Cómo escribir la página «Acerca de» perfecta para tu e-commerce (aunque ahora mismo no sepas ni qué contar)

¿A que alguna vez no has comprado en una tienda porque el dependiente fue desagradable o no te atendió bien?
Esto es así.
Los clientes ya no solo buscamos un producto, sino vivir una experiencia de compra agradable. Y ojo, porque esto es igual para las tiendas online.
Necesitas generar confianza, que los clientes sientan empatía hacia tus valores de marca (ese es el primer paso para conseguir un cliente fidelizado).
Y para ello, es imprescindible que crees una página “Acerca de” o “Sobre nosotros” en tu e-commerce.
No te preocupes si no sabes cómo, porque justo eso es lo que te vamos a explicar en este post. 😉

¿Por qué debes tener, sí o sí, una página de “Acerca de” en tu e-commerce?

Te damos una definición de lo que es una página “Sobre mí”, “Sobre nosotros” o “Acerca de”:

Es una página de tu web en la que explicas la historia de tu negocio y das información más personal acerca de ti y tu equipo.

Y ahora tú me dirás, esto está muy bien… ¿pero para qué sirve?
El objetivo del «Sobre Mí» es generar confianza y empatía (gracias a reforzar los valores de la marca), lo que derivará en más ventas.
Porque al final, no lo perdamos de vista, de lo que se trata es de vender. Pero aparte de humanizar tu negocio, la página “Sobre nosotros” tiene otras utilidades:

• Refuerza tu propuesta de valor.
• Refuerza tu imagen de marca.
• Incrementa los leads y la tasa de conversión.
• Te posiciona orgánicamente.
• Te diferencia de tu competencia.

Vamos, que es bien interesante el que la crees. 😉

Cómo redactar un “Acerca de” irresistible para tu tienda online [con muuuuchos ejemplos]

Lo sabemos….
Es una absoluta pesadilla escribir algo decente sobre uno mismo.
Pero ya has visto que es necesario y muy útil.
Así que vamos a darte unas pautas para que seas capaz de contarles a tus clientes quién eres de una manera entretenida (y rentable).

1ª Fase: habla sobre y para tu cliente

Primera sorpresa. Aunque la página se llame “Sobre nosotros”, en realidad vas a hablar de tu cliente. A él no le importa lo magnífico que eres o lo estupendo que es tu sistema de gestión de almacén.
Todo lo contrario.

Lo que más le interesa a tu cliente no eres tú ni tu negocio, sino saber qué puedes hacer por él o cuál de tus productos le puede mejorar la vida.

Y por aquí es donde debes empezar. Te damos 3 premisas básicas:

A. Define claramente a quién le estás hablando

Esto lo hemos comentado en muchas ocasiones: tu cliente es el centro de todo.
Si el comprador no se siente identificado con tu mensaje es prácticamente imposible tener ventas. Así que, una vez más, lo primero que debes hacer (si no lo tienes ya)…. es definir tu cliente ideal.

B. Identifica el problema principal de tu buyer persona (y dale la solución)

Lo vemos con un ejemplo.
Los zapatos infantiles SeeKaiRun tienen diseños divertidos y originales, pero además respetan el movimiento y crecimiento natural del pie.

Su mensaje va directo al punto de dolor de unos padres estilosos, pero que están preocupados por el correcto desarrollo de los pies de sus hijos.

C. Explícale cómo solucionas su necesidad con los artículos de tu tienda

Cuando hablamos de puntos de dolor, no siempre nos referimos a un problema que haya que resolver.
También puede ser un deseo, las ganas de comprar algo o, simplemente, pasar un rato divertido viendo cosas chulas en un lugar como La Frikilería.

Una tienda llena de rarezas, artículos de coleccionista y regalos originales en la que pasar un buen rato (y acabar comprando algo, seguro).
Fíjate en como de inicio, arranca explicando lo que puedes encontrar en su tienda. Eso es lo 1º que debes dejar claro en tu página «Acerca de».

2ª Fase: genera confianza

Sin confianza no hay venta.
Y mucho menos fidelización, imprescindible para conseguir ventas reiteradas, como ya hemos visto en otro post.
Por eso es imprescindible que humanices tu marca. No eres un ente abstracto. Detrás de toda empresa hay personas reales,  y eso es lo que tu cliente quiere ver (y debe saber).
Aquí van 3 tips para conseguirlo fácilmente.

A. Cuenta la historia de tu negocio

Porque para un comprador no hay nada más aburrido, repetido e improductivo que textos del tipo:
“Nuestra empresa es líder en el sector desde hace 25 años. Contamos con los mejores especialistas del mercado para asesorarte”.
Esta descripción la puede usar una tienda que venda electrodomésticos, como un e-commerce de perfumes u otro que venda equipamiento deportivo. Es absolutamente impersonal.
A tu cliente esto no le aporta nada, no le resulta útil, ni genera ningún tipo de engagement.
¿Quién puede identificarse con una descripción así?
Debes buscar justo lo contrario: mira el About Us de Konfidence, un retail de Reino Unido que fabrica chalecos salvavidas de natación para bebés y niños.

Estos chalecos fueron inventados por unos padres que no encontraban complementos de natación seguros y cómodos para sus hijos, y así lo cuentan.
¿No crees que cualquier padre que quiera enseñar a nadar de un modo seguro a su hijo se sentiría definitivamente identificado con esta familia?
Es más, incluso le generará más confianza saber que el chaleco en cuestión está diseñado por unos padres para sus propios hijos; la historia en sí misma es el reclamo para los clientes.
En este punto te dejamos otro ejemplo genial (y aún más dulce), para que veas la potencia que puede tener el storytelling en una página “Acerca de”.
Joe&Sheps es un e-commerce inglés que vende palomitas de sabores en toda Europa, EE.UU. y Canadá.

Cada vez que viajaban a EE.UU. regresaban con palomitas de regalo para sus familiares y amigos… hasta que decidieron intentar fabricarlas directamente en Reino Unido.
El resto, como se suele decir… es storytelling del bueno. 😉
Extra: fíjate en su página «About us» como hay un apartado de «Por qué nuestras palomitas son diferentes». Como decíamos antes, además de generar diferencia, el objetivo es que veas por qué son diferentes de la competencia.

B. Utiliza la garantía social

¿Recuerdas a qué nos referimos con “prueba social”?

Una prueba social en marketing es hacer sentir al usuario  que su decisión de compra es correcta porque está respaldada por otras personas como él.

Es decir, que tu negocio será más de fiar si otras personas ajenas al e-commerce lo dicen. Y si han comprado y hablan sobre su propia experiencia, aún mejor.
Te recordamos dos maneras muy eficaces de incluir prueba social en tu tienda online:

• Testimonios de clientes: puedes colocarlos bajo cada ficha de producto.
• Logotipos: de proveedores o de empresas que te han comprado.

Evidentemente, tanto los testimonios como los logotipos deben ser reales.
Si no dispones de este tipo de prueba social, es mejor que la pidas directamente, pero nunca te la  inventes. Una prueba social que “huela” a mentira tendrá justo el efecto contrario del que buscas.

C. Demuestra que tras el negocio hay personas reales (sí, también con fotos y vídeos)

Es muy fácil perder de vista que detrás de un e-commerce hay personas reales que escriben los emails o empaquetan los pedidos.
No dejes que tu cliente se olvide de que tu tienda online no deja de ser una tienda “como otra cualquiera”, atendida por personas de carne y hueso (para generar empatía, necesitas que se vean las personas).
Mira el “Quienes somos” de Mr. Wonderful.
Está absolutamente alineado con su imagen de marca, su estilo de comunicación y con sus clientes. Y además, se suben al carro de los vídeos (un must ya para cualquier negocio online).

Fíjate también en:

• Te indica en todos los países que vende.
• Los logos de las empresas con las que ha trabajado.
• Cifras en redes sociales.
• Instagram con fotos de clientes con los productos.
• Apartado de acciones solidarias.

Todos estos puntos refuerzan todo lo que hemos venido diciendo a lo largo del post. Empatía, autoridad, valores, generar confianza…

3. Dile qué tiene que hacer

¿Sabías que la página «Sobre mí» o «Acerca de» es una de las más visitadas normalmente?
Sí. Suele estar entre las 10 primeras.
Ante eso, la pregunta es… ¿qué hacer con todo ese tráfico que ha llegado ahí?
Aprovecharlo, por supuesto.
Y para ello, en tu página «Acerca de» no pueden faltar estos 3 elementos.

A. El famoso botón CTA

El Call To Action o llamada a la acción es una de las mejores maneras de conducir al visitante justo hacia donde tú quieres.
Introduce:

• Links hacia otras páginas de tu web.
• A tu lead magnet.
• A tus ofertas.

Pero no te olvides de darle “algo que hacer” al cliente que ha llegado a esa página.
Por ejemplo, puedes llevarle directo a tus productos destacados o en oferta. Echa un ojo a cómo lo hace ScotteVest (un e-commerce de prendas diseñadas para llevar encima dispositivos electrónicos).

Y justo, lo hace con los testimonios de clientes al lado para reforzar el botón con prueba social.

B. Un formulario o suscripción

Tu cliente ha llegado hasta tu página de “Acerca de” porque quiere saber algo más de ti, así que… ¡mantenle informado!
Una idea sencilla es decirle que se suscriba a tu newsletter, como hace el fabricante de zapatos de Swing para la vida diaria Swivells.

Por cierto, fíjate en cómo también utiliza la prueba social con fotografías de sus clientes extraídas de sus redes sociales.

C. Mapa de localización y contacto

Las formas de contacto deben aparecer en cualquier comercio. Si tu cliente quiere contactar contigo y no encuentra el modo, es más que probable que pierdas esa venta.
Si además tienes un negocio físico, tus clientes van a dar por supuesto que aparecerás en Google Maps. ¡No les decepciones!

Es el momento de dar la cara frente a tus clientes

Ya has visto que, sí o sí, tienes que tener una página “Quienes somos” o “Acerca de” en tu e-commerce.
De despedida, un último consejo: no escondas esta página bajo nombres imposibles o en menús recónditos.
Colócala bien visible en el menú principal de tu página para que sea fácil de encontrar. Si la visita, puede ser el principio de una nueva venta. 😉