[Notificaciones push] Qué son y cómo usarlas para recuperar los carritos abandonados de tu e-commerce

No hay nada peor para un e-commerce que un carrito abandonado.
El cliente añade los productos al carrito, pero a la hora de la verdad, se marcha sin realizar la compra. Una venta menos.
Pero… ¿sabías que esto tiene solución?
Con las notificaciones push puedes enviar un mensaje al cliente para darle el empujón final, y que termine de hacer esa compra que se ha dejado a medias.
En el artículo de hoy te explicamos en qué consisten exactamente estas notificaciones, y cómo puedes diseñarlas para que tus clientes vuelvan al carrito y así terminen la compra.
Vamos allá.

Qué son las notificaciones push y por qué son útiles para tu e-commerce

Ya hemos hablado antes de las dos estrategias principales para comunicarte con tus clientes:

  • Pull Marketing: ofrecer contenido de calidad gratuito adaptado a los intereses y necesidades de tu cliente ideal para conseguir que entre a tu tienda de forma voluntaria.
  • Push Marketing: se trata de “empujar” tus productos hacia el cliente, aunque este todavía no tenga deseo de comprarlo. Son anuncios en redes sociales, banners en tu propia web o en otras, o remarketing.

Y estas notificaciones, como te imaginarás por su nombre, entran en el tipo de estrategia de push marketing.
Pero empecemos con una definición:

Las notificaciones push son mensajes instantáneos que reciben los usuarios que han permitido el envío de notificaciones de una web, o tienen instalada una aplicación en su móvil.

De esta manera, puedes enviar notificaciones push al dispositivo móvil (o al ordenador) de un usuario, aunque este no esté activo en ese momento en tu tienda online.
¿Y cuál es la gracia de esto?

Pues que te permite contactar con tus clientes de forma directa y presentarles ofertas y promociones, o preguntarles por qué abandonan el carrito (y darles un motivo para que decidan terminar la compra). 

Ahora que sabes qué son y para qué sirven, vamos a ver los  beneficios de usar notificaciones push en tu e-commerce.

Cuáles son las ventajas de usar notificaciones push en tu tienda online

Las notificaciones push son una herramienta perfecta para incrementar las ventas de tu e-commerce y aumentar la fidelización de tus clientes, porque te permiten una comunicación personalizada de forma rápida, sencilla y económica.
Vamos a ver estas ventajas con más detalle.

✅ 1. Incrementan el tráfico cualificado hacia tu e-commerce

Según algunos estudios, las notificaciones push tienen un 50% más de tasa de apertura que las campañas de email marketing, porque facilitan la interacción del usuario.

  • La notificación se envía aunque el usuario no esté en la web de tu e-commerce en ese momento.
  • Tu cliente no necesita abrir su aplicación de correo electrónico para ver el contenido, solo entrar en el enlace que le envíes.
  • Puedes segmentar a tus suscriptores para hacerles llegar solo notificaciones que les resulten interesantes y les motiven a hacer clic.

Cuanto más fácil se lo pongas a tu cliente, más sencillo es que pase a la acción y termine realizando una compra en tu tienda online.

✅ 2. Solo necesitas una visita a tu e-commerce

Con que el cliente entre una sola vez a tu web (aunque no haya comprado aún) y haya permitido las notificaciones, ya puedes enviárselas.
Seguro que has visto un mensaje similar al de la web Light In the Box al acceder a algún e-commerce:

Cuando el usuario le da clic a “permitir”, te está dando permiso para enviarle notificaciones push.
Con un clic, se convierte automáticamente en tu suscriptor:

  • Sin tener que registrarse en un formulario (que le lleva tiempo).
  • Sin dejar sus datos personales (que le puede generar desconfianza).

Es decir, que eliminas dos de las principales objeciones de un usuario para convertirse en suscriptor.

✅ 3. Es una herramienta sencilla y de bajo coste

Es mucho más barato implantar un sistema de notificaciones en tu web que crear una app para enviarlas.
Consejo: te recomendamos que contrates a un profesional para activar estas notificaciones push en tu web.
Pero si prefieres el modo Do It Yourself (hacerlo por tu cuenta), algunos navegadores tienen tutoriales que te explican cómo activarlas paso a paso, como este de Chrome y este otro de Mozilla Firefox.
Además, puedes probar alguna herramienta online para configurar las notificaciones push de tu e-commerce, te recomendamos:

  • VWO Engage: la versión gratuita te permite hasta 2.000 suscriptores.
  • PushUp Notifications: específico para WordPress, también tiene opción gratis.
  • 360NRS: permite personalizar la apariencia de cada notificación.

Truco: puedes hacer una prueba con una herramienta gratuita y optimizarlo cuando compruebes que funciona, así conseguirás mejores resultados.

El mayor inconveniente de las notificaciones push (y cómo evitarlo)

Ya hemos hablado de las ventajas de las notificaciones push, pero hay que tener en cuenta su principal desventaja:

Necesitas la autorización previa del usuario para poder enviárselas.

Es decir, que dependes al 100% de la decisión del usuario.
Según un estudio, el 60% de usuarios rechaza recibir notificaciones push.
Pero tranquilo, que esto tiene dos lecturas positivas para tu negocio:

  • Un 40% SÍ aceptan las notificaciones, lo que ya es una cantidad de personas considerable.
  • Puedes modificar ese porcentaje optimizando el mensaje de tus notificaciones.

En este segundo punto vamos a extendernos un poco más, porque es importante.

✅ Cómo conseguir que los usuarios permitan las notificaciones push de tu e-commerce

Te mostramos más arriba el ejemplo de Light In The Box.
Su mensaje emergente es el más básico de todos, y es el que usan la mayoría de páginas webs que tienen activas las notificaciones push.
¿Qué puedes hacer para que tu “solicitud” sea mejor aceptada? Diferenciarte:

Personalizar tu mensaje de acuerdo con las necesidades y deseos de tu buyer persona.

Por ejemplo, en lugar de escribir “www.mitiendaonline.com quiere enviarte notificaciones”, prueba con “¿Quieres recibir un 5% de descuento para tu próxima compra?”.
Verás que el porcentaje de aceptación se dispara, llevando tráfico hacia tu e-commerce (y aumentando así tus ventas).
Cuidado: tienes límite de espacio, normalmente dispones de unos 100 caracteres, así que no te extiendas demasiado ya que la filosofía de una notificación push es que sea un mensaje claro y directo.
Si además de modificar el texto, también cambias la apariencia de la notificación, funcionará aún mejor.
Una notificación visualmente diferente será más atractiva que el “modelo” predeterminado; y de este modo, más difícil que el cliente la pase por alto.

Cómo diseñar notificaciones push para recuperar carritos abandonados (con ejemplos)

Los carritos abandonados son un gran problema para un e-commerce; según un estudio de E-commerce Nation, 3 de cada 4 usuarios abandonan el proceso de compra online.
Es posible que ya estés usando un email para recuperar carritos, por lo que puedes te estar preguntando si te merece la pena meterte en esto también.
Pues la respuesta es sí.

Porque un correo electrónico carece del impacto inmediato que tiene una notificación push.

Imagínate que tienes un e-commerce de decoración para el hogar.

  • Tu cliente entra en tu e-commerce buscando una lámina para su salón.
  • Ve varias en tu tienda y termina por meter alguna en el carrito.
  • Luego se va a buscar la misma lámina en otras tiendas de decoración, para comparar precios y envíos.
  • No es algo que necesite con urgencia, así que tampoco se esfuerza por “recordarte”.
  • Saltando de página en página, se acaba olvidando de ti.
  • Pero pasados unos minutos, recibe una notificación en su escritorio, recordándole la lámina y ofreciéndole un descuento válido para las siguientes 24 horas.

Este mensaje lo ve en el momento, por lo que puede volver de inmediato a tu e-commerce y terminar el pedido.
En cambio, el email de recuperación de carrito solo lo verá si abre su correo electrónico.
¿Ves la gran ventaja de la notificación push?
Pues ahora que lo tienes claro, vamos a ver cómo diseñar la notificación push perfecta para recuperar carritos y cerrar la venta.

✅ Claves para diseñar una notificación push perfecta

Ten en cuenta todos estos factores a la hora de crear tus notificaciones:

1. Sé conciso

Tienes que trasmitir una propuesta de valor clara para que tu cliente la entienda de un vistazo.

2. Y sé breve

Recuerda que tienes limitación de caracteres; cuanto más sencillo, mejor.
que es una notificacion push

3. Añade una CTA

Pónselo fácil a tu cliente para que finalice la compra con un enlace que lo lleve directo a la página de pago.

4. Transmite urgencia

Las ofertas por tiempo limitado o hasta fin de stock generan mejor respuesta que las que no tienen una fecha límite.

5. Ofrece una oferta irresistible

Crea un gancho que capte su atención y lo lleve directamente a cerrar la compra.

6. Busca la emoción

Es la clave de las ventas por impulso.

7. Personaliza tu mensaje

Cuanto más engagement crees con tu usuario, más fácil es que se convierta en cliente.

8. Recuerda los artículos “abandonados”

Si puedes añadir una fotografía es aún más efectivo (como en los ejemplos que te hemos mostrado).

9. El momento

Para terminar de crear la notificación perfecta, debes calcular el tiempo que transcurre desde que el usuario abandona el carrito hasta que recibe la notificación.
No hay un baremo exacto, así que lo mejor es que vayas probando diferentes tiempos hasta dar con el más adecuado.
Te recomendamos que no sea inmediatamente después de que el usuario deje el artículo en el carrito, pero tampoco que pase demasiado tiempo y que se le olvide la compra.

¿A qué esperas para probar las notificaciones push en tu e-commerce?

Ahora ya conoces las ventajas de las notificaciones push y lo útiles que resultan para recuperar carritos abandonados e incrementar las ventas.
Aplícate con esta herramienta sencilla y efectiva, y pronto verás que tu tasa de carritos abandonados disminuye.