Imagen de marca inolvidable: cómo crearla y que atraiga a miles de clientes fieles

¿Nunca te ha pasado que antes de ver el final de un anuncio o ver el producto que promocionan ya sabes a qué marca pertenece? Eso es imagen de marca inolvidable!!
Esto es el efecto de la imagen de marca en acción.
Y es que cuando trabajas este concepto, los clientes son capaces de identificarte más fácilmente.
Pero, ¿esto es para todos? ¿Yo que solo tengo un e-commerce pequeño también puedo hacerlo?
Por supuesto.
Aunque no seamos una multinacional como Apple, Nike o Red Bull, también podemos crear una imagen que nos haga destacar frente a la competencia. Y si no, recuerda el caso de Mr. Wonderful.
No te preocupes si no sabes por dónde empezar. En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la imagen de marca y cómo puedes empezar a crearla.
¡A trabajar!

¿Qué es la imagen de marca?

Empecemos por los cimientos, qué es y por qué necesitamos crear una imagen de marca.
Según la definición de la Wikipedia, este concepto se refiere a la percepción de la identidad de la marca en la mente de los consumidores.
No hemos terminado de definir un concepto y ya nos cae otro. Veamos cuál es la diferencia entre identidad e imagen de marca.

• La identidad de marca: expresión gráfica de nuestra marca en los distintos canales que usamos.
• La imagen de marca: la emoción y los sentimientos que nuestra marca despierta en la audiencia. Cuidado, porque no siempre hay correlación entre lo que nosotros queremos transmitir y lo que le llega al público.

Veamos un ejemplo.
La identidad de marca de Red Bull es su logo, sus colores corporativos, su slogan, etc.
En cambio, su imagen de marca es todos los valores y sensaciones que transmiten: aventura, riesgo, superación, energía…
Red Bull no venden bebidas, vende emoción y adrenalina.

Beneficios de crear una imagen de marca

Como estrategia a largo plazo, ojo que también incluye retos y dificultades, podremos  disfrutaremos de estas ventajas:

• Diferenciación: una imagen de marca es un valor intangible no replicable, es decir nadie te puede copiar. Cualquiera puede hacer un refresco de cola tan bueno o mejor que Coca Cola; pero no podría conseguir lo más importante: estar en la cabeza de la gente.
• Reputación: una sólida imagen de marca va asociada a prestigio. Una trayectoria consolidada es la base de una buena reputación de marca.
• Precios más altos: cuando aportas un valor único y tu marca es referente en el sector tienes un margen mayor para cobrar precios más altos.
• Fidelización: los consumidores adoran las marcas. Muchos se convierten en evangelizadores de un nombre comercial sin recompensa. Es publicidad gratuita de calidad. Sentirse alineado con los valores es imprescindible.
• Nuevos lanzamientos: tener reconocimiento y un público fidelizado es como jugar en casa. Cuando sales con un nuevo producto el público ya está a favor.

Lo que hace la verdadera diferencia en una marca es lo que despierta, qué emociones transmite y a qué valores se asocia.
¿Qué valor intenta transmitir Coca Cola?
Siempre ha buscado ser el refresco de la felicidad. Ahora por ejemplo, también está intentando asociarse al valor de la comida sana.
¿Qué intenta evocar Apple?
Calidad e innovación.
¿Y Nike?
Superación y esfuerzo.
Si tú te tienes representado por alguno de estos valores, lo normal es que empatices más con estas marcas… y por tanto, prefieras más sus productos que a los de otros.

Diferencia entre la imagen de marca y branding

El término imagen de marca en inglés es brand image. ¿Es lo mismo imagen de marca que branding?
Aunque se utilizan a menudo como sinónimos, no son iguales.
Mientras que el primero se refiere al concepto o idea, el segundo se usa para denominar a la estrategia con la que intentamos mejorar nuestra imagen de marca.
Dentro de una estrategia de branding entra cualquier acción que desarrollemos para mejorar nuestra marca. Por ejemplo:

• Un nuevo diseño web.
• Colaboración con influencers.
• Acciones conjuntas con otras marcas.
• Patrocinios de eventos.
• Etc.

Una marca que usa mucho el patrocinio para reforzar su marca es Red Bull. Echa un ojo a este vídeo.

Lo que acabas de ver es el salto que dio Félix Baumgartner’s en el que consiguió romper la barrera de la velocidad del sonido.
Desde luego, para una marca cuyo eslogan es «Red Bull te da alas» no había mejor reto que patrocinar que este.

Cómo crear una imagen de marca inolvidable y que potencie tu credibilidad en tu sector

Antes de ponerte a crear tu imagen de marca, lo primero que tienes que hacer es analizar qué quieres transmitir.
Es decir, ver con qué valores quieres que se asocie a tu marca (por ejemplo, como veíamos antes a Red Bull con el deporte de riesgo).
Después toca ver el cómo vamos a transmitirlos.
Hay que elegir con qué elementos vamos a jugar (eslogan, estrategia de contenidos, logo, publicidad, tono de los mensajes, colores…) y cómo los vamos a integrar.
Cuidado, porque aquí podemos caer en un error. Tu imagen no es solo tu logo o los colores, recuerda que estamos hablando de todas las sensaciones que transmite tu marca.
Aquí entra desde un anuncio, la experiencia del cliente con tus productos o cómo es la atención al cliente en cualquiera de sus canales.
Todo cuenta.

12 elementos que debes cuidar en la imagen de marca de tu e-commerce

Como te decíamos ahora, todo influye, pero como queremos dejarte una referencia; te mostramos varios de los aspectos debes cuidar al generar tu imagen de marca.

1. Nombre y dominio

En caso de no tenerlo todavía debes conocer las tipologías de marca básicas antes de decidir.
¿Va a ser una palabra relacionada con el producto? ¿Va a incluir la palabra clave a posicionar?
Echa un vistazo a este post.

2. Colores

Los colores son uno de los aspectos más a tener en cuenta porque tienen una simbología propia y evocan sensaciones. No obstante, no tienes por qué dejarte llevar siempre por el orden establecido
Por ejemplo, si tienes un e-commerce de productos naturales, puedes tratar de diferenciarte de los demás no usando el color verde.
Eso sí, los colores que decidas son sagrados y siempre debes usar los mismos.
Elige un color principal, un secundario y una que resalte para las llamadas a la acción (CTA) y mantén siempre los mismos.

3. Manual de Identidad Corporativa

Este manual no es un elemento de tu imagen de marca, pero te ayudará mucho a crearla.
Se trata de un documento donde debes recoger toda la información relativa a tu imagen: colores, tipografías, tamaños, logo, variaciones según fondos…
Este documento te ayudará a mantener la coherencia de tu imagen de marca en todas las acciones que realices.

4. Tono de las publicaciones

¿Qué estilo utilizas en tus contenidos?
Un tono serio y distante puede transmitir profesionalidad, mientras que un lenguaje más coloquial y cercano puede ser más adecuado para otro perfil de clientes (por ejemplo, gente joven).
Usa el mismo tono en el blog, en la newsletter y en toda tu estrategia de marketing de contenidos.

5. Diseño web

El diseño debe ir acorde a lo que quieres que represente tu imagen. Por eso es importante que le expliques al diseñador todos los valores que quieres transmitir.
Consejo: antepón la usabilidad y experiencia de usuario a un diseño muy bonito pero menos efectivo.

6. Redes sociales

Lo que publicas y compartes en Facebook, Twitter o Instagram debe estar alineado con tu identidad.
Cuando compartimos algo estamos diciendo que nos posicionamos en la línea de lo que mostramos.
Otro consejo: no mezcles aspectos personales con profesionales.

7. Logotipo

Además del logotipo, existen otros tipos de logos interesantes: imagotipo, isologo o isotipo (este tiene numerosas variantes).
Revisa todas las opciones que tienes y mira cuál te interesa más. Por ejemplo, tener un isotipo es siempre interesante (la M de McDonald’s o el símbolo de Nike funcionan sin que el nombre lo acompañe).
Salvando las distancias, tu imagen debe funcionar así.

8. CTA

Las llamadas a la acción (call to action) en la tienda deben estar en la misma línea.
Si estás utilizando un tono formal usa botones con mensajes sencillos, pero si tu tono es más informal puedes jugar con algo más directo y atrevido.

9. Aplicaciones

Si imprimes tarjetas, cartelería, o cualquier otro tipo de soporte, cuida al máximo la imagen y respeta lo que dice tu manual de identidad corporativa.

10. Servicio de atención al cliente (también posventa)

El cómo atiendas a tus clientes dice mucho de tu marca. Cuida al máximo las comunicaciones en todos los canales que tengas. No es raro el ver cómo una tienda por teléfono es muy eficaz, pero en las redes sociales un desastre.
Tras una venta la imagen de marca te tiene que seguir preocupando, ya que es la ocasión ideal para fidelizar.

11. Imagen de producto

Hasta ahora hemos hablado de la marca en general, pero la imagen de producto debe estar alineada también con la imagen general.
Cómo fotografías el producto o la propia ficha debe ser coherente con todo lo demás.

12. Packaging

Cuando decimos que cada detalle cuenta es por algo. Con la moda del unboxing cómo enviamos el producto es cada vez más importante.
Si todavía no sabes cómo envolver tus productos, lee este post.

¿Listo para crear tu imagen de marca?

Recuerda que cuando te esfuerzas en plantear tu imagen de marca, tienes un valor único que tu competencia no podrá nunca copiar.
¡A por ello!