Los 6 elementos clave que te ayudarán a generar confianza online

¿Cuántas tiendas online hay en el mundo? No lo sabemos con exactitud, pero lo que está claro es que hay cientas o miles. Pero… ¿cuántas tiendas generan la suficiente confianza online como para conseguir ventas? O dicho de otra forma, ¿de cuántas tiendas te fías tú a la hora de comprar? De muy pocas. Las podrías contar casi con los dedos de la mano. ¿Sabes cómo consiguen generar esa confianza las tiendas online en las que compras? A través de los 6 elementos que vamos a comentarte ahora mismo.

1. Información sobre la empresa

La página de «Acerca de» o «Sobre nosotros» es una tarea obligatoria para cualquier web, blog y por supuesto tienda online. Cuando vamos a comprar lo que sea siempre queremos saber quién está detrás . Nadie compra en una tienda salvo que ocurra una de estas tres cosas:

1. Ha escuchado hablar de la tienda (televisión, radio, …).
2. Le ha recomendado la tienda alguien de confianza (amigo, blogger influyente, influencer, …).
3. Sabe quién está tras la tienda y se fía de lo que ha leído sobre ellos en su página de «Acerca de».

Las opciones 1 y 2 son difíciles de conseguir, ya que o haces algo muy grande o inviertes una gran cantidad de dinero para llegar ahí. Pero la tercera solo requiere que le eches ganas y crees una página que de verdad transmita tu filosofía y genere confianza. Para conseguirlo puedes incluir fotos del equipo, descripciones de cada integrante y la historia de la tienda desde su nacimiento . Cuanto más cercano y menos «corporativo» seas, mejor. Lee esta guía de Maïder Tomasena para tener un pequeño manual a la hora de escribir esta página.

2. Sellos de confianza online

Seguro que te has fijado, a la hora de comprar en una tienda, si aparecen los clásicos sellos de Confianza Online, Verisign o los medios de pago más habituales (Visa, Mastercard, PayPal, …). Todos estos sellos o etiquetas ayudan a que un cliente sepa que vas en serio y que no eres una tienda cualquiera . Algunos son gratuitos y otros son de pago, pero merece la pena pagar por el sello de Confianza Online y una pasarela de pago con Verisign para aumentar la tasa de conversión.

3. El https

En cualquier página web en la que se hagan transacciones de dinero (compras) debe estar incluido el famoso protocolo https. De lo contrario tu pasarela de pago será insegura y te estarás arriesgando a que se produzca un fallo de seguridad en cualquier momento . Poco a poco los compradores online se están concienciando de que no deben comprar en ninguna web sin https. No dejes para mañana el cambio y hazlo ya, tanto por la seguridad de tus clientes como por la imagen de tu tienda online.

4. Soporte al cliente

Si no hay soporte, no hay confianza. Nadie va a comprar en una tienda en la que no pueden ponerse en contacto a través de un chat, correo o teléfono para reclamar o preguntar cualquier duda. Y, yendo un poco más allá, casi nunca basta con suministrar un correo electrónico . Tendemos a no fiarnos de una tienda salvo que podamos hablar directamente con el personal de esa tienda a través del teléfono o un chat en directo. Instala un programa para que tu cliente pueda contactar contigo a través del chat y, cuando la tienda crezca, ofrece un teléfono de soporte.

5. Opiniones y valoraciones

¿Te has fijado en las estrellas de Amazon antes de hacer una compra? Estamos seguros de que sí. De hecho, lo más probable es que hayas dejado de comprar algo por el simple hecho de que tenía una valoración negativa. Esas opiniones en los productos aumentan la confianza del cliente con respecto a ellos y a la tienda . Si se permite opinar, se entiende que no se están ocultando fallos del producto y que la tienda es transparente de cara al cliente. Además, debes de cuidar las opiniones que aparecen sobre tu tienda en Google . Revísalo con asiduidad y cuida que tu reputación online sea la mejor posible.

6. Blog

Una tienda online con un blog en el que hablan sobre sus productos, cómo usarlos y temas relacionados genera confianza. Da la imagen de que las personas que están tras el blog, que deberían ser parte del equipo de la tienda, entienden sobre lo que venden. Crea un blog en tu tienda online y comparte con tus posibles clientes todo lo que sabes sobre el sector en el que vendes . Y de paso aprovecha el blog para posicionarte en Google y conseguir más visitas a través del SEO.

No hagas que desconfíen de ti

No usar cualquiera de estos elementos puede aumentar la desconfianza del posible cliente hacia ti. ¿Vas a dejar escapar ventas por no tenerlos en cuenta en tu tienda? Y tú, ¿cómo generas confianza online en tu tienda?