¿La tasa de conversión en móviles de tu eCommerce está por los suelos? 6 tips para solucionarlo (y por qué debería preocuparte)

Empezamos con un dato que te va a dejar pegado a la silla.

Un estudio de Episerver (una herramienta de creación de webs y eCommerce) mostraba que el 53 % de los consumidores que compraban online lo hacían desde sus smartphones.

Este dato ya nos está dando una pista de lo importante que son los usuarios móviles para un eCommerce, ¿verdad?

Y sin embargo, paradójicamente es en móviles donde tus ventas son más bajas.

Normal.

Hay muchos factores que debes tener en cuenta si quieres que la versión móvil de tu tienda convierta tanto como la versión web.

Si quieres cuáles son, sigue leyendo, porque en este post te contamos todo lo que necesitas saber para disparar la tasa de conversión en móviles.

Venga, ¡que empezamos! 😉

👉 Guía esencial para mejorar la tasa de conversión en móviles (y que no sigas perdiendo clientes)

Nos metemos directos en faena.

Coge papel y bolígrafo, porque vas a querer tomar nota de los consejos que te hemos preparado para mejorar la versión móvil de tu eCommerce.

¿Listo?

✅ 1. No hagas esperar a los usuarios

Se suele decir (y está estudiado) que si una web tarda más de 3 segundos en cargar, en torno al 50% de los usuarios la abandonan.

Y sí, eso también pasa en el teléfono.

Así que si no quieres perder usuarios, asegúrate de que la versión móvil de tu eCommerce también cuenta con una buena velocidad de carga.

Para ello:

  • Contrata un buen hosting: porque que tu web sea más o menos rápida va a depender en parte del servidor en el que esté alojada. Si no tienes claro cómo elegir el más adecuado para tu eCommerce, échale un vistazo a este post.
  • Optimiza las imágenes: evita las imágenes demasiado pesadas (más de 150 kB aproximadamente) porque ralentizarán mucho tu página. Aquí vas a encontrar todo lo que necesitas para optimizar las imágenes de tu tienda.
  • Utiliza un plugin de caché: este tipo de plugin te permite hacer una «foto fija» de tu web que se guarda en el navegador del usuario. Así, cuando la persona vuelva a visitar tu tienda, cargará de forma mucho más rápida.
  • Cuidado con los sliders y los vídeos en la home: aunque en la versión de escritorio captan la atención y aportan valor, en el móvil no suelen ser prácticos y vuelven la web más lenta.

Si ya lo has hecho todo y quieres analizar la velocidad de tu sitio web móvil, puedes usar herramientas como Test My Site de Google.

✅ 2. Asegúrate de que el diseño es responsive (pero de verdad)

Incluso si la plantilla con la que has montado tu tienda online tiene un diseño responsive, eso no significa que puedas relajarte.

Hay ciertos fallos muy comunes, que se suelen pasar por alto pero que pueden empeorar la navegación en pantallas pequeñas. Por ejemplo:

  • La visualización vertical en móviles: la pantalla del ordenador es horizontal, mientras que la del móvil solemos tenerla en modo vertical. Así que recuerda adaptar el diseño de todos los elementos de la página (incluidos los banners) para facilitar la navegación desde el teléfono.
  • Textos «mobile-friendly«: evita los párrafos demasiado largos o las fuentes muy pequeñas que dificultan la lectura en la pantalla de un teléfono.
  • Deja espacio alrededor de las CTA: cuidado con colocar dos llamadas a la acción o dos imágenes clicables demasiado juntas, pues la persona podría acabar haciendo clic donde no quiere (y esto es un punto negativo en cuanto a experiencia de usuario).

Para detectar estos problemas también tenemos una herramienta específica: Google Search Console (en el apartado de «Usabilidad móvil»).

➡️ Un paso más allá: las PWA

Lo que te hemos mostrado más arriba son los requisitos básicos del diseño responsive.

Pero si quieres desmarcarte por completo del resto de eCommerce, puedes plantearte convertir tu web en una PWA.

Las PWA (siglas de Aplicación Web Progresiva) son un híbrido entre aplicación móvil y página web.

Para que lo entiendas mejor, fíjate en este ejemplo de la tienda Alibaba, cuya web es en realidad una PWA.

tasa de conversion en moviles

Lo que estás viendo aquí es una captura de su página web cuando entras desde el navegador de tu smartphone.

Como ves, la apariencia es la misma que la de una app (lo que la vuelve mucho más cómoda de usar). Pero además de esto, tiene otras ventajas:

  • Con una PWA mejora (y mucho) la velocidad de carga.
  • Aquí sí podemos hablar de diseño 100% responsive y esto se traduce en una mejor experiencia de usuario
  • Si unimos todo lo anterior, el resultado son más conversiones.

Para que te hagas una idea del potencial que tienen estas aplicaciones progresivas, la empresa Alibaba aumentó la conversión en móvil un 76% gracias a la suya.

Si quieres más información sobre esta tecnología, pásate por el post en el que hablamos de las PWA.

✅ 3. Ojo con los pop-ups

Los pop-ups son una herramienta muy útil para convertir más. No le vamos a quitar ese mérito.

Pero en móviles pueden tener el efecto contrario y hacer que el usuario se marche. 

Y si no, imagínate la situación.

Entras en una página y, de pronto, te aparece un pop-up que ocupa toda la pantalla y te descuadra completamente la página. Como si no fuera suficiente con eso, además, tienes que atinar a pulsar sobre la «X» para poder cerrarlo (lo que puede suponer todo un reto en una pantalla pequeña).

Conclusión: no pongas a prueba la paciencia del usuario y evita los pop-up. 😉

✅ 4. Pónselo fácil para encontrar lo que buscan

La persona ha llegado a tu tienda y está navegando con comodidad.

Hasta ahí bien.

Pero una cosa es navegar bien y otra muy distinta es que encuentre lo que busca.

Porque, seamos sinceros, por muy cómoda que sea la navegación, es una faena ponerte a buscar entre las categorías dentro de la versión móvil.

Por eso, es fundamental que en el móvil tengas un buen buscador interno.

Uno que cuente con las siguientes funcionalidades:

  • Autocompletado: que se anticipe a lo que estás buscando, mostrándote posibles resultados según lo que escribas.
  • Rapidez en los resultados: de nuevo, se trata de no hacer esperar demasiado al usuario.
  • Filtros de búsqueda: porque va a ser mucho más cómodo y fácil poder filtrar los productos para obtener resultados más precisos. 
  • Comprende sinónimos y erratas: en el móvil es muy fácil que se te vaya el dedo y acabes escribiendo “todtafora” en vez de “tostadora”. El buscador debería ser capaz de detectar este tipo de errores y devolver los resultados más relevantes. Así no tienes que andar borrando y reescribiendo.

Por ejemplo, en esta captura puedes ver los resultados que muestra un buscador con autocompletado.

mejorar conversion en moviles

Pero no basta con esto.

Y es que en los móviles hay que prestar atención a otro tipo de búsquedas cada vez más típicas en estos dispositivos.

➡️ Ten en cuenta las búsquedas “especiales”

¿Sabes de cuáles estamos hablando?

  • Búsquedas por voz: es una tendencia al alza y muchos usuarios lo prefieren a tener que estar tecleando.
  • Búsquedas por imágenes: quizá el usuario tenga una captura de pantalla de un producto pero no sepa cómo se llama. Con esta opción, puede subir esa captura a tu tienda y el buscador se encargará de encontrar, entre todas tus fichas de producto, aquellas cuyas imágenes coincidan con la del usuario.

Claro que, como ya te imaginarás, no cualquier buscador te ofrece todas estas funcionalidades que hemos visto.

Para eso necesitas contar con un buscador inteligente. Uno como Doofinder. 😉

Gracias a todas estas características, los eCommerces que lo usan han aumentado su conversión en un 20% (tanto en ordenador como en móviles).

¿Te han entrado ganas de probarlo en tu tienda?

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✅ 5. ¿Ya tiene su producto en el carrito? Pónselo fácil para finalizar la compra

El checkout es la parte crítica en la que el cliente puede terminar el proceso de compra… O abandonar el carrito.

Y, por desgracia, el riesgo de que se decante por la segunda opción es mucho más elevado cuando accede desde el móvil.

¿Cómo lo evitamos?

Simplificando el proceso de compra. Y para eso, dos consejos básicos:

  • Concentra el checkout en una página en vez de en 2 o en 3.
  • Pide los mínimos datos posibles.

Otra opción es que si la persona ha comprado antes en tu tienda, los datos de envío y sus datos personales queden guardados en su cuenta y se autorrellenen.

✅ 6. Utiliza tests A/B para medir y optimizar la conversión

Si no mides, no sabes qué funciona y qué no en la versión móvil.

Por eso es muy interesante que realices tests A/B para medir y optimizar tus resultados.

Un Test A/B es una herramienta que se usa en marketing y que crea 2 versiones distintas de una web, mostrando cada versión a los usuarios de forma aleatoria.

Luego comparas los resultados en una versión y en otra y así determinas cuál funciona mejor.

Por ejemplo, imagina que queremos poner a prueba dos estrategias de scarcity diferentes. Y para eso tenemos:

  • Versión A: ponemos una etiqueta en la que pone «Pocas unidades en stock».
  • Versión B: aparecerá una etiqueta que ponga «Quedan 3 unidades en stock».

Unos usuarios verán la versión A y otros la B. Después de un tiempo de prueba, analizamos los resultados y comprobamos qué versión logra más conversiones.

👉 Te toca poner en práctica nuestros consejos para disparar las conversiones en móviles

Ya has visto lo importante que es optimizar la versión móvil. Y seguro que has tomado buena nota de los tips que te hemos dado.

Así que ahora ya sabes lo que toca.

Pon en práctica todo lo que hemos visto en este post y verás cómo, en muy poco tiempo, tu tasa de conversión en móvil se pone por las nubes. 😉

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