¿Tu eCommerce tiene miles de productos? Claves para mejorar la experiencia de usuario

Llorenç Palomas

Head of Marketing & Growth

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En teoría, tener un catálogo muy amplio es algo bueno.

Cuantos más productos vendes, más opciones tienen tus clientes y más posibilidades hay de que te acaben comprando.

Pero… ¿te has parado a pensar en la parte negativa de un catálogo grande?

Porque tener un eCommerce con miles y miles de fichas de producto también significa que:

• Tendrás un montón de categorías y subcategorías (y así, diseñar una estructura web que sea navegable es un auténtico reto).
• A los usuarios les costará mucho más encontrar el producto exacto que buscan.

Eso puede hacer que la experiencia de usuario de tu eCommerce se resienta…

…y que una legión de posibles clientes se marchen de tu web, desesperados porque son incapaces de orientarse entre el mar de fichas de productos que es tu catálogo.

Pero tranquilo, porque esto no te va a pasar a ti.

Eso siempre y cuando leas este post con mucha atención y apliques los consejos que vamos a darte. 😉

Si quieres disfrutar de todas las ventajas de tener un gran volumen de productos sin sufrir sus inconvenientes, sigue leyendo.

👉 5 tips para optimizar la experiencia de usuario en un eCommerce con un volumen muy grande de productos

Como te decíamos, el principal problema de los eCommerce con catálogos amplios es que al usuario le resulta más complicado encontrar el producto exacto que le interesa.

Así que vamos a ver algunas estrategias para ponérselo fácil, fácil.

✅ 1. Asegúrate de que tu web sigue cargando rápido

Más fichas de producto significan más imágenes subidas a la web.

Y más imágenes subidas significan que el servidor donde está alojada tu web tiene que cargar más recursos… lo cual puede afectar a la velocidad de carga.

Eso es muy peligroso, porque si tu web tarda más de 3 segundos en cargar puedes empezar a perder clientes (los usuarios se acabarán hartando de esperar y se irán).

Para que no te pase, es importante que:

• Contrates un hosting de calidad, que te ofrezca una velocidad alta.
• Optimices las imágenes que subes a tu web.
• Uses los plugins justos y necesarios (aunque entre ellos deberías tener uno para generar la versión en caché de tu web).

Para profundizar más en este punto, te recomendamos que te pases por nuestro post en el que te hablamos de cómo analizar y mejorar la velocidad de carga de tu eCommerce.

✅ 2. Arquitectura web bien definida = más comodidad para el usuario

La arquitectura o estructura de una web se refiere a cómo están organizadas las categorías y fichas de producto de tu tienda.

Y es un factor que influye mucho en la experiencia de usuario (además de ser importante de cara al SEO).

Y es que cuando la arquitectura está bien trabajada, al usuario le resultará más fácil navegar de manera intuitiva entre las categorías para llegar hasta el producto que busca.

Por ejemplo, fíjate en la tienda de comida y accesorios para mascotas Petco.

Supongamos que venimos buscando heno para conejos.

Incluso aunque fuese la primera vez que entramos en esta web, por lógica lo primero que haríamos sería entrar en el apartado “Pequeños animales” del menú de navegación y, de ahí, a la subcategoría de “Alimentación”.

Dentro de esta subcategoría, como ves, encontramos la de “Heno y hierba”.

En cuestión de segundos, gracias a una arquitectura web clara y bien organizada, hemos llegado hasta la sección que necesitábamos.

✅ 3. Crea «atajos» que ayuden al usuario a encontrar lo que quiere

Acabamos de ver que la arquitectura web favorece la navegabilidad.

Pero ¿qué pasa si el usuario no quiere ir categoría por categoría, sino que prefiere llegar lo antes posible al producto que le interesa?

Para eso podemos ofrecerle ciertos «atajos» de navegación.

Te damos 3 ideas.

➡️ A. Muestra tus productos destacados en la homepage

La página principal de tu eCommerce tiene un objetivo fundamental: ayudar al usuario a seguir navegando y guiarlo hacia los productos que más le pueden interesar (o a los que a ti más te interesa que vea). 😉

Y eso se ve claramente en la web de Petco (la tienda del ejemplo anterior).

Si entras en su homepage verás cómo la usan para:

• Resaltar los productos de temporada: nada más aterrizar en la página, ves un slider que cumple dos funciones. Por un lado, anuncia las promociones que tienen activas. Por otro, le da visibilidad a los accesorios de viaje (porque como llegan las vacaciones, saben que muchos de sus clientes vendrán buscando este tipo de productos).
• Guiar a los usuarios para que sigan navegando: debajo del slider, este eCommerce ha incluido una fila de productos «Recomendados para ti», con sugerencias personalizadas en función del historial de navegación del usuario (una estrategia conocida como contenido dinámico).

Gracias a todos estos elementos la propia home te va «llevando» hacia los productos que más te pueden interesar.

➡️ B. Adapta el menú de navegación a lo que tus clientes buscan

Si en una tienda normal el menú es importante para ayudar a los usuarios a navegar, cuando hablamos de un eCommerce con un catálogo grande se convierte en un elemento imprescindible.

Pero ¿cómo puedes saber qué elementos debes incluir en el menú, o cómo organizarlos?

Muy sencillo.

Ponte en los zapatos de tus clientes y piensa: «Si yo llegase a esta página por primera vez, ¿qué es lo que más me podría interesar?«.

Te lo explicamos con un ejemplo práctico.

Supongamos que muchos de tus usuarios suelen buscar por marcas.

En ese caso deberías crear una pestaña específica en el menú de navegación que reúna las principales marcas que vendes en tu tienda.

Otro caso: si tienes una farmacia online y una parte importante de tus clientes compra productos para la piel, podrías crear un atajo en el menú que lleve directamente a esta categoría.

Incluso, si de entre tus cientos o miles de productos hay algunos que se están vendiendo menos y tienes stock acumulado, una buena opción para quitártelos de encima es crear una pestaña de «Últimas unidades», y ofrecerlos con un descuento.

➡️ C. Incluye breadcrumbs para facilitar la navegación entre categorías

Los breadcrumbs (o migas de pan en español) son los enlaces que aparecen en la parte de arriba de la página cuando navegas por las categorías y fichas de producto.

Por ejemplo:

Y ¿qué tiene que ver esto con la navegabilidad?

Los breadcrumbs ayudan al usuario a saber donde se encuentra en cada momento y les permite volver hacia subcategorías o categorías anteriores de una forma mucho más rápida.

Para que te hagas una idea, esto sería un ejemplo de breadcrumbs en una página web: Home > Mujeres > Accesorios > Accesorios para el pelo > Nombre del producto.

Así, si estás en la ficha del producto y quieres volver a «Accesorios», solo tienes que irte al breadcrumb y pinchar el enlace correspondiente.

✅ 4. Ofrécele al cliente productos complementarios (y aumenta el ticket medio)

Finalmente, el usuario ha llegado a la página del producto que quiere. Es un buen momento para mostrarle otros artículos complementarios.

Te ponemos un ejemplo real. 

Imagina que estás en un eCommerce de deportes mirando una tienda de campaña.

Al hacer scroll hacia abajo, te encuentras con una lista de productos recomendados como la que ves en la imagen, que incluye:

• Linternas.
• Sacos de dormir.
• Mochilas de senderismo.

Estos son productos que muy probablemente nos interesen si estamos pensando en irnos de acampada. Y como la tienda nos los están poniendo ahí, a un solo clic de distancia, nos resulta mucho más cómodo añadirlos al carrito.

Mucho más que si tuviéramos que irnos a la categoría específica de cada uno y volver a navegar entre decenas o cientos de fichas de linternas, sacos de dormir o mochilas. 😉

O incluso podemos ir un paso más allá y ofrecerle al usuario todos estos productos en un pack, lo que se conoce como product bundling.

En un eCommerce con muchos productos, estas dos estrategias no solo simplifican bastante el proceso de compra, sino que además también son una buena opción para aumentar el ticket medio de compra.

✅  5. Añade filtros (porque no es lo mismo buscar entre 10 productos que entre 200)

Imagina que entras en una tienda online buscando una cafetera… y al entrar en la categoría correspondiente te topas con 500 modelos distintos.

Te puedes volver loco encontrando la que te interesa.

Pero ¿y si pudieras filtrarlas por características, precio, o marca?

Ahí la lista ya se reduce, y resulta mucho más sencillo encontrar el modelo exacto que quieres.

Esto es lo que se conoce como faceted search o navegación por facetas, y en tiendas con un catálogo muy grande es una funcionalidad obligatoria.

Si quieres saber más sobre esta estrategia y cómo implementarla, puedes echarle un ojo a este post sobre los filtros de búsqueda.

👉 Un elemento extra que no te hemos contado…

Espera, ¿pero hay más?

Pues sí. 😉

Queda un último elemento muy importante para cualquier tienda, y en especial para las que tienen un catálogo muy amplio.

El buscador interno.

Esa herramienta que le permite al usuario encontrar al segundo el producto exacto que le interesa de entre los cientos o miles que componen tu catálogo.

Pero no basta con un buscador cualquiera. Tiene que ser uno que:

• Ofrezca resultados de búsqueda personalizados: gracias a la inteligencia artificial el buscador aprende de los usuarios (sus búsquedas anteriores, productos que ha comprado, etc.) para ofrecerle resultados personalizados.
• Incorpore el faceted search: para acotar la búsqueda, tal y como te contábamos más arriba.
• Incluya la búsqueda por voz y búsqueda visual: que puedas dictarle lo que necesitas encontrar o incluso encontrar un producto concreto subiendo una fotografía desde tu móvil.

Todas estas características puedes encontrarlas en el buscador inteligente Doofinder.

Gracias a ellas (entre otras muchas funcionalidades), las tiendas que lo utilizan han visto cómo sus ventas aumentaban entre un 10 y un 20%.

¿Lo mejor?

Que puedes probarlo gratis durante 30 días accediendo a través de este enlace.

Pon en marcha este y el resto de consejos que te hemos dado en este post y verás cómo tus usuarios jamás se vuelven a perder por tu catálogo.