Todos los artículos Doofinder > Blog > Marketing > [Marketing para eCommerce] Aumenta la visibilidad y las ventas de tu tienda online [Marketing para eCommerce] Aumenta la visibilidad y las ventas de tu tienda online Camilo Álvarez 15 min ÍNDICE DE CONTENIDOS En este post vamos a darte claridad. Aquí te contamos cómo escoger las mejores estrategias de marketing para tu eCommerce. Y en concreto, te explicamos cómo elegirlas en función de los objetivos de negocio de tu tienda online. Además, también te daremos varios ejemplos concretos para que sepas cómo implementarlas. Pero antes de entrar de lleno en materia debemos tener bien claras las bases… 👉 Qué es el marketing para eCommerce: definición y por qué es tan importante Empecemos por aclarar de qué estamos hablando exactamente. El marketing para eCommerce, o comercio electrónico, se refiere a las estrategias y tácticas de marketing específicas diseñadas para promover y vender productos o servicios a través de plataformas online. Este tipo de marketing se enfoca en aprovechar las características únicas del entorno digital para llegar a audiencias específicas, generar tráfico a la tienda en línea y convertir visitantes en clientes. El marketing para eCommerce se refiere a todas aquellas acciones que aplicamos para promocionar nuestra tienda online. El objetivo final es aumentar la facturación y/o la rentabilidad del negocio. Aquí hay algunos aspectos clave del marketing para eCommerce: Optimización del Sitio Web: Asegurarse de que la plataforma de eCommerce esté optimizada para la experiencia del usuario, con un diseño atractivo y fácil navegación. Implementar técnicas de optimización de conversiones para facilitar el proceso de compra. SEO (Optimización para Motores de Búsqueda): Utilizar prácticas de SEO para mejorar el posicionamiento de la tienda en los resultados de búsqueda, lo que aumenta la visibilidad y atrae tráfico orgánico. Campañas de Publicidad Online: Realizar campañas de publicidad pagada en plataformas como Google Ads, Facebook Ads o Instagram Ads para dirigirse a audiencias específicas y aumentar la visibilidad de productos o promociones. Marketing de Contenidos: Crear y compartir contenido relevante y valioso, como blogs, videos y guías, para atraer a los usuarios, establecer autoridad en el nicho y mejorar el SEO. Email Marketing: Implementar estrategias de email marketing para fomentar la lealtad del cliente, enviar ofertas exclusivas, recordatorios de carritos abandonados y noticias sobre nuevos productos. Redes Sociales: Utilizar plataformas de redes sociales para interactuar con la audiencia, promocionar productos, compartir contenido visual atractivo y aprovechar las funciones de compra directa si están disponibles. Programas de Fidelización y Descuentos: Ofrecer programas de lealtad, descuentos y recompensas para incentivar la repetición de compras y la retención de clientes. Análisis y Mejora Continua: Utilizar herramientas analíticas para evaluar el rendimiento de las campañas, comprender el comportamiento del cliente y ajustar las estrategias según los datos recopilados. Experiencia del Cliente: Brindar una experiencia de compra en línea excepcional, desde la navegación por el sitio hasta el proceso de pago, para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar recomendaciones. Más adelante, en este mismo post, veamos a ver estas acciones concretas en más profundidad que puedes aplicar. Pero primero, vamos a profundizar en todas las ventajas de implementar una estrategia de marketing en tu eCommerce. ✅ ¿Cuáles son los beneficios de trabajar el marketing en una tienda online? Son todos estos: La visibilidad de tu eCommerce se dispara: mediante acciones estratégicas en diferentes canales consigues que más personas conozcan tu tienda online y accedan a tu web. Atraes tráfico online de calidad: no se trata de obtener muchas visitas, sino visitas cualificadas, es decir, personas que tengan interés en los productos que vendes. Por ejemplo, si tienes un eCommerce de artículos fabricados con bambú, tu objetivo será atraer personas que quieren generar menos residuos y llevar un estilo de vida más sostenible. También hay que tener en cuenta el nombre de tu tienda online ya que es de vital importancia para poder atraer tráfico a tu web. Tu tasa de conversión aumenta: con las estrategias adecuadas, puedes conseguir que un mayor porcentaje de visitas se conviertan en clientes. Fidelizas clientes: una vía muy interesante para mejorar la rentabilidad de tu eCommerce es aumentar la tasa de retención y/o conseguir que un mismo cliente vuelva a comprarte varias veces. Potencias tu marca: a través del branding para eCommerce puedes posicionarte en la mente de tu público objetivo y generar una conexión profunda con tus compradores. Esto no solo te ayuda a fidelizarlos, sino que también te permite generar el conocido como “marketing de boca en boca” o WOMM (en el que tus clientes les recomiendan tu tienda a sus conocidos por propia iniciativa). Como ves, el marketing no es algo opcional para un eCommerce; es un requisito obligatorio para que tu tienda online siga creciendo. Ahora que tienes esto claro, pasamos a ver un concepto más práctico: el plan de marketing. 👉 Cómo elaborar el plan de marketing para tu eCommerce Avanzar a ciegas no sirve de nada. Para que tu estrategia dé los máximos resultados posibles, lo primero es definir: Qué quieres conseguir. Cómo vas a hacerlo. Y luego debes plasmar todo eso en un plan de marketing para eCommerce: una especie de “mapa” de la estrategia de tu tienda online que te marcará el camino a seguir y evitará que te desvíes de tu meta. Para elaborarlo: Analiza tus métricas: cuánto tráfico estás consiguiendo con los diferentes canales de captación, la tasa de conversión en cada uno de ellos, la rentabilidad media de tu tienda, etc. Este análisis te permitirá entender cuáles son las necesidades actuales de tu eCommerce. Establece los objetivos a alcanzar: a partir de las conclusiones que has extraído en el punto anterior. Por ejemplo, si has detectado que la tasa de conversión a cliente en tu eCommerce es muy baja (estás consiguiendo visitas, pero muy pocas de ellas te acaban comprando), lo primero será tomar medidas para corregir ese problema. Estudia los recursos de los que dispones: tanto económicos como humanos y logísticos. Esto condicionará las acciones que puedas poner en práctica para alcanzar tus objetivos. Determina qué estrategias vas a implementar: y luego divide cada estrategia en acciones concretas. Por ejemplo, si uno de tus objetivos es aumentar tu visibilidad un 20 % mediante las redes sociales en 6 meses, ¿cómo lo vas a hacer? ¿Qué canales utilizarás? ¿Qué tipo de publicaciones lanzarás? ¿Quién se encargará de crearlas y de programarlas? ¿En qué fechas? Ojo: esto es solo un resumen. Para conocer en detalle los pasos para elaborar el plan de marketing de tu eCommerce tienes este eBook gratuito. 👉 Los 3 tipos de estrategias de marketing para eCommerce que puedes aplicar según tus objetivos A continuación, vamos a analizar diferentes estrategias para eCommerce que puedes incluir en el plan de marketing de tu eCommerce. Las hemos dividido en 3 categorías según la función que cumplen: Captar visitas y aumentar tu visibilidad. Generar más conversión. Fidelizar a tu audiencia. Vamos con las del primer tipo. ✅ 1. Estrategias de captación Un eCommerce vive de conseguir tráfico. Cuantas más visitas entran en tu web cada día, más oportunidades de conseguir ventas generas. Y si además ese tráfico proviene de varios canales simultáneos, mucho mejor, porque eso te permitirá tener una facturación más estable (si un día la publicidad te falla, por ejemplo, podrás seguir generando ventas mediante las demás vías de captación). Hay muchas opciones, pero estas son algunas de las más interesantes. SEO El posicionamiento SEO consiste en optimizar las diferentes URLs de tu eCommerce (la homepage, las categorías y las páginas de producto) para que se posicionen en Google por determinadas palabras clave. Vamos a verlo con un caso práctico. Imagina que tienes una tienda de productos para animales. Como ves en esta captura, unas 1.500 personas entran en Google todos los meses buscando pienso específico para cachorros. Esos son muchísimos clientes potenciales que podrías atraer. Pero para eso, tu web debe aparecer entre los primeros resultados de esa búsqueda… … y el problema es que ya hay otros eCommerce que están posicionados ahí. Si quieres superarlos y conseguir que esos clientes te compren a ti, necesitas trabajar la estrategia SEO de tu tienda online. ¿Te imaginas la cantidad de tráfico que podrías atraer si todas las fichas y categorías de tu eCommerce estuvieran optimizadas para el posicionamiento? 😉 Nota: si te interesa este tema, tenemos este curso por email gratuito en el que te damos todas las claves del SEO para eCommerce. Marketing de contenidos Ahora imagina a una persona que tiene un perro mayor y no sabe qué tipo de alimentación es más adecuada para él. Entra en Google, busca “Cómo alimentar a un perro senior”… y entre los primeros resultados le aparece un post de tu blog donde le explicas: Las necesidades específicas de los perros mayores. Cómo administrar las raciones de comida para evitar que el perro engorde. Qué debe tener en cuenta para escoger un pienso de calidad y que contenga todos los nutrientes que su perro sénior necesita. Y en el propio post enlazas a fichas de producto de piensos que vendes en tu tienda y que cumplen esas características. Así, no solo estás respondiendo la duda de esa persona (gracias a tu post estará mucho más tranquila y sabrá cómo mantener sana a su mascota); además, se lo estás poniendo facilísimo para encontrar el pienso más adecuado. Y eso… Hace que las posibilidades de que acabe comprándote aumenten. Esto es lo que se conoce como una estrategia de marketing de contenidos, y gracias a ella puedes: Atraer más tráfico cualificado: al publicar contenidos de blog redactados para el SEO. Captar leads: supongamos que una persona se lee el post pero no compra en ese momento. Para que no se vaya sin más de tu web, puedes ofrecerle un lead magnet a cambio de que te deje su email. Por ejemplo, una guía en la que resumes los nutrientes que más les suelen faltar a los perros mayores. Así, esa persona se suscribe a tu lista de email, desde donde puedes seguir enviándole información (incluso podrías convertirla en cliente con un buen email de bienvenida). Trabajar la venta cruzada: en tus contenidos le explicas que, además de darle pienso seco a su perro, también es bueno complementar la dieta con latas de carne húmeda (y, como no, añades enlaces a tus fichas de producto). Fidelizar a tus clientes: después de que te haya comprado, le sigues enviando contenidos útiles para cuidar a su mascota. De esta forma te mantienes en su mente, y consigues que esa persona vaya generando una conexión con tu marca. ¿Esto ya lo tienes? Pues seguimos. Publicidad en buscadores / PPC Los anuncios online son otra vía para atraer potenciales clientes hasta la web de tu eCommerce. Hay varias plataformas que puedes utilizar, pero las dos principales son: Google Ads: para crear anuncios que aparecen en los resultados de búsqueda, en Google Shopping, YouTube… incluso puedes crear anuncios de retargeting para recuperar carritos abandonados. Aquí tienes una guía completa sobre las campañas de Google Ads. Facebook Ads: respecto a las campañas de publicidad en redes, Facebook e Instagram siguen siendo las opciones favoritas de la mayoría de los anunciantes (aunque en los últimos años también ha cobrado muchísima fuerza la publicidad en TikTok). La publicidad online tiene muchísimas ventajas, pero una de las más interesantes es que solo pagas por resultados (por ejemplo, solo si una persona hace clic en tu anuncio y entra en tu web). Redes sociales El objetivo primordial de las redes sociales es generar engagement con tu audiencia. A través de los contenidos que publicas en tus perfiles sociales puedes crear una relación más profunda con tus seguidores y conseguir que se sientan vinculados a tu marca. Así, cuando necesiten comprar unos productos como los tuyos, tú serás su primera opción. Pero para eso no basta con subir fotos de tus productos y esperar a que te lluevan las ventas. Tienes que darles a tus seguidores contenidos que de verdad les interesen. Siguiendo con el ejemplo de la tienda de animales, algunas ideas para contenidos podrían ser: Consejos para el cuidado de diferentes mascotas. Historias emotivas de animales. Ideas para educar a un cachorro. Curiosidades sobre diferentes razas de perros, gatos, etc. Posts de humor. Además, puedes complementar con otro tipo de publicaciones, como: Comparativas y reviews de productos. Publicaciones mostrando el día a día de tu empresa. Sesiones de preguntas y respuestas. Sorteos y concursos. Testimonios y casos de éxito de tus clientes (el imbatible poder de la prueba social). Posts colaborando con influencers (si aún no trabajas el marketing con influencers, en este post te explicamos lo esencial). Recuerda: en redes sociales primero viene el engagement y luego las ventas. Marketing de afiliación También puedes llegar a acuerdos con otras webs o negocios para que promocionen tus productos entre su audiencia. Este sistema funciona de la siguiente manera: Tienes un eCommerce deportivo. Contactas con un entrenador personal que tiene una buena audiencia online y le propones que recomiende tus productos entre sus seguidores. Por cada venta que te consiga, él se lleva una comisión previamente acordada. Ese afiliado publica anuncios en su web con tus productos, los menciona en sus posts, hace reviews de ellos… en definitiva, corre la voz entre su audiencia. Cada vez que un usuario llega a tu eCommerce utilizando el enlace de afiliado de ese entrenador y hace un pedido, el sistema lo registra. Así tú sabes cuándo debes pagarle su comisión. Lo mejor de este sistema es que el riesgo de pérdidas es cero. Si tu afiliado (o afiliados, porque puedes tener varios) no consigue ventas, tú no pagas nada. TIP EXTRA Esta misma estrategia la puedes aplicar con tus propios clientes: por cada nuevo cliente que te traigan, les ofreces un incentivo (suele ser un pequeño descuento). Esto es lo que se conoce como “marketing de referencia”. ✅ 2. Estrategias para aumentar la conversión Ya tienes visitas entrando en tu web, pero ¿cómo vas a conseguir que se conviertan en clientes? Te damos varias ideas. Email marketing ¿Aumentar tu facturación simplemente enviando más emails a tus suscriptores? Pues sí, es posible. Precisamente para eso tenemos emails que incluyen: Contenido de calidad relacionado con tus productos: guías de compra, reseñas… Ofertas y promociones: lógicamente, cuando sacas una oferta, tu lista debería ser la primera en enterarse (pero cuidado, si solo te dedicas a enviar promociones, acabarás cansando a tus seguidores. De ahí la importancia de complementar los emails promocionales con otros de contenido). Colaboraciones con influencers: si empiezas a trabajar con un influencer, ¿por qué limitarte a decirlo solo en redes sociales? Seguro que a los suscriptores de tu lista de email también les interesa saberlo. 😉 Venta cruzada: si tienes un eCommerce de moda y una clienta ha comprado un vestido, le puedes enviar unos zapatos que vayan a juego. Emails de recuperación de carrito abandonado: un correo bien planteado puede ser clave para recuperar a ese “casi cliente” y conseguir que termine su compra. Aquí tienes una guía completa sobre email marketing. Y si además unes esta estrategia con el siguiente punto… el resultado es explosivo. Automatización El marketing de automatización consiste en implementar diferentes acciones automáticas (que se ejecutan sin que tú intervengas de forma activa), para convertir las visitas que llegan a tu tienda en clientes, y luego fidelizarlos. ¿Cómo funciona este sistema? Lo vemos con el ejemplo de una tienda de productos de fotografía. Imagina que dos personas llegan al mismo tiempo a tu blog. Los llamaremos Carmen y Raúl: Carmen se descarga un lead magnet con “Consejos para elegir tu primera cámara réflex”, porque acaba de empezar en el mundo de la fotografía y todavía no tiene una cámara. Raúl, por su parte, se ha descargado uno que contiene técnicas más avanzadas, dirigidas a fotógrafos con experiencia. Una vez se suscriben a tu newsletter, los dos empiezan a recibir una secuencia de email automatizada. Pero el contenido de los emails que les llegan es diferente: Los que recibe Carmen contienen consejos para aprender fotografía, reseñas de cámaras para principiantes, ofertas de packs de cámara + objetivos, etc. Por su parte, Raúl recibe guías de compra con los puntos a tener en cuenta para comprar una cámara profesional, reseñas de cámaras réflex avanzadas, ofertas para objetivos de alta gama, etc. De esta forma, cada uno recibe la información que más le puede interesar en función de sus necesidades. Así, las posibilidades de que acaben comprando se disparan. Buscador interno Quizá te extrañe que incluyamos el buscador interno en esta lista, pero piénsalo un momento: El buscador de tu tienda online es lo más parecido que existe al dependiente de toda la vida. Cuando una persona llega a tu web y necesita ayuda para encontrar un producto específico (de entre las decenas o incluso cientos que tienes en tu catálogo), ¿qué hace? En muchos casos, se va al buscador y teclea el producto que busca. Pero hay más. Y es que un buen buscador (uno avanzado o “inteligente”, porque funcionan con inteligencia artificial), no solo responde a las consultas de tus clientes, sino que: Se adelanta a sus deseos y les ahorra tiempo: por ejemplo, un motor de búsqueda con función de autocompletado puede empezar a ofrecer respuestas antes incluso de que el cliente haya terminado de escribir. Se lo pone más fácil para encontrar justo el producto que quiere: con funcionalidades como los filtros de búsqueda. Es capaz de gestionar erratas y sinónimos: si un cliente busca “Ventilador para PC”, pero en tus fichas de producto los llamas “Disipadores”, un buscador interno básico no será capaz de entender que son lo mismo. Pero uno inteligente, sí. Le ofrece alternativas al cliente si no está el producto por el que pregunta: para así reducir al mínimo las búsquedas sin resultados. Es capaz de dar respuesta a las búsquedas “especiales”: como las non-product searches. Te permite aplicar estrategias de venta más avanzadas: como la venta cruzada. Gracias a todas estas funcionalidades, puedes conseguir que tus ventas aumenten. Para que te hagas una idea: los clientes que usan Doofinder han aumentado la conversión de su eCommerce hasta en un 20 %. ¿Imposible? Solo tienes que entrar aquí y probarlo gratis durante 30 días para comprobar que no lo es. (Y no te preocupes, porque no te pedimos datos bancarios de ningún tipo). Chat bots Los chatbots o bots conversacionales son un tipo de software capaces de mantener conversaciones. Es decir, son una especie de “robots” que atienden a tus clientes y que pueden resolver sus dudas más frecuentes. Al implementarlos en tu eCommerce consigues: Ahorrar tiempo y costes: un chatbot puede resolver las dudas más comunes entre tus clientes (cómo cuánto cobras por gastos de envío, si tienes stock de tal o cual producto, etc.). Así, tu equipo de atención al cliente puede centrarse en aquellos casos que sí requieren la intervención de un humano. Clientes más contentos: un chatbot puede mantener conversaciones simultáneas con varios clientes. Además, a diferencia de un humano, los robots no necesitan descansar, así que están en funcionamiento las 24 horas. Eso hace que la experiencia de usuario en tu web y la satisfacción de tus compradores mejore. Además, hay distintos tipos de bots conversacionales. Algunos (los más básicos) solo trabajan con respuestas cerradas que les hayas “enseñado” previamente. Pero los más avanzados son capaces de aprender de cada interacción con tus clientes, y ofrecer respuestas cada vez más similares a las de una persona de carne y hueso. Este tipo de bots trabajan con sistemas de inteligencia artificial y machine learning. Otro minipunto para la automatización en eCommerce. 😉 ✅ 3. Estrategias de fidelización Por lo general, fidelizar a un cliente es más rentable que conseguir uno nuevo. Cuantas más veces te compra una misma persona, más crece su valor económico como cliente (o CLV) y más amortizas la inversión que hiciste para captarlo (el coste de adquisición o CAC). Por eso es tan interesante aplicar estrategias específicas para fidelizar a tu audiencia, como estas que vamos a ver. Programas de fidelización Una manera de mejorar la tasa de retención de tu eCommerce es ofrecerles a tus clientes algún tipo de beneficio por su fidelidad. Por ejemplo: Un programa de puntos: el clásico entre los clásicos. Con cada compra, la persona va acumulando puntos que luego puede canjear por descuentos, ventajas especiales, etc. Pertenencia a un club VIP: puedes crear un grupo exclusivo para tus clientes más fieles, donde les ofreces promociones especiales, acceso prioritario a productos con ediciones limitadas o a los lanzamientos de la próxima temporada… ¿A quién no le gusta sentirse especial? 😉 WhatsApp Web / Telegram Las famosas apps de mensajería instantánea pueden ser unas grandísimas aliadas a la hora de retener a tus clientes. Entre otras funcionalidades, te permiten: Resolver las dudas de tus clientes: cada vez más usuarios recurren a estas aplicaciones para contactar con el servicio de atención al cliente de una empresa. Crear grupos y canales: para mantener a tus seguidores informados sobre las últimas novedades de tu eCommerce. Por ejemplo, podrías tener un canal general para todos tus clientes y otro exclusivo para tus clientes VIP. Obtener estadísticas: útiles para saber hasta qué punto está teniendo impacto tu estrategia de comunicación en estas aplicaciones. Utilizar bots: ambas apps cuentan con la opción de utilizar un chatbot que resuelva las dudas más frecuentes de los usuarios. Pero además, Telegram cuenta con una amplia selección de bots que te permiten automatizar diversas tareas (desde compartir automáticamente tus publicaciones de redes hasta aceptar pagos). Todas estas funcionalidades te permitirán mejorar la experiencia de compra en tu eCommerce y ofrecerles a tus clientes un trato más cercano y de calidad. Claro que si hablamos de fidelizar clientes por vía móvil, no podemos dejar fuera de la lista la siguiente estrategia… SMS marketing El clásico mensaje de texto todavía tiene mucho que decir. Las campañas de marketing por SMS son una tendencia que está volviendo con fuerza, e incluso ya existen plataformas especiales que te permiten programar y automatizar estos mensajes. A través de ellos puedes informar a tus clientes sobre: Ofertas y promociones. Nuevos productos que has incluido en tu catálogo. Colecciones y artículos de temporada. Artículos que aún tienen en la cesta (para reducir los carritos abandonados). Productos similares o complementarios a los que han comprado (venta cruzada). Etc. ¿La ventaja? Que todavía son pocas las marcas que están empleando esta estrategia (la mayoría sigue centrándose en WhatsApp y Telegram). Así que los mensajes que les envíes a tu audiencia por esta vía tendrán mucha menos competencia. No desaproveches esta tendencia y dales una (nueva) oportunidad a los SMS. Venta de productos por suscripción Una estrategia muy interesante si vendes consumibles. Por ejemplo, si tienes un eCommerce de cosmética, habrá clientes que siempre usen la misma marca de crema para la piel, y que la vuelven a comprar cada X meses. En estos casos, puedes implementar un servicio de pedidos por suscripción. Así, cada cierto tiempo se genera un nuevo pedido automáticamente sin que el cliente tenga que hacer nada. Lo bueno de este sistema es que: Mejora la experiencia de compra (para el cliente este sistema es mucho más cómodo que tener que repetir el mismo pedido una y otra vez). Es más probable que te siga comprando a ti. Al tener una fuente de ingresos recurrentes, tu facturación se vuelve más estable. Los grandes eCommerce como Amazon hace tiempo que implementaron este servicio y cada vez más tiendas están siguiendo el mismo camino. ¿Vas a dejar que te adelanten? Partnership Un partner es una empresa con la que creas una alianza estratégica de la que ambos obtenéis un beneficio mutuo. Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda de repostería y empiezas a colaborar con una escuela que ofrece cursos de cocina online: Tú te conviertes en el proveedor de esa escuela y le ofreces descuentos. Por su parte, la escuela recomienda tu tienda entre sus alumnos. Además, todos tus clientes pueden acceder a sus formaciones a un precio especial. Así ambos salís ganando. Como ves, esta estrategia es similar al marketing de afiliación. La diferencia es que aquí no hay un afiliado que promociona tus productos a cambio de una comisión, sino que el objetivo es ofrecerles un valor añadido a vuestro público para aumentar las ventas en vuestros respectivos negocios. 👉 ¿Preparado para hacer crecer tu tienda online? Ahora es tu turno de poner en práctica todos estos consejos de marketing para eCommerce que te hemos dado: Elabora tu plan de marketing. Pon en práctica las estrategias más interesantes para alcanzar tus objetivos. Mide los resultados y aplica mejoras continuas. A por ello. 😉 EBOOK GRATIS Chat GPT para eCommerce DESCARGAR EBOOKS GRATUITOS Aumenta las ventas de tu eCommerce un 20% Los 10 eCommerce más grandes del mundo Cómo abrir una tienda online