Usabilidad web: qué es, principios y ejemplos


CONTENIDOS


¿Te ha pasado alguna vez entrar en una web y sentirte como en un laberinto sin salida? Con menús confusos, botones invisibles, no encontrar fácilmente lo que buscas…

Un eCommerce con una usabilidad deficiente puede generar frustración en los usuarios, lo que puede llevar a un abandono de la web y a una pérdida de oportunidades de negocio.

La solución está en la usabilidad web, la clave para crear sitios webs intuitivos, amigables y que atrapen a los usuarios desde el primer clic.

En este artículo, abordaremos los conceptos básicos de la usabilidad web, viendo su definición, conociendo las diferencia con la accesibilidad y profundizando en los principios de Jakob Nielsen como marco para el diseño fácil de navegar en webs haciendo que sean intuitivas y amigables. Proporcionandote las herramientas necesarias para comprender la importancia de la usabilidad web. ¡Comencémos!

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Qué es la usabilidad web

La usabilidad web es la facilidad de uso de un sitio web, que se mide por la intuitividad, sencillez y satisfacción que ofrece a los usuarios. Una buena usabilidad permite a los usuarios encontrar lo que buscan rápidamente, completar tareas de manera eficiente y disfrutar de una experiencia general positiva.

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En definitiva, la usabilidad web trata de crear una conexión profunda con los usuarios, comprendiendo sus necesidades y expectativas para ofrecerles una experiencia digital que supere sus expectativas.

Invertir en usabilidad web es invertir en el futuro de tu negocio, ya que te permitirá crear webs que atraen, fidelizan y convierten a los usuarios en clientes satisfechos.

Diferencias entre usabilidad y accesibilidad

Si bien la usabilidad web y la accesibilidad web están estrechamente relacionadas y comparten el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, existen diferencias importantes entre ambos conceptos, teniendo en cuenta su enfoque, objetivo y metodología:

  1. Enfoque:
  • Usabilidad: se centra en la facilidad de uso del sitio web para todo tipo de usuarios, independientemente de su experiencia o conocimientos técnicos. Busca que la navegación sea intuitiva, las tareas se complementen de manera eficiente y la experiencia general sea satisfactoria.
  • Accesibilidad: se centra en eliminar las barreras que puedan impedir que personas con discapacidades accedan y utilicen el sitio web. Se basa en los principios del Diseño Universal, que busca crear entornos y productos que sean utilizables por todos, independientemente de sus limitaciones físicas, sensoriales, cognitivas o de otro tipo.
  1. Objetivo:
  • Usabilidad: optimizar la experiencia del usuario para que sea lo más fluida, agradable y efectiva posible. Busca aumentar la satisfacción del cliente, la tasa de conversión y la fidelización de clientes.
  • Accesibilidad: garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder, navegar y utilizar la web en igualdad de condiciones. Busca cumplir con las normas y estándares de accesibilidad web, como las WCAG (Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web).
  1. Metodología:
  • Usabilidad: se evalúa mediante pruebas de usuario, análisis de datos de uso y técnicas de recolección de datos. Se centra en identificar los puntos de fricción, las áreas de mejora y las necesidades de los usuarios.
  • Accesibilidad: se evalúa mediante herramientas de auditoría y revisiones manuales. Se centra en identificar y corregir las barreras que impiden el acceso y uso del sitio web por parte de personas con discapacidades.
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Principios de usabilidad de Jakob Nielsen

Los 10 principios de usabilidad de Jakob Nielsen son una serie de reglas generales que sirven como guía para diseñar interfaces de usuario  fáciles de usar y eficientes.

Estos principios heurísticos fueron establecidos por Nielsen en 1994 y se han convertido en un referente fundamental en el ámbito del diseño UX.

A continuación, describiremos cada uno de estos 10 principios:

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✅ 1. Visibilidad del estado del sistema

Imagina una página web que tarda demasiado en cargar sin mostrar barra de estado, o un proceso de compra que no te muestra el progreso de tu transacción. Todo esto resulta demasiado frustrante. 

El principio de visibilidad del estado del sistema de Jakob Nielsen busca evitar estas situaciones. Una página web efectiva se comunica con el usuario.

Este principio indica que se debe mantener al usuario informado en todo momento sobre lo que está sucediendo. 

Se puede realizar mediante:

  • Indicadores de progreso: barras de carga, animaciones o mensajes que indiquen el tiempo restante o el avance de una tarea.
  • Mensajes de estado: información clara y concisa sobre lo que está sucediendo. Por ejemplo, «procesando», «guardando» y «error».
  • Cambios visuales: modificaciones en la interfaz que reflejen el estado actual del sistema, como botones deshabilitados o íconos que cambian de color.

Así se evitan confusiones, frustraciones y errores y se mejora la confianza con el usuario. Un usuario informado, es un usuario feliz. 🙂

Ejemplo del principio 1 de usabilidad web

A continuación, podemos observar el proceso de compra de la tienda online 365 Rider. 

Donde se ve de forma clara, mediante una barra, los pasos del proceso de compra. Indicando que el primer paso es el carrito, el segundo es el pago y envío y el tercero la confirmación.

Ejemplo-de-usabilidad-web-principio-1-de-365-rider

✅2. Correspondencia entre el sistema y el mundo real

Este principio de usabilidad web establece que el sistema debe usar un lenguaje y conceptos que sean familiares al usuario del mundo real. Tratando de evitar términos técnicos innecesarios.

En otras palabras, el sistema debe hablar el mismo idioma que el usuario. Lógralo de la siguiente forma:

  • Utiliza un lenguaje natural y sencillo: evita términos técnicos que puedan resultar confusos para el usuario.
  • Emplea metáforas y analogías familiares: relaciona conceptos abstractos con objetos o situaciones cotidianas que el usuario pueda comprender fácilmente.
  • Mantén una consistencia en el lenguaje: utiliza términos y frases consistentes a lo largo de toda la interfaz para evitar confusiones.
  • Evita ambigüedades: asegurándote de que los mensajes y las instrucciones sean claras, concisas y fáciles de interpretar.

Al aplicar este principio, facilitas  la comprensión del sistema, reduces el tiempo de aprendizaje y mejoras la experiencia general de usuario. 

Un usuario que entiende lo que ve y lo que debe hacer se siente más seguro y confiado para interactuar.

 2º Principio de usabilidad: ejemplo

Cómo ejemplo tenemos a la tienda online de Eureka Kids. La tienda muestra iconos que resultan familiares para los usuarios como: el icono de un micrófono y el objetivo de una cámara indicando que se pueden hacer búsquedas por voz y por imágen. O incluso el botón del carrito indicando que se pueden añadir ahí artículos.

Ejemplo-principio-de-usabilidad-web

Este principio de usabilidad web, mejora en la experiencia de compra, haciéndola más fluida y eficiente. Se logra mediante el uso de un buscador inteligente como Doofinder. Doofinder mejora tanto la velocidad y precisión de las búsquedas como la satisfacción del cliente y las conversiones, mediante sugerencias personalizadas y resultados relevantes.

✅ 3. Control y libertad del usuario

En ocasiones, un usuario comete errores, lo cual es común, ya que equivocarse es parte de la naturaleza humana.

Debemos permitir al usuario corregir el error y no dejarlo frustrado por la incapacidad de completar la tarea.

¿Cómo se logra?

  • Permite deshacer y rehacer acciones: brinda al usuario la posibilidad de deshacer sus últimas opciones, acciones o rehacerlas si lo desea.
  • Ofrece múltiples opciones para realizar tareas: proporciona diferentes caminos o métodos para completar una misma tarea, adaptándose a las necesidades y preferencias.
  • Evita bloqueos y callejones sin salida: diseña la interfaz, usabilidad o experiencia de usuario (UX), de forma que el usuario siempre pueda avanzar, retroceder o explorar diferentes opciones sin quedar atrapado en un punto muerto.
  • Permite la personalización: ofrece al usuario la posibilidad de personalizar la interfaz y las opciones del sistema para adaptarlo a sus necesidades y preferencias.

Al aplicar este principio de usabilidad web, aumentas la sensación de control del usuario sobre el sistema, se reduce la ansiedad y la frustración. Un usuario que siente que tiene el control, se siente más motivado y comprometido con la interacción.

Recuerda: un sistema que empodera al usuario es un sistema que respeta su autonomía y libertad.

Ejemplo de usabilidad: principio 3

Como ejemplo tenemos a Miss Kits. Donde la tienda online permite a los usuarios que puedan añadir y eliminar un producto del carrito. 

Pudiendo eliminar artículos fácilmente desde el botón con el icono de papelera de eliminar.

Ejemplo-de- usabilidad-web-principio-3-de-Miss-Kits

✅ 4. Consistencia y estándares

Este principio de usabilidad web exige que la página se mantenga consistente en su estructura, operación y vocabulario, en todas sus funciones y capacidades. 

Este objetivo es crear una experiencia coherente y predecible para el usuario, en la que todos los elementos y acciones sigan las mismas normas.

¿Cómo lograrlo?

  • Utiliza un estilo visual consistente.
  • Estructura la información de manera lógica.
  • Emplea un lenguaje claro y conciso.
  • Los botones, enlaces y otros elementos interactivos deben funcionar de la misma forma en todas las interfaces.

Principio 4 de usabilidad web, ejemplo

Como ejemplo tenemos a la tienda online de moda de mujer Surkana, dado que muestra un diseño fácil de navegar y una navegación consistente

Con una buena página de inicio y categorías (ropa, bolsos, accesorios etc.); páginas de producto que siguen el mismo formato (imagen principal a la izquierda, detalles del producto a la derecha, botones de call to action como “Añadir al carrito” ubicados en el mismo lugar en cada página); carrito de compras y proceso de pago, hacen uso de iconos y terminología y la versión móvil del sitio web de Surkana mantiene la misma estructura y estilo que la versión web.

Ejemplo-de-usabilidad-web-principio-4-Surkana

✅ 5. Prevención de errores

Este principio de usabilidad web nos dice que el sistema debe diseñarse para evitar que los usuarios cometan errores, o al menos proporcionar mecanismos para detectarlos y corregirlos fácilmente. Esto implica emplear mensajes de error claros y útiles, ofrecer ayuda y documentación accesibles.

Usabilidad web: ejemplo del principio 5

Ebay, durante el proceso de pago, en el formulario de la dirección de envío (Nombre, apellido, dirección, ciudad, correo electrónico, etc.) incluye validaciones en tiempo real para asegurar que los datos ingresados sean correctos antes de que el usuario proceda al siguiente paso. 

De esta forma, si el usuario no ingresa o ingresa la información incorrectamente, se muestra inmediatamente un mensaje de error cerca del campo correspondiente, indicando que necesita ser corregido.

Ejemplo-de-usabilidad-web-principio-5-de-Ebay

✅ 6. Reconocimiento antes que recuerdo

Que los usuarios identifiquen la información necesaria es preferible a que la tengan que recordar. 

Esto se consigue a través de emplear elementos visuales, etiquetas claras y una estructura lógica de la información.

Ejemplo del 6º principio de usabilidad web

Como ejemplo tenemos la tienda online de El mundo del papel pintado. 

Este eCommerce realiza una navegación intuitiva, gracias al buscador avanzado de Doofinder,  mediante:

  • Búsqueda por productos: donde las categorías de productos se muestran de manera prominente en la página de inicio, permitiendo a los usuarios reconocer lo que buscan de forma visual sin tener que recordar los términos específicos de búsqueda.
  • Recomendaciones: cuando los usuarios comienzan a escribir en la barra de búsqueda, proporciona sugerencias de autocompletado basadas en términos populares y búsquedas anteriores del usuario, ayudando a encontrar productos rápidamente sin recordar términos exactos.
Ejemplo-de-usabilidad-web-principio-6
Ejemplo-de-usabilidad-web-principio-6

✅ 7. Eficiencia y flexibilidad de uso

Necesitas contar con una página web que sea accesible tanto para usuarios inexpertos como para expertos.

Al lograr que nuestra página web sea accesible para todos, alcanzamos flexibilidad. Y si ofrecemos alternativas para los expertos, logramos eficiencia.

Principio 7 de usabilidad web: ejemplo

Craftelier, es una papelería online que sigue este principio permitiendo diferentes niveles de interacción y personalización. 

Lo realiza mediante las opciones de búsqueda avanzada y filtros de búsqueda de Doofidner.

Permitiendo a los usuarios realizar búsquedas y una vez se muestran los resultados, los usuarios pueden aplicar filtros para ajustarlo según sus preferencias específicas, como rango de precios, categoría de producto, marca y calificaciones de los clientes.

Ejemplo-de-usabilidad-web-principio-7-Craftelier

✅ 8. Estética y diseño minimalista

Este principio de usabilidad web nos dice que el diseño de tu eCommerce debe ser atractivo y visualmente agradable, pero sin elementos que distraigan o dificulten la interacción. 

Esto se logra utilizando un diseño limpio y ordenado, empleando una paleta de colores adecuada y evitando elementos decorativos excesivos.

Ejemplo de usabilidad web: principio 8

Apple, es un claro ejemplo de empresa que tiene su página del Apple Store con un diseño limpio, simple y centrado en lo esencial. Evitando exceso de información y elementos innecesarios. 

Como podemos observar, utiliza mucho espacio en blanco, tipografía clara y grande y una paleta de colores simple. Los productos los presenta de manera destacada con imágenes grandes y de alta calidad. Y cada página está diseñada para resaltar lo más importante: los productos.

Ejemplo-de-usabilidad-web-principio-8-de-Apple-Store

✅ 9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores

Este principio de usabilidad web nos indica que se debe ofrecer mensajes de error claros y útiles para que los usuarios puedan entender el problema y resolverlo de forma eficiente. 

Esto incluye brindar mensajes de error detallados y adaptados, dar recomendaciones para solucionar el inconveniente y posibilitar la restauración del estado anterior al error.

9º principio de usabilidad web: ejemplo

Dentro de la tienda online de Primor, tenemos como ejemplo una casilla donde meter un código de descuento. 

Al meterlo erróneamente, te salta un mensaje de advertencia diciendo que no es válido. Este mensaje de error ayuda a los usuarios a entender que hay un problema.

Ejemplo-de-usabilidad-web-principio-9-Primor

✅ 10. Ayuda y documentación

Ya llegamos al final de las 10 heurísticas de Nielsen. Este principio establece que es necesario ofrecer asistencia y material de consulta que sea accesible y simple de utilizar, y que responda a las inquietudes de los usuarios. 

Esto incluye tener una sección de ayuda, tener documentación completa y actualizada, y usar un lenguaje claro y conciso.

Ejemplo del 10º principio de usabilidad web

El eCommerce Zalando, tiene el enlace al “Centro de ayuda” visible tanto en el encabezado como en el pie de página de todas las páginas del sitio. Esto facilita que los usuarios lo encuentren rápidamente cuando necesiten asistencia.

Además, la atención al cliente que ofrece Zalando está dividida en secciones y temáticas claras que cubren una variedad de temas relacionados con el uso del sitio y el proceso de compra.

Ejemplo-de-usabilidad-web-principio-10-Zalando

¿Listo para optimizar la experiencia de usuario en tu web?

En este artículo hemos abordado con qué es la usabilidad web, destacando su importancia para crear sitios web amigables, intuitivos y que satisfagan las necesidades de los usuarios. Además de conocer qué es la usabilidad y la accesibilidad y en qué se diferencian

También hemos profundizado en los 10 principios de usabilidad de Jakob Nielsen, los cuales sirven como guía fundamental para el diseño de interfaces de usuario efectivas.

Al aplicar estos principios, podemos lograr una experiencia de usuario positiva, aumentar la satisfacción de los usuarios y alcanzar los objetivos de nuestro negocio online.

Recuerda: Una web usable no solo es una web bonita, sino una web que funciona.

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