebook Ads.
¿Por qué?
Porque el coste de hacer este tipo de anuncios es muy inferior al del resto de objetivos y conseguirás un alcance mucho mayor.

Es útil en marcas jóvenes que quieren ganar visibilidad.

Es complicado, por no decir imposible, conseguir ventas con tráfico frío, por lo que estos primeros impactos son importantes para darnos a conocer.
Para tener éxito con las publicaciones promocionadas tienes que hacer que esa publicación sea popular antes de anunciarla. Intenta conseguir muchas interacciones (me gusta y compartidos), y pagarás mucho menos que por una publicación sin interacciones.
En este caso, el evento a trackear sería el de páginas vistas.

4. Segmenta al máximo a tu público

La clave para triunfar en Facebook Ads es saber elegir el público adecuado. Para conseguir buenos resultados tienes que segmentar todo lo que puedas.
No intentes llegar a un millón de personas, intenta llegar a las personas que sabes que tienen mayores posibilidades de comprarte.
Para ello lo primero que debes acotar es el país, la edad y el sexo. Antes de hacer un anuncio deberías saber cómo es tu público objetivo: si es hombre o mujer, está entre los 30 y 45 años, es más joven o mayor o en qué ciudad vive.
Un error en estos parámetros puede costarte muy caro en Facebook Ads, así que analízalo con cuidado.
En cuanto a los intereses, puedes optar por mostrar tus anuncios a personas que les guste una temática e incluso una página . Si tienes una tienda de gafas sería mejor anunciarte al público de Ray-Ban o Hawkers, que hacerlo directamente a aquellos a los que les gustan las gafas de sol.
Haz pruebas con distintos públicos y descubre por ti mismo cuál es el que mejor funciona.

Públicos similares

Una opción muy interesante es la creación de públicos similares.
Imagínate que has creado un público con los usuarios que han realizado una determinada acción en tu web, como completar una compra.
Facebook es capaz de generar una audiencia con nuevas personas que comparten características como esas que ya te han comprado. Es más probable que la tasa de conversión de esas personas similares a tus clientes sea más alta, ¿no crees?

5. Define los plazos y el presupuesto de la campaña

¿Tu campaña va a ser puntual? ¿Cuánto va a durar? ¿Cuánto dinero quieres invertir?
Debes tener claras las respuestas a estas preguntas antes de lanzar tu campaña. Al igual que otras acciones de tráfico pagado, una mala elección puede hacerte gastar mucho dinero sin resultados.
Para evitarlo define unos límites de gasto, al menos mientras vas optimizando el rendimiento de tus anuncios y grupos de anuncios.

6. Elige las ubicaciones

Las ubicaciones son los diferentes lugares donde se mostrarán tus anuncios. A día de hoy estas son las posibilidades

• Facebook: dentro de la red social se puede concretar mucho más, como por ejemplo:
  1. En las noticias
  2. En la columna derecha
  3. En vídeos…
• Instagram: como sabes Facebook e Instagram comparten dueño, por lo que la gestión de la publicidad en IG también se hace desde el administrador de anuncios. Dentro de Instagram podemos seleccionar las Noticias o las Stories como ubicaciones.
• Audience Network: esto son banners en la red de display de Facebook.
• Messenger: en el sistema de mensajería instantánea de la gran F.

En base a tus objetivos y tu buyer persona te puede interesar una ubicación u otra. Ten esto claro antes de seleccionar, y si no lo tienes claro, haz pruebas con pequeñas campañas para evaluar el retorno.

7. Trabaja el mensaje y la imagen

Hagas un anuncio con imágenes múltiples o uno con una sola imagen, te aseguramos que el éxito o fracaso de tu anuncio dependerá de la imagen que elijas.
Las fotografías son las reinas de Facebook e Instagram y tienes que llamar la atención de los usuarios con ella. No te la juegues y contrata a un diseñador o fotógrafo para sacarles el máximo partido.
En cuanto al texto hay un truco que funciona muy bien: utilizar emoticonos.
Llaman la atención, sirven para recalcar ciertos puntos del texto y hacen que la publicación no pasé desapercibida. En esta página podrás encontrar todos los que se pueden usar.

Cuidado con el porcentaje de texto sobre las imágenes

Para asegurar el alcance de tu anuncio debes vigilar que el porcentaje de texto sobre las imágenes de los anuncios no exceda el 20%.
Antes Facebook eliminaba directamente el anuncio, pero ahora lo que hace es limitar su exposición. Para asegurarte que tus imágenes cumplen ese porcentaje utiliza su herramienta «Text Overlay».
Tras hacer todo esto, solo tendrás que pulsar sobre «Realizar pedido» y tu anuncio estará listo para ser revisado. En unos pocos minutos (u horas) recibirás la confirmación de qué tu anuncio está aprobado.
Ahora «solo» te quedará analizar las campañas, ver cuáles funcionan mejor y hacer muchas pruebas para conseguir encontrar el anuncio perfecto.

8. Mide y optimiza

La mejor garantía de éxito para tus campañas es la optimización constante.
Empieza con poco presupuesto o pocos días, analiza el rendimiento de los diferentes anuncios, elimina los peores y crea una nueva versión de los mejores. Estos test A/B serán los que te lleven a un anuncio 100% optimizado que convierta al máximo rendimiento.

¡A por las primeras campañas de Fb Ads en tu tienda online!

Una buena estrategia, una mejor segmentación y una constante optimización de tus anuncios convertirán Facebook Ads en una fuente de tráfico super rentable.

Para más información sobre la temática te recomendamos que leas el artículo de social eCommerce.
¡A por ello! Te aseguramos que nos lo agradecerás.