Mi tienda online no vende, Consejos prácticos para mejorar las ventas de tu eCommerce

Casi todos los dueños de una tienda online nos hemos sentado alguna vez y hemos dicho esta famosa frase:

“Mi tienda online no vende”.

Debido a que muchas personas se han lanzado a crear su propio eCommerce, esta situación cada vez es más común. Y es que con 200 €, una plantilla de WordPress y una idea, se puede montar una tienda online.

Pero ¿por qué mi tienda online no vende y otras sí?

Muchos emprendedores se lanzan a abrir un negocio digital sin planificar y sin pensar bien lo que cuesta levantar un eCommerce desde cero.

¿Quiere decir esto que todas las tiendas online que no venden no lo hacen porque no planifican bien?

Por supuesto que no.

Hay muchos más motivos y posibles soluciones para estos errores. Y justamente de eso vamos a hablar hoy en este artículo: de los 4 problemas habituales por los que una tienda online no vende y cómo solucionarlos.

👉 ¿Tienes una estrategia de marketing digital bien definida?

El error más habitual cuando abres un negocio online es no tener estrategia.

El éxito no está garantizado por tener una buena idea y que el producto que vendas tenga demanda. Por eso, el primer paso para tener un eCommerce con cifras de ventas elevadas es tener una estrategia de marketing bien definida.

Ahora la gran pregunta suele ser: ¿por dónde empiezo?

Por los dos puntos que te explicamos a continuación.

✅ ¿Quién es tu cliente ideal?

¿Te suena el concepto buyer persona?

Con él nos referimos a la representación ficticia del cliente ideal al que te diriges con tu negocio. 

Y es que para que tu tienda funcione, tienes que conocer a tu cliente en profundidad.

¿Qué necesidades tiene? ¿Por qué le surgen esas necesidades?

¿Cómo las solventa tu producto?

¿Qué puede no gustarle de él?

Debes crear un “dibujo” lo más completo posible de tu cliente perfecto. Porque cuanto más lo conozcas, mejor podrás cubrir sus necesidades y, por tanto, venderle.

Además de las preguntas que te detallábamos antes acerca de la relación del cliente con tu producto, también debes saber sobre él lo siguiente:

• Datos sociodemográficos: sexo, rango de edad, ubicación demográfica, etc.
• Valores: con qué empatiza, qué le preocupa.
• Dónde está: qué blogs lee, en qué redes sociales se mueve, qué formatos de contenidos le gustan más.

Definir una buena estrategia de marketing siempre empieza por definir a quién te diriges y conocerle en detalle.

Pero si estás empezando, ¿de dónde puedes sacar estos datos?

• Estadísticas de tus redes sociales.
• Google Analytics.
• Encuestas a tus suscriptores.
• Comentarios en el blog o en redes sociales.
• Información del servicio de atención al cliente.
• La competencia.
• Etc.

Investiga e intenta entender lo mejor posible quién es tu cliente ideal. Aunque ten en cuenta una idea, este no es un ejercicio que hagas una vez y ya está, siempre debes intentar conocer mejor a tu cliente.

✅ Define tu propuesta de valor

La propuesta de valor de tu negocio es el mensaje con el que explicas por qué tu negocio es diferente frente a la competencia. Con ella debes responder a la pregunta:

“¿Por qué tienes que comprar en mi tienda y no en el resto?”.

Seamos sinceros, competir con otros eCommerce a través del precio es una mala estrategia porque siempre habrá gigantes (como Amazon) que mejoren la oferta de tu negocio. De ahí que sea tan importante trabajar tu propuesta de valor.

Debes aportar el suficiente valor a tu propuesta para que al cliente le interese comprar en tu tienda.

Te pongo un ejemplo:

• ANTES: Los mejores zapatos de fiesta. Gran calidad y variedad.
• DESPUÉS: Zapatos de fiesta hechos en España, respetuosos con el medio ambiente y que te durarán toda una vida.

En la 1ª opción no se dice nada que diferencie a ese eCommerce (¿qué tienda de zapatos no tiene una gran variedad?). En cambio, con la 2ª, explicamos qué hace diferente a esa tienda de otra y por qué comprar allí es mejor.

Si quieres profundizar sobre esto, te recomendamos que te leas este post sobre copywriting.

👉 Crees que las visitas llegan solas

Ya has definido tu buyer persona y tu propuesta de valor. Sabes a quién te diriges y cuál es el mensaje de venta con el que vas a diferenciarte en el mercado.

Ahora hay que atraer visitas a tu web.

Como hemos dicho antes, la barrera de entrada para una tienda online es muy pequeña.

Puedes coger cualquier plataforma de eCommerce y crear tu tienda en un día. Aunque eso no quiere decir que lo hagas bien. Por este motivo, más y más personas creen que pueden crear una tienda y que las visitas llegarán solas.

No saben el trabajo que cuesta conseguirlas y ni tan siquiera, cómo hacer que esas visitas lleguen a la web.

¿Y cuál es la solución para este problema? Está claro: comenzar a generar fuentes de tráfico para la tienda.

Toma nota, porque estas son las tres vías fundamentales por dónde llegarán tus clientes potenciales.

✅ Marketing de contenidos

Crear contenido gratuito que responda las necesidades de tu cliente ideal es una forma estupenda de atraer visitas hacia tu tienda.

Pero ten en cuenta 2 ideas:

• Es un tráfico más templado gracias a los contenidos.
• Es una estrategia más a medio o largo plazo.

Y es que todo tiene sus pros y sus contras.

Veamos en qué canales puedes trabajar.

• Blog: el blog es muy importante de cara al SEO, ya que te permite atacar keywords informativas y atraer tráfico desde el buscador.
• YouTube: es el 2º buscador más grande del mundo y, por tanto, una oportunidad para atraer muchas visitas. Además, el formato vídeo es muy importante en eCommerce ya que ayuda a que los clientes vean los productos y se imaginen usándolos. Aquí tienes un post en específico sobre cómo trabajar YouTube.
• Podcast: el podcast es uno de los formatos de comunicación más de moda, pero antes de lanzarte, descubre si a tu cliente ideal le gusta este formato.

¿Hablamos de marketing de contenidos y no mencionamos las redes sociales?

Tranquilidad, porque en el siguiente apartado vamos a ver cómo trabajar tu estrategia de Social Media.

✅ Las redes sociales y generar una comunidad

Con comunidad nos referimos a crear una audiencia fiel en torno a tu marca.

No son solo tus clientes, sino también tus suscriptores y seguidores. Todos aquellos que te sigan y valoren lo que haces.

Hablamos de la famosa fidelidad.

¿Y cómo se consigue esto?

Generando una conversación constante con tu comunidad. Interactuando con ellos. Y sí, exacto, gran parte de esa conversación se va a dar en las redes sociales.

Ten en cuenta que estamos hablando de generar una conversación.

Eso implica que en tus redes sociales no solo debes enseñar tus productos. Debes compartir contenidos que interesen a tu público objetivo (la magia se da cuando esos contenidos los relacionas con tus productos).

Te dejamos algunos posts específicos sobre redes sociales:

[Marketing en Facebook] Las 7 claves imprescindibles para captar seguidores (y clientes) con tu e-commerce

7 Estrategias para vender en Instagram con tu tienda online y generar más engagement

[TikTok e-commerce] Pros y contras de esta red social y cómo incluirla en tu estrategia

8 trucos para vender más a través de redes sociales

✅ Publicidad

La publicidad de pago es la tercera herramienta que puedes usar para atraer visitas a tu eCommerce.

Pero como antes, tiene sus pros y sus contras:

• Llegan visitas de inmediato.
• Pero en cuanto dejas de pagar, se acaba el tráfico.

Por eso, lo ideal es siempre trabajar ambas vías: orgánico y publicidad.

Además, estás de suerte, porque en Doofinder tenemos varios tutoriales donde te enseñamos distintas estrategias publicitarias:

Google Ads para eCommerce: qué es, cómo funciona y cómo crear una campaña paso a paso

Facebook Ads en tiendas online: 8 pasos para crear campañas de éxito

7 pasos para crear anuncios en Instagram que llenen tu eCommerce de clientes

eCommerce y Facebook Ads: una combinación letal

Cómo aumentar tus ventas con Google Shopping

👉 Tienes muchas visitas, pero no vendes nada

El otro problema clásico es el de aquella tienda que, a pesar de tener miles de visitas, vende muy, muy poco.

¿Es este tu caso?

La tasa de conversión está por debajo del 1% y cada día te tiras de los pelos pensando en todas las ventas que has perdido.

Las tiendas online que tienen este problema suelen ser aquellas que no generan confianza, no están bien diseñadas o cuyo proceso de compra es tortuoso, provocando más y más carritos abandonados, descubre las objeciones de venta más comunes.

¿Y cuál es la solución?

Para conseguir que tu cliente utilice el botón de “Comprar ahora” y las ventas de tu eCommerce empiecen a dispararse, deberás prestar atención a una de las siguientes soluciones:

✅ Elegir la plataforma de eCommerce correcta

¿Cuántos productos tiene mi catálogo? ¿En qué idiomas vendo? ¿Qué formas de pago quiero admitir? ¿Cómo quiero gestionar mi stock?

¿Tienes claras las respuestas a estas preguntas?

Y es que uno de los posibles problemas que puedes tener es que uses una plataforma que no encaje con tu negocio o que no te permita añadir opciones que aumentan tu tasa de conversión.

¿Y cuáles son las mejores plataformas para crear un eCommerce? Nosotros te recomendamos que eches un ojo a estas:

• Shopify
• Magento
• PretaShop
• WooCommerce

Y si no sabes en qué debes fijarte antes a la hora de elegir, lee también este post.

✅ Añade elementos de confianza

No tener un aviso legal, una política clara de devoluciones, una sección de FAQ o un soporte con un chat, puede provocar desconfianza en tu cliente potencial.

Algunos de estos elementos incluso son obligatorios por ley, pero añadirlos no solo te hará cumplirla, sino vender más.

Veamos uno por uno.

➡️ Política de devoluciones

Si algo hace que un cliente tenga confianza en una tienda es que su política de devoluciones ofrezca muchas facilidades.

• ¿Cuánto tiempo hay para devolver un producto?
• ¿Qué pasa si llega un producto defectuoso?
• ¿Qué costes implica el cambio o devolución de un producto?

Antes de pinchar en “Comprar ahora” tu cliente se ha hecho estás preguntas.

Por eso, tener una política de devoluciones clara y convincente genera confianza y aumenta la tasa de conversión.

➡️ Sección de FAQ

Estas siglas significan Frequently Asked Questions (preguntas frecuentes).

Tener una sección específica de FAQ te ayudará a adelantarte a las posibles preguntas de tus clientes, lo que hará que:

• Mejore la experiencia del usuario.
• Se resuelvan posibles objeciones a la venta.

Y, por tanto, que aumenten también las ventas.

➡️ Chatbot

Un chatbot es como tener un dependiente extra en tu eCommerce.

Este tipo de programa informático te ayuda a contestar dudas de tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y ya sabes que ofrecer una atención al cliente rápida, accesible y eficaz es algo imprescindible en estos momentos.

Te dejamos una serie de recomendaciones para facilitar la interacción con tu cliente:

• Tener un número de teléfono visible y operativo.
• Dejar claro tu horario de atención al cliente.
• Indicar cómo se puede contactar contigo en todo momento.

Claridad y opciones para una atención al cliente eficiente.

✅ Recupera los carritos abandonados

Imagina la siguiente situación.

Carmen llega a tu eCommerce para mirar gorros de lana.

La primera opción es uno gris, le gusta y lo añade al carrito para decidir después. Hay otro de color negro y forro polar, muy calentito. También le gusta y lo añade al carrito

Pero Carmen sigue mirando distintos gorros y opciones, hasta que se da cuenta de que se tiene que ir y allí deja el carrito.

Has estado cerca de cerrar una venta, pero se ha escapado en los últimos segundos.

¿Qué hacer?

Sigue nuestro tutorial para recuperar carritos abandonados y haz que todas esas ventas perdidas en el último momento vuelvan por donde han venido.

Además, te dejamos aquí otros 3 artículos con más consejos:

• Enviar emails de recordatorio. 
• Usar las notificaciones push.
• Lanzar anuncios de remarketing.

Y recuerda, sé insistente para que tus clientes vuelvan, nunca pesado para que desaparezcan.

✅ Un buscador interno (inteligente)

Si antes dijimos que un chatbot es un dependiente extra en tu tienda, un buscador inteligente es EL dependiente.

¿Por qué?

Porque es la tecnología que más se aproxima a tener a una “persona” que pueda asesorar y recomendar productos a tus clientes de forma online.

Un usuario llega a tu tienda y empieza a escribir en el buscador… ¿y qué sucede?

El buscador:

• “Predice” lo que quiere: gracias a la inteligencia artificial podemos “leer la mente del cliente” y ofrecerle de forma más precisa lo que quiere.
• Siempre ofrece algo: si justo no tienes lo que el cliente quiere, le propone otro producto parecido.
• Saca stock: puedes indicarle qué productos ofrecer primero.
• Vende: puedes mostrar ofertas relacionadas con los productos que busque el usuario.

Y lo mejor de todo es que puedes probar de forma gratuita durante 30 días un buscador inteligente como Doofinder (no necesitas introducir la tarjeta de crédito y la instalación se hace en 5 minutos).

👉 Estás en un nicho con muchísima competencia

Los seres humanos tenemos la increíble capacidad de creer que si algo le funciona a otro, también nos va a funcionar a nosotros.

Y por eso a veces nos metemos sin pensar en nichos de mercado en los cuales la competencia es feroz.

Que la barrera de entrada para crear una tienda online sea pequeña, no significa que la barrera de entrada en ciertos sectores también lo sea.

Pero ¿es imposible competir con los gigantes del e-commerce?

Claro que no, siempre hay opciones.

El problema es que para competir en un sector saturado (por ejemplo zapatos, juguetes, camisetas o videojuegos) tienes que diferenciarte mucho. No puedes ser «otra tienda más de zapatos».

Debes ser «LA tienda de zapatos».

¿Y cómo puedes convertirte en ese eCommerce que sobresale por encima del resto?

✅ Especialización

La primera solución es especializar tu tienda.

No es lo mismo decir «voy a crear una tienda online de camisetas » que decir «voy a crear una tienda online de camisetas con caras de animales».

Reduces el número de competidores (ya no vendes camisetas, vendes camisetas con caras de animales) y además añades ese toque de branding a la tienda.

Y como explicamos antes, para especializar todavía más tu eCommerce, puedes añadir tus valores a la propuesta de valor.

Por ejemplo, no solo eres una tienda de camisetas con caras de animales, sino eres una empresa sostenible (a la hora de estampar y diseñar tus camisetas mantienes una producción cruelty free, libre de plásticos y respetuosa con el medioambiente).

✅ Branding

Otra forma de diferenciarte es trabajar tu imagen de marca, tu branding.

Te ponemos un ejemplo muy interesante: Tony’s Chocolonely.

Se trata de una tienda de tabletas de chocolate que basa toda su marca en el siguiente concepto: “Crazy about chocolate. Serious about people”.

Se puede hacer buen chocolate y erradir la esclavitud que rodea a este sector.

Y todo su branding gira en torno a esta idea:

• El papel que envuelve la tableta cuenta su historia.
• La tableta no tiene las típicas onzas cuadras, sino que son desiguales (como las condiciones de trabajo).

Una forma brillante de diferenciarse basándose en los valores que sustenta la marca.

👉 ¿Qué vas a hacer para comenzar a vender?

La solución a estos 4 problemas no es sencilla. No se puede conseguir tráfico, mejorar la tasa de conversión ni diferenciarse en cuestión de 2 días.

Mejorar las cifras de ventas de tu tienda online es un trabajo a largo plazo que requiere tiempo, paciencia e inversión.

Pero si sigues las ideas que te hemos proporcionado en este post, ten seguro que con trabajo y constancia verás resultados (sí, tu tienda sí empezará a vender).