[Guía de Faceted Search] Cómo usar los filtros de búsqueda de tu eCommerce para guiar a tus clientes (y que te compren más)

Imagina que este fin de semana te vas de camping y necesitas una tienda de campaña.

Te acercas a tu tienda de deportes más cercana, pero al llegar te das cuenta de que la selección de tiendas de campaña es inmensa. Entonces llamas al dependiente y le explicas que buscas una tienda:

  • Para 2 personas.
  • Impermeable.
  • Ligera.
  • Que no cueste más de 150 euros.

En 5 minutos el dependiente te ha mostrado todas las opciones disponibles con esas características, has escogido una y has salido de la tienda tan contento.

Claro, este servicio es muy sencillo de implementar en una tienda física, pero en un e-commerce no podemos darle las mismas facilidades al usuario…

…¿o quizá sí? 😉

Ahí es justo donde entra el protagonista de este post: el faceted search o «búsqueda por filtros».

¿Quieres saber en qué consiste y cómo puedes implementar esta funcionalidad en tu tienda?

Entonces muy atento a este post, porque aquí te vamos a dar las claves para convertir los filtros de búsqueda de tu e-commerce en un arma infalible para vender más.

Vamos allá.

👉 Qué es el faceted search (o por qué son tan importantes los filtros de búsqueda en tu e-commerces)

Empecemos viendo qué es esto de la «búsqueda por facetas».

El faceted search (también llamada búsqueda o navegación «por facetas») es una funcionalidad que permite al usuario utilizar distintos filtros o «facetas» para encontrar más fácilmente el producto que busca.

Estos filtros pueden ser de dos tipos:

  • Características: color, marca, talla, material…
  • Rangos: intervalos numéricos que el usuario puede personalizar. Se usan sobre todo para establecer el precio mínimo y máximo. 

Por ejemplo, en esta captura puedes ver varios de los filtros que hemos mencionado.

filtros-de-busqueda-ecommerce

✅ ¿Qué ventajas tiene contar con un filtro de búsqueda?

La ventaja principal es la que te adelantábamos más arriba: con estos filtros, el usuario puede encontrar mucho más rápido el producto exacto que busca (sin tener que recorrerse todo tu catálogo comparando, precios, marcas o tallas).

Y si encima estos filtros están integrados en el propio buscador de la tienda (como en la imagen anterior), mucho mejor, porque así ni siquiera tendrá que salir de la homepage.

Esto se traduce en:

  • Mejor navegabilidad: gracias a estos filtros, el usuario puede llegar de forma rápida e intuitiva hasta el producto que quiere. Y la navegabilidad, como ya sabrás, es uno de los factores que ayudan a mejorar la experiencia de usuario.  
  • Tu web se posiciona mejor: si a esa persona le resulta fácil encontrar lo que busca, pasará más tiempo en tu página. Esto significa menos porcentaje de rebote (usuarios que salen de la web sin hacer ningún clic) y un mejor posicionamiento SEO.
  •  La conversión aumenta: como es lógico, cuanto más a gusto se sienta un usuario navegando por tu web, más posibilidades de que acabe comprando.

Resumiendo: filtros de búsqueda = clientes más contentos = más ventas. 😉

👉 Características imprescindibles que debe tener el filtro de búsqueda perfecto

Vale, ya hemos visto lo importante que es incluir la búsqueda por facetas en tu e-commerce.

Pero ojo, que no te vale con hacerlo «de cualquier manera».

Estos son algunos de los requisitos básicos que deberían cumplir tus filtros de búsqueda:

  • Los resultados se actualizan a tiempo real.
  • Informan al cliente de cuántos productos coinciden con su búsqueda.
  • Permite seleccionar múltiples filtros a la vez.

Volviendo al ejemplo que hemos usado antes, aquí vemos cómo este filtro cumple con las características mencionadas. Nos ha permitido acotar la búsqueda seleccionando varios atributos (la marca, el rango de precio y la categoría) y junto a cada atributo hay un indicador con el número de productos disponibles.

faceted-search

Además de esto también sería interesante para ti, como gestor del e-commerce, que el filtro se actualice automáticamente.

Es decir, que si en tu catálogo incluyes un nuevo modelo de cafetera Orbegozo, se muestre automáticamente en los resultados de búsqueda cuando alguien filtre por cafeteras de esa marca.

Para eso es necesario que el buscador se pueda conectar con tu feed de productos.

👉 3 claves para implementar la búsqueda por facetas en tu e-commerce (+1 consejo extra de cara al SEO)

Ahora seguro que te estás preguntando lo siguiente:

«Todo esto está muy bien, pero ¿cómo configuro la búsqueda por facetas de mi e-commerce para que sea útil para mis clientes?«

Te damos algunas ideas.

✅ 1. ¿Cuántos filtros añadir? En la moderación está el gusto

Esta es la primera duda que nos suele surgir.

Y lo que ocurre muchas veces es que, al intentar meter todos los filtros posibles porque creemos que así vamos a ayudar al usuario, en realidad conseguimos el efecto contrario.

Le damos tantas opciones que se bloquea.

En lugar de ofrecerle 20 opciones distintas, es preferible incluir solo 4 o 5 criterios pero que sepas que van a ser relevantes para su búsqueda.

¿Y cómo puedes saber cuáles son esas 4 o 5 opciones perfectas?

Esto tiene mucho que ver con el siguiente punto.

✅ 2. Encuentra los filtros más relevantes para tu público

Esto variará mucho según el perfil de tu buyer persona.

Por ejemplo, si vendes zapatos, una persona que busque zapatos para niños tendrá unas necesidades muy diferentes de las que tendría alguien que busque zapatos para vestir.

La primera preferirá filtrar por edad o por talla, mientras que a la segunda le será más útil poder seleccionar zapatos de una categoría concreta («de fiesta», «con tacón», «cerrados», etc.).

Pero para que tengas una orientación te dejamos algunas ideas.

➡️ A. Filtros básicos

Estos se repiten prácticamente en todos los sectores, con pequeñas variaciones.

Aquí incluiríamos:

  • Marca.
  • Categoría.
  • Color.
  • Precio.
  • Talla (para artículos de ropa).

Solo con estos filtros tu cliente ya podría acotar mucho su búsqueda.

Pero todavía podemos ir más allá.

➡️ B. Facetas temáticas

Supongamos que tienes un e-commerce de moda.

Es verano y justo te acaba de llegar una remesa con los vestidos de esta temporada. Algo que seguro que a tus clientes les interesa bastante.

Siendo así, puedes crear un filtro de búsqueda que sea «Temporada verano 2021», por ejemplo.

O si tienes stock acumulado de la temporada anterior y quieres quitártelo de encima cuanto antes, creas uno que sea «Últimas unidades» o bien «Ofertas liquidación colección de primavera».

Al final la idea es pensar qué productos les pueden interesar más a tus clientes en un momento dado y ayudarles a encontrarlos.

✅ 3. Usa el lenguaje de tus clientes

Siempre decimos que es muy importante saberlo todo de tu cliente ideal.

Incluso las palabras que usa en su día a día.

Y es que gracias a esto puedes configurar filtros de búsqueda más relevantes, porque: 

  • Imitan su manera de hablar: si tus clientes suelen decir «footing«, no hagas un filtro que sea «zapatillas de running«. Aunque entenderán qué significa, leer «zapatillas de footing» les resultará mucho más familiar.
  • Entienden erratas y sinónimos: aunque el usuario escriba «frigorífico» (y tú en tu catálogo las llames «neveras») o ponga «nebera» por equivocación, las sugerencias del buscador deberán incluir los filtros correspondientes a las neveras.

Nota: tranquilo, que no hace falta que espíes a tus clientes con un micrófono oculto para saber cómo hablan. Más abajo en este mismo post te hablaremos de una herramienta que te permitirá conseguir esta información. 😉

✅ EXTRA: cuidado con los filtros y el SEO

Según cómo estén configurados, puede darse el caso de que los filtros de búsqueda creen URLs propias.

Lo que significa que las fichas de tus productos estarán duplicadas varias veces (lo notarás fácilmente porque verás que, al añadir un filtro, la URL del navegador cambia).

Y eso conlleva dos problemas de cara al SEO:

La solución es bastante compleja e implica canonicalizar esas URL, así que la mejor opción es que lo dejes en mano de un experto SEO.

Sobre este problema te hablamos más a fondo en el post sobre paginación SEO-friendly.

👉 ¿Cómo puedes incorporar la búsqueda por facetas en tu e-commerce?

La búsqueda por facetas es una funcionalidad que incorporan la mayoría de los buscadores internos.

Pero ojo, porque no todos cumplen las características que te hemos explicado en este post. De hecho, los buscadores más básicos vienen bastante limitados y ofrecen opciones de configuración muy básicas.

Para crear unos filtros de búsqueda que mejoren la experiencia de tu tienda y aumenten la conversión, necesitas contar con un buscador inteligente.

Así, por ejemplo, un buscador como Doofinder incluye distintas funcionalidades que potencian la búsqueda por facetas, como:

  • Gestión de erratas y los sinónimos: utiliza la tecnología PNL para aprender el lenguaje de tus usuarios y ofrecerles resultados más relevantes.
  • Conectarse con tu feed de productos: cada vez que modifiques un producto de tu catálogo, los filtros también se actualizará automáticamente.
faceted search ejemplo

Además de esto, con Doofinder puedes conocer los términos de búsquedas más comunes de tus clientes. Esto te puede resultar muy útil para crear filtros que sean más relevantes para tu público.

Pero sabemos que una prueba vale más que mil palabras. 😉

Por eso, entrando en este enlace puedes instalar Doofinder y probarlo durante 30 días gratis en tu tienda online.

Así compruebas por ti mismo todas las ventajas que te ofrece un buscador inteligente.

👉 Muestra la mejor «faceta» de tus productos y dispara las ventas de tu tienda

Como has podido ver, los filtros de búsqueda son una herramienta muy útil para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes y aumentar la conversión de tu tienda.

Así que no te conformes con usar los que vienen por defecto con tu buscador.

Configura los filtros que puedan ser más relevantes para tus usuarios y verás cómo tus clientes (y tus ventas) lo agradecen. 😉