Newsletter para eCommerce: Cómo funciona y por qué puede disparar las ventas de tu tienda online

En este artículo encontrarás todo lo que necesitas para sacar partido a las newsletters en tu tienda online: qué son, cómo funcionan, cómo segmentar tu lista por comportamiento de búsqueda, qué automatizaciones no pueden faltar en eCommerce y qué métricas seguir para medir si tu estrategia está funcionando.

Te vamos a describir una situación a ver si te suena.

Te despiertas, apagas la alarma del móvil y vas al baño a ducharte. Mientras desayunas, abres la bandeja de entrada y echas un vistazo a todos los correos nuevos.

De golpe ves un asunto que te llama la atención. Es un email de una de tu tiendas favoritas en el que te avisan de que ha llegado ese nuevo modelo de cámara (a cambiar según tu caso) que tanto esperabas. No es una acción que surge por casualidad. Esa tienda sabe que llevas semanas buscando ese modelo y te ha escrito en el momento exacto.

Haces clic, lees el análisis y decides que no esperas más. Te compras la cámara.

Ese correo es lo que se denomina newsletter y es uno de los elementos más importantes dentro de una estrategia de email marketing para eCommerce.

¿Quieres saber por qué tienen tanto poder para vender esos emails y cómo puedes usarlos en tu propia tienda?

Entonces, no pares de leer, porque hoy en Doofinder te enseñamos a disparar tus ventas gracias a las newsletters.

Let’s go.

¿Qué es una newsletter?

Una newsletter (también, boletín de noticias) es un correo electrónico que se envía a nuestros suscriptores y clientes informándoles de las novedades de la marca. Normalmente, se envía con una periodicidad regular.

 

Diferencias entre una newsletter, el mailing y el email marketing

Muchas veces se usan estos 3 conceptos como si fuesen lo mismo. Sin embargo, aunque todos están relacionados, no se pueden usar como si fuesen sinónimos.

• Mailing: consiste en el envío masivo de información promocional a bases de datos que no son de la marca.
• Newsletter: es un email periódico que se envía a suscriptores que han dado su consentimiento explícito para recibirlo, con el objetivo de aportar valor e información relevante.

¿Entonces?

El email marketing es el término con el que denominamos a la estrategia global de comunicación con los clientes por esta vía. Y dentro de ella, tenemos distintos tipos de email como el mailing y las newsletters.

Por qué es tan importante mandar emails a nuestros clientes

Aunque ya se ha “enterrado” más de una vez a esta estrategia, la realidad es que no solo es que no esté muerta, sino que está más viva que nunca.

Veamos cuáles son todas sus ventajas.

1. Confianza: una de las grandes ventajas de este canal de comunicación. El email es más íntimo, es la versión moderna de las cartas de toda la vida. Además, como veremos en el punto siguiente, si aportas mucho valor, mejora tu imagen como marca.
2. Aportar valor: una estrategia de inbound marketing se basa en este punto. Nuestros contenidos tienen que atraer visitas y convertirlas en clientes. Y una forma de hacer llegar toda esta información es el correo electrónico.
3. Coste reducido: no implica grandes gastos. De hecho, hasta que no tengas un volumen importante de suscriptores, puedes trabajar con la versión gratuita de la herramienta.
4. Fidelización: con el correo puedes enviar contenidos especiales o vip para tus clientes.
5. Tráfico web: desde la newsletter puedes remitir a tus suscriptores hacia tus contenidos o productos.
6. Retorno de la Inversión (ROI): ya te avisamos de que el número te va a sorprender. Según un estudio de la Direct Marketing Association (DMA) es de un 122%, cuatro veces más alto que el resto de canales. Además, existen herramientas que te pueden ayudar a calcularlo de forma sencilla, como la calculadora ROI de MDirector.
7. Rotar el stock: podemos enviar a nuestros clientes información de productos menos conocidos o que tengan más difícil salida.
8. Segmentar: las herramientas de email marketing tienen la capacidad de que tu base de datos se puedan autosegmentar según la interacción de los usuarios con los emails. Esto derivará también en que tus campañas sean más efectivas.
9. Vender: podemos enviar emails específicos de venta para promocionar un nuevo producto. Pero ojo, esto no significa que todos nuestros correos sean comerciales. Eso no serviría de nada.

Después de haber visto todas estas ventajas, me imagino que ya tendrás claro que es más que interesante mandar newsletters a tu lista de correo.

Es el momento de pasar a la práctica.

Cómo funciona una newsletter: ¿qué necesitas?

Para empezar a mandar newsletters a tus clientes necesitas 3 elementos: una estrategia, una lista de suscriptores y una herramienta de email marketing. Si quieres profundizar en cómo construir cada uno de estos pilares desde cero, tienes todos los detalles en nuestra guía completa de email marketing para eCommerce.

Veamos cada punto.

1. La estrategia

Aquí es donde el 99% de las tiendas fallan. Te suscribes a la newsletter de una tienda y no hacen otra cosa que enviar descuentos, ofertas y promociones. Lo más probable es que al segundo envío la tasa de apertura empiece a descender en picado.

La clave es aportar valor. Y para eso necesitas tener claro qué contenidos reservas para tu lista, con qué frecuencia enviarás y qué objetivo tiene cada email.

2. Lista de suscriptores

En eCommerce, los incentivos que mejor funcionan para captar suscriptores son los descuentos de bienvenida, las guías de producto (“cómo elegir tu talla de esquí”) y los avisos de reposición de stock. Un suscriptor captado con un incentivo relevante convierte mucho mejor que uno captado con un sorteo genérico.

Recuerda desactivar los pop-ups en la versión móvil, ya que Google podría penalizarte y afectar a tu posicionamiento SEO para eCommerce.

3. Herramientas de email marketing

Una función que no debes pasar por alto al elegir herramienta es la automatización de emails: bienvenida, carrito abandonado y reactivación de inactivos son las tres secuencias mínimas que cualquier tienda debería tener activas.

Software para enviar newsletters hay muchísimos. Destacamos, a continuación, las más populares:

👉 Mailchimp

Mailchimp es una de las plataformas más populares para crear newsletters. 

Ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, con plantillas personalizables que te permiten diseñar correos electrónicos atractivos. 

Además, cuenta con potentes herramientas de segmentación y análisis para ayudarte a entender cómo interactúan tus suscriptores con tus correos.

👉 Brevo (antes Sendinblue)

Brevo es una herramienta versátil que no solo te permite enviar newsletters, sino también gestionar campañas de SMS y automatización de marketing. 

Su editor drag-and-drop (arrastras con tu ratón los elementos que quieres incluir en tu email) facilita la creación de newsletters profesionales sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. 

También ofrece funcionalidades avanzadas como pruebas A/B y segmentación de audiencia.

👉 MailerLite

Cuando te plantees cómo hacer una newsletter, ten en cuenta que MailerLite es conocido por su simplicidad y eficiencia. 

Ideal para pequeñas y medianas empresas, esta plataforma ofrece una amplia gama de plantillas y un editor visual fácil de usar. 

Además, incluye herramientas de automatización, landing pages, y pop-ups para captar suscriptores de manera efectiva.

👉 Constant Contact

Constant Contact es otra opción popular, especialmente entre negocios más pequeños. 

Ofrece una variedad de plantillas profesionales y una interfaz fácil de usar. 

Sus características incluyen la capacidad de realizar encuestas y sondeos, gestionar eventos y realizar seguimiento de la participación de los suscriptores.

👉 GetResponse

GetResponse es una solución todo en uno que va más allá del email marketing. 

Además de crear newsletters, puedes gestionar campañas de automatización, webinars y páginas de destino. 

También cuenta con un editor drag-and-drop muy intuitivo y permite crear correos electrónicos personalizados y atractivos en poco tiempo.

👉 Benchmark Email

Benchmark Email cuenta con una amplia gama de plantillas y un editor fácil de usar. 

Una de sus características destacadas es la capacidad de realizar pruebas A/B, lo que te permite comparar diferentes versiones de tu newsletter para ver cuál tiene mejor rendimiento y elegir la opción que mejor funciona. 

También incluye herramientas de automatización y segmentación avanzadas.

👉 HubSpot

HubSpot es ideal para empresas que buscan una solución integral de marketing. 

Además de sus potentes herramientas de email marketing, HubSpot ofrece CRM, gestión de redes sociales, creación de contenido y análisis detallados.

Su editor de correo electrónico es también muy intuitivo y está diseñado para ayudar a crear newsletters profesionales con facilidad.

Otras herramientas de email marketing también populares en el mercado, son las de MailRelay y Active Campaign.

No obstante, cada una de estas herramientas tiene sus propias fortalezas y características únicas. La clave está en encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades específicas y a las de tu audiencia. 

Cómo segmentar tu newsletter como lo haría una tienda inteligente

La segmentación básica por edad, sexo o ubicación ya no es suficiente para una tienda online. Lo que marca la diferencia es segmentar por comportamiento: lo que tus clientes buscan, ven y compran.

Estas son las segmentaciones más potentes para eCommerce:

Por categorías visitadas

Si un usuario ha visitado repetidamente la sección de zapatillas de trail, tiene más sentido enviarle novedades en trail running que una oferta genérica de temporada. La mayoría de herramientas de email marketing conectadas a tu tienda permiten construir este tipo de segmentos de forma automática.

Por historial de búsqueda interna

La búsqueda interna de tu tienda es una mina de información. A nivel agregado, te revela qué está buscando tu audiencia, qué categorías generan más interés y qué términos están subiendo. Con esos datos puedes diseñar campañas específicas para segmentos amplios: por ejemplo, si ves que “cámara sin espejo” acumula muchas búsquedas este mes, tiene sentido lanzar una campaña educativa o promocional sobre esa categoría. Herramientas como Doofinder te proporcionan este tipo de inteligencia sobre el comportamiento de búsqueda de tu tienda.

Por productos buscados sin resultado

Cuando tus usuarios buscan algo que no encuentran en tu catálogo, eso es demanda no satisfecha. Doofinder detecta estos términos sin resultado y te permite identificar qué productos echas en falta. Si más adelante los incorporas a tu catálogo, tienes una razón perfecta para lanzar una campaña: “ya tenemos lo que buscabas”.

Por comportamiento de compra

Distingue entre quién te ha comprado una vez, quién es recurrente y quién lleva tiempo sin comprar. Cada uno de estos grupos merece un mensaje diferente y este cruce sí lo gestiona directamente tu herramienta de email conectada al historial de pedidos de tu tienda.

Por engagement con tus emails anteriores

Los que abren tus correos regularmente pueden recibir contenido más avanzado o exclusivo. Los que llevan meses sin abrir nada son candidatos a una campaña de reactivación antes de que los elimines de tu lista.

Automatizaciones clave para eCommerce: el email que trabaja mientras tú duermes

Las automatizaciones son secuencias de emails que se envían de forma automática en función de la acción (o inacción) de un usuario.

Según el eCommerce Marketing Report de Omnisend, los emails automatizados representan solo el 2% del volumen total de envíos pero generan el 37% de todas las ventas por email.

Email de bienvenida

Es el tipo de email con mayor tasa de apertura de todos los que existe. Según GetResponse, los emails de bienvenida alcanzan una tasa de apertura media del 83,6%, muy por encima de cualquier campaña estándar. La razón es porque un suscriptor nuevo tiene la máxima curiosidad hacia tu marca en ese momento. Aprovéchalo para presentarte, explicar qué tipo de contenidos va a recibir y, si lo tienes, ofrecer un incentivo de primera compra.

Carrito abandonado

Según Baymard Institute, que agrega datos de más de 50 estudios, la tasa media de abandono de carrito en eCommerce es del 70,22%. Es decir, 7 de cada 10 usuarios que añaden productos al carrito se van sin comprar. Una secuencia de 2-3 emails bien cronometrados puede recuperar una parte importante de esas ventas perdidas. El primero, a las pocas horas del abandono. El segundo, al día siguiente. El tercero, con un incentivo si no ha reaccionado.

Reactivación de inactivos

Si alguien lleva 3 meses sin abrir tus emails, un mensaje de reactivación con un asunto llamativo y un incentivo específico puede recuperar a una parte de ese segmento. A quien no reaccione, tiene sentido darlo de baja para mantener la reputación del dominio y la salud general de tu lista.

Email post-compra y upsell

Después de una compra, el cliente está en el punto de máxima satisfacción. Es el momento ideal para pedirle una reseña, enviarle contenido de uso del producto o sugerirle productos complementarios. Una tienda de electrónica, por ejemplo, puede enviar automáticamente los accesorios más vendidos para el modelo que acaba de comprar.

Cómo vender más en tu eCommerce con tu newsletter

Ya lo tienes todo. Tu lista de correo no para de crecer y tienes una planificación lista para mandar tu newsletter y que tus suscriptores estén al tanto de todo lo que ocurre en tu tienda.

Ahora solo te falta optimizarla para que también te ayude a aumentar tus ventas. Más allá de la segmentación y las automatizaciones, hay algunas decisiones tácticas que marcan la diferencia en cada envío:

• Asunto: controla el número de caracteres para que no se vea cortado en la bandeja de entrada. Tienes que ser directo y llamar la atención. Si no consigues que la persona haga clic, jamás leerá lo que pone tu email.

• Diseño responsive: vigila cómo se ven tus emails en el móvil. En un ordenador tres líneas se ven bien; en una pantalla pequeña son un ladrillo. Controla también el tamaño de la letra y que los CTAs sean fáciles de pulsar con el dedo.

• Descuentos con cabeza: sí, puedes mandar descuentos y ofertas, pero no todas tus newsletters deben basarse en eso. Funcionan especialmente bien como palanca de fidelización después de una primera compra, no como gancho principal de cada envío.

• La regla del 80/20: el 80% de tus envíos deben aportar valor real a tu suscriptor; el 20% restante puede ser abiertamente comercial. Es el equilibrio que mantiene viva la lista sin quemar la confianza que has construido.

7 tipos de newsletters que puedes enviar (y para qué sirve cada una)

Ahora que ya sabes por qué una newsletter puede convertirse en una de las mejores herramientas de tu eCommerce, toca elegir qué tipo de email enviar en cada momento.

No todas cumplen la misma función, ni despiertan la misma reacción en tus suscriptores.

Aquí tienes las más habituales:

1. Newsletter informativa

Sirve para mantener a tus suscriptores al día de lo que pasa en tu negocio o en tu sector, como nuevos productos, cambios en la empresa, mejoras en tus servicios o novedades de tu eCommerce.

Es la más útil para mantener la relación viva y que tu audiencia no se olvide de ti.

Por ejemplo, podrías anunciar que ya tienes disponible el nuevo iPhone en tu catálogo antes de que llegue a las grandes superficies.

2. Newsletter promocional

La favorita cuando hay que mover ventas. Aquí entran descuentos, ventas flash, códigos exclusivos y lanzamientos especiales.

Funciona especialmente bien cuando ya has trabajado la parte de confianza y de valor, para que no se sienta demasiado comercial.

Por ejemplo, podrías comunicar una oferta de 48 horas para suscriptores con descuento exclusivo en la nueva colección de primavera.

3. Newsletter educativa

Perfecta para aportar valor real. Incluye tutoriales, guías, consejos prácticos, casos de éxito, comparativas, cualquier contenido que ayude a tus suscriptores a resolver un problema.

Además, posiciona tu marca como experta en lo que vende.

Por ejemplo, escribir sobre “Cómo elegir tu primera cámara sin espejo: todo lo que necesitas saber antes de comprar”.

4. Newsletter de curación de contenido

No siempre hace falta escribir desde cero. Puedes reunir contenido de terceros: artículos, vídeos, infografías, herramientas…

Es útil para mantenerte presente sin necesidad de crear contenido constantemente y tus suscriptores lo agradecen.

En este caso, podrías, por ejemplo, escribir acerca de “Las 5 tendencias de moda sostenible que están arrasando este otoño”, con enlaces a artículos externos y a tu propia colección.

5. Newsletter con actualizaciones en el blog

Si publicas contenido de forma regular, esta es tu aliada para llevar tráfico directo a tus nuevos artículos.

Puedes enviar un pequeño resumen de los últimos posts y dejar un enlace para seguir leyendo.

6. Newsletter sobre eventos

Ideal si organizas webinars, directos, talleres o participas en ferias.

Incluye fechas, ubicación, posibles ponentes y enlaces de registro. Y, por supuesto, recordatorios antes del gran día.

Un ejemplo en este caso podría ser enviar un comunicado con “Te invitamos a nuestra sesión en directo: cómo elegir tu equipamiento de montaña para el invierno”.

7. Newsletter de bienvenida

Uno de los emails más importantes. Cuando alguien llega a tu lista, este correo marca el primer contacto. Aquí puedes presentarte, explicar qué tipo de contenidos envías y aprovechar para ofrecer un incentivo inicial como, por ejemplo, “Bienvenido, aquí tienes un 10% de descuento en tu primera compra y lo que puedes esperar de nosotros a partir de ahora”.

Cada tipo de newsletter tiene su propósito y un momento óptimo para enviarlo. La clave está en mezclarlos estratégicamente para crear una relación sólida, útil y duradera con tu audiencia.

Métricas que importan en una newsletter de eCommerce

Saber si tu newsletter funciona no es solo cuestión de intuición. Hay números que te dicen exactamente dónde estás y dónde puedes mejorar. Estas son las métricas que debes seguir y lo que te dice cada una:

Métrica	Qué mide	Señal de alerta
Tasa de apertura	% de personas que abren tu email sobre el total enviado	Si está por debajo del 20%, revisa el asunto o la frecuencia de envío
Tasa de clics (CTR)	% de personas que hacen clic en algún enlace del email	Un CTR saludable en eCommerce ronda el 2-5%. Si es bajo, el problema está en el contenido o en el CTA
Tasa de conversión	De los que han hecho clic, cuántos han comprado	Es la métrica que más importa para una tienda. Conéctala con tu herramienta de analítica web
Revenue por email	Ingresos generados divididos entre emails enviados	Te permite comparar qué tipo de campañas son más rentables
Tasa de baja	% de suscriptores que se dan de baja tras un envío	Por encima del 0,5% es señal de que estás enviando demasiado, con poco valor o a segmentos equivocados
Tasa de rebote	Emails que no han llegado a destino	El rebote duro (dirección inexistente) requiere eliminar esas direcciones de inmediato para mantener la reputación del dominio

Si quieres comparar tus resultados con los de tu sector, el Email Marketing Benchmarks Report de GetResponse es una buena referencia para ello, con datos por sector, país y tipo de campaña.

¿Ya tienes tu newsletter lista para ser enviada?

Un buen email puede convertirse en tu mejor arma secreta para disparar las ventas y fidelizar a tus clientes. Además, tienes una ventaja: la amplia mayoría de tiendas online solo se dedican a mandar información comercial. Estás en el momento perfecto para diferenciarte de tu competencia.

¿Quieres ver cómo lo hacen marcas que ya lo están haciendo bien? Aquí tienes más de una docena de ejemplos de newsletters reales analizados uno por uno.

¡Aprovéchalo!