Todas las pasarelas de pago para una tienda online y cómo elegir cuáles poner

La configuración de los medios de pago que ponemos a disposición del cliente suele ser una de las últimas tareas a la hora de montar un e-commerce.
Qué opciones para pagar damos puede parecer un aspecto trivial, pero puede suponer la diferencia entre el éxito y el fracaso de una tienda online.
Paypal, Stripe, la pasarela de tu banco… ¿Cuál elegir?
Un cliente puede decidir no comprar por no encontrar la opción que desea. ¿Te imaginas perder ventas solo porque no tiene cómo pagar?
Para tirarse de los pelos.
Por eso en este artículo te vamos a contar todas y cada una de las posibles formas de pago que ofrecerle a tus clientes.
Para empezar, quédate con una frase:

Para el cliente que quiere pagar todas las facilidades son pocas.

Vamos al lío.

Qué es un medio de pago y por qué es tan importante

Si tienes un e-commerce sabrás lo que cuesta lograr ventas, como también habrás experimentado el placer de recibir el email de confirmación al realizarse una compra.
Es genial, ¿verdad?
Sin embargo, ese momento culmen puede verse truncado de muchas maneras; y una de ellas es no ofrecer al cliente una solución que le satisfaga para hacerte llegar su dinero.
La pasarela de pago, como su nombre indica, es el medio que ofrecemos al comprador para que nos traslade su dinero.

Pero más que la definición, lo importante es que tiene que ser una experiencia rápida, cómoda e indolora.

Si no facilitamos al máximo el proceso estaremos desperdiciando todo el trabajo de marketing y conversión previo. Cada venta es la culminación del trabajo realizado, el objetivo final, el gol que tanto deseamos celebrar. Te recomendamos tambié el artículo de CRO para eComerce para saber más.

Medios de pago en un e-commerce: cómo hacer que nuestros clientes nos paguen de forma segura y cómoda

Estas son las opciones y herramientas con las que contamos para no dejar escapar ni una venta.

1. PayPal

Lleva en Internet desde 1998 y, aunque en algunos países le ha costado un poco más, se ha posicionado como una plataforma de pago 100% confiable para los compradores online.
La confianza es el factor clave. Ha sido un proceso lento pero poco a poco los internautas han ido perdiendo el miedo a hacer pagos online. El usuario tiene que tener toda la tranquilidad de que su dinero está en un lugar seguro.
Paypal ha trabajado duro por ello y a día de hoy es un medio de pago casi obligatorio en cualquier e-commerce.

A. Ventajas de usar PayPal como forma de pago

Vamos a ver qué beneficios te puede traer el uso de Paypal:

• Muy conocido: sus casi diez mil millones de transacciones anuales y más de 200 millones de usuarios lo certifican.
• Transmite confianza: el usuario medio conoce Paypal, tiene una cuenta y sabe que es una forma de pago 100% segura y cómoda.
• Fácil de configurar: integrar PayPal en cualquier CMS, ya uses WordPress, PrestaShop, Magento o Shopify o con un desarrollo a medida, está al alcance de cualquiera aunque no sepa nada de programación.
• Acceso inmediato a los fondos : logueado con tu cuenta de vendedor podrás transferir el dinero a tu banco o utilizarlo para hacer pagos online con un par de clics.
• Pagos recurrentes: si tu negocio cobra regularmente cada mes a sus clientes, PayPal puede ejecutar este cobro por suscripción.

La facilidad y confianza que tiene de los usuarios son, sin duda, sus principales activos. Desde el punto de vista del comprador no hay duda que es bonito, ¿lo será tanto para el vendedor?

B. Desventajas

Estas son algunas de las razones que te pueden hacer dudar:

• Comisiones: PayPal no es una opción de pago barata, de eso no hay duda. Sobre todo si tu facturación es baja, que será cuando pagues las mayores comisiones, esto es lo que cobran:
  1. Si facturas menos de 2.500€ al mes: 3,4% + 0,35€ por transacción.
  2. Si facturas entre 2.500 y 10.000€ al mes: 2,9% + 0,35€.
  3. Si facturas entre 10.000€ y 50.000€: 2,7% + 0,35€.
  4. Más de 50.000€: 2,4% + 0,35€.
• El cobro se hace fuera de tu página: cuando el usuario hace clic en “pagar” se le redirige a la página de PayPal para loguearse y completar el pago. Puede parecer una nimiedad pero todo lo que suponga meter un paso más en el proceso y sacar el cliente de tu web no es positivo ya que no controlas lo que pasa fuera.
• Disputas: en caso de reclamación de un usuario, PayPal tiende a darle la razón por defecto. Hay muchos casos de e-commerce que se han sentido indefensos ante la arbitrariedad de las decisiones de PayPal. No pasará si haces las cosas bien pero pueden congelar tu dinero sin demasiadas explicaciones.

Pero ahora vamos a la gran pregunta.

C. ¿Merece la pena usar PayPal?

Nuestra apuesta es sí, al menos si tu e-commerce no tiene la antigüedad y autoridad suficiente para que los compradores confíen en tu marca.
Si no es así PayPal te transmite su autoridad, y eso tiene un precio.

D. BrainTree vs PayPal

Si tu negocio tiene muchas transacciones internacionales con cambio de divisa echa un ojo a Braintree.
Es propiedad de PayPal pero está enfocado a clientes más grandes con gran volumen en todo el mundo. Es la pasarela usada, por ejemplo, por Uber o Airbnb.
También recomendada si quieres aceptar bitcoins como moneda de pago.

2. Pagos con Stripe

En un mercado que estaba dominado por Paypal un nuevo servicio de pago online ha emergido con fuerza, y no nos extraña.
Stripe es un medio de pago online con cada vez más instalaciones y que debes conocer, valorar y probablemente incluir como opción de pago.
A diferencia de PayPal el usuario no tiene que tener cuenta en Stripe, tan solo ofrece la opción de cobrar con las tarjetas más habituales: Visa, Mastercard, American Express…

A. Ventajas de usar Stripe

Por estas razones nos gusta, ¡y nos gusta mucho!

• Fácil: es una herramienta tan bien desarrollada que hace las delicias de cualquier instalador. Además trabajar con su API es supercómodo.
• Se integra en tu web: se acabó mandar al usuario a otra url. Todo el proceso de pago sucede dentro sin siquiera recargar la página. Perfecto para one page-checkout.
• Diseño limpio: se adapta al 100% al estilo de tu página. Nadie pensará que es un servicio de terceros.
• Barato: sus tarifas son las más bajas de la competencia:
  1. Tarjetas europeas: 1,4% + 0,25€ por transacción.
  2. Tarjetas no-europeas: 2,9% + 0,25€ por cada transacción.
• Seguridad: para poder usar Stripe es imprescindible que tu sitio web tenga un certificado SSL instalado, es decir, que tu url empiece por httpS.

No hace falta que vuelvas arriba para comparar las tarifas de Stripe y PayPal. Para el mínimo volumen de ventas 1,4% + 0,25 para Stripe y 3,4% + 0,35€ para Paypal.
También acepta pagos recurrentes por suscripción.

B. Desventajas de Stripe

¿Es todo tan bonito? Depende…

• Usos avanzados: es una herramienta muy potente para grandes e-commerce y marketplace. Si quieres sacarle todo el partido a la API vas a necesitar conocimientos de programación o la ayuda de un desarrollador.
• Sigue siendo una herramienta de terceros: lo que conlleva exponerse a su posible inestabilidad, cambios en las tarifas…
• No tan popular con PayPal: los usuarios no conocen todas las bondades de Stripe frente a Paypal y muchos siguen confiando en la plataforma de pagos fundada por Elon Musk y ahora propiedad de Ebay.
• Acceso no inmediato al dinero: Stripe procesa el pago y envía el dinero a la cuenta bancaria vinculada unos días después.

Vamos a ver ahora la tercera opción más importante por número de instalaciones.

3. TPV virtual

Esta forma de pago es la ofrecida por los bancos para integrar directamente el cobro con tu cuenta bancaria.
El cobro se hace igual que si el cliente estuviera en una tienda física y pagara con tarjeta, pero sin datáfono.
En otros países cada banco tiene su propia pasarela de pago pero en España hay dos opciones principales:

• Redsys: para los bancos Servired, 4B y Cajas Rurales.
• Ceca: para las cajas de ahorro.

El principal inconveniente, además de que el pago se hace fuera de tu web, es la comisión.
Lo normal es que te cobren un mínimo, que suele ser alto, por tener el TPV. Si no llegas a la facturación para que te empiece a compensar ese pago fijo, quédate con otros servicios que no exigen un mínimo.

4. Otras formas de pago online

Hay vida más allá de las que hemos visto. Estas son el complemento ideal para no dejar escapar ni un cliente por falta de variedad:

• Contrarreembolso: hace años era imprescindible ante la falta de confianza online. Tiende a desaparecer.
• Por cheque: la verdad es que no se entiende muy bien por qué WooCommerce y demás siguen contemplando el envío de cheque. Se suele usar para hacer pruebas.
• Transferencia: ante el público que sigue siendo reticente a dejar su tarjeta es buena alternativa. Da un plazo de 4-5 días para recibir el dinero antes de enviar el producto.

¿Demasiadas opciones?
Ya has visto que la variedad es enorme, por eso es importante ver con cuáles interesa quedarse.

¿Qué forma de pago elegir?

Es importante ofrecer variedad pero tampoco hay que abrumar con demasiadas opciones de pago al comprador. Tener demasiadas opciones puede ser contraproducente.

Nuestra recomendación es incluir, sí o sí, un pago con tarjeta; bien a través de Stripe o de un TPV virtual. Tampoco debería faltar PayPal (toca afrontar sus altas comisiones ante el gran número de usuarios).

Por último añade una tercera opción para los más desconfiados como puede ser pago por transferencia.
¿Más dudas? Vamos con un par de comparativas.

1. ¿Stripe o TPV virtual?

Todo dependerá de lo que hayas sido capaz de negociar con tu banco. Si llegas sin problema al fijo de facturación que te exijan el TPV es una buena opción.
Sin embargo, si vas a pagar una tarifa mensual fija muy alta es mejor irte al variable de Stripe.

2. ¿PayPal o Stripe?

Con un e-commerce consolidado que goza de toda la confianza de los clientes quizás puedas eliminar PayPal. Aunque, por otra parte, si ese es tu caso y tienes un volumen de ventas muy alto (más de 100k al mes), la comisión de PayPal casi se iguala a la de Stripe.
En cualquier otro caso apuesta por ambos métodos de pago.

¿Ya tienes claro lo importante que es ofrecer diferentes pasarelas de pago?

Tanto si ya tienes como si todavía estás montando tu tienda online, no descuides este punto.
Para los usuarios sentirse seguros y que el proceso se realice de forma fácil es vital. 
Todo lo que no sea eso, es perder ventas.