Tasa de rebote: qué es y cómo se calcula

Un eCommerce tiene miles de métricas que te indican si las acciones que realizas tienen éxito o no.

La tasa de rebote es una de las más importantes, porque da una buena pista de que si el contenido de tu web o lo que ofreces en tu tienda online, tiene el interés que deseas para tu audiencia.

Ven a ver en más detalle el impacto real que tiene esta métrica en tu negocio, qué tienes que tener en cuenta para evaluar correctamente la tasa de rebote y qué estrategias puedes seguir para mejorarla.

Qué es la tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que llegan a tu web y, en lugar de interactuar con ella, la abandonan después de ver solo una página. 

En otras palabras, se dice que estos visitantes «rebotan» fuera de tu web sin explorar más allá de la página de inicio o una landing page.

Este indicador puede ser crucial para evaluar la efectividad de la retención de usuarios de tu eCommerce y la conversión de visitantes en clientes. 

Una tasa de rebote alta puede indicar diversos problemas, que veremos con más detalle más abajo. Como una mala experiencia del usuario, contenido poco relevante o una navegación complicada. 

Por otro lado, una tasa de rebote baja sugiere que los visitantes encuentran lo que buscan y están dispuestos a explorar más, lo que puede ser un buen indicador de la calidad y relevancia de tu contenido.

Por todo esto, la tasa de rebote es un aspecto fundamental a tener en cuenta al analizar el rendimiento de tu eCommerce. 

Entender este concepto te permitirá identificar áreas de mejora y tomar medidas para optimizar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.

Cómo se calcula la tasa de rebote

Calcular la tasa de rebote es fundamental, ya que es un KPI para comprender cómo se comportan las visitas a tu eCommerce. 

Afortunadamente, el proceso es relativamente sencillo. La fórmula para calcular la tasa de rebote es la siguiente:

Como ves, la fórmula de la tasa de rebote es tan fácil como dividir el número de visitas que abandonan tu sitio después de ver solo una página entre el número total de visitas y luego multiplicas el resultado por 100 para obtener el porcentaje.

Y ya lo tienes.

Por ejemplo, si en un día tu eCommerce recibió 500 visitantes y 150 de ellas lo abandonaron después de ver solo una página, la tasa de rebote sería:

Tasa de rebote = 150/500×100% = 30%

Este cálculo te proporcionará una visión clara de la efectividad de tu eCommerece a la hora de retener visitas y te ayudará a identificar áreas de mejora. 

Recuerda que una tasa de rebote baja generalmente es indicativa del lo interesante que es lo que ofreces, mientras que una tasa alta puede requerir ajustes en el diseño, contenido o estructura de tu web.

Cómo evaluar el porcentaje de rebote

Valorar la tasa de rebote y determinar si es alta, baja o normal, depende de muchos factores.

Un porcentaje de rebote razonable para tu web o tu eCommerce puede no serlo para otra tienda u otro tipo de negocio.

Es importante considerar el contexto específico de tu sitio web y tu industria. Aun así, aquí hay algunas pautas generales para evaluar la tasa de rebote:

✅ Compara con tu propio historial

Analiza la tasa de rebote actual de tu eCommerce y compárala con tus datos históricos. 

Si la tasa de rebote actual es significativamente más alta que en el pasado, podría indicar un problema que necesitas abordar.

✅ Considera la industria

La tasa de rebote puede variar considerablemente según la industria y el tipo de web. 

Por ejemplo, los blogs de noticias pueden tener tasas de rebote más altas que los eCommerce, donde los usuarios pueden pasar más tiempo navegando y explorando productos.

Hacer benchmark puede ayudarte a determinar si tu tasa de rebote está dentro de un rango aceptable o si necesita mejorarse.

✅ Evalúa la naturaleza del contenido

Algunas páginas, como las de entrada o salida, es normal que tenga una tasa de rebote más alta. 

Por otro lado, si tienes páginas importantes, como páginas de destino de campañas publicitarias o páginas de productos, es crucial mantener tasas de rebote más bajas en ellas.

✅ Examina el tipo de tráfico

Analiza el origen del tráfico que llega a tu web. 

El tráfico orgánico, de referidos o directo tiende a tener tasas de rebote más bajas en comparación con el tráfico de pago o el que llega de redes sociales. 

Si observas una alta tasa de rebote en un canal específico, podría indicar la necesidad de ajustar tu estrategia en ese canal.

✅ Ten en cuenta el objetivo de la página

La tasa de rebote puede ser más relevante dependiendo del objetivo de la página. 

Por ejemplo, en una landing page diseñada para convertir a los visitantes en clientes, una alta tasa de rebote podría ser problemática. 

Sin embargo, en una página de contacto donde el objetivo es que las visitas encuentren solo eso, la información de contacto, una tasa de rebote más alta puede ser aceptable.

Cuál es un buen porcentaje de rebote

Entonces, considerando todo lo anterior, un «buen» porcentaje de tasa de rebote depende de cada sector y de cada página. 

Sin embargo, como una referencia general, un buen porcentaje de tasa de rebote tiende a estar en el rango del 26% al 40%.

 Así podríamos valorar unos porcentajes de rebote de manera aproximada:

• Baja tasa de rebote: Menos del 40%
• Tasa de rebote normal: Entre el 40% y el 60%
• Alta tasa de rebote: Más del 60%

Teniendo en cuenta todo lo del punto anterior y estos porcentajes, lo más importante es monitorear la tasa de rebote de manera consistente, realizar comparaciones históricas y ajustar estrategias según sea necesario para mejorar la participación de las visitas y alcanzar los objetivos específicos de tu web.

Cómo analizar la tasa de rebote

Con todo lo que te he contado hasta ahora, seguro que ya intuyes que analizar la tasa de rebote es crucial para entender el comportamiento de los visitantes en tu tienda online y tomar medidas para mejorar su experiencia. 

Aquí te presento algunos pasos clave para analizar esta métrica:

👉 Utiliza herramientas de análisis

Existen varías técnicas de recolección de datos que te pueden servir, peor en este caso concreto, plataformas como Google Analytics ofrecen datos detallados sobre la tasa de rebote de tu sitio web. 

Accede a la sección de «informes» y dentro de “métricas” encontrarás información relevante sobre las páginas con tasas de rebote más altas.

👉 Segmenta tu audiencia

Examina la tasa de rebote por segmentos de audiencia, como ubicación geográfica, dispositivo utilizado o fuente de tráfico. Esto te ayudará a identificar patrones específicos y dirigirte a áreas de enfoque.

👉 Evalúa las páginas individualmente

No todas las páginas de tu web tendrán la misma tasa de rebote. Analiza las páginas específicas con tasas de rebote más altas para comprender qué aspectos pueden estar contribuyendo a la falta de compromiso de los visitantes.

👉 Examina el contenido y diseño

¿El contenido de la página es relevante y atractivo para tu audiencia objetivo? ¿El diseño facilita la navegación y la interacción? Estos son aspectos importantes a considerar al analizar la tasa de rebote.

👉 Optimiza el rendimiento de la web

Una carga lenta puede contribuir mucho a una alta tasa de rebote. Asegúrate de que tu web se carga rápidamente en todos los dispositivos y que la experiencia de usuario es fluida para proporcionar una experiencia satisfactoria a tus visitas.

👉 Realiza pruebas A/B

Experimenta con diferentes elementos de diseño, contenido y llamadas a la acción para ver cómo afectan a la tasa de rebote. Las pruebas A/B te permitirán identificar las mejores prácticas para reducir esta métrica.

👉 Haz seguimiento de las mejoras

Una vez que implementes cambios para reducir la tasa de rebote, realiza un seguimiento de su impacto a lo largo del tiempo. Esto te ayudará a determinar la efectividad de tus esfuerzos y realizar ajustes adicionales según sea necesario.

Al analizar la tasa de rebote de manera regular y detallada, podrás identificar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del usuario en tu tienda en línea y aumentar la retención de clientes.

Cómo mejorar la tasa de rebote de tu eCommerce

Ahora que ya sabes detectar si la tasa de rebote de tu eCommecer es más o menos razonable, vamos a ver las 10 principales estrategias que puedes implementar para mejorar tus porcentajes.

Todas ellas son importantes y tienen un impacto conjunto, pero es verdad que hay algunas más críticas que otras. 

Así que las he ordenado por orden de importancia.

1. Optimiza la velocidad de carga

Ya te hemos visto que la velocidad de la web tiene un gran impacto en la tasa de rebote. Utiliza herramientas como Google PageSpeed Insights o GTmetrix para identificar los elementos que ralentizan tu sitio web.

Las imágenes suelen dar problemas en este sentido, así que comprímelas sin comprometer la calidad utilizando herramientas como TinyPNG o JPEG Optimizer.

También puedes minimizar el código HTML, CSS y JavaScript para reducir el tiempo de carga. Si no tienes muchos conocimientos técnicos, aquí puedes necesitar la ayuda de alguien, pero merece la pena que tu web fluya.

Te recomiendo utilizar un servicio de hosting de alta calidad que pueda manejar el tráfico y garantizar tiempos de respuesta rápidos.

2. Crea un diseño responsive y amigable

Un diseño responsive que se adapte automáticamente a diferentes tamaños de pantalla es imprescindible para mantener la tasa de rebote bajo control.

Prueba regularmente tu web en varios dispositivos y navegadores para asegurarte de que la experiencia de usuario sea consistente. 

Asegúrate de que botones y elementos de navegación sean fáciles de tocar y de usar en pantallas táctiles.

3. Mejora la navegación de la web

Establece un menú de navegación claro y fácil de entender que organice tus productos y categorías de manera lógica.

Cuenta con un buscador avanzado como Doofinder para ayudar a tus visitas a encontrar rápidamente lo que están buscando, pero también a descubrir otros productos que tal vez no sabían que querían o necesitaban.

Algunas de las cosas que permite Doofinder es crear banners promocionales, mostrar productos relacionados y hacer recomendaciones basadas en comportamientos previos. 

Todo esto favorece que las visitas consulten varios productos, aumenta el tiempo en página, reduce la tasa de rebote y lo más importante, mejoran mucho la conversión.

Utiliza enlaces internos relevantes para guiar a los usuarios a páginas relacionadas y fomentar la exploración adicional.

4. Muestra resultados de búsqueda y contenido relevantes

Según las estadísticas eCommerce, el 50% de las personas que compran en una tienda online han pasado por el buscador.

Esto quiere decir que si no cunetas con un buscador avanzado tan eficaz como Doofinder, corres el riesgo de que no muestre resultados relevantes o lo que es todavía peor, que no muestre resultados en absoluto.

Esto dispara la tasa de rebote de tu eCommerce y afecta de forma muy negativa a las ventas. Tus posibles clientes simplemente se irán a otra tienda a encontrar lo que buscan y lo comprarán allí.

También tienes que crear descripciones detalladas y persuasivas en tus fichas de producto, que destaquen los beneficios y características únicas de cada artículo.

Las imágenes de alta calidad que muestran tus productos desde diferentes ángulos y en contextos relevantes, son esenciales para que tus clientes puedan valorar la compra con mayor información.

Incorpora contenido multimedia, como vídeos de productos o demos, para proporcionar información adicional y mejorar la experiencia del usuario.

Todo esto es útil, llama la atención, es contenido de calidad y, además, reduce la tasa de rebote.

5. Optimiza las landing pages

Diseña landing pages claras y persuasivas que guíen a tus usuarios hacia una acción específica, como realizar una compra o suscribirse a una lista de correo.

Utiliza llamadas a la acción claras y visibles que indiquen claramente qué acción se espera del usuario.

Elimina distracciones y elementos superfluos que puedan desviar la atención del usuario de la acción deseada y, por tanto, provocar que abandonen la página antes de tiempo, impactando en la tasa de rebote.

6. Ofrece recomendaciones de productos personalizadas

Como ya he mencionado antes, una manera de mejorar la navegación en un eCommerce es hacer recomendaciones de productos.

Doofinder cuenta con la posibilidad de hacer recomendaciones de productos basada en algoritmos de aprendizaje automático para ofrecer a los usuarios esos artículos en función de su historial de navegación y compras anteriores.

Muestra las recomendaciones de productos de manera visible en las páginas de productos y carrito de compras para fomentar la exploración adicional y aumentar las ventas cruzadas y ventas adicionales.

7. Simplifica el proceso de compra

Cada clic cuenta y cuesta. Minimiza la cantidad de pasos necesarios para completar una compra, también afecta a la tasa de rebote.

Puedes incluir un botón de añadir al carrito directamente desde los productos que aparecen en los resultados de búsqueda.

Elimina también campos innecesarios en los formularios de pago y registro.

Cuida con mimo y detalle el checkout, proporciona opciones de pago simples y seguras que incluyan métodos de pago populares y de confianza.

Utiliza indicadores de progreso para mostrar claramente en qué etapa del proceso de compra se encuentra el usuario y cuántos pasos quedan por completar.

8. Incentiva la interacción y exploración

Facilitar la comunicación con tus clientes es una buena manera de mejorar la interacción.

Por ejemplo, al finalizar una compra puedes realizar encuestas en línea o cuestionarios para recopilar comentarios de los usuarios y fomentar la interacción.

Así consigues varias cosas a la vez: medir el Net Promoter Score (NPS), conseguir testimonios de tus clientes que siempre ayudan a la autoridad de tu tienda y mejorar la tasa de rebote

También puedes ofrecer incentivos, como descuentos o promociones exclusivas, a los usuarios que interactúen o participen en actividades específicas en tu web.

9. Ofrece un excelente servicio al cliente

Proporciona múltiples canales de comunicación para que los usuarios puedan ponerse en contacto contigo, como un chat en vivo, formularios de contacto o soporte por correo electrónico.

Responde rápidamente a las consultas y quejas de tus clientes y ofrece soluciones rápidas y efectivas a sus problemas.

Utiliza su feedback para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en tu web y procesos de servicio al cliente.

10. Analiza y ajusta constantemente

Realiza un seguimiento regular de métricas clave, como la tasa de rebote, el tiempo de permanencia en página y las conversiones, para identificar áreas de mejora.

Ya te he comentado lo útil que puede ser Google Analytics para realizar un seguimiento del comportamiento de usuario y obtener información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio web.

Experimenta con diferentes estrategias y técnicas y realiza pruebas A/B para determinar qué enfoques funcionan mejor para tu audiencia específica.

Al implementar todas estas estrategias, ten por seguro que mejorarás la tasa de rebote en tu eCommerce y crearás una experiencia de usuario más satisfactoria, lo que llevará a un mayor compromiso y a un aumento en las conversiones.

Controla la tasa de rebote de tu web

Ahora ya sabes por qué es importante saber cuál es el porcentaje de rebote de tu eCommerce.

Cuanto más tiempo pasen tus visitas en tu web y más páginas visiten, será un indicativo de que estás haciendo las cosas bien.

Por supuesto, además de vigilar la tasa de rebote, tendrás ver conseguir conversiones, es decir, ventas. Pero créeme, lo primero te ayudará con lo segundo.

En resumen: conoce los intereses de tu audiencia y dales lo que necesitan con eso ya tendrás mucho camino ganado.