Camilo Álvarez
Online Marketing Specialist
En este post vamos a darte claridad.
Aquí te contamos cómo escoger las mejores estrategias de marketing para tu eCommerce. Y en concreto, te explicamos cómo elegirlas en función de los objetivos de negocio de tu tienda online.
Además, también te daremos varios ejemplos concretos para que sepas cómo implementarlas.
Pero antes de entrar de lleno en materia debemos tener bien claras las bases…
Table of Contents
Empecemos por aclarar de qué estamos hablando exactamente.
El marketing para eCommerce se refiere a todas aquellas acciones que aplicamos para promocionar nuestra tienda online. El objetivo final es aumentar la facturación y/o la rentabilidad del negocio.
Más adelante, en este mismo post, veremos varias acciones concretas que puedes aplicar.
Pero primero, vamos a profundizar en todas las ventajas de implementar una estrategia de marketing en tu eCommerce.
Son todos estos:
Como ves, el marketing no es algo opcional para un eCommerce; es un requisito obligatorio para que tu tienda online siga creciendo.
Ahora que tienes esto claro, pasamos a ver un concepto más práctico: el plan de marketing.
Avanzar a ciegas no sirve de nada.
Para que tu estrategia dé los máximos resultados posibles, lo primero es definir:
Y luego debes plasmar todo eso en un plan de marketing: una especie de “mapa” de la estrategia de tu eCommerce que te marcará el camino a seguir y evitará que te desvíes de tu meta.
Para elaborarlo:
Ojo: esto es solo un resumen. Para conocer en detalle los pasos para elaborar el plan de marketing de tu eCommerce tienes este eBook gratuito.
A continuación, vamos a analizar diferentes estrategias que puedes incluir en el plan de marketing de tu eCommerce.
Las hemos dividido en 3 categorías según la función que cumplen:
Vamos con las del primer tipo.
Un eCommerce vive de conseguir tráfico.
Cuantas más visitas entran en tu web cada día, más oportunidades de conseguir ventas generas.
Y si además ese tráfico proviene de varios canales simultáneos, mucho mejor, porque eso te permitirá tener una facturación más estable (si un día la publicidad te falla, por ejemplo, podrás seguir generando ventas mediante las demás vías de captación).
Hay muchas opciones, pero estas son algunas de las más interesantes.
El posicionamiento SEO consiste en optimizar las diferentes URLs de tu eCommerce (la homepage, las categorías y las páginas de producto) para que se posicionen en Google por determinadas palabras clave.
Vamos a verlo con un caso práctico.
Imagina que tienes una tienda de productos para animales.
Como ves en esta captura, unas 1.500 personas entran en Google todos los meses buscando pienso específico para cachorros. Esos son muchísimos clientes potenciales que podrías atraer.
Pero para eso, tu web debe aparecer entre los primeros resultados de esa búsqueda…
… y el problema es que ya hay otros eCommerce que están posicionados ahí.
Si quieres superarlos y conseguir que esos clientes te compren a ti, necesitas trabajar la estrategia SEO de tu tienda online.
¿Te imaginas la cantidad de tráfico que podrías atraer si todas las fichas y categorías de tu eCommerce estuvieran optimizadas para el posicionamiento? 😉
Nota: si te interesa este tema, tenemos este curso por email gratuito en el que te damos todas las claves del SEO para eCommerce.
Ahora imagina a una persona que tiene un perro mayor y no sabe qué tipo de alimentación es más adecuada para él.
Entra en Google, busca “Cómo alimentar a un perro senior”… y entre los primeros resultados le aparece un post de tu blog donde le explicas:
Y en el propio post enlazas a fichas de producto de piensos que vendes en tu tienda y que cumplen esas características.
Así, no solo estás respondiendo la duda de esa persona (gracias a tu post estará mucho más tranquila y sabrá cómo mantener sana a su mascota); además, se lo estás poniendo facilísimo para encontrar el pienso más adecuado. Y eso…
Hace que las posibilidades de que acabe comprándote aumenten.
Esto es lo que se conoce como una estrategia de marketing de contenidos, y gracias a ella puedes:
¿Esto ya lo tienes?
Pues seguimos.
Los anuncios online son otra vía para atraer potenciales clientes hasta la web de tu eCommerce.
Hay varias plataformas que puedes utilizar, pero las dos principales son:
La publicidad online tiene muchísimas ventajas, pero una de las más interesantes es que solo pagas por resultados (por ejemplo, solo si una persona hace clic en tu anuncio y entra en tu web).
El objetivo primordial de las redes sociales es generar engagement con tu audiencia.
A través de los contenidos que publicas en tus perfiles sociales puedes crear una relación más profunda con tus seguidores y conseguir que se sientan vinculados a tu marca.
Así, cuando necesiten comprar unos productos como los tuyos, tú serás su primera opción.
Pero para eso no basta con subir fotos de tus productos y esperar a que te lluevan las ventas. Tienes que darles a tus seguidores contenidos que de verdad les interesen.
Siguiendo con el ejemplo de la tienda de animales, algunas ideas para contenidos podrían ser:
Además, puedes complementar con otro tipo de publicaciones, como:
Recuerda: en redes sociales primero viene el engagement y luego las ventas.
También puedes llegar a acuerdos con otras webs o negocios para que promocionen tus productos entre su audiencia.
Este sistema funciona de la siguiente manera:
Lo mejor de este sistema es que el riesgo de pérdidas es cero.
Si tu afiliado (o afiliados, porque puedes tener varios) no consigue ventas, tú no pagas nada.
TIP EXTRA
Esta misma estrategia la puedes aplicar con tus propios clientes: por cada nuevo cliente que te traigan, les ofreces un incentivo (suele ser un pequeño descuento).
Esto es lo que se conoce como “marketing de referencia”.
Ya tienes visitas entrando en tu web, pero ¿cómo vas a conseguir que se conviertan en clientes?
Te damos varias ideas.
¿Aumentar tu facturación simplemente enviando más emails a tus suscriptores?
Pues sí, es posible.
Precisamente para eso tenemos emails que incluyen:
Aquí tienes una guía completa sobre email marketing.
Y si además unes esta estrategia con el siguiente punto… el resultado es explosivo.
El marketing de automatización consiste en implementar diferentes acciones automáticas (que se ejecutan sin que tú intervengas de forma activa), para convertir las visitas que llegan a tu tienda en clientes, y luego fidelizarlos.
¿Cómo funciona este sistema?
Lo vemos con el ejemplo de una tienda de productos de fotografía.
Imagina que dos personas llegan al mismo tiempo a tu blog. Los llamaremos Carmen y Raúl:
Una vez se suscriben a tu newsletter, los dos empiezan a recibir una secuencia de email automatizada. Pero el contenido de los emails que les llegan es diferente:
De esta forma, cada uno recibe la información que más le puede interesar en función de sus necesidades.
Así, las posibilidades de que acaben comprando se disparan.
Quizá te extrañe que incluyamos el buscador interno en esta lista, pero piénsalo un momento:
El buscador de tu tienda online es lo más parecido que existe al dependiente de toda la vida.
Cuando una persona llega a tu web y necesita ayuda para encontrar un producto específico (de entre las decenas o incluso cientos que tienes en tu catálogo), ¿qué hace?
En muchos casos, se va al buscador y teclea el producto que busca.
Pero hay más.
Y es que un buen buscador (uno avanzado o “inteligente”, porque funcionan con inteligencia artificial), no solo responde a las consultas de tus clientes, sino que:
Gracias a todas estas funcionalidades, puedes conseguir que tus ventas aumenten.
Para que te hagas una idea: los clientes que usan Doofinder han aumentado la conversión de su eCommerce hasta en un 20 %.
¿Imposible?
Solo tienes que entrar aquí y probarlo gratis durante 30 días para comprobar que no lo es.
(Y no te preocupes, porque no te pedimos datos bancarios de ningún tipo).
Los chatbots o bots conversacionales son un tipo de software capaces de mantener conversaciones.
Es decir, son una especie de “robots” que atienden a tus clientes y que pueden resolver sus dudas más frecuentes.
Al implementarlos en tu eCommerce consigues:
Además, hay distintos tipos de bots conversacionales.
Algunos (los más básicos) solo trabajan con respuestas cerradas que les hayas “enseñado” previamente.
Pero los más avanzados son capaces de aprender de cada interacción con tus clientes, y ofrecer respuestas cada vez más similares a las de una persona de carne y hueso. Este tipo de bots trabajan con sistemas de inteligencia artificial y machine learning.
Otro minipunto para la automatización en eCommerce. 😉
Por lo general, fidelizar a un cliente es más rentable que conseguir uno nuevo.
Cuantas más veces te compra una misma persona, más crece su valor económico como cliente (o CLV) y más amortizas la inversión que hiciste para captarlo (el coste de adquisición o CAC).
Por eso es tan interesante aplicar estrategias específicas para fidelizar a tu audiencia, como estas que vamos a ver.
Una manera de mejorar la tasa de retención de tu eCommerce es ofrecerles a tus clientes algún tipo de beneficio por su fidelidad.
Por ejemplo:
¿A quién no le gusta sentirse especial? 😉
Las famosas apps de mensajería instantánea pueden ser unas grandísimas aliadas a la hora de retener a tus clientes.
Entre otras funcionalidades, te permiten:
Todas estas funcionalidades te permitirán mejorar la experiencia de compra en tu eCommerce y ofrecerles a tus clientes un trato más cercano y de calidad.
Claro que si hablamos de fidelizar clientes por vía móvil, no podemos dejar fuera de la lista la siguiente estrategia…
El clásico mensaje de texto todavía tiene mucho que decir.
Las campañas de marketing por SMS son una tendencia que está volviendo con fuerza, e incluso ya existen plataformas especiales que te permiten programar y automatizar estos mensajes.
A través de ellos puedes informar a tus clientes sobre:
¿La ventaja?
Que todavía son pocas las marcas que están empleando esta estrategia (la mayoría sigue centrándose en WhatsApp y Telegram).
Así que los mensajes que les envíes a tu audiencia por esta vía tendrán mucha menos competencia.
No desaproveches esta tendencia y dales una (nueva) oportunidad a los SMS.
Una estrategia muy interesante si vendes consumibles.
Por ejemplo, si tienes un eCommerce de cosmética, habrá clientes que siempre usen la misma marca de crema para la piel, y que la vuelven a comprar cada X meses.
En estos casos, puedes implementar un servicio de pedidos por suscripción.
Así, cada cierto tiempo se genera un nuevo pedido automáticamente sin que el cliente tenga que hacer nada.
Lo bueno de este sistema es que:
Los grandes eCommerce como Amazon hace tiempo que implementaron este servicio y cada vez más tiendas están siguiendo el mismo camino.
¿Vas a dejar que te adelanten?
Un partner es una empresa con la que creas una alianza estratégica de la que ambos obtenéis un beneficio mutuo.
Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda de repostería y empiezas a colaborar con una escuela que ofrece cursos de cocina online:
Así ambos salís ganando.
Como ves, esta estrategia es similar al marketing de afiliación.
La diferencia es que aquí no hay un afiliado que promociona tus productos a cambio de una comisión, sino que el objetivo es ofrecerles un valor añadido a vuestro público para aumentar las ventas en vuestros respectivos negocios.
Ahora es tu turno de poner en práctica todos estos consejos de marketing para eCommerce que te hemos dado:
A por ello. 😉