[Marketing automatizado] El sistema para escalar tus ventas y la rentabilidad de tu tienda online

Imagina cómo sería tener en tu e-commerce un ejército de comerciales trabajando 24 horas para convertir tus leads en nuevos clientes.

• Y que además, fuesen capaces de detectar el mejor momento para enviarle una oferta a cada uno de esos contactos.

• Y por si fuera poco, que también se encargasen de convertirlos en clientes fieles de tu tienda online una vez hayan hecho su primera compra.

Suena increíble, ¿verdad?

Pues este sistema existe, y se llama marketing automatizado.

Una estrategia que te permitirá escalar tu negocio, ahorrar tiempo y aumentar los beneficios de tus acciones de marketing.

Si te interesa, estate muy atento a este post, porque vamos a contarte en qué consiste el marketing automatizado y cómo puedes aplicarlo a las estrategias de venta de tu e-commerce.

¿Preparado para poner tus ventas en piloto automático?

👉 Qué es el marketing automatizado y por qué deberías implementarlo en tu e-commerce

Antes de nada, vamos a empezar por la definición.

Cuando hablamos de marketing automatizado, nos referimos a:

El proceso de planificar y automatizar todas las acciones que te permiten convertir los visitantes de tu web en clientes y luego fidelizarlos.

En otras palabras, se trata de guiar a tus leads por todos los pasos del customer journey a través de acciones que se ejecutan solas. Es el eje fundamental de las estrategias de Inbound Marketing.

Ahora puede que estés pensando: “Todo esto suena muy bien, pero ¿lo puedo poner en práctica sin gastarme un dineral en herramientas?”.

La respuesta es que sí.

De hecho, para hacer una automatización sencilla solo te hace falta una secuencia de autoresponder. 😉

Más adelante entraremos en eso. Pero primero, vamos a ver por qué deberías automatizar tus estrategias de marketing desde hoy mismo.

✅ Beneficios de automatizar tus acciones de marketing

Hasta ahora, la automatización del marketing era cosa solo de grandes compañías. Pero cada vez son más los e-commerce de todos los tamaños que empiezan a ver las ventajas de la automatización.

Algunas de ellas son:

• Ahorro de tiempo: en lugar de tener a una persona encargada de realizar tareas repetitivas (como enviar emails para recuperar los carritos de compra abandonados o la secuencia de correos de nueva promoción), puedes dejar este trabajo en manos de las máquinas.
• Ofertas más efectivas: con el marketing automatizado, el sistema detecta a aquellos leads que están preparados para comprar (porque los segmenta según su interacción) y les envía una oferta en el momento justo, lo que te permite conseguir una mayor tasa de conversión.
• Mayor fidelización: esta estrategia no solo se centra en la conversión, sino también en fidelizar a tus nuevos clientes (es decir, en hacer crecer la tasa de retención).

Si sumas todo lo anterior, lo que consigues es un mayor retorno de la inversión en tus campañas de marketing.

Lo que significa más beneficios. 😉

👉 Cómo aplicar la automatización del marketing para aumentar tus ventas

La automatización se puede llevar a cabo en todas las fases del embudo de conversión.

En todas.

Lo que tienes que tener en cuenta es que las acciones a implementar varían en función de la fase en la que se encuentre cada lead.

Vamos a ver qué aspecto tendría un sistema completo en tu e-commerce.

✅ 1. Captar leads para tu embudo

Lo mínimo que necesitas para comenzar a captar clientes potenciales en piloto automático es un formulario integrado con la plataforma de email marketing que utilices.

Estos son algunos lugares donde puedes colocarlo.

• Posts del blog: cuando un usuario te encuentra a través de tus artículos (que por eso hacemos redacción SEO), lo habitual es hacer un regalo (un lead magnet) a cambio de que nos dé sus datos.
• Landing pages: por eso, en lugar de enlazar el anuncio a una de tus fichas de producto, puedes testar el llevar a los usuarios hasta una landing page en la que ofrezcas un lead magnet o algún tipo de cupón a cambio de suscribirse a tu lista de email.
• Perfiles de redes sociales: en tus redes sociales puedes publicar directamente un formulario para darse de alta en tu newsletter, o bien redirigir el tráfico a tus posts del blog o a una landing page.

Otra opción es hacer una campaña de retargeting para aquellos usuarios que hayan entrado a tu web, pero no hayan realizado ninguna acción.

✅ 2. Segmentar por perfil de cliente

Imagina que tienes una tienda de electrodomésticos con dos perfiles de buyer persona:

1. Dueños de negocios (como restaurantes o productoras de alimentos).
2. Clientes particulares.

Ambos perfiles tienen necesidades muy diferentes, por lo que el siguiente paso será segmentarlos para poder luego mandarles contenidos distintos.

Esta segmentación se puede automatizar de varias maneras:

• Según las respuestas del formulario: en tus formularios puedes añadir una pregunta específica sobre esto para que sean los propios clientes quienes te digan a qué perfil pertenecen y así segmentarlos.
• Por el tipo de contenido que se ha descargado: en el caso de una tienda de electrodomésticos, un contacto que se ha descargado un lead magnet sobre “cómo ahorrar agua en casa” tiene unas necesidades diferentes a las de otro que se descargue un PDF sobre las “Ventajas de un horno pirolítico para restaurantes”.
• Con una encuesta en el email de bienvenida: en otro post te dábamos varias ideas para sacarle partido a tu email de bienvenida. Pero ¿y si además añades una breve encuesta preguntándoles a tus nuevos suscriptores en qué tipo de contenido están más interesados? En función de su respuesta, el sistema les asignará una etiqueta para definir qué secuencias de emails automatizadas les envía a continuación.

Esta segmentación automática se puede hacer con plataformas de email marketing como Active Campaign, MailChimp, GetResponse, etc.

✅ 3. Despertar su interés con contenido educativo

Lo que conocemos como lead nurturing.

Se trata de una fase clave, porque los usuarios que acaban de llegar a tu base de datos no suelen estar preparados para la compra.

Por eso necesitas enviarles contenido de valor para que se familiaricen con tu marca y hacerles ver cómo tu producto puede solucionar su problema.

Retomemos el ejemplo de la tienda de electrodomésticos.

A ese suscriptor que se ha descargado un lead magnet sobre cómo ahorrar agua en casa, puedes enviarle una secuencia de emails parecida a esta:

• Consejos poco conocidos para ahorrar agua al lavar la ropa.
• Por qué cambiar su lavadora le permitirá reducir hasta un 30% el gasto de agua y luz.
• Una comparativa con los dos modelos de lavadora con menor consumo.

A medida que vaya abriendo estos correos, su puntuación como lead irá creciendo.

En otras palabras, será señal de que está muy interesado en comprar (es un lead caliente), por lo que está preparado para que le hagamos una oferta.

✅ 4. Incentivar la conversión

El momento cumbre de tu estrategia.

Has subido la temperatura de un contacto con tus contenidos y ahora está dispuesto a adquirir tu producto. Solo necesita un pequeño empujón.

¿Cómo? Lo más simple es enviarle un cupón de descuento con un tiempo límite de uso o una promoción exclusiva.

Este sistema suele funcionar bien en productos de precio bajo, pero según tu caso puede que necesites que la conversión sea en dos pasos. Por ejemplo, con una muestra gratuita seguida de un descuento.

Si eres de los que tiene reparos en ofrecer precios rebajados, no te preocupes, porque ese dinero que has invertido lo vas a recuperar en el siguiente paso.

✅ 5. Convertirlos en clientes fieles

Una vez hayas conseguido que un lead se convierta en cliente, tendrás que seguir enviándole contenido de valor, pero ahora para fidelizarlo.

Nunca te saltes este paso si implementas un sistema de marketing automatizado, porque ya sabes que cuanto más largo sea el ciclo de vida de un cliente (CLV) más rentabilidad conseguirás.

Siguiendo con el mismo ejemplo, a ese cliente que ha comprado una lavadora le será muy útil una guía para saber cómo reducir aún más el gasto de agua con su modelo concreto.

Además, aprovecha para ofrecerle productos complementarios como estrategia para aumentar el ticket medio de tu e-commerce.

Ten por seguro que cuando necesite cambiar otro de sus electrodomésticos, serás su primera opción. 😉

✅ 6. No te olvides de analizar

Aunque lo pongamos al final, debes tener claro que la analítica es una labor constante en todo el proceso de automatización del marketing.

El sistema que has montado se encargará de segmentar tus leads y convertirlos en nuevos clientes. Pero tú tendrás que asegurarte de que funciona y optimizarlo continuamente.

Mide las conversiones en cada parte del proceso y piensa cómo podrías conseguir que un mayor porcentaje de usuarios descarguen tu lead magnet, rellenen el formulario de tu landing o abran tus emails.

Una vez tengas un sistema montado y pulido, verás como las ventas empiezan a crecer sin que tengas que hacer (casi) nada. 😉

Si no sabes qué métricas debes empezar a controlar de tu e-commerce, lee estos dos posts:

• Analítica web para e-commerce: ¿qué métricas necesitas controlar para saber si tu negocio va bien?
• [Megaguía KPI’s para e-commerce] Descubre cuáles son los más importantes y cómo usarlos para mejorar tu conversión

👉 Un último consejo sobre el marketing automatizado

Recuerda que tu web es el lugar donde terminará todo el proceso, porque allí es donde irán tus usuarios cuando estén preparados para comprar.

Por eso, para que tu sistema de marketing automatizado te dé los resultados que quieres, también debes cuidar la experiencia de usuario de tu web.

Y eso implica que tenga (entre otras muchas cuestiones):

• Una buena velocidad de carga.
• Unas descripciones atractivas en tus fichas de producto.
• Un buscador interno que guíe a tus clientes e incentive la conversión.

Monta este sistema y verás como muy pronto empiezan a escalarse las ventas de tu tienda. 😉