Todo lo que necesitas saber sobre marketing en redes sociales para ganar visibilidad y engagement

Chiara Algarotti

International Outreach Specialist

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«Tienes que estar en las redes sociales».
«Quien no tenga un perfil en Facebook no existe».
Seguro que más de una vez has escuchado una frase parecida a estas dos. Sin embargo, aunque estás convencido de que las redes sociales son importantes, no tienes claro cuál es el objetivo a alcanzar o qué estrategia debes seguir.
Si ese es tu caso, acércate un poco más a la pantalla y reserva los próximos 10 minutos porque este artículo sobre marketing en redes sociales te interesa.
En él te explicamos cómo plantear tu estrategia en 4 pasos, te damos consejos sobre cómo obtener mejores resultados y te mostramos las mejores herramientas.
¡Ya tienes todo lo que necesitas para conquistar las redes!

¿Qué es el marketing en redes sociales?

Empecemos con una definición:

El marketing en redes sociales consiste en gestionar los distintos perfiles en los que estamos de manera que aumente el alcance de la marca y desarrollemos una comunidad a su alrededor.

¿Qué significa esto?
Aunque nuestro fin último siempre será vender, no es el objetivo principal que debes perseguir en tus redes sociales.
Tus perfiles te tienen que ayudar a:

• Estar en contacto con tu audiencia y conocer mejor sus gustos.
• Aumentar tu visibilidad.
• Reforzar tu branding.
• Lograr una mayor fidelidad a la marca.
• Dar un mejor servicio de atención al cliente.

Y como resultado de todo lo anterior, sí conseguirás aumentar las ventas.

Cómo establecer tu estrategia en redes sociales en 4 pasos

Lo normal es que ya hayas estado publicando o compartiendo contenido en tus redes, no pasa nada.
Tanto si es este tu caso como si partes de cero, lo que te vamos a explicar ahora te ayudará a aclarar ideas y a definir mejor la estrategia.
Recuerda que no hay dos negocios iguales y, por tanto, no hay dos estrategias en social media iguales.

1. Establece los objetivos

«Para el que no sabe hacia dónde va, ningún viento es favorable».

La famosa frase de Séneca es muy aplicable en el mundo del marketing.
El primer error de una estrategia en redes sociales (y más habitual), es empezar a publicar sin ton ni son, sin un camino y un destino pensados. Antes de nada, debes definir los objetivos concretos a alcanzar.
¿Y cómo vas a hacer esto? Más fácil de lo que piensas.
Lo primero es decidir el escenario de juego:

• ¿Facebook?
• ¿Instagram?
• ¿Quizás tú público objetivo son jóvenes en Snapchat?
• ¿O profesionales en Linkedin?

No intentes estar en todas las redes sociales, no sólo es un error sino que es un disparate. Es mejor hacerlo bien en una que mal en 4.
Debes estar en las redes sociales en las que se mueve tu cliente ideal y conocer qué tipo de contenidos consume.

>> ¿No sabes quién es tu cliente ideal?
Eso es lo 1º que debes hacer antes de continuar con cualquier otra acción. Entra aquí y define ya el buyer persona de tu e-commerce.

Ya con las ideas claras, define por cada red social una frase que resuma la estrategia y el objetivo a alcanzar.
Por ejemplo:

En Instagram publicaremos 4  veces a la semana imágenes informales de la empresa para transmitir cercanía. Esperamos obtener unos 40-50 likes y 3-4 comentarios reales.

También puedes marcar qué número de visitas de tráfico social esperas recibir o cualquier otra métrica que encaje con los objetivos generales de tu negocio:

• Porcentaje de tráfico social: crecimiento del nº de páginas vistas gracias a redes sociales.
• Conversión: ventas, leads o la conversión que tengas definida de ese tráfico social.
• Tasa de engagement: qué porcentaje de usuarios interactúa con tus publicaciones.

Evita siempre las métricas de vanidad, nos referimos a likes o retweets, no son las que te van a ayudar a mejorar tus resultados.

Consejo: echa un ojo a la competencia

Si no sabes por donde empezar, echa un ojo a la tasa de engagement de la competencia.
Divide el número de likes y comentarios de varias publicaciones entre el número de seguidores para saber qué porcentaje de followers interactúan con cada publicación.

Tasa de engagement= Likes + comentarios  / seguidores

En realidad deberíamos dividir entre el número de impresiones, pero como no tenemos ese dato de la competencia, usamos el número de seguidores.
Hazlo con marcas relevantes en tu sector y con otras que estén empezando como tú, esto te ayudará a definir unos objetivos alcanzables.
Artículo imprescindible: Analítica web para e-commerce: ¿qué métricas necesitas controlar para saber si tu negocio va bien?

2. ¿Cuál será el tono y el estilo de tus publicaciones?

Otras de las claves para que tus publicaciones no caigan en el limbo de los timelines es acertar con el estilo y el tono.

A. Buscas la interacción

El algoritmo de Facebook y de la mayoría de las redes sociales premia la interacción; cada like, comentario o compartido ayuda a aumentar el alcance y qué más personas vean la publicación.
Para incentivar esa interacción es clave atinar con el tono; solo tú conoces a tu cliente ideal y si un lenguaje más o menos informal encaja con sus gustos.

B. ¿Fotos, vídeos, memes, GIFs?

También tienes que definir qué tipo de contenido vas a utilizar:

• ¿Vas a editar y publicar tus propias fotos?
• ¿Y vídeos?
• ¿Vas a curar contenido de influencers en tu sector?

Echa de nuevo un ojo a tu competencia, ¿qué publicaciones tienen mayor interacción?
Por lo general, las publicaciones con vídeo o imágenes funcionan mejor, pero debes comprobarlo en tu público.

C. Extensión

La gente, cuando hace scroll en Twitter, Facebook o Instagram, escanea el contenido y sólo se para si algo le llama la atención.
Eso significa que puedes ir desechando largas publicaciones de texto… Aunque como te dijimos antes, revisa qué es lo que funciona en tu sector.

3. Crea un calendario de publicaciones

Cualquier plan de marketing en redes sociales, por casero que sea, debe tener un calendario de publicaciones.
Lo más frecuente es hacerlo en una hoja de cálculo donde cada hoja se corresponda con un mes.
Este Excel debe contener:

• Fecha: ¿sabías que los jueves y viernes la interacción suele ser mayor?
• Tipo de contenido: una imagen, un vídeo, una frase, una promoción…
• Fuente: ¿es contenido propio o de terceros?
• Objetivo: objetivo específico que debe estar alineado con los objetivos generales de la estrategia de social media.

Hay una norma no escrita en el mundo de los community managers y es:

El 80% del contenido debe enfocarse a aportar valor a tu audiencia y solo un 20% puede ser más promocional.

No olvides que los usuarios están en las redes sociales para entretenerse. Si solo mandas contenidos comerciales, se irán.

Consejo: haz concursos

Si se hacen bien, puedes conseguir una gran interacción y aumentar las ventas.
¿Cómo?
Lee nuestro post sobre cómo hacer a un concurso en Facebook en un e-commerce.

4. Mide y aprende de los resultados con un hoja de seguimiento

Si vas a centrar tus esfuerzos de marketing en las redes sociales necesitas saber el rendimiento de cada acción.
Todas las redes sociales muestran estadísticas completas de cada publicación.

Al final de cada mes, anota el engagement alcanzado con cada publicación.
Puedes hacerlo en el Excel del calendario de publicaciones, pero nuestro consejo es que lo hagas en una nueva hoja de seguimiento que contenga:

• Fecha y hora de la publicación.
• Número de comentarios.
• Número de likes.
• Número de compartidos.
• Tasa de engagement.
• Tono y estilo.
• Tráfico social del día.
• Conversiones.

Con el paso de los meses, irás comprobando qué tipo de contenido genera más engagement, en qué días y horas es mejor publicar y,  lo que es más importante, qué rendimiento estás obteniendo.

Extra: tips para optimizar tu estrategia de marketing social

Aunque no los hemos marcado como pasos principales, también debes tener en cuenta estos consejos.

1. Completa tus perfiles: invierte un poco de tu tiempo en crear unas buenas descripciones de tu negocio.
2. Utiliza imágenes con las medidas recomendadas: no hay nada menos profesional que una imagen desproporcionada o pixelada.
3. Confía en profesionales: si no tienes tiempo, delega esta tarea en un community manager profesional. Te estás jugando tu imagen de marca.
4. Sé constante: en el marketing en RSSS la constancia es la clave del éxito. Sé riguroso y sigue el calendario editorial cada mes sin pensar en resultados.
5. Sé paciente: esta es una estrategia a largo plazo, no esperes resultados inmediatos.
6. Archiva contenidos interesantes: utiliza extensiones como Pocket o Evernote para guardar el contenido que te vas encontrando mientras navegas. Así tendrás dónde ir a buscar cuando estés sin ideas.
7. Utiliza herramientas de monitorización: como Hootsuite o Social Mention.

¿No conoces esas herramientas? Entonces, sigue leyendo. 😉

Herramientas de marketing en redes sociales

Apoyarse en software externo para monitorizar la actividad y estar atento a las novedades y últimas noticias puede ser muy útil. Estas herramientas te ayudarán:

• Hootsuite: desde una única plataforma puedes gestionar todas tus redes sociales.
• Social Mention: para trackear qué se dice sobre tu marca o la competencia
• Buffer: para automatizar las publicaciones.
• Fan Page Karma:  en su versión gratuita ofrece un análisis detallado de las páginas de fans de Facebook. Ideal para espiar el trabajo en redes sociales de la competencia.

No será porque no tengas dónde mirar. 😉

El Marketing en redes sociales ya es una obligación…

Así que tómatelo en serio.
La gestión de tus redes sociales no es algo que puedas delegar a un amigo o algo que puedas hacer cuando tengas un rato libre.
Insistimos:

Tus redes sociales son un canal de comunicación con tus clientes. Si lo gestionas mal, solo consigues hundir la reputación de tu marca.

Pero por suerte, en este post tienes todo lo que necesitas para que tu visibilidad y engagement suban como la espuma. ¡Aprovéchate!

Para más información sobre la temática te recomendamos que leas el artículo de social eCommerce.