Jugueterías DRIM: cómo combinar con éxito ventas online con la tienda tradicional

DRIM es una cadena de tiendas de puericultura, juguetes y robótica  de carácter familiar fundada en 1972 en Barcelona por Julio García Olmos y Mª Dolors Vila.

En sus orígenes comenzó su andadura como tienda de papelería y libros en uno de los barrios más emblemáticos de la Ciudad Condal. A partir de ese momento, comenzaron a abrir tiendas de una manera moderada pero con una estrategia muy clara y bien definida de crecimiento.

Hoy en día han sabido integrar con éxito su e-Commerce, del que doofinder es su buscador. Hablamos con Raúl Llevería, Digital Manager de DRIM, sobre el proyecto tan apasionante y exitoso que tienen en marcha.

Raúl, ¿cuál es el presente y futuro de DRIM?

A día de hoy DRIM cuenta con una cadena de casi 100 tiendas en Cataluña y una tienda online que abastece todo el territorio nacional, Francia, Portugal, Italia, Alemania y Reino Unido. La tienda online se encuentra en plena expansión, y se ha convertido en un referente del sector puericultura, juguetes, robótica y videojuegos en Internet, con productos de gran éxito y demanda comercial: Playmobil, Lego, Scalextric, Barbie, Nancy, juegos aire libre, coleccionismo, juegos de mesa, Monopoly, juguetes para bebés, cunas, triciclos, correpasillos, coches radio control y mucho más.

¿Qué fue primero online u offline?

DRIM nace como una cadena de tiendas puerta calle y se consolida en el mercado como un referente del sector juguetes en Cataluña. Posteriormente, da el salto al mundo online, donde traslada un modelo basado en la atención personalizada, calidad de servicio y las mejores marcas al mejor precio, abarcando así un mercado mucho más amplio a nivel nacional e incluso internacional.

¿Cómo conviven ambos canales de venta?

Ambos canales de venta se complementan a la perfección. La amplia red de tiendas físicas constituye un pilar fundamental del negocio online, que aporta confianza al usuario, mientras que el e-Commerce supone un valor añadido para los clientes de tiendas físicas, que pueden tener acceso a un stock más amplio de productos, les permite realizar sus compras a través de Internet y recogerlas cómodamente en la tienda física que elijan.

¿Qué plazos de entrega manejáis y cómo gestionáis la logística?

En la actualidad, el plazo de entrega de los pedidos es de 24 a 48 horas. DRIM cuenta con un almacén logístico propio de 14.000 metros cuadrados, que abastece a las tiendas y al e-commerce.

No dependemos de terceros y controlamos nuestro propio stock de productos en el 100% de los casos, lo que nos permite cumplir los plazos de entrega. Incluso en nuestra punta de trabajo, durante la campaña de Navidad, servimos a todos nuestros puntos de venta, y también preparamos todos los pedidos del e-Commerce que recibimos cada día, para que puedan llegar al domicilio del usuario máximo en 48 horas.

Además, todos los pedidos realizados antes de las 16:00 horas salen de nuestros almacenes centrales el mismo día, lo que permite que el cliente pueda recibir su pedido al día siguiente, siempre que la empresa de transporte lo permita.

Recientemente os han otorgado el Premio Webshop y el Comercio del Año 2017 del año ¿Qué es lo que más ha valorado el jurado?

Es un orgullo para nosotros recibir estos premios. Significa que estamos realizando una buena labor.

En estos dos certámenes el jurado lo componen los más de 200.000 usuarios/as que completan un formulario para evaluar a sus tiendas favoritas.

Por esta razón, creemos que han tenido en cuenta la calidad del servicio y facilidades que ofrece nuestra tienda online: un surtido de más de 17.000 productos de las mejores marcas a precios muy competitivos, pago a plazos, devolución gratuita, papel de envolver gratis, entrega en 24 o 48 horas, gastos de envío a un coste muy asequible y, la guinda del pastel, un servicio de atención al cliente inmediato y personalizado a través de chat, email o teléfono.

Raúl, ¿qué os aporta doofinder en vuestro e-commerce?

Doofinder es el motor de búsqueda más potente del mercado. Su implementación en nuestro negocio online ha contribuido a mejorar nuestra calidad de servicio y, en consecuencia, a incrementar las ventas.

Con doofinder, los usuarios pueden encontrar fácilmente lo que buscan, ya que ofrece los resultados más relevantes en cada búsqueda. Además, lo hemos podido integrar con nuestro chat Oct8ne, de manera que podemos realizar búsquedas y asesorar a los clientes que están realizando una compra en tiempo real, ofreciéndoles a través del chat aquello más les interesa.

¿Qué resultados se obtuvieron a partir del uso/implementación de Doofinder?

Tras la implementación de Doofinder, hemos notado un incremento considerable de páginas visitadas a través del buscador, ha mejorado considerablemente la conversión, hemos reducido el esfuerzo en gestión de palabras clave similares, etc.

¿Tenéis próximos proyectos en mente?

Como nuevos proyectos, destacamos el reciente lanzamiento de nuestra App, que pretende mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes a través del dispositivo móvil. Además, estamos trabajando en el lanzamiento del e-Commerce en francés y portugués, con el objetivo de consolidarnos como juguetería de referencia en mercados internacionales, y muchas más funcionalidades para su puesta en marcha con vistas a la campaña de Navidad.