«Si la búsqueda no funciona, pierdes la compra»

YPO proporciona productos y servicios a una amplia variedad de clientes, entre los que se incluyen escuelas,
autoridades locales, organizaciones para la caridad, servicios de emergencia, el sector público y otros
negocios, como guarderías y centros de acogida.

¿Qué os llevó a querer mejorar la búsqueda en el sitio?

Para ser sinceros, la opción de búsqueda de nuestro sitio web dejaba mucho que desear. Los resultados irrelevantes, los comentarios, las tasas de rebote tan elevadas, entre otros, eran muy frustrantes tanto para los clientes como para nosotros. Si nosotros no estábamos contentos, está claro que nuestros clientes tampoco y nuestro servicio de atención al cliente es algo de lo que nos enorgullecemos. La búsqueda era uno de los problemas constantes para los clientes, que no dejaban de mencionarlo en sus comentarios y quejas.

¿Cómo fue el proceso de instalación con Doofinder?

La instalación llevó unas semanas, no por Doofinder, sino que nosotros tuvimos que encontrar la manera de proporcionarles datos en un formato determinado. Tenemos que extraer los datos de una base de datos interna, añadirles algunas preguntas para asegurarnos de que los productos se han publicado y se pueden buscar. Una vez resuelto esto, poner Doofinder en marcha fue tan sencillo como añadir JavaScript al código de nuestro sitio web, y empezó a funcionar de inmediato.

¿Qué os gusta de Doofinder y cómo cumple vuestras necesidades?

«Gracias a la prueba gratuita, pudimos probarlo en nuestro sitio y crear una capa que funcionase con nuestros requisitos»

  • La facilidad de implementación para la capa base fue estupenda.
  • La velocidad de los resultados de la búsqueda es fantástica.
  • Los elementos de aprendizaje automático e inteligencia artificial de Doofinder garantizan que nuestros resultados sean relevantes según el sistema de puntuación

Doofinder en cifras

Las sesiones con búsqueda han aumentado un 5%.

La tasa de conversión de e-commerce ha aumentado un 6% cada año.

La experiencia general del cliente es mejor para los visitantes del sitio web. Los comentarios de los
usuarios han sido fantásticos desde la implementación.

La importancia y el impacto de las búsquedas en el sitio web para ti

«La búsqueda en el sitio web es muy importante cuando tienes una web de e-commerce y las búsquedas (al menos en la web de YPO) suponen un aumento de cerca del 50 % (y subiendo) de las cestas de la compra. Si la búsqueda no funciona, pierdes la compra».

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¿Cuáles son vuestros planes y objetivos de futuro?

«Nuestros planes y objetivos de futuro en cuanto a la búsqueda en el sitio es seguir integrando con los datos de YPO y conseguir que la capa forme parte de nuestro sitio web. Este es un enfoque apasionante, ya hemos arreglado algunas partes de la capa plantilla para adaptarla más al desarrollo de la marca de YPO, pero nos gustaría conservar una relación inherente con nuestro sitio web. Y en cuanto a los datos del producto, también nos gustaría enviar los cambios de datos más rápidamente, para que Doofinder tenga acceso al contenido correcto con más regularidad. Tenemos pensado estudiar más a fondo la API disponible y ver cómo podemos aprovecharla al máximo.»

David O’Brien Director digital y de E-commerce

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