Perfumerías Primor: “Doofinder ha mejorado nuestras métricas de búsqueda y compra”

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¿Cómo surgió la idea de crear Primor.eu? ¿Qué razones os llevaron a apostar por el comercio online?

Primor existía como cadena de tiendas físicas desde 1953, y en 2011 se decidió lanzar una web con venta online. A la vista de que generaba gran interés en los clientes fieles, a fines de 2013 se decidió profesionalizar el ecommerce y es entonces cuando se contrata el servicio de una empresa especializada en marketing online para gestionar toda la web. Desde el inicio tuvimos claro que el ecommerce sería una excelente vía tanto de venta en sí misma como de puerta de entrada hacia nuevas localizaciones de tiendas físicas.

¿Qué os diferencia de la competencia?

Existen varios factores diferenciadores; el principal es la novedad; Primor tiene un abanico muy amplio de productos tanto de gran lujo como low cost, y cada día incorpora nuevas marcas. Esta rotación y novedad hace que los clientes quieran acceder a nuestra web y entrar en la tienda física prácticamente a diario para ver “qué hay de nuevo”. Nuestra web cuenta con casi 3 millones de visitas al mes. Además, Primor ofrece precios imbatibles y promociones constantemente, no sólo en época de rebajas o fechas señaladas como Black Friday.

¿En qué consiste la personalización de la experiencia de compra en Primor.eu?

Trabajamos con empeño en relacionar los productos para que cada cliente encuentre de forma fácil lo que pueda interesarle. Esto se hace desde la navegación propiamente, no sólo desde la búsqueda. Somos conscientes de que hay mucho por hacer, y cada día intentamos mejorar la experiencia de compra cada día.

¿Qué plazos de entrega manejáis y cómo gestionáis la logística?

Primor cuenta con cuatro empresas de transporte asociadas a disposición del cliente, todas ellas con envío gratis a partir de una cantidad muy baja (ahora mismo sólo 18€). También envía a Baleares y Canarias. Los plazos de entrega se sitúan en torno a las 48 horas, y este también es un punto en el que el departamento logístico trabaja constantemente para mejorar.

Sois clientes de doofinder, ¿Por qué elegiste nuestra herramienta?

El buscador de una web es una parte fundamental de cara a la experiencia de compra. Teníamos implementado un buscador propio que no era lo suficientemente potente. Buscando opciones en el mercado valoramos doofinder y desde ese momento nuestras métricas de búsqueda y compra mejoraron considerablemente.

¿Cuáles son las ventajas que aporta doofinder a vuestro negocio?

La mayoría de los usuarios utilizan el buscador, especialmente los usuarios recurrentes que acceden a la web a través de la home. Gracias a las búsquedas y las estadísticas de doofinder podemos medir dónde nos conviene potenciar el contenido, cuáles son las tendencias de compra, qué marcas o productos no tenemos y deberíamos tener…

¿Qué tenéis preparado para el futuro de Primor.eu?

Estamos preparando grandes mejoras en navegabilidad y contenidos, para seguir siendo el Top #1 en España en mercado online de Beauty & Cosmetics y seguir enamorando a miles de clientes cada día :)