Lo que todo el mundo debería saber sobre las pop up stores (qué son exactamente, ejemplos y todas sus ventajas)

Pop-up-store-para-ecommerce

¿Quieres darle un impulso extra a tu e-commerce pero no sabes cómo? ¿Buscas una estrategia que no solo te haga vender más, sino que refuerce también tu imagen de marca?

Pues justo eso es lo que te da montar un pop up store.

Hoy te enseñamos qué son tiendas “pop up” y por qué puedes dejar a tu competencia atrás gracias a ellas. Y todo, explicado con muuuuuchos ejemplos que sabemos que te gustan. ;)

¡Vamos a por ello!

Qué es una pop up store y cómo vincularla a tu e-commerce

Aunque es un concepto relativamente nuevo, tiene su definición oficial:

Una pop up store es un espacio comercial temporal, o dicho de otro modo, una tienda efímera, que surge de repente y desaparece en poco tiempo.

Como ya te podrás imaginar, aunque es una tendencia del sector minorista offline, el término proviene del mundo online, de las ventanas pop up que se abren cuando estás navegando por Internet.

Del mismo modo que esas ventanas, las pop up store surgen de repente y desaparecen en un espacio de tiempo corto, que suele oscilar, por lo general,  desde unas pocas horas hasta varios meses.

¿Te parece un concepto demasiado offline para aplicarlo en tu negocio?

Pues te equivocas, porque las tiendas pop up pueden resultar muy atractivas y provechosas para tu negocio online.

Y para demostrártelo, vamos a ponerte los dientes largos con unos cuantos ejemplos de pop up store. Te garantizamos que al final del post estarás deseando crear tu propia tienda efímera. ;)

Ventajas e inconvenientes de abrir una pop up store (con ejemplos)

Dan ganas de hacerse con una tienda emergente solo por lo chulas que son, pero es una decisión que hay que valorar con calma.

Pop Up store shephora

Pueden ayudarte a incrementar las ventas de tu tienda online, pero su creación tampoco está exenta de complicaciones y hay varios factores que debes tener en cuenta antes de decidirte a “darle un cuerpo” a tu comercio online.

Vamos con lo bueno y lo menos bueno de las pop up store.

Ventajas: por qué deberías crear temporalmente una tienda offline para tu e-commerce

El cliente del siglo XXI no solo compra productos, sino que busca experiencias (experiencias que compartirá en sus redes sociales, valorándolas positiva o negativamente).

¿Recuerdas que ya hablamos de la importancia de la experiencia de cliente?

Pues los mismos argumentos son válidos también para las tiendas físicas y, extremadamente determinantes, en las pop up store.

Adidas creó en 2016 una de las pop up más conocidas y reconocibles. Tanto que es posible que la hayas visto antes sin saber que esto era una tienda efímera.

Popup store adidas londres

Para promocionar su modelo clásico Stand Smith recreó la caja de las zapatillas en diferentes ciudades del mundo.

Dentro de la “caja”, además de poder comprar una edición limitada del modelo, se ofrecían experiencias interactivas a los clientes (como personalizar los cordones con impresoras 3D).

 

Este es un gran ejemplo de tienda pop up que reúne muchas de las ventajas de esta estrategia de marketing de guerrilla:

  • Crea un espacio claramente temporal (una caja de zapatillas).
  • Refuerza su imagen de marca con un diseño identificable y muy reconocible.
  • Ofrece experiencias adicionales a su público enriqueciendo la experiencia de compra.
  • Consigue un incremento puntual de las ventas durante su apertura.

Como ves, este ejemplo de Adidas es uno de los más completos, pero abrir una tienda efímera tiene más beneficios.

1. Creas imagen de marca

Las pop up stores son una tendencia novedosa y aún no demasiado explotada en la mayor parte de Europa. Son más conocidas en EE.UU., Canadá y Reino Unido, pero aún queda un amplio margen para la sorpresa.

Si eres de los primeros de tu sector en abrir una pop up store, prácticamente te aseguras la difusión gratuita en medios digitales, beneficiándote del marketing viral.

Este tipo de acciones también son útiles para vincular a nuevos clientes con tu marca a largo plazo.

Además, el hecho de realizar una acción de marketing tan novedosa y exclusiva le da un valor añadido a la marca, que perdura más allá de la existencia de la propia tienda pop-up, dándole un poso de prestigio adicional.

Con esa intención, la empresa británica de alimentos precocinados Birds Eye puso en marcha un restaurante pop up llamado The Picture House, donde se servían productos de una nueva línea de alimentos.

La cuenta del restaurante se “pagaba” publicando en Instagram una foto del plato con el hashtag  #BirdsEyeInspirations.

pop up store Bird Eye LOndres

¿Fotografiar tu comida para Instagram?

Imagínate el resultado. Todo un éxito de participación porque la estrategia estuvo muy alineada con el público objetivo.

Nota extra: ¿todavía no te has puesto las pilas con Instagram? Echa un ojo a este post.

2. Puedes testar un producto, mercado o servicio concreto

Birds Eye, como hemos visto, testó una nueva línea de alimentos en el ejemplo anterior.

Otra manera de utilizar una pop up store es comprobar cuáles son tus productos más rentables, preguntando directamente a tus clientes.

Eso hizo Bark&Co, una tienda dedicada a los accesorios y juguetes para mascotas.

Abrió una pop up store en Junio de 2016 en Manhattan, a la que invitaron a perros (y a sus dueños) a probar sus novedades.

La empresa monitorizó a los perros participantes para saber los juguetes con los que más interactuaban y así mejorar su oferta posterior.

 

Como puedes ver, además de las compras, se trató de una experiencia completa tanto para los animales como para sus dueños.

3. Llegas a clientes offline

Aunque muchas tiendas online están respaldadas por una tienda física, también existen numerosos negocios que solo existen en su versión virtual.

Abrir una tienda física temporal puede acercarte a nuevos clientes y humanizar tu imagen frente a los consumidores actuales.

Incluso un gigante del online como Facebook saca partido a las pop up stores.

pop up store facebook dublin

En Dublín, durante unos días en 2018, explicaron en persona a sus visitantes cuestiones como la privacidad y seguridad de la red social, respondiendo todas las preguntas que les planteaban.

También hubo lugar para experiencias de cliente como el uso de nuevos filtros o experimentar con realidad aumentada.

Una manera sencilla de “humanizar” a una empresa 100% virtual.

4. Incrementa las ventas en fechas puntuales

Esta es una opción superútil si vendes productos de estacionalidad muy marcada.

Por ejemplo, si te dedicas a  las flores y abres tu tienda física temporal en el centro de tu ciudad el día de San Valentín, seguro que tus ventas se incrementan.

Es lo que hizo Amazon en una calle muy céntrica de Madrid para celebrar el Black Friday 2018.

Esta pop up de 2.000 m2 y que estuvo activa durante solo 6 días, recibió la atención no solo del público, sino de numerosos medios de comunicación.

Y por supuesto, fue un éxito de ventas en la semana del Black Friday.

pop up store amazon madrid

Pero es que además de vender más, también consiguió:

  • Imagen de marca.
  • Testar el mercado en Madrid.
  • Llegar a clientes offline.
  • Conseguir una difusión viral de la apertura.

Suena bien esto de las pop up stores, ¿verdad?

Es cierto que puede ser una estrategia muy potente, pero como en todo, también hay que contar la parte menos buena,

Inconvenientes: ten en cuenta las dificultades del “mundo real”

Aunque “solo” tengas un e-commerce, casi seguro que has valorado las dificultades que pueden surgir de tener una tienda física; o incluso lo sabes de primera mano si tienes las dos partes del negocio.

En una tienda efímera, te ahorras los costes fijos de alquiler, suministro, etc… pero hay que tener en cuenta que montar de forma física un e-commerce, aunque sea por una pequeña temporada, puede implicar una serie de complicaciones que debes tener previstas.

Veamos las más importantes:

1. Necesitas una ubicación y espacio inmejorables

No puedes crear tu tienda en un local cutre de un callejón oscuro y escondido. Todo lo contrario. Piensa que estás tratando de crear un gran impacto en tu público en un corto periodo de tiempo.

Con lo cual hay dos factores determinantes:

  • La ubicación física de la pop up store: debe estar situada en una calle importante, con elevado tráfico peatonal, accesible y conocida.
  • El espacio: debe estar estudiado para superar las expectativas de los clientes, que cada vez son más difíciles de sorprender.

Evidentemente, una ubicación adecuada y un espacio impecable tienen un coste que debes estar dispuesto a asumir. Piensa que:

  • Almacenes.
  • Patios.
  • Espacios peculiares .
  • Stands llamativos.

Pueden ser incentivos que lleven a los clientes a visitar tu espacio.

Por darte una idea; en Madrid, los precios de este tipo de espacios pueden oscilar entre los 200€ y los 5.000€ al día en función de la ubicación  y del estado del local.

Un ejemplo perfecto de la importancia de la ubicación y el espacio fue la pop up store de H&M para dar a conocer su colección de playa en 2011 en La Haya.

pop up store H&M Playa 03

¿Cómo lo hizo?

¡Pues llevando un contenedor con su ropa a la playa!

2. Sin costes fijos, pero con gastos  de creación y gestión de la pop up store

Sabes que aunque sea efímero, cualquier local comercial tiene unos gastos fijos que deberás medir para calcular la rentabilidad de esta inversión.

Cuenta, como mínimo, con disponer de fondos para:

  • Licencia: según la normativa de la ciudad en la que desees abrir tu pop up store.
  • Seguros: los exigidos en la reglamentación del país dónde te instales (de responsabilidad civil, de incendios, etc.)
  • Sistema antihurto: para proteger las instalaciones y mercancías expuestas.
  • Costes de personal: contratación y gestión de personal en caso de necesitar trabajadores adicionales.
  • Sistema de cobro: para las ventas realizadas mientras permanezca abierta la pop up store.
  • Otros gastos adicionales: sistema de audio, video vigilancia, limpieza, etc.

Además de eso, valora el coste de creación de la tienda en sí misma:

  • Diseño y creación del espacio.
  • Alquiler del local temporal.
  • Trasporte de la mercancía a exponer.
  • Decoración visual, interiorismo y visual merchandising.

Por suerte, tienes opciones para abaratar estos costes.

Puedes ahorrarte la creación de un stand específico alquilando un espacio ya habilitado por el tiempo que necesites. Cada vez existen más compañías que se dedican a la creación de espacios comerciales temporales.

Este tipo de empresas suelen tener amplias bases de datos de locales disponibles para alquiler temporal y ayudan a sus clientes a crear la tienda pop up más adecuada a sus objetivos (y recursos).

Si quieres hacerte una idea de cómo funcionan estas empresas, puedes echar un vistazo a la web de Go Pop Up, que abre pop up stores en todo el mundo.

¿Te animas a darle vida a tu tienda?

No veas una pop up store solo como una oportunidad de aumentar tus ventas (que también).

Una acción de este tipo, va a dar a tu marca un empujón importante en cuanto autoridad y visibilidad. Y cuidado, porque como dijimos antes, los clientes quieren vivir más experiencias con las marcas.

La fidelización pasa por realizar estrategias así.

Si estás empezando ahora con tu tienda no te compliques ahora con algo así, pero si ya llevas tiempo en el mercado… puede ser el momento de que lleves a otro nivel tu negocio. ;)