[Social commerce] Qué es, ventajas y desventajas

Si ahora mismo te preguntasen para qué le sirven las redes sociales a tu e-commerce, ¿qué dirías?

Casi seguro que algo como:

• Para ganar visibilidad.
• Para reforzar mi marca.
• Para atraer más leads.
• Para fidelizar a mis clientes.

Y sí, todas esas respuestas son correctas. Pero nos falta una:

Para vender.

Las tiendas online están en auge y cada vez somos más los consumidores que compramos en ellas. ¿Cómo puedes mejorar tus ventas gracias a las redes sociales? La respuesta es Social Commerce y en este artículo te vamos a dar los mejores consejos para que puedas aplicar y obtener mejores resultados. 

El mundo digital gana terreno en la vida personal de los consumidores. Por eso, cualquier marca, necesita tener una posición relevante en Internet y que le acompañe una buena reputación. 

Si pensamos en el tiempo que pasamos en las redes sociales seremos conscientes de la importancia que tienen para una empresa. Por eso, la presencia de tu negocio en ellas resulta fundamental para que consigas tus objetivos de venta. 

Veamos cómo el Social Commerce se integra en este panorama.

¿Qué es el Social Commerce?

El Social Commerce es una estrategia diseñada para que un eCommerce o Tienda Online consiga mejores resultados gracias a las acciones que la marca desarrolla en las Redes Sociales y en diferentes medios digitales. 

Al analizar bien esta definición es fácil darse cuenta que en una estrategia de Social Commerce las Redes Sociales se convierten en una canal más de venta.

El ejemplo más conocido de esto es Instagram, la red social que mejor se integra con un eCommerce para negocios B2C. De ella, y del resto, hablaremos unas líneas más abajo. 

Decirte, también, que para que puedas aplicar todos los consejos que te vamos a dar en este artículo, es necesario que trabajes con páginas de empresa, no con perfiles personales.
Es así, no solo porque es un mandatorio de las redes, sino porque (lo más importante) podrás medir los resultados que consigues con el Social Commerce.

3 Fundamentos para una buena estrategia de Social Commerce

Los estudios estadísticos, como los que presentan IAB Spain o We Are Social con Hootsuite, muestran que Internet y las Redes Sociales es donde más tiempo al día pasamos las personas. 

Si tenemos en cuenta que para vender tienes que coincidir con tu comprador, entonces resulta obvio que un vendedor necesita estar en las redes sociales. Pero no de cualquier forma. El cómo es el Social Commerce. 

¿Qué necesita una estrategia de Social Commerce, cómo debe ser?

Elegir bien en qué redes sociales tener presencia

Esta es la primera característica que necesita toda estrategia en redes sociales, también el Social Commerce. 

No es necesario estar en todas las redes sociales sino en aquellas en las que tu potencial cliente está receptivo a recibir tus publicaciones y a ver tus productos. Elije bien.
Además, no todas ellas tienen las utilidades necesarias para una óptima estrategia de Social Commerce. (Unas líneas más abajo las analizamos).

Marketing de Contenidos

Es fundamental que tus publicaciones hablen de las soluciones que tus productos ofrecen a tus clientes, no de las características que tienen. 

Por ejemplo, un potencial cliente no se va a fijar en el precio o el color de unas zapatillas de deporte si no está seguro de que tienen cámara de aire. Lo prioritario es que cubra sus necesidades. Después, ya decidirá el color.

Humaniza tu marca

Al decir “humanizar tu marca” en la estrategia de Social Selling, nos referimos a que le des características humanas. ¿Cómo es, cómo la defines?:

• ¿es simpática?
• ¿es juvenil?
• ¿es disruptiva?
• ¿es cercana?

Cuando piensas en una persona le otorgas unos adjetivos. Haz lo mismo con tu marca y, cuando publiques en las redes sociales, muéstrate con esa humanidad. 

Ventajas de aplicar una estrategia de e-commerce social en tu Tienda Online

Cuando hablamos de convertir las redes en un canal de ventas, no nos referimos a que sean tu único canal de ventas.

No pienses que por vender en redes sociales puedes prescindir de la web de tu e-commerce. el auténtico potencial del social commerce viene cuando lo usas dentro de una estrategia omnicanal.  De hecho, es importante incluir esas otras acciones que puedes tener en tu web y que te explicamos en este artículo. 

Entonces, ¿cuáles son las ventajas de aplicar una estrategia de Social Commerce en tu eCommerce o Tienda Online?

1. Llegas a un gran volumen de público potencial

Las redes sociales mueven masas.

Solo Facebook, Instagram y YouTube, las tres más usadas (sin contar WhatsApp), ya suman un volumen de usuarios de más 6 mil millones.

Eso, unido a una buena estrategia, te permite llegar a una enorme cantidad de público interesado en adquirir tus productos.

No solo eso, sino que las redes también son una gran herramienta para reforzar tu branding y generar una comunidad fiel en torno a tu marca.

Y además…

2. Atraes más tráfico hacia tu web

Porque, como te decíamos, a día de hoy la mayoría de las redes sociales todavía obligan a que el usuario termine su compra en tu web. EE.UU. es el país que más avanzado está en desligarse de esta obligación.

Aquí es donde entra en juego la omnicanalidad de la que te hablábamos.

La idea es utilizar las redes para atraer usuarios, mostrarles tus productos y despertar su deseo de adquirirlos y, cuando estén preparados para la compra los derivas a la web de tu e-commerce y cierras el trato.

Además esto tiene otra ventaja, y es que cuando consigues más tráfico, Google te premia posicionándote mejor en los resultados de búsqueda.

3. Son un buen canal de atención al cliente

Si para algo sirven las redes sociales es para facilitar la conversación entre las marcas y los consumidores. Conversar siempre ha sido la palabra que mejor las define. Esto, además, facilita la humanización de la marca, de lo que hemos hablado en el apartado anterior. 

Sin duda, esto es fundamental en lo que se refiere al social commerce.

Por ejemplo, imagina que vendes ropa y un cliente quiere saber si las últimas zapatillas deportivas que has subido están disponibles en fucsia.

Si el producto lo ha visto en tus redes, lo único que tiene que hacer es darle al botón de “Enviar mensaje privado”. O incluso más fácil: se va a los comentarios y te escribe su pregunta ahí mismo.

Cuanto más simple sea el proceso, más posibilidades de que compre.

4. Aumenta la confianza (y la conversión)

En las redes sociales los usuarios son más activos.

Comentan, se responden entre sí… y también son más propensos a dejar reseñas sobre el producto que han comprado.

Esas reseñas son valiosísimas, porque hasta el 90% de ellos se guía por las opiniones de otros compradores a la hora de tomar una decisión de compra. De hecho, si te das cuenta, probablemente tú también lo haces cuando vas a un eCommerce.

De ahí que el social commerce sea una herramienta tan poderosa para generar confianza entre tus leads y aumentar la conversión y vender más.

Desventajas del social commerce

Te decíamos que no es conveniente apostar todo a las redes sociales, y ahora vas a ver por qué.

➡️ 1. La atención de los usuarios se dispersa más

La idea de comprar en redes sociales se ha normalizado bastante.

Pero la realidad es que cuando una persona entra en su perfil no lo hace con la intención expresa de comprar. Además, también está expuesto a muchos más estímulos (un aviso de que le han etiquetado en una foto, alguien a quien sigue está emitiendo en directo, un conocido ha subido una story nueva, etc.).

Con tantas distracciones, las posibilidades de que el usuario deje su compra a la mitad se multiplican.

➡️ 2. Opciones de configuración limitadas

Las redes sociales están haciendo esfuerzos para parecerse a las tiendas online… pero no son tiendas.

Eso significa que no puedes:

• Sugerirle productos complementarios al cliente para incentivar el cross selling.
• Mostrar pop-ups o notificaciones push para avisarle de una promoción.
• Incluir un buscador avanzado que facilite la búsqueda (y aumente las ventas).

De hecho, como te decíamos, la gran mayoría ni siquiera cuenta con pasarelas de pago.

Aunque es probable que estas funcionalidades se vayan ampliando con el tiempo, todavía queda mucho camino por recorrer.

➡️ 3. Tus ventas dependen de un algoritmo

¿Recuerdas el cambio en el algoritmo de Facebook que limitó el alcance orgánico? 

Tras ese cambio, muchísimas tiendas que habían volcado todos sus esfuerzos en captar clientes con las páginas de fans vieron caer sus ventas drásticamente.

Su única opción fue invertir en Facebook Ads para recuperar el alcance.

Esto es algo que puede suceder en cualquier momento y obligarte a cambiar por completo tu estrategia de ventas.

Por eso decíamos que el social commerce debe ser una pata más de tu tienda online (junto con el tráfico orgánico que atraes por la web y los suscriptores de tu lista de email), nunca la única.

¿Cómo utilizar las Redes Sociales más importantes en una estrategia de Social Commerce?

Las redes sociales siempre son una canal excelente para conversar con tus potenciales clientes y clientes. Y conversar, es la mejor manera de humanizar tu marca, captar nuevos clientes y fidelizarlos. 

Esto es una premisa de toda estrategia de Marketing Digital.

Ahora, pensemos que tienes una tienda online, un ecommerce. También tenemos una coctelera en la que vamos a añadir los ingredientes que hemos mencionado: 

• Elegir bien las redes sociales en las que tu marca estará presente
• Hacer Marketing de Contenidos
• Humanizar tu marca
• Conversar con los usuarios (clientes y potenciales clientes)
• Tener una buena reputación digital
• Hacer una buena atención al cliente en redes sociales

Agita la coctelera bien, con mimo (mima tu ecommerce) y tendrás tu estrategia de Social Commerce. ¿Cómo la vas a aplicar? Lo vemos. 

1. Escoge bien las redes sociales donde te interesa estar

Esto es lo primero.

No se trata solo de saber qué redes sociales utiliza más tu buyer persona, sino de ver cuáles te ofrecen mejores opciones para aplicar el social commerce.

Ahora mismo las dos con funciones más avanzadas son Facebook e Instagram. Pero también te hablaremos de cómo puedes aplicar esta estrategia en otras redes.

Las vemos por separado.

¿Cómo aprovechar Facebook para Social Commerce?

Facebook fue la pionera en incluir el concepto “tienda”. Incluso, en la actualidad, se puede utilizar para vender servicios. 

Facebook te ofrece un escaparate en el que mostrar tus productos, con precio, con características… En definitiva, con la información necesaria que tu cliente necesita tener para comprarte.

 

En muy pocos países se puede comprar directamente en ella (EE.UU.) por lo tanto, cada uno de los artículos que muestras debes vincularlos a su gemelo en tu Tienda Online.
Es decir, la compra se consuma en tu web. 

Para que lo entiendas mejor, es como si pusieras las zapatillas de deporte que vendes en una feria, aunque el consumidor la compra en tu tienda, con tu pasarela de pago.
La visibilidad que tienes es mucha y te lo llevas a tu sitio web.

Recomendación Estratégica

Por el tipo de usuarios que tiene esta red social, nuestra recomendación es que muestres los productos desde dos puntos de vista (tú decides cuál te interesa más): 

1. Muestra Novedades.
   Convierte tu tienda de Facebook en el lugar en el que tus clientes tendrán la primicia para ver las novedades de tu catálogo de productos. 
2. Haz un Outlet
   Tu página de Facebook puede ser el lugar en el que liquidar tus productos obsoletos o los que están fuera de temporada.

¿Cómo aprovechar Instagram para Social Commerce?

Marc Zuckerberg, creador de Facebook, y Meta han seguido la estela de la red social que hace de hermana mayor: Facebook. Y han proyectado en Instagram un gran espacio en el que trabajar tu estrategia de Social Commerce.

A día de hoy, Instagram es, probablemente, la mejor red social en la que aplicar Social Commerce, siempre y cuando tu potencial cliente utilice esta red de la forma que tu marca necesita (recuerda lo que decíamos de elegir bien en qué red social es conveniente que tengas presencia). 

Social Commerce en el feed de Instagram: 

El sistema es el mismo que explicábamos antes con Facebook: se trata de que tus publicaciones estén vinculadas al producto en el eCommerce. Si el producto no existe en tu Tienda Online, no lo puedes vincular en Instagram, aunque sí publicarlo sin posibilidad de compra. 

El usuario de la red sabe si es un producto en venta porque aparece una cesta en una esquina de la imagen que publicas. 

Consejo: sé original y no pongas solo el producto o hashtag, sino integrado en una forma de vida, en un lifestyle.

Social Commerce en las Stories de Instagram: 

Para poder poner enlaces (que es la base del Social Commerce) en las Stories de Instagram es necesario que tengas más de 10 mil seguidores. Si no los tienes no los compres, porque tu engagement bajará, con lo que el algoritmo te dará menos visibilidad en las siguientes publicaciones que hagas. 

Social Commerce en Reels e IGTV: 

Estamos en la sección de vídeos de Instagram, por tanto, aquí lo que puedes aprovechar es la publicación de vídeos con demostraciones de producto. Por cierto, es lo que haremos en YouTube. 

¿Cómo aprovechar Pinterest para Social Commerce?

Pinterest es una red social muy visual que sirve de inspiración a muchas personas. No tiene una tienda propiamente dicha, pero sí que puedes enlazar cada uno de tus pines con una página concreta de una web. 

Dicho de otra forma, los pines de producto que publicas en Pinterest puedes enlazarlos con la página de producto de tu eCommerce. Esto significa que estás poniendo a los usuarios a solo un clic de distancia de la compra de producto. 

Esto es interesantísimo para aumentar tus ventas, porque, si les entra por los ojos a estas usuarias, el clic que hagan será para comprar, en una probabilidad de casos muy alta. 

Si tu clienta está en Pinterest, no dudes en potenciar esa red social. 

¿Cómo aprovechar Youtube y TikTok para Social Commerce?

Podemos emparentar la estrategia de Social Commerce de YouTube y TikTok con la de Reels o IGTV es una red social muy visual que sirve de inspiración a muchas personas. 

Hablamos, a día de hoy, prácticamente de lo mismo: vídeos que te ayudan a hacer demo de productos y fomentan tu reputación. 

Esto significa que estarás creando contenidos muy parecidos para 4 espacios sociales similares.
Si tienes recursos económicos y humanos para ello, ¡adelante!
Si no los tienes, decide cuál de estas redes sociales encaja mejor en tu negocio. 

NOTA:
LinkedIn y Twitter no están preparados para una buena estrategia de Social Commerce. Significa que, si tu cliente está aquí, puedes seguir el sistema de Social Media Marketing habitual para un negocio. 

Acciones de Social Commerce que complementan las de las Redes Sociales

En la definición de Social Commerce te decíamos que no solo hablamos de acciones estratégicas en las redes sociales, sino que también incluimos otros medios sociales. 

Te los detallamos a continuación y te explicamos qué hacer en ellos: 

Comentarios en las fichas de producto del eCommerce

A lo largo de este post ya te estamos mostrando que Social Commerce implica conversación con tu cliente. Y uno de los lugares en los que les das la oportunidad de expresarse es en las fichas de producto. 

Generas muchísima confianza cuando permites a los usuarios comentar en tu web, debajo del producto. Deja que se expresen y no tengas miedo a su opinión. Si confías en lo que vendes, te ayudarán los comentarios positivos.

Implementa el Social Rating

Dentro del Social Commerce, el Social Rating es una acción muy sencilla que lo potencia.
Son las típicas estrellitas que los clientes ponen a los productos. 

Esto gusta mucho a Google y te ayuda a posicionar en el buscador porque es una forma muy sencilla de indicar que el producto es TOP y gusta. 

Inclúyelo en tu Tienda Online. 

Permite que tus productos se puedan compartir en las Redes Sociales

Ya sabemos que los consumidores (nosotros también cuando adoptamos ese rol) nos gusta decir si el producto nos ha gustado o no. Queremos recomendarlo. Y para ello, el Social Commerce incluye la acción de compartir la ficha de producto desde tu web. 

Es muy sencillo de hacer cuando diseñas el eCommerce. Pídele a tu desarrollador que lo incluya y permite que tus clientes te hagan de altavoz. 

Potencia las reseñas en Google

¿Quieres aparecer entre los primeros resultados de Google?
Las reseñas que los usuarios hacen de ti y de tus productos ayudan enormemente a lograrlo. 

Para que todo esté optimizado es necesario que perfecciones tu ficha de Google My Business. Haz publicaciones regulares allí e invita a tus compradores a que dejen su opinión. 

Trabaja con Influencers

Primero de todo queremos decirte que un Influencer no tiene que ser un famoso ni cobrar dinero por darte difusión. Elige un influencer en función del engagement que tiene en sus perfiles sociales y no según el número de seguidores. Esto es engañoso. 

Por supuesto, si consigues a alguien con buena reputación entre tus potenciales clientes, te ayudará muchísimo a sacar el máximo rendimiento a tu estrategia de Social Commerce. 

No te olvides de ofrecer contenido valioso

Porque no todo se trata de vender.

Si quieres: 

• Atraer seguidores. 
• Generar engagement con tu marca.
• Convertir a esos seguidores en clientes.

Primero necesitas ofrecerles contenidos útiles e interesantes que los motiven a seguirte.

En este post te damos algunas ideas para encandilar a tus seguidores. 

Conclusiones del social commerce

Como has visto en este artículo, hay muchas acciones que puedes desarrollar para que tu eCommerce te dé el máximo rendimiento. La clave está en que todas ellas estén agrupadas y definidas para trabajar conjuntamente en la misma estrategia digital. 

Hoy te hemos dado las claves de cómo trabajar las Redes Sociales para que sean propicias a esa estrategia, que la hemos llamado Social Commerce. 

Y, ahora que ya conoces qué hacer y cómo hacerlo, no tardes en decidirte a implementar una estrategia de Social Commerce para tu Tienda Online.