¿Alguna vez te has preguntado cómo las grandes empresas planifican su éxito y te gustaría entender qué estrategias y herramientas utilizan para mantener su relevancia en un mercado cada vez más competitivo? 

En este artículo, te hablaremos sobre una herramienta esencial para comprender y optimizar los modelos de negocio: el Modelo Canvas.

Herramienta creada por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en 2008, siendo una estructura visual que permite a emprendedores y empresarios visualizar tanto el punto de partida como el objetivo final, lo que nos facilitará tomar decisiones acertadas desde el principio.

A lo largo del artículo no solo aprenderás a cómo hacer un modelo Canvas sino que también descubrirás consejos y ejemplos prácticos para aplicarlo de manera efectiva.

Además, te facilitamos esta plantilla de Modelo Canvas para que la utilices a la hora de desarrollarlo.

Qué es un Modelo Canvas

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El Modelo Canvas es una herramienta visual que ayuda a describir, analizar y diseñar modelos de negocio. 

También llamado Business Model Canvas, se compone de nueve bloques que cubren aspectos clave como: segmentos de mercados, propuesta de valor, canales, relación con clientes, fuentes de ingresos, actividades clave, recursos clave, socios clave y estructura de costes.

Dichos aspectos fundamentales, permiten componer una visión integral de un modelo de negocio. 

Lo suelen utilizar empresas y emprendedores para comprender y mejorar sus modelos de negocio. Identificando oportunidades, la optimización de recursos y la creación de propuestas de valor sólidas para satisfacer las necesidades del mercado en constante evolución.

Para qué sirve el Modelo Canvas

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El método canvas además de ser una herramienta visual y estructurada que sirve para describir, analizar y diseñar modelos de negocio, es útil por diversas razones:

  1. Proporciona una visión integral del negocio de todos los aspectos clave del negocio en un sólo lienzo canvas, lo que facilita la comprensión global.
  2. Permite identificar nuevas oportunidades de negocio al visualizar de manera clara los segmentos de clientes, las propuestas de valor y los canales de distribución. 
  3. Facilita el análisis estratégico (Análisis DAFO) al ayudar a identificar fortalezas , debilidades, oportunidades y amenazas en el modelo de negocio.
  4. Sirve como una herramienta de comunicación efectiva para compartir y explicar el modelo de negocio con socios, inversores y otros interesados.
  5. Permite realizar interacciones rápidas y experimentar con diferentes enfoques para mejorar el modelo de negocio de manera continua.
  6. Fomenta un enfoque centrado en el cliente al ayudar a comprender mejor las necesidades y deseos de los clientes.
  7. Ayuda a identificar los recursos clave necesarios para ejecutar el modelo de negocio de manera eficiente y optimizar su uso.
  8. Permite validar y refinar ideas de negocio al ponerlas a prueba a través de diferentes elementos de lienzo.
  9. Facilita la planificación estratégica  al proporcionar una estructura clara para analizar y desarrollar estrategias para éxito empresarial.
  10. Al ser una herramienta visual y flexible, el Business Model Canvas se adapta fácilmente a los cambios en el  entorno empresarial y permite ajustar el modelo de negocio según sea necesario.

Cuáles son los 9 bloques del modelo de negocio Canvas

El modelo de negocios Canvas se compone por 9 bloques fundamentales que cubren los aspectos clave de un negocio. 

Estos bloques son:

  1. Segmentos de mercado
  2. Propuesta de valor
  3. Canales
  4. Relación con clientes
  5. Fuentes de ingresos
  6. Actividades clave
  7. Recursos clave
  8. Socios clave
  9. Estructura de costes

A continuación, hablaremos en profundidad de qué significan cada uno de ellos y con ejemplos del proyecto canvas, viendo cómo se completaría la información que debería contener cada uno de los bloques y cómo se hace un modelo canvas.

1️⃣ Segmento de mercado

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El primer bloque a rellenar es el de segmentos de mercado. Aquí hay que identificar los diferentes grupos de personas u organizaciones a los que tu empresa intenta proveer productos o prestar servicios. Esto implica comprender sus necesidades, deseos, comportamientos y características demográficas para poder ofrecerles una propuesta de valor relevante.

Segmentos de mercado: ejemplo

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A continuación, haremos un caso práctico. La empresa se llama “Costa Coffee”, es una cadena de cafeterías británica. 

¿Cómo haremos la segmentación de mercado?

Primero hay que identificar los diferentes grupos de personas u organizaciones a los que la empresa intenta servir.

Costa Coffee se dirige a varios segmentos de clientes para cubrir una amplia gama de necesidades y preferencias. Estos segmentos incluyen:

  • Residentes y trabajadores locales: Costa Coffee atrae a personas que viven o trabajan cerca de sus tiendas, ofreciendo un lugar conveniente para tomar un café y socializar.
  • Estudiantes universitarios: las ubicaciones de la cafetería cerca de universidades atraen a estudiantes que buscan un lugar cómodo para estudiar o reunirse con amigos mientras disfrutan de un café.
  • Viajeros y turistas: también atrae a viajeros y turistas que buscan una experiencia de café de calidad mientras exploran nuevas áreas o se desplazan por la ciudad.

Cada uno de estos segmentos tiene diferentes necesidades y preferencias, pero tienen una cosa en común, buscar un café de calidad, un ambiente acogedor y un servicio excepcional. Costa Coffee adapta su oferta y estrategias a cada uno de estos segmentos identificados para satisfacer sus necesidades y crear una experiencia de cliente positiva en cada uno de ellos.

2️⃣ Propuesta de valor

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El segundo bloque a rellenar es el de la propuesta de valor. Aquí defines los productos o servicios que tu empresa ofrece para resolver los problemas o satisfacer las necesidades de tus segmentos de clientes.

Aquí también debes destacar qué tu oferta sea única y atractiva para tus clientes en comparación con las alternativas disponibles del mercado. 

Modelo Canvas: propuesta de valor

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Continuando con el ejemplo de metodología Canvas de la cafetería Costa Coffee, para elaborar nuestra propuesta de valor primero hay que considerar cuáles son los elementos clave que distinguen a esta cafetería y la hacen atractiva para sus clientes.

En este caso, la propuesta de valor sería:

  • Costa Coffee ofrece una variedad de café de alta calidad, así como una amplia selección de bebidas y alimentos para satisfacer los gustos y preferencias de sus clientes.
  • Su ambiente acogedor y cómodo proporciona un espacio ideal para relajarse, estudiar o socializar mientras disfrutan de sus productos.
  • Se esfuerza en brindar un servicio de atención al cliente personalizado y amigable, creando una experiencia positiva y memorable para sus clientes en cada visita.
  • Además, la empresa ofrece servicios de catering y eventos, lo que amplía su alcance y ofrece oportunidades para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de clientes.

3️⃣ Canales

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Los canales de venta se refieren a los medios a través de los cuales tu empresa llega a tus clientes y les entrega tu propuesta de valor. 

Es importante desarrollar una estrategia de canal efectiva para asegurar que tu mensaje llegue a tus clientes de manera adecuada y que puedas satisfacer sus necesidades de manera eficiente.

Los pasos que debes tener en cuenta para su desarrollo son los siguientes:

  1. Considera qué canales utilizar: utiliza canales de marketing, de publicidad online, redes sociales, marketing de contenido, correo electrónico, marketing de influencers, etc.
  1. Evalúa las diferentes opciones de distribución: considera la venta directa, tiendas físicas, venta online, distribuidores, etc.
  1. Decide si venderás directamente en tu página web, en tiendas físicas, a través de distribuidores, etc.
  1. Determina cómo tus clientes pueden comunicarse contigo para obtener asistencia, resolver problemas o hacer preguntas sobre tus productos o servicios.
  1. Asegúrate de que todos tus canales trabajen juntos con cohesión para brindar una experiencia sin problemas a tus clientes.

Ejemplo de canales para Modelo Canvas

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En cuanto al ejemplo de Costa Coffee, utilizan una combinación de canales para llegar a sus clientes y entregarles su propuesta de valor. Tienen:

  • Tiendas físicas: la empresa opera en una extensa red de tiendas físicas ubicadas estratégicamente en áreas de alto tráfico, como centros comerciales, estaciones de tren, aeropuertos y centros urbanos. Estas tiendas proporcionan un ambiente acogedor y cómodo donde los clientes pueden disfrutar de una amplia variedad de cafés de alta calidad, así cómo opciones de alimentos y bebidas complementarias.
  • Aplicación Móvil: cuentan con una aplicación móvil que permite a los clientes realizar pedidos online para entregas a domicilio. Además, la app ofrece un programa de fidelización de clientes, donde pueden acumular puntos y recibir recompensas por sus compras frecuentes.

A través de estos canales Costa Coffee puede llegar a una amplia gama de clientes y ofrecerles una experiencia  de café agradable y personalizada, ya sea para disfrutarlo en sus cafeterías o pedirlo para llevar a través de la app móvil.

4️⃣ Relación con clientes

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En este bloque hay que describir los diferentes tipos de relaciones que tu empresa establece y mantiene con cada uno de tus segmentos de clientes. 

Estas pueden ser: relaciones personales, automáticas, basadas en comunidades, etc. y deben adaptarse a las necesidades y preferencias de tus clientes para garantizar su satisfacción y lealtad.

Para su desarrollo es importante preguntarse:

  • El tipo de relación que quieres tener con tus clientes.
  • Cómo interactúas con tus clientes durante el proceso de compra.
  • Saber cómo gestionar las quejas o problemas de tus clientes. Es importante hacer encuestas de satisfacción al cliente para saber sus opiniones.
  • Decide qué estrategias de fidelización de clientes implementar.
  • Y cómo recopilas y utilizas el feedback de los clientes para mejorar tus relaciones.

Relación con los clientes: ejemplo para Modelo Canvas

Ejempl- Relación-con-los-clientes-canvas

Costa Coffee destaca por ofrecer un servicio de atención al cliente amigable y eficiente en todas sus tiendas. 

Además, tiene un programa de fidelización que recompensa a los clientes frecuentes con puntos canjeables por bebidas gratuitas y descuentos. Estas estrategias fortalecen la relación entre la marca y sus clientes, promoviendo la satisfacción y la fidelidad a largo plazo.

5️⃣ Fuentes de ingresos

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En este bloque del proyecto Canvas se identifican las diversas formas en que la empresa genera ingresos a través de la entrega de su propuesta de valor.

Para su desarrollo es importante:

  • Identificar la fuente de ingresos. ¿Cuáles son? ¿Qué productos o servicios generan la mayor parte de nuestros ingresos?
  • Saber cuál es la estrategia de fijación de precios para tus productos o servicios. Y también, conocer si utilizas precios fijos, variables, por servicios de suscripción y otros modelos de precios.
  • Conocer cómo generas ingresos a través de la venta directa de tus productos o servicios.
  • Si se generan ingresos a través de publicidad o patrocinios.
  • Si ofreces servicios complementarios y cómo se monetizan.

Ejemplo Modelo Canvas: fuentes de ingresos

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Para Costa Coffee detectamos que genera ingresos a través de:

  • Ventas de café y productos complementarios: su principal fuente de ingresos proviene de la venta de café de alta calidad y una variedad de productos complementarios como pasteles, bocadillos y bebidas frías y calientes.
  • Ventas online a través de la aplicación móvil: estas ventas online que se realizan a través de la app, generan ingresos adicionales.
  • Programas de fidelización (ingresos adicionales a través de membresías): a través de su programa de fidelización, sus clientes acumulan puntos con cada compra que realizan. Además de mejorar su experiencia de usuario, este programa genera ingresos adicionales a través de la venta de membresías premium que ofrecen beneficios exclusivos como descuentos especiales, acceso anticipado a promociones y eventos exclusivos. 

Estas fuentes de ingresos permiten a Costa Coffee mantener una base financiera sólida mientras brinda valor añadido a sus clientes a través de sus productos y servicios.

6️⃣ Actividades clave

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Se refiere a las actividades fundamentales que la empresa debe llevar a cabo para que su modelo de negocio funcione de manera efectiva. Donde se detallan las acciones esenciales que contribuyen directamente al cumplimiento de la propuesta de valor y a la satisfacción de los clientes. 

Para desarrollar este bloque hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Proceso de creación de tus productos o servicios.
  • Estrategias de promoción de ventas de tu marca y productos.
  • Conversión de leads en clientes.
  • Métodos de entrega de tus productos o servicios.
  • Procedimientos de soporte al cliente.
  • Inversión en investigación y desarrollo para mejorar tus productos o servicios.
  • Gestión financiera y contable de la empresa.

Actividades clave: ejemplo

Modelo Canvas ejemplo de actividades clave

Siguiendo el ejemplo de Costa Coffee, se han detectado las siguientes actividades clave fundamentales para el funcionamiento exitoso de la empresa y para lograr sus objetivos comerciales y de marca:

  • Tueste y preparación de café: seleccionar, importar y tostar granos de café de alta calidad para producir café fresco y delicioso de manera consistente.
  • Atención al cliente y servicio de alimentos: proporcionar un servicio amable y experto, junto con una selección de alimentos complementarios, para ofrecer una experiencia completa a los clientes.
  • Marketing y promoción de la marca: desarrollar estrategias para promocionar la marca, destacando sus valores únicos y atrayendo nuevos clientes a través de campañas de marketing digital y tradicional.

7️⃣ Recursos clave

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En este bloque del Business Model Canvas, se identifican los activos esenciales necesarios para operar y entregar la propuesta de valor a los clientes de manera efectiva. 

Estos recursos pueden ser de diversos tipos. Como físicos, financieros, intelectuales y humanos.

Para profundizar en este aspecto, hay que plantearse la siguiente información:

  • Teniendo en cuenta los recursos físicos: identifica instalaciones y equipos para sistemas de producción y entrega. Mantén y actualiza los recursos físicos adecuadamente.
  • En la parte de recursos financieros: determina el capital para operaciones y crecimiento y el acceso a fuentes adicionales de financiamiento si es necesario.
  • Con los recursos intelectuales: evalúa la propiedad intelectual y conocimientos únicos. Utiliza esa propiedad intelectual como ventaja competitiva.
  • Identifica talento y habilidades necesarios y establece las estrategias para reclutar, desarrollar y retener talento.
  • Selecciona socios estratégicos y proveedores clave y establece relaciones sólidas con ellos.
  • Utiliza sistemas y tecnologías para mejorar procesos y mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas.

Modelo Canvas: ejemplo de recursos clave

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Costa Coffee se apoya en una serie de recursos fundamentales para ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. 

Los recursos clave que se detectan son:

  • Granos de café de alta calidad: la calidad del café es una parte integral del éxito de Costa Coffee. La empresa se abastece de granos de café seleccionados de alta calidad, lo que garantiza un sabor distintivo y consistente en todas sus bebidas.
  • Personal capacitado y amable: el personal de Costa Coffee está capacitado para ofrecer un servicio amigable y eficiente, promocionando recomendaciones personalizadas y creando un ambiente acogedor para los clientes.
  • Diseño de tiendas atractivo y acogedor: el diseño de sus tiendas es otro recurso clave. Las tiendas están cuidadosamente diseñadas para crear un ambiente acogedor y atractivo donde los clientes pueden relajarse y disfrutar de su café.

Desde la disposición del mobiliario hasta la iluminación y la decoración , cada detalle se cuida para ofrecer una experiencia memorable.

Además, también cuenta con un diseño de eCommerce bastante atractivo y sencillo que facilita su navegación.

8️⃣ Socios clave

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En este bloque, se identifican las entidades externas que desempeñan un papel crucial en el funcionamiento y éxito del negocio. 

Estos socios pueden ser: colaboradores estratégicos, proveedores clave, aliados tecnológicos o incluso instituciones financieras que proporcionan apoyo crucial. 

Para desarrollar este aspecto, es importante plantearse las siguientes cuestiones:

  • Identifica socios clave: determina quiénes son importantes para ti fuera de la empresa.
  • Tipo de colaboración: cómo trabajas junto con estos socios clave.
  • Valor añadido: qué beneficios te aportan estos socios.
  • Gestión de relaciones: cómo mantienes buenas relaciones con tus socios clave.
  • Evaluación de riesgos: entiende qué problemas podrían surgir con estos socios y cómo los solucionamos.

Ejemplo de socios clave para Modelo Canvas

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En la empresa Costa Coffee se han detectado los siguientes socios clave, los cuales contribuyen a la calidad de los productos, la experiencia de cliente y la operación general del negocio:

  • Proveedores de café: suministran granos de café de calidad para las bebidas.
  • Proveedores de alimentos: proporcionan productos frescos y complementarios.
  • Proveedores de equipos y mobiliario: suministran equipos y mobiliario para las tiendas.
  • Empresas de entrega (para pedidos online): facilitan la entrega rápida y eficiente de pedidos online.

Es importante mantener relaciones sólidas con estos socios clave, ya que son esenciales para garantizar un suministro constante de productos y servicios de alta calidad.

 9️⃣ Estructura de costes

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Este aspecto del Modelo de Negocios Canvas implica la descripción detallada de todos los costes que una empresa incurre para operar y mantener su modelo de negocio.

Estos costes pueden incluir diversos elementos, como costes fijos, costes variables, costes de adquisición de clientes, costes de producción, costes de distribución, entre otros.

Para su desarrollo hay que tener en cuentas los siguientes aspectos:

  • Identifica los diferentes tipos de costes de operación.
  • Conoce qué costes no cambian independientemente de las ventas.
  • Determina cuánto gastas en marketing para la obtención de nuevos clientes.
  • Ten claro cuánto cuesta producir y distribuir tus productos.
  • Elige qué medidas tomas para mejorar la eficiencia operativa.
  • Calcula si generas suficientes ingresos para cubrir costes y obtener ganancias.

Estructura de costes: ejemplo

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En Costa Coffee se han identificado una serie de componentes de estructura de costes que representan gastos operativos de la empresa y deben gestionarse de manera eficiente para garantizar la rentabilidad y el éxito a largo plazo del negocio.

Estos componentes son:

  • Costes de materias primas: incluye café, leche, alimentos y otras materias primas necesarias para la producción.
  • Costes de personal: salarios y beneficios para el equipo de empleados, como baristas, cocineros y personal administrativo.
  • Costes de alquiler y mantenimiento: gastos relacionados con el arrendamiento y mantenimiento de las tiendas, incluyendo alquileres, servicios públicos y reparaciones.

El ejemplo de Business Model Canvas resuelto de la empresa Costa Coffee quedaría de esta manera utilizando la plantilla del Modelo Canvas:

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Ejemplos reales de Modelo Canvas

A continuación explicaremos ejemplos de los populares modelos de negocios de: Netflix y Spotify.

Modelo Canvas de la empresa Netflix

La plataforma de streaming Netflix es un ejemplo notable de cómo la innovación y una visión estratégica pueden impulsar un negocio a un crecimiento excepcional. 

En su Modelo de Negocios Canvas, Netflix destacó al ofrecer una propuesta de valor centrada en una amplia selección de películas y series disponibles mediante una suscripción mensual online.

Este enfoque simplificó el acceso a contenido audiovisual para los usuarios, eliminando la necesidad de buscar DVDs fuera de casa para entretenimiento. 

Aunque requería esfuerzo convertir esta idea en un negocio rentable, con el tiempo Netflix logró destacar con su propuesta de valor y convencer a las personas de pagar una membresía mensual.

Además, Netflix se distingue como uno de los mejores ejemplos de proyecto Canvas de una empresa gracias a su alcance masivo en el mercado. Hoy en día, no es necesario ser cinéfilo para suscribirte, ya que ofrece una alternativa de entretenimiento que reemplaza la programación televisiva tradicional.

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Modelo Canvas de la empresa Spotify

Siguiendo con los casos de lienzo Canvas, Spotify destaca como una plataforma líder en streaming de música. Ofrece una amplia gama de canciones de diversos artistas a través de su aplicación, e incluso permite a los creadores cargar sus propias canciones. Pero, ¿cómo se estructura la metodología Canvas de Spotify?

La expansión y crecimiento rápido de Spotify se atribuyen en gran medida a su presencia en redes sociales y páginas web. 

En cuanto a los costes principales de la plataforma, como se detalla en este ejemplo de Modelo Canvas, se encuentran en la adquisición de licencias musicales. Sin embargo, en la actualidad, este aspecto se ha vuelto más complicado debido a que los artistas están demandando mayores pagos o prefieren lanzar sus álbumes de manera independiente.

Spotify fue un negocio rentable y pionero en su momento, pero actualmente está atravesando un proceso de reestructuración para evitar estancarse. Este proceso se analiza más detalladamente a través de su metodología Canvas.

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¿Estás preparado para explorar y aprovechar este valioso recurso en el camino hacia el éxito de tu empresa?

A lo largo de este artículo, hemos explorado en detalle qué es el Método Canvas y cómo puede ser utilizado para describir, analizar y diseñar modelos de negocio. Desde los nueve bloques que lo componen hasta ejemplos prácticos como los de Costa Coffee, Netflix y Spotify, hemos desglosado su utilidad y aplicabilidad en el mundo real.

El Modelo Canvas de una empresa proporciona una visión integral del negocio, ayudando a identificar oportunidades, optimizar recursos y crear propuestas de valor sólidas. Además, fomenta un enfoque centrado en el cliente y permite ajustes continuos según las demandas del mercado.

El Lienzo Canvas no es solo una herramienta, es una guía a la que las empresas deben volver para tratar de alcanzar el éxito ya que el mercado está siempre en constante evolución. 

Así que esperamos que hayas aprendido a cómo utilizarla y que encuentres útil esta herramienta para tu modelo de negocio.

¿Ya sabes cómo se hace un modelo canvas? Pon en práctica lo aprendido ayudándote de nuestra plantilla de modelo canvas descargable. 😉💪

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