Qué es una newsletter, cómo funciona y por qué puede disparar las ventas de tu tienda online

Chiara Algarotti

International Outreach Specialist

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Te vamos a describir una situación a ver si te suena.

Te despiertas, apagas la alarma del móvil y vas al baño a ducharte. Mientras desayunas, abres la bandeja de entrada y echas un vistazo a todos los correos nuevos.

De golpe ves un asunto que te llama la atención. Es un email de una de tu tiendas favoritas en el que te avisan de que ha llegado ese nuevo modelo de cámara (a cambiar según tu caso) que tanto esperabas.

Haces clic, lees el análisis y decides que no esperas más. Te compras la cámara.

Ese correo es a lo que se denomina «newsletter» y es uno de los elementos más importantes dentro de una estrategia de email marketing.

¿Quieres saber por qué tienen tanto poder para vender esos emails y cómo puedes usarlos en tu propia tienda?

Entonces, no pares de leer, porque hoy en Doofinder te enseñamos a disparar tus ventas gracias a las newsletters.

Let´s go.

¿Qué es una newsletter?

Una newsletter (también, boletín de noticias) es un correo electrónico que se envía a nuestros suscriptores y clientes informándoles de las novedades de la marca. Normalmente, se envía con una periodicidad regular.

¿Con qué tienes que quedar de esta definición?

Básicamente, con que es un email informativo que enviamos a nuestra lista de correo. Te especificamos esto, porque es importante que no confundas estos emails con otros correos distintos que podemos enviar.

Diferencias entre una newsletter, el mailing y el email marketing

Muchas veces se usan estos 3 conceptos como si fuesen lo mismo. Sin embargo, aunque todos están relacionados, no se pueden usar como si fuesen sinónimos.

• Mailing: consiste en el envío masivo de información promocional a bases de datos que no son de la marca.
• Email marketing: se trata de una estrategia que consiste en contactar con tu audiencia a través del correo electrónico.

¿Entonces?

El email marketing es el término con el denominamos a la comunicación con los clientes por esta vía. Y dentro de ella, tenemos distintos tipos de email como el mailing y las newsletters.

Por qué es tan importante mandar emails a nuestros clientes

Aunque ya se ha «enterrado» más de una vez a esta estrategia, la realidad es que no solo es que no esté muerta, sino que está más viva que nunca.

Veamos cuáles son todas sus ventajas.

1. Confianza: una de las grandes ventajas de este canal de comunicación. El email es más íntimo, es la versión moderna de las cartas de toda la vida. Además, como veremos en el punto siguiente, si aportas mucho valor, mejora tu imagen como marca.
2. Aportar valor: una estrategia de Inbound marketing se basa en este punto. Nuestros contenidos tienen que atraer visitas y convertirlas en clientes. Y una forma de hacer llegar toda esta información es el correo electrónico.
3. Coste reducido: no implica grandes gastos. De hecho, hasta que no tengas un volumen importante de suscriptores, puedes trabajar con la versión gratuita de la herramienta.
4. Fidelización: con el correo puedes enviar contenidos especiales o vip para tus clientes.
5. Tráfico web: desde la newsletter puedes remitir a tus suscriptores hacia tus contenidos o productos.
6. Retorno de la Inversión (ROI): ya te avisamos de que el número te va a sorprender. Según un estudio de la Direct Marketing Association (DMA) es de un 122%. 4 veces más alto que el resto de canales.
7. Rotar el stock: podemos enviar a nuestros clientes información de productos menos conocidos o que tengan más difícil salida.
8. Segmentar: las herramientas de email marketing tienen la capacidad de que tu base de datos se puedan autosegmentar según la interacción de los usuarios con los emails. Esto derivará también en que tus campañas sean más efectivas.
9. Vender: podemos enviar emails específicos de venta para promocionar un nuevo producto. Pero ojo, esto no significa que todos nuestros correos sean comerciales. Eso no serviría de nada.

Después de haber visto todas estas ventajas, me imagino que ya tendrás claro que es más que interesante mandar newsletters a tu lista de correo.

Es el momento de pasar a la práctica.
 

Cómo funciona una newsletter: ¿qué necesitas?

Esto es sencillo. Para empezar a mandar newsletter a tus clientes necesitas 3 elementos:

1. Una estrategia.
2. Una lista de suscriptores y clientes.
3. Una herramienta de email marketing.

Veamos cada punto.

1. La estrategia

Aquí es donde el 99% de las tiendas fallan. Te suscribes a la newsletter de un blog (a la acción de suscribirse también se le denomina así), y no hacen otra cosa que enviar descuentos, ofertas y promociones.

Lo más probable es que al 2º envío que realices, la tasa de apertura empiece a descender en picado.

Como te decíamos antes, todo se basa en aportar valor. Y para eso necesitas crear contenidos interesantes y prácticos enfocados a tu buyer persona.

Con esa idea clara, lo que tienes que definir es:

• ¿Qué contenidos van a estar en abierto en el blog y cuáles vas a reservar para tu lista?
• Con qué frecuencia enviarás los correos y en qué horas.
• El objetivo que va a tener cada email.

En este punto no vamos a entrar mucho más porque en este post sobre email marketing tienes explicado todo en profundidad.

2. Lista de suscriptores

Si no tienes a quién mandarles tus newsletter, poco podemos hacer. Te damos varias ideas para que empieces ya a «engordar» tu lista.

• Crea un lead magnet: si lo traducimos de forma literal, es «un imán de leads». Este imán puede ser un ebook, un curso, una plantilla, etc que regalamos a nuestros lectores a cambio de su email.
• Formularios: muchísimos e-commerce ponen estos formularios en los sitios más variopintos. Siempre deben estar en sitios muy visibles. Por ejemplo, en la home, el sidebar, colocados por el texto de tus posts, en la página de error 404…
• Pop-ups: son estas ventanas emergentes que te aparecen cuando llevas unos segundos en la web. Tienen un poder de conversión increíble pero también son molestos. Desactívalos en tu versión móvil porque Google te podría penalizar y perjudicar tu posicionamiento SEO.

Si todavía no tienes una lista de correo, esto es lo 1º que debes hacer. Un suscriptor es un potencial cliente con el que tienes una vía directa de comunicación.

De ahí el que el email marketing tenga un ROI tan elevado.

3. Herramientas de email marketing

Software para enviar tus newsletter hay muchísimos. Te decimos varios de los más conocidos.

• Mailchimp: el referente del sector de siempre. Tiene una versión gratuita, pero bastante limitada.
• MailRelay: su versión gratuita te permite captar 15.000 suscriptores y crear un autoresponder. Interesante para empezar.
• Active Campaign: muy interesante porque tiene un sistema de automatización con el que puedes autosegmentar tu lista. Tiene una versión de prueba de 15 días.

Otra función interesante que debes valorar en una herramienta de email marketing es que te permita automatizar un email para recuperar los carritos abandonados.

Cómo vender más en tu e-commerce con tu newsletter

Ya lo tienes todo. Tu lista de correo no para de crecer y cada 2 semanas mandas tu newsletter para que tus suscriptores estén al tanto de todo lo que ocurre en tu tienda.

Perfecto.

Ahora solo te falta optimizarla para que también te ayude a aumentar tus ventas.

1. Segmentar: una de las claves. Clasifica a tus suscriptores por intereses y personaliza tus envíos. Esto mantendrá vivo el interés de tus clientes porque solo les enviarás información que les importa.
2. Funnel de venta: combinar un embudo de venta con un autoresponder es una de las mejores formas para optimizar la conversión al vender. Por ejemplo, siempre es bueno que los primeros correos que reciba el suscriptor sean contando la historia de tu tienda y de quien está detrás. Eso hará que se genere mucha más confianza.
3. Fidelización: haz que merezca la pena estar en tu newsletter (y que vuelvan a comprar tus productos). Envía toda una serie de contenidos especiales con trucos acerca de tus artículos. Por ejemplo, si vendes un iPhone, puedes enviar tutoriales de las mejores apps que hay o de los mejores accesorios que tú vendes. 😉
4. Descuentos: sí, puedes mandar descuentos y ofertas, pero todas tus newsletter no se deben basar en eso. Son una buena estrategia para fidelizar cuando alguien ya te ha comprado.
5. Asunto: controla el número de caracteres para que el asunto no se vea cortado por puntos suspensivos. Tienes que ser directo y llamar la atención. Piensa que si no consigues que la persona haga clic, jamás leerá lo que pone tu email.
6. Diseño responsive: vigila cómo se ven tus emails en el móvil. En un ordenador 3 líneas se ven bien, en una pantalla pequeña son un ladrillo. Controla también el tamaño de la letra.

El secreto es que combines bien cuánta información comercial incluyes en relación con los contenidos que aportan valor.

Para que te hagas una idea, siempre se habla de una relación 80/20: un 80% de email con contenidos valiosos y un 20% de correos promocionales.

¿Ya tienes tu newsletter lista para ser enviada?

Un buen email se puede convertir en tu mejor arma secreta para disparar las ventas y fidelizar a tus clientes. Además, tienes una ventaja.

La amplia mayoría de tiendas online solo se dedican a mandar información comercial. Estás en el momento perfecto para diferenciarte de tu competencia.

¡Aprovéchalo!