¿Cuánto te gastas al año en SEO, publicidad o generar contenidos?Seguro que mucho. Y es que tú quieres que lleguen muchos potenciales clientes a tu tienda.
¿Pero qué pasa cuando a pesar de gastarte tanto dinero se quedan en eso, en solo POTENCIALES clientes?Si cuando un usuario aterriza en tu e-commerce se pierde en él o no encuentra lo que busca en 2 clics… dalo por perdido.
Por perdido él y el dinero que has invertido en conseguir que llegue hasta ti.
Por eso desde Doofinder hemos creado esta guía acerca de cómo usar un buscador para conseguir que todos esos potenciales clientes terminen comprando en tu tienda online y no en la de la competencia.
Aunque ahora no te lo parezca, el uso de un buen motor de búsqueda interna para tu ecommerce es una de las principales palancas para disparar la conversión de tu negocio.
Vamos a ver cómo.
Mi Tienda On-line ya tiene un buscador… ¿Merece la pena integrar un motor de búsqueda avanzado?
El buscador interno por defecto de cualquier e-commerce es muy limitado.
Intenta buscar productos sin el nombre exacto, con faltas de ortografía, por sinónimos… En multitud de ocasiones los resultados no serán relevantes (si es que los muestra), obtener centenares de resultados será lento y en general la experiencia de usuario, negativa… ¿El resultado? Un cliente menos. Cuando nosotros hablamos de buscador, nos referimos a un buscador profesional.
Entonces, formulemos la pregunta de nuevo. “¿Merece la pena usar un buscador… AVANZADO?” La respuesta es “sí”. Porque un buscador interno inteligente es lo más parecido a tener un dependiente en tu tienda:
Pero veámoslo con cifras*:
Un 15% de los visitantes (de media) de un e-commerce utiliza el buscador interno para encontrar un producto concreto o una categoría. En algunos casos, esta cifra se acerca al 30% – 40%.
Entre las webs que han implementado el buscador de Doofinder, la conversión se ha incrementado entre un 10% y un 20%
* Estos datos provienen de las estadísticas de rendimiento de clientes que han usado Doofinder.
Multiplica las conversiones con el Buscador Interno de tu e-Commerce
Sin un buscador avanzado corres el riesgo de que muchos de tus potenciales clientes se marchen de tu web por no haber sido capaces de encontrar el producto que desean.
Un 15%.
Y ten en cuenta lo siguiente, estos usuarios tienen un potencial de conversión 4 veces superior al resto de visitas de tu tienda online.
Eso duele 🙁
Pero en vez de preocuparte en lo que puedes perder, pensemos en lo que puedes ganar.
Vamos a plantear un caso:
Supongamos que tu e-commerce te genera unos ingresos brutos mensuales de 10.000 € con las siguientes cifras:
Visitas mensuales: 20.000. Conversión media: 1% (200 ventas mensuales). Ticket medio de compra: 50 €. Si mantienes ese volumen de visitas mensuales, pero consigues que la conversión ascienda un 20%, estaríamos hablando de 240 ventas al mes.
Lo que supone un incremento de 2.000 € en tus ingresos brutos mensuales. Pero hay más. Cuando una visita realiza una búsqueda y luego compra, suele gastarse más dinero.
En el caso de nuestros clientes, hemos visto cómo su ticket medio asciende en torno al 10% cuando implementan el buscador. Y todo eso sin gastar ni un euro más en captar nuevos clientes.
Suena bien, ¿verdad? 😉
¿SABÍAS QUE…? Según un estudio de BigCommerce, el 34% de los buscadores internos no cumple con las expectativas de los usuarios, porque…
No es capaz de entender los términos con errores de escritura (por ejemplo, si en lugar de “Abrigo”, un usuario busca “Abriog”). El 70% no tiene la capacidad de trabajar con sinónimos.
La navegación por móvil constituye entre el 45% y el 65% de las visitas de una e-commerce, pero la mayor parte de los buscadores básicos no cuenta con un diseño responsive.
Una herramienta que sí entiende y atiende a tus clientes
Seguro que ahora estás pensando en algo como: “suena todo muy bonito, pero no me creo que un buscador pueda ser tan bueno”.
Claro, es que para ti solo es una herramienta secundaria, ¿verdad? 😉 Tranquilo, porque ahora mismo vamos a explicarte por qué decimos que con un buscador interno avanzado para e-commerce vas a aumentar tus ventas.
Toma nota.
Tus clientes tienen muy poca paciencia. Si después de hacer una o dos búsquedas todavía no han encontrado el producto que quieren, se irán sin decir ni adiós.
A lo que tú pensarás que tampoco es para tanto, que tu buscador funciona igual de bien que el de todas las tiendas online de tu competencia.
Con quien estás compitiendo es con Google. 😉
Google nos tiene tan bien acostumbrados que ya esperamos lo mismo de cualquier buscador.
• ¿Cuánto tarda tu buscador interno en responder?• ¿Siempre muestra opciones a los clientes?• ¿Entiende a tus clientes, escriban como escriban?• ¿La experiencia de búsqueda es en general satisfactoria?
Cuidado, porque si no es así… los clientes se irán a otra tienda donde les atiendanmás rápido y mejor.
¿Alguna vez te has planteado incluir un nuevo producto en tu catálogo, pero te da miedo equivocarte?
Es normal, invertir siempre es un riesgo, y nadie tiene la certeza de si irá bien. ¿O sí?
Imagínate que pudieses saber…
… cuáles son los 100 productos que más buscan los usuarios en tu e-commerce. … cuáles son las búsquedas más habituales en tu tienda. … poder ver las búsquedas internas de tu tienda en tiempo real. … con qué búsquedas consigues más conversiones. … qué productos buscan y no tienes. … qué búsquedas ofrecen resultados poco relevantes. … qué búsquedas tienen más conversión
Piensa en las deducciones que podrías sacar con esos datos.
¿Cuáles son los 100 productos que más buscan los usuarios en tu e-commerce?
Podrías ponerlos en la home para que se visualicen más. Hacer packs con ellos para mejorar el ticket medio (up-selling). Redefinir tu estrategia de cross-selling (ventas cruzadas).
¿Qué productos buscan y no tienes?
Imagínate que una de estas búsquedas se repite muy a menudo. Por ejemplo, ponte que tienes un e-commerce de móviles reacondicionados y que hay muchos usuarios que buscan “tablets”.
Quizá, hasta ese momento no te lo habías planteado, pero meter tablets de segunda mano en tu catálogo podría ser una buena idea. Desde luego, ya sabes que vas a tener bastantes interesados. Y en caso contrario podrías sugerir productos relacionados que puedan ser interesantes para este tipo de búsqueda, por ejemplo mostrar los smartphones con las pantallas más grandes.
Pero ahora tú me dirás, “sí, muy bien, pero de dónde saco yo todos esos datos”.
Una herramienta como Doofinder dispone de un panel de control que te muestra toda esta información de forma muy amigable.
Un buscador avanzado es como tener un asesor de marketing que te hace un estudio de mercado. Y ojo, un estudio sobre tus clientes reales. No solo podrías abrir nuevas líneas de productos con menos riesgo, sino que también te permite aumentar las ventas y el ticket medio.
Un buscador puede ser tu mejor asesor de marketing, pero también un responsable hipereficiente de tu stock.
Y es que recuerda que con él puedes saber:
• Qué se vende más. • Cuándo se vende. • Qué productos van teniendo mayor demanda.
Por ejemplo, pongamos un caso.
Tienes una tienda que vende productos de cosmética, y uno de tus distribuidores está haciendo una campaña de marketing muy potente. Sin embargo, gracias al registro del buscador ves que cada vez más usuarios buscan esa marca.
El siguiente paso está claro, ¿no?
Corre a hacerles un buen pedido, que te va a hacer falta pronto. 😉
La otra opción que tendrías, a corto plazo, es hacer una selección de productos o marcas alternativas para mostrar en la tienda online, mucho mejor esto que mostrar 0 resultados.
Y lo mejor, te llevará 5 minutos configurarlo, y sin tener que tocar una sola línea de código de tu web.
¿Qué tiene que ver un buscador interno con el SEO de tu web?
Mucho más de lo que imaginas.
Cuando hablamos de SEO, seguro que piensas en palabras clave y en visitas, pero hay otro factor muy importante del que puede que te estés olvidando: la tasa de rebote.
La tasa de rebote mide el porcentaje de visitas que llegan a tu web desde Google y se van sin haber navegado por ella ni haber realizado ninguna acción.
Ya te lo dijimos antes, los clientes no tienen paciencia, y cuando quieren algo, lo quieren ya.
Si no, se van y tu porcentaje de rebote sube. 🙁
En cambio, cuando instalas un buscador como Doofinder:
La tasa de rebote en las búsquedas internas de nuestros usuarios ha descendido en torno al 90%.
Es una métrica muy a tener en cuenta, porque una tasa de rebote alta le dice a google que tu web no está ofreciendo resultados útiles para el usuario.
¿Y sabes qué es lo que suele hacer que un cliente salga rebotado de tu página?
Un menú gigante lleno de categorías y subcategorías que parece más una enciclopedia enorme que otra cosa.
Por eso necesitas un buscador avanzado.
Es decir, un 90 % más de usuarios que han encontrado lo que querían a la primera.
De forma adicional, los datos que te facilitaré el buscador pueden ayudarte a generar contenidos de alta conversión, pues te dará ideas para crear contenidos “long tail” de alta conversión.
Un buscador avanzado incorpora tecnología que le ayuda a mostrar resultados más relevantes.
Gracias a esta tecnología y al NLP (procesamiento de lenguaje natural), puede adaptar los resultados que muestra según la búsqueda concreta que haga el usuario.
Y es que el buscador es capaz de entender de una forma mucho más exacta lo que quiere el cliente, por lo que también puede ofrecerle sugerencias relacionadas.
Nos referimos a la función de autocompletado del buscador:
A esas sugerencias de búsqueda que aparecen como por arte de magia en cuanto introduces unas pocas letras.Las habrás visto muchas veces en Google, Amazon o YouTube.
Por si no sabes a lo que nos referimos, fíjate en este ejemplo de Big Basket.
Pero soluciones como la de Doofinder, van un paso más allá, porque incorporan soluciones de Inteligencia Artificial (Machine Learning) que ofrecen resultados totalmente personalizados y adaptados a las necesidades de cada usuario.
Lo que le permite saber lo que el cliente quiere, (casi) antes de que lo escriba en el cajetín de búsqueda.
¿Cómo es esto posible? Esta tecnología analiza el comportamiento del usuario a un nivel muy alto.
Y es que examina su historial de navegación, las ventas que ha hecho, el comportamiento de su ratón, o incluso el eye tracking (movimientos del ojo), para ofrecer unas sugerencias mejores y más personalizadas.
Te lo explicamos con un ejemplo:
Tenemos por un lado a Ramón 👨🏽💼, que dentro de un mes tiene una boda y está buscando un traje. Y por el otro tenemos a Laura 👱🏼♀️, que se acaba de apuntar en el gimnasio a boxeo.
Ambos entran en la misma tienda.
👨🏽💼 Ramón se compra una chaqueta que combina a la perfección con otro pantalón que ya tiene.
👱🏼♀️ Laura se compra unos shorts de boxeo. Dos días después, cada uno recibe en su casa su paquete, y en ambos hay un cupón de descuento de un 10%.
Los dos vuelven a entrar a la tienda y buscan: guantes.
¿Qué ocurre entonces?
El sistema de inteligencia artificial de Doofinder analiza el historial de ventas de Ramón y de Laura, su historial de navegación y sus últimas búsquedas, por lo que:
A Ramón le muestra unos guantes de cuero muy elegantes que le van al pelo con la americana que se compró. A Laura le enseña unos guantes de boxeo del mismo color que los pantalones que compró. “Parece que el buscador me lee el pensamiento” piensan los dos mientras pulsan el botón de comprar. 😉
Pero, ¿es tan importante esto para un cliente?
Valóralo tú mismo:
Ahorra tiempo: escribe un par de palabras y… ¡bingo! Tu cliente ya ha dado con el producto que quería. Y ni siquiera ha tenido que terminar la búsqueda. Más rápido, imposible.
Ofrece nuevas ideas: un usuario llega a tu tienda buscando botas para el invierno. Pero al introducir la palabra “botas”, descubre que hay una gama específica para los días de mucha lluvia. Y justo eso era lo que más preocupaba a este cliente.
Pero, ¿por qué limitarte a mostrar solo nombres de categorías? ¿Por qué no incluyes productos concretos en los resultados del autocompletado?
Está demostrado que cuando esos resultados van acompañados de una pequeña imagen del producto, la conversión puede llegar a triplicarse.
El triple de clics solo por meter una fotito.
Casi nada. 😉
Tu buscador puede que sea un poquito exquisito.
Si el término de búsqueda que utiliza tu cliente no coincide, letra por letra, con el nombre del producto, lo único que verá será el dichoso mensaje de “No hay resultados”.
Imagínate:
El cliente escribe “móbil Samsun”.Y tu buscador dice que no tiene cuando tú tienes 50.000 smartphones increíbles de esa marca listos para ser vendidos.
Para tirarse de los pelos, ¿verdad?
Por eso te decimos que un buscador es lo más parecido a tener un dependientereal en tu tienda online.
Y es que:
🅰️ Entiende las faltas de ortografía
Da igual que diga:
Yanpol GotieJan pol clasicoGotier
Tú buscador va a entender que te está buscando un perfume de Jean-Paul Gaultier y le va a remitir en un segundo a la ficha de producto que quiere.
Y es que un buscador inteligente te permite adaptar las búsquedas sin importar cómo lo escriba la persona.
🅱️ Reconoce sinónimos
Aquí la cosa se complica. Ya no estamos hablando de una errata, sino que el cliente está utilizando un término completamente distinto de como lo tienes tú categorizado.
Auriculares o cascos.Móvil o smartphone.Nevera o frigorífico.Culotte o malla.Podríamos ponerte mil ejemplos.
Pero lo que importa es que, como antes, tu potencial cliente que quiere comprar una “nevera”, se va a ir a la competencia porque tú “solo” vendes frigoríficos.
Y ojo, porque no solo pierdes ventas, sino que empeora la experiencia del usuario con tu web en general.
Al final los clientes quieren que se lo pongas fácil, si ya de inicio no entiendes lo que te piden… mal vamos.
¿SABÍAS QUE…?
Solo el 30% de los buscadores internos es capaz de entender sinónimos… Y Doofinder es uno de ellos.
Empecemos con un dato importante.
Entre el 45% y el 65% de las búsquedas en un e-commerce se realiza con un móvil.
Por supuesto, tu tienda tiene versión responsive (y si no, ya vas muy tarde).
Pero…
¿Te has fijado alguna vez en si tu buscador por defecto funciona bien en un smartphone?
Es muy posible que no.
Ya te avanzamos lo que ocurre entonces:
El buscador resulta demasiado pequeño.No se escribe de forma fácil.
¿Resultado?A los 2 segundos el cliente ya ha tirado la toalla y se ha ido.
Ahora volvemos a repetir el dato:
Entre el 45% y el 65% de las búsquedas en un e-commerce se realizan con un móvil. Con el buscador por defecto de tu web podrías estar perdiendo hasta la mitad de esos clientes.
¿De verdad estás dispuesto a correr el riesgo?
Y no se trata de adaptarse de cualquier manera, Doofinder lo hace ofreciendo una experiencia de búsqueda exigente…
Ah! y a tener en cuenta lo siguiente.
Doofinder permite utilizar la búsqueda por voz en Dispositivos móviles
Todos los e-commerce tienen algún patito feo.
Son esos productos que llevan meses acumulando polvo en tu almacén y que no consigues quitarte de encima.
Pueden ser:• Productos de una marca menos conocida y la mayoría de tus clientes no sabe que existen, por lo que ni los buscan.• Artículos de los que han salido modelos más modernos y los antiguos ya no tienen tanto tirón.• O, simplemente, productos que por lo que sea, no han gustado tanto.
¿Y qué se podría hacer?
Gracias a usar un buscador profesional puedes:
En búsquedas por categoría de producto (y no modelo), mostrar entre los primeros resultados esos artículos menos conocidos. O también, mostrar un banner con una oferta.
En búsquedas por modelo pasa parecido, puedes mostrar el modelo exacto antes, pero puedes enseñar una oferta atractiva por el modelo anterior. Seguro que le haces replantearse la compra.
>>> TRUCO EXTRA <<<
Esto mismo también lo puedes hacer para dar más visibilidad a los productos que te dejan un margen de beneficio mayor. Al final, de lo que se trata es de que uses el buscador para que te ayude a vender lo que más te interese a ti en cada momento.
Como ves, con un buen buscador interno puedes modificar el orden de aparición de los productos y decidir cuáles se muestran primero.
Si lo piensas, es la estrategia que se ha seguido de toda la vida en las tiendas físicas: cuando quieres venderun producto concreto, lo colocas en un lugar bien visible, como en el escaparate o en la estantería más cercana a la puerta.
Ya sabes, solo hay que poner un poco de orden en tu escaparate.
Seguro que tienes más de un cliente súper despistado.
Aunque lo asedies a correos, aunque lo pongas a todo color en tu slider, no importa: jamás se entera de esa promoción tan buena que acabas de lanzar.
Pero, claro: nosotros no nos rendimos nunca. 😉
Una forma de solucionar esto es mostrar esa promoción en los resultados de búsqueda.
Si es una promoción muy potente puedes mostrarla en todas las búsquedas, pero también tienes la opción de personalizar las ofertas que muestra según la búsqueda que haga.
Esto aumenta la conversión y mejora la experiencia de usuario.
¿Y sabes lo mejor?
Que el buscador te dice con qué búsquedas tienes más conversiones, por lo que puedes hacer distintos test a/b, y hacer pruebas para aumentar las ventas.
“OK, Google. ¿Dónde hay una pizzería cerca de mí?”.
Seguro que te suena esta frase, ¿verdad?Hasta es posible que tú le hayas dicho algo parecido a tu móvil más de una vez.
Mucho ojo, porque esta tendencia ha llegado para quedarse (y también afecta de forma directa al SEO).De momento, la mayoría solo lo hacemos para preguntarle a Google, Siri o Alexa dónde podemos cenar estanoche, pero las compras por voz van a ser cada vez más habituales.
Fíjate en estos datos:
Según datos de Think With Google, el 27% de los usuarios globales utiliza las búsquedas por voz cuando navega con su móvil.
Se calcula que para el 2024, el mercado de los altavoces inteligentes tendrá un valor superior a los 30.000 millones de dólares.
Nosotros hemos decidido adelantarnos, y por eso hemos incluido las búsquedas por voz entre las funcionalidades de Doofinder.
Así es apto hasta para los que tienen pulgares vagos. 😉
Todo esto que te hemos contado está muy bien, pero ¿qué pasa con la instalación?
Si decides empezar a utilizar un buscador avanzado:
¿Vas a tener que colgar el cartel de “Estamos de mantenimiento” en tu tienda online?¿O pasarte varios fines de semana de cara al PC para entender cómo funciona? De eso, nada. 😉Que tenga más funciones no significa que sea más complicado de instalar o usar.
Todo lo contrario: Doofinder tiene plugins, addons y extensiones oficiales de las principales plataformas e-commerce. Magento, Prestashop, Shopify, WooCommerce, aquí puedes ver el listado completo. ¿Qué tienes una plataforma a medida?
Sin problema, con un feed de productos e insertar un script será suficiente.Y si tienes cualquier duda, nuestros compañeros del servicios técnico (que son bien majos), no tendrán problema en ayudarte.
Como ya has visto, un buen buscador interno puede convertirse en tu mejor aliado para convertir tus visitas en clientes satisfechos.
Y es que gracias a él:
Pero hay más.
Y es que hay formas de mejorar aún más la experiencia de búsqueda, para dar al usuario resultados más relevantes. De esta forma, tu buscador interno ayudará mejor al cliente y esto se reflejará en la conversión.
¿Cómo lo hacemos?
En Doofinder llevamos muchos años analizando cómo funciona el buscador interno y cómo lo usan los clientes, por lo que tenemos muy claro qué funciona y qué no.
Por eso, a continuación, te vamos a dar las claves para sacarle todo el jugo a nivel de:
Toma nota de estas buenas prácticas y demos un empujón extra a esas ventas. 😉
Para que el buscador de tu tienda online despliegue todo su potencial, primero está claro que los clientes tienen que ser capaces de encontrarlo.
No es broma, no es la primera vez que lo vemos en un footer.
Así que para que tu buscador sea visible y fácil de usar, fíjate en los consejos que te damos a continuación.
Cuando llegas a la web de una tienda online y quieres hacer una búsqueda, ¿hacia dónde se te van los ojos?
Con toda probabilidad, a la esquina superior derecha de la página.
Esa es la posición más habitual para colocar un buscador, así que también es el lugar donde el usuario mirará primero.
Primark, por ejemplo, ha optado por esta localización para su buscador.
Ahora bien, esa no es la única posibilidad.
Otra opción válida, como es cada vez más habitual entre los grandes eCommerce, es ponerlo en el centro del header. El ejemplo más claro lo tienes en Amazon.
Incluso (aunque este caso es mucho menos común), otras tiendan optan por ponerlo en la parte izquierda, como ha hecho la tienda de libros de Harvard.
A la izquierda, en el centro o a la derecha… Eso lo dejamos a tu elección.
Lo más importante, en cualquier caso, es que el buscador se encuentre siempre en la parte superior de la pantalla.
¿Has visto qué tenían en común los buscadores que te hemos mostrado en el apartado anterior?
Los tres tenían un icono de lupa en la caja de búsqueda.
Y es que, aunque no sea obligatorio incluirlo, este icono “salta a la vista” y ayuda al usuario a encontrar más fácilmente el buscador.
¿Ya lo tienes anotado? Pues seguimos.
Además de estar en un lugar “conocido”, es importante que destaque frente al resto de elementos.
El buscador debe ser una de las primeras cosas que tus usuarios vean cuando lleguen a tu web. Para eso, puedes jugar con los colores del botón o los del borde de la caja.
Por ejemplo, mira cómo AliExpress resalta la caja de búsqueda de su página poniéndole un borde en color naranja.
Y del mismo modo, al icono de la lupa le han puesto un color de fondo (también naranja) para que resalte más.
Además, puedes incluir también una llamada a la acción para incitar al usuario a que use el buscador.
Cuando aterrizan en tu página, no todos los usuarios vienen con un producto o modelo concreto en mente.
En su lugar, algunos prefieren hacer su búsqueda por:
Por eso es importante que informes al usuario sobre los diferentes términos de búsqueda que puede emplear.
Y para eso es muy habitual utilizar el placeholder.
Nos referimos a ese texto que aparece por defecto en la caja de búsqueda, y que se borra automáticamente cuando el usuario hace clic en ella.
Por ejemplo, el placeholder en el buscador de la tienda Book Depository nos informa de que podemos buscar por “palabra clave / título / autor / ISBN”.
Muchos eCommerce cometen el error de colocar el buscador solo en la home.
Como si una vez que el usuario ha llegado a una página de producto, ya no lo necesitase más.
Pero lo ideal es que, aterrice donde aterrice, el usuario tenga el buscador a mano.
Piénsalo.
Imagina que has buscado en Google “pantalones de montaña” y has accedido directamente a la página de categoría de una tienda. Haces clic en un par de fichas, te lees las descripciones y acabas escogiendo un modelo concreto.
Justo entonces recuerdas que también necesitabas unas botas de senderismo.
¿Y ahora qué haces?
¿Te vas a la homepage para utilizar el buscador?
¿Empiezas a rebuscar por el menú hasta dar con la categoría de “botas de senderismo”?
Sí, ambas son opciones válidas. Pero lo ideal es que el usuario tenga la posibilidad de realizar una búsqueda sin salir de la ficha de producto o categoría en la que se encuentre.
Por eso, la caja de búsqueda tiene que estar en todas las páginas de tu web.
Y eso incluye también la página de error 404.
De esto último tienes un ejemplo en la web de Mountain Warehouse. Cuando te encuentras con un enlace roto, la tienda te invita a realizar una búsqueda para que sigas navegando.
Solo hay una única excepción a esta norma: la página del checkout.
En esta página, la prioridad es lograr que el usuario complete su compra. Por eso debemos eliminar cualquier elemento que suponga una distracción (y que pueda llevarlo a dejar el carrito abandonado).
De hecho, en la página del checkout es habitual ocultar el menú de navegación completo.
Supongamos que tienes un catálogo muy grande, y varias categorías de producto con decenas o cientos de fichas.
Tu cliente se pasa un rato bajando por una de esas categorías, revisando cada ficha, pero no llega a dar con el producto concreto que le interesa. Así que decide utilizar el buscador.
Y justo cuando se dispone a hacer scroll para desandar todo el camino que ha hecho y volver a la parte superior de la página…
Se fija en que el menú, junto con el buscador interno, lo ha estado acompañando por toda la página. Así, en lugar de hacer scroll, solo tiene que mover el ratón y pinchar en el icono de la lupa.
Este pequeño detalle favorece la experiencia de usuario y le ahorra tiempo a tu cliente.
Hay 2 formas principales de hacer esto:
Cualquiera de estas dos opciones son muy interesantes para facilitar la navegación por tu tienda (en especial si tienes un catálogo amplio).
Con Doofinder también puedes cambiar la capa de búsqueda a tu gusto. Es decir, puedes modificar la manera en la que se muestran los resultados de búsqueda.
Te ponemos un par de ejemplos para que lo veas más claro.
En el caso de Luna Baby Store, los resultados ocupan toda la página. De esta forma hay espacio suficiente para incluir filtros de búsqueda y para poner imágenes de producto más grandes.
Por su parte, en la tienda de Volkswagen la interfaz del navegador se extiende a lo ancho de la página, pero deja el menú de navegación a la vista.
¿Cuál es la más adecuada?
Como te imaginarás, no hay una opción mejor que otra, sino que todo dependerá de cuál resulte más cómoda para tus clientes.
Y eso tiene mucho que ver con el siguiente apartado.
Que tu buscador funcione bien con un color o un texto predefinido no significa que no pueda mejorar.
Prueba variando lo siguiente:
Una buena forma de realizar estas pruebas es mediante tests A/B.
Por ejemplo, primero sitúas el buscador en el centro de la página, lo dejas así un tiempo y vas recabando datos. Luego lo mueves a la esquina superior derecha durante el mismo periodo de tiempo.
Una vez terminada la prueba solo tendrás que revisar las analíticas y comprobar si la conversión varía al cambiarlo de posición.
Para saber más sobre los tests A/B y cómo aplicarlos te dejamos esta guía que hemos publicado en nuestro blog.
>> TIP EXTA: UN EJEMPLO REAL DE TODO LO QUE TE HEMOS CONTADO
Fíjate en cómo aplica todos estos puntos en su buscador (una de sus herramientas más potentes de venta) la tienda más grande del mundo: Amazon.
De un solo vistazo podemos observar que:
Y lo más importante es que no necesitas contar con el presupuesto de una tienda como Amazon para conseguir todo esto.
El buscador inteligente Doofinder te permite aplicar todas las configuraciones que te hemos mostrado.
Incluso el buscador con más funciones del mundo no te va a servir de nada si utilizarlo resulta un engorro.
Para conseguir aumentar tus conversiones, es importante que le prestes atención a la usabilidad. Es decir, tienes que hacer todo lo posible para que al usuario le resulte cómodo utilizar el buscador.Como mínimo, debería cumplir estos tres puntos:
A. Se adapta a todos los dispositivos: Si un diseño responsive es necesario en toda tu web, con el buscador su importancia es doble. La caja de búsqueda debe adaptarse a todos las pantallas para que los usuarios de smartphone puedan utilizarlo con comodidad.
Por ejemplo, así es como lo hace Mountain Warehouse. Nada más entrar vemos que el buscador está comprimido y solo aparece el icono de la lupa.
Pero al hacer clic sobre ese icono, el buscador se abre ocupando toda la parte superior de la pantalla, para que al usuario le resulte más cómodo introducir el término de búsqueda.
B. Tiene un tamaño adecuado:
Las barras de búsqueda pequeñas son un incordio.
Los caracteres se pierden y es difícil saber si hemos introducido el término de búsqueda correctamente.
Por eso, el espacio idóneo está en torno a los 30 caracteres. De esta forma el texto no se cortará si el usuario utiliza un término de búsqueda largo.
Por ejemplo, fíjate en lo extenso que es el buscador del eCommerce de moda Mango.
C. Admite varios tipos de entrada: Algunos usuarios prefieren clicar el botón de búsqueda, mientras que otros están acostumbrados a darle a “Intro”. Lo mejor es que la búsqueda se pueda realizar de ambas maneras.
Al igual que con el diseño, puedes probar a cambiar el tamaño del buscador o su aspecto en distintos dispositivos y medir cuál funciona mejor.
Seguro que estás orgulloso de lo grande que es el catálogo de productos de tu tienda online. Pero, ¿tus clientes lo ven de la misma manera?
Llegas a una tienda buscando unos simples vaqueros.
Pero cuando le preguntas a una dependienta, te apabulla con una infinidad de modelos: rectos, estrechos, anchos, con agujeros, sin agujeros, más oscuros, más claros… ¡Vaya locura!
Recuerda: más no siempre es mejor.
Lo más importante es que, una vez llegue a tu tienda, el cliente sea capaz de encontrar rápido lo que quiere.
Y para eso, los filtros te van a venir muy bien. La idea es que, para cada categoría de producto, uses los filtros que más van a ayudar a tus usuarios (el propio registro del buscador te lo indicará).
Para que te hagas una idea, podrías incluir:
• Talla.• Color.• Marca.• Precio.
La lista es tan extensa como se te ocurra, y dependerá mucho de los productosque vendas.
¿Lo mejor? Que con un buscador profesional, estos filtros se pueden aplicar directamente antes de que el cliente realice su búsqueda. Más cómodo, imposible.
Que con un buscador profesional, estos filtros se pueden aplicar directamente antes de que el cliente realice su búsqueda.
Para que te hagas una idea, aquí te contamos más a fondo cómo funcionan los filtros de Doofinder.
Es importante que tu buscador sea capaz de ofrecerle al usuario resultados relevantes para distintos términos de búsqueda, incluyendo:
Te ponemos un ejemplo.
Juan y Laura llegan a tu tienda buscando el mismo producto: un aftersun.
Pero, mientras que Juan lo busca directamente como aftersun, lo que Laura escribe en el buscador es “quemaduras solares”.
Si tu buscador es capaz de gestionar los términos de búsqueda problem-based (como es el caso de “quemaduras solares”), sabrá que ambos están buscando el mismo tipo de producto y les mostrará las fichas de aftersun.
De esta manera, tanto Laura como Juan saldrán de tu tienda con el producto que necesitaban (y tú habrás conseguido dos clientes contentos).
Pero… ¿y qué pasa con las búsquedas que no son escritas?
Te decíamos antes que cada vez más usuarios compran a través de su smartphone.
Y que debido a eso, muchos se han acostumbrado a utilizar las búsquedas por voz o voice searches.
Otro tipo de búsqueda no convencional que también se ha popularizado mucho son las “visual searches”. Aquellas en las que el usuario utiliza una imagen como referencia.
Fíjate en este ejemplo:
¿Para qué casos es útil este tipo de búsqueda?
Imagina que un usuario ha visto por Internet una foto de un mueble que le ha llamado la atención, pero no tiene muy claro cómo se llama.
Si tu buscador permite realizar búsqueda por imágenes, entonces lo tiene fácil: solo tiene que descargarse la foto y subirla al buscador para ver todos los productos de tu catálogo que sean visualmente similares.
El peor mensaje que puede aparecer siempre (tanto para un usuario como para ti) es:
“No se han encontrado resultados”.
A veces esto ocurre porque el cliente ha cometido una errata al realizar su búsqueda (y tu buscador no sabe gestionarlas)… y otras veces puedes no tener en tu catálogo el producto concreto que ha buscado.
¿Pero eso significa que no le vas a ofrecer alternativas?
A veces puedes no tener el producto que ha buscado el cliente.
¿Pero significa eso que no le vayas a ofrecer nada?
Para nada.
Lo que tienes que hacer es ofrecer alternativas similares a las que estaba buscando.Porque si lo que quería eran bañadores Adidas pero se te han agotado, cabe la posibilidad de que le interese comprar uno de la marca Reebok, ¿verdad?
Y no te quedes ahí.
También puedes mostrarle las diferentes categorías de tu tienda. O incluso presentarle tus productos en oferta, o tus artículos más vendidos.
Lo importante es no quedarte en el típico “No hay resultados” y darle al usuario un camino para que siga navegando (y sobre todo, para que termine comprando).
Una vez que el usuario escribe el término de búsqueda en el buscador y pulsa “Enter”, tu misión es ponérselo lo más fácil posible para que encuentre el producto que desea.
Y es que, a veces, la página de resultados puede llegar a ser un caos. En especial si tu catálogo cuenta con cientos o miles de productos. Veamos cómo podemos hacer esta página lo más user-friendly posible.
Aquí tienes un ejemplo de cómo funcionan los filtros con Doofinder.
Veamos cómo podemos hacer esta página lo más user-friendly posible.
Lo primero es decidir cómo organizamos los productos dentro de la página de resultados.
Hay dos opciones:
La primera opción es interesante para un eCommerce con un catálogo de tamaño medio, mientras que el scroll infinito es la opción más habitual en tiendas con miles de productos.Si quieres profundizar en este tema, échale un ojo a este artículo sobre las estrategias de paginación para un eCommerce.
Un usuario busca “Libros sobre finanzas” en tu eCommerce y pincha en uno de los resultados que le aparecen.
Se lee la ficha del producto, pero antes de comprarlo prefiere ver qué otros libros tienes en esa misma categoría.
¿Cómo puede hacerlo?
Lo más cómodo para ese usuario es que en la ficha de producto incluyas breadcrumbs.
Es decir, un pequeño menú que le permite retroceder hasta la página de categoría a la que pertenece esa ficha, como en el ejemplo de la imagen:
Las estadísticas que te puede ofrecer un buscador avanzado como Doofinder, son la base para construir tu estrategia de búsqueda interna.
Con Doofinder podrás ver, entre otros datos:
1️. Términos de búsqueda más utilizados.
2️. Número de búsquedas realizadas.
3️. Volumen de conversiones.
4️. Términos que no están ofreciendo resultados adecuados.
Solo con estos datos y lo que te hemos explicado en este ebook, ya tienes mucho que hacer para aumentar las ventas. 😉
Un último consejo si quieres que tu buscador convierta (cada vez) más.
Como has visto, las tendencias de búsqueda van cambiando con el tiempo. Y para seguir siendo competitivo y ofrecerles a tus clientes la mejor experiencia de compra posible, tu buscador tiene que adaptarse a estos cambios.
Por ejemplo, en Doofinder:
En definitiva, se trata de contar con un buscador que crece y evoluciona junto a ti.
¿Te gustaría echar un vistazo entre bambalinas y descubrir qué nuevas funcionalidades estamos desarrollando en Doofinder?
Te damos algunas pistas:
¿Estás preparado para implementar la búsqueda inteligente en tu tienda y aumentar tus ventas?
Entonces ya solo nos queda una cosa más por contarte.
¿QUIERES PROBAR UN BUSCADOR QUE TE PERMITA HACER TODO LO QUE TE HEMOS EXPLICADO?
• Y comprobar cómo aumenta la conversión post búsqueda en un 400%.• Y comprobar cómo asciende un 10% el ticket medio.• Y comprobar cómo baja el porcentaje de rebote de las búsquedas en torno a un 90%.
¿Sabes lo que falta ahora?
Que tú lo uses para que veas con tus propios ojos cómo esos datos son reales y cómo va a aumentar tu facturación gracias a usar Doofinder.
Y por eso queremos que lo pruebes durante 30 días sin coste alguno (tampoco te vamos a pedir los datos de la tarjeta).
Si en ese tiempo tus conversiones no han mejorado, no pasa nada. Te quedas con la versión gratuita y listo.
Solo pruébalo.