Venta cruzada: el sistema perfecto para multiplicar las ventas de tu tienda

Si todavía no estás aplicando una estrategia de venta cruzada en tu tienda online, debes saber que estás perdiendo dinero . Y bastante. El cross-selling es una de las mejores vías para aumentar la cuantía del ticket promedio de tu e-commerce, una de las métricas más importantes de tu tienda. ¿No tienes ni idea de qué te estamos hablando? Si conoces la teoría, ¿pero no sabes cómo llevarla a la práctica? Entonces quédate con nosotros que hoy te desvelamos todos los secretos de la venta complementaria. venta cruzada marketing

¿Qué es la venta cruzada?

La venta complementaria o, como se dice en inglés, cross-selling consiste en ofrecer a un cliente distintos productos complementarios. Artículos que optimizan o mejoran el producto original. Pero no vale con ofrecer todo lo que se nos ocurra. La clave de este sistema está en aportar más valor al usuario al demostrarle que conocemos en profundidad sus necesidades. Como en cualquier otra acción de marketing , detrás de la venta cruzada debe existir una planificación y una estrategia.

Beneficios del cross-selling

La ventaja más evidente de la venta cruzada es que el nivel de ventas aumenta , pero no es para nada la única. Veamos el resto:
  1. Más ventas: es la principal y por la que estás leyendo este artículo. Pero ojo, no es que aumenten las ventas, sino que cada cliente compra más productos en cada pedido que realiza.
  2. Optimizas costes: la gestión de un único pedido con varios artículos siempre va a ser más barata que la de varias órdenes con un producto en cada una.
  3. Mayor fidelización del cliente: al prever las necesidades del usuario conseguirás que se sienta más satisfecho, ya que le estás aportando más valor. Eso supondrá una mayor fidelidad a la marca .
  4. Conoces mejor a tu publico: con cada venta podrás analizar con mayor precisión cómo se comportan los clientes, lo que te permitirá realizar una estrategia cada vez más fina y efectiva. Cuestión que también se traduce en más ventas.
  5. Venta de productos "desconocidos": es una ocasión ideal para mostrar todos esos artículos que tienes en el catálogo pero que son menos famosos.
  6. Mejor experiencia de usuario: al ofrecer otros productos estás ayudando a que la persona interactúe más con la página. El SEO se refuerza ya que reduces tu porcentaje de rebote .
Ahora que ya tienes claro lo que puedes conseguir, vamos a ver cómo hacerlo.

Ejemplos de venta cruzada

Sea cual sea la técnica de cross-selling que uses, el secreto del éxito está en 2 variables: tu stock de productos y el tipo de cliente. Como dijimos al principio no se trata de ofrecer por ofrecer, sino de prever la necesidad del cliente. Según tu catálogo y el comportamiento de tu público objetivo, debes relacionar los productos de manera que brindes al usuario un mayor beneficio. Veamos ejemplos concretos.

1. Email marketing posterior

Este sería un caso de venta cruzada manual. A los pocos días de que un usuario haya comprado un artículo, mandas una newsletter ofreciéndole productos que complementen u optimicen el primero que compró. Si tu cliente ha comprado un portátil, a la semana le puedes mandar un email ofreciéndole fundas, ratones u cualquier otro accesorio.

2. Otros productos que te podrían interesar

Esta ya es una venta cruzada automática . La web muestra una serie de artículos según lo que esté viendo esa persona y sus preferencias. Cuanto más personalizas la oferta que realizas, más efectiva es la estrategia. Un ejemplo sería una persona que nos ha comprado un libro de recetas. Si a la semana la web detecta que ese cliente está observando una batidora, un artículo complementario sería un libro de recetas específico para batidos.

3. Otros usuarios compraron...

Otro automatismo. La propia web, según el producto que esté observando el cliente, enseña lo que otros usuarios compraron junto con este artículo.

4. Oferta de complementos imprescindibles

Ejemplos de venta complementaria de este tipo son las pilas, las baterías o las bombillas. Productos que el cliente necesita comprar para que el artículo principal pueda funcionar.

5. Servicios adicionales

Este tipo de cross-selling funciona muy bien con productos que conllevan una instalación . Para muchas personas es un auténtico engorro tener que programar o configurar un aparato y no dudarían en pagar si se les ofreciese esa opción. Un ejemplo de este caso sería una televisión y la programación de los canales.

6. Llévate el look completo

Este sistema es muy habitual en las tiendas online de ropa o de decoración. Se te muestra el producto junto con otros para incentivar el que desees tener la decoración o el look completo .

¿Ya estás ganando dinero con el cross-selling ?

Ahora que ya dominas todos los secretos de la venta cruzada verás que el importe medio de tus tickets crece como la espuma . Sencillo, barato y efectivo. Más no se puede pedir :)