Le Black Friday pour e-commerce: 7 idées pour en tirer le meilleur parti

Nous n’avons pas encore terminé de ranger nos vêtements d’hiver et voilà que la période de Noël pointe déjà le bout de son nez. Cela veut dire que ce sont des dates clés qui s’approchent dans le monde e-commerce. 

En effet, dans les 3 prochains mois la plupart les commerçants enregistreront un chiffre d’affaires pouvant représenter jusqu’à 40% de leurs revenus annuels.

Mais attention, car avant de passer aux chocolats de Noël, il y a un premier arrêt très important : le Black Friday. 

Votre e-commerce est-il préparé pour un des moments phares de l’année ? Quels aspects devriez-vous absolument contrôler pour passer un Vendredi Noir agréable et un Cyber Monday détendu en voyant les ventes s’envoler ?

Voici un peu d’histoire et quelques idées. 

D’où vient le Black Friday?

Le Black Friday ou “ Vendredi Noir” donne, traditionnellement, le coup d’envoi des achats de Noël aux États-Unis, où les commerces et les marques offrent de gros rabais. 

Dans la tradition américaine, il se fête le lendemain du Jour de l’Action de grâce, le quatrième jeudi du mois de novembre. 

Cette année le jour choisi sera le vendredi 29 novembre.

De nombreux pays ont importé cette coutume et il ne pouvait en être autrement en France. Le Black Friday est arrivé chez nous en 2010 grâce à Apple. Cet événement shopping ne se limite pas seulement à un seul jour, mais s’étend sur tout le week-end, rejoignant le CyberMonday, le jour spécial de soldes pour les achats en ligne.

Laissons cependant la théorie de côté et penchons-nous sur ce qui nous intéresse : comment vendre plus pendant le Black Friday.

idées pour que votre e-commerce génère des ventes sans arrêt pendant le Black Friday

Ce ne sont pas toutes des stratégies directes pour vendre plus, mais elles auront un impact direct sur le rendement de votre magasin. ;)

1. Gérez le pic de trafic dans votre e-commerce

Black Friday est synonyme d’augmentation de visites dans votre e-commerce.

Dans un magasin physique il suffit d’avoir deux employés de plus pour s’occuper des visiteurs à la recherche de bonnes affaires. Dans un magasin en ligne c’est différent, à moins d’avoir un chat en direct pour répondre aux doutes.  Voici ce qui devrait vous soucier le plus:

  • Votre serveur doit résister à la ruée des visiteurs: si vous utilisez un hosting partagé et que vous-même, ou bien un de vos voisins d’ip, dépassez les limites, le serveur tombera et  vous aurez l’impression que le ciel vous tombe sur la tête ! Cela arrive beaucoup plus souvent que vous ne le pensez. La solution est de toujours compter sur un bon fournisseur de hosting ou sur un serveur dédié ou VPS.
  • Capter rapidement l’attention des visites: cela est fondamental au quotidien, mais pendant le Black Friday l’attention de l’utilisateur vaut encore plus cher. Si vous avez réussi à le faire entrer dans votre magasin, bravo, maintenant votre message doit être direct et vous devez lui offrir une interaction rapide pour éviter un effet ricochet. Comme vous le savez déjà, un moteur de recherche est une aide précieuse. Jetez un bref coup d’oeil à cela. ;)
  • Reportez les expériences à un autre jour: pour beaucoup d’e-commerce ces dates supposent la période pour faire son beurre, ici on ne plaisante plus. Laissez les tests A/B ou bien le contenu du blog pour une autre fois lorsque ce ne sera pas le moment représentant le plus de ventes de l’année. Si vous n’avez pas fait vos devoirs une semaine avant le vendredi noir, faites ce que vous pouvez, mais ne vous perdez pas trop dans les détails. 

Maintenant que nous sommes sûrs de la solidité de notre boutique, voyons les aspects qui attireront l’attention de la clientèle. 

 2. Préparez le design du magasin

Durant toute la semaine, et surtout durant le week-end, les achats mettent en éveil presque tous les sens des consommateurs. Ce qui représentait 24 heures de rabais avant est maintenant devenu toute une semaine de consommation effrénée. On pourrait d’ailleurs plutôt parler de Black Week.

Si vous voulez être de la partie, faites-le avec style.

Vous devez évidemment utiliser des  bannières qui indiquent clairement les prix soldés, mais ne transformez pas votre site web en une foire de déstockage.

Dans ce blog nous avons aussi beaucoup parlé du pouvoir de la personnalisation.

N’affichez pas d’offres massivement sur la page d’accueil; à moins que votre magasin soit très spécialisé en un produit ou bien s’il s’agit d’une boutique de niche. Il sera impossible qu’un produit soldé satisfasse tout le monde. 

Utilisez les catégories pour diriger le trafic et si vous utilisez Doofinder, jouez avec les bannières contextualisées avec la recherche.

3. Annoncez-le à l’avance, le pouvoir du hype

Annoncer les nouveaux prix à l’avance peut s’avérer contre-productif, mais ce que vous pouvez faire cependant c’est annoncer que « quelque chose d’important aura lieu ». 

Mettez un compte à rebours, faites une vidéo spéciale ou bien publiez sur votre blog ce qui arrivera sous peu, mais sans pour autant dévoiler l’événement. 

Une autre option qui fonctionne très bien consiste à essayer d’être très visible durant les semaines antérieures lorsque personne ne parle encore du Black Friday:

  • Un concours sur les réseaux sociaux.
  • Un contenu viral.
  • Une collaboration avec les influencers…

L’objectif est d’être dans la tête du consommateur lorsque le grand moment arrive et attirer du trafic pour ensuite faire du remarketing.

Si vous êtes surpris de voir plus d’activité sociale chez beaucoup de marques à la fin du mois d’octobre et au début du mois de novembre, maintenant vous savez pourquoi;)

4. Faites des réductions honnêtes, le consommateur n’est pas dupe

Il y a deux ans, un video mettant dans l’embarras Mercadona devint virale. Attention : 

 

Le pouvoir de l’impact psychologique des produits soldés est indéniable; pour beaucoup de consommateurs une offre est presque irrésistible. De nombreuses études psychologiques le prouvent et acheter « à bon prix » a une influence positive sur notre amour-propre.

Cet effet positif change de bord brusquement lorsque le consommateur se rend compte qu’on essaie de le tromper. C’est une manœuvre bien trop fréquente, et encore plus durant le Black Friday : grossir les prix pendant les semaines qui le précèdent pour ensuite offrir des réductions de 80-90%.

Si vous voulez assurer la longévité de votre commerce, n’essayez pas de mentir à vos clients.

C’est la base du e-commerce.

5. Planifiez votre stratégie à l’avance

Une success story de ventes pendant le Black Friday et le Cibermonday cache toujours une stratégie soignée, sans exceptions. 

Rien ne sert d’avoir un joli magasin bien préparé pour le vendredi noir, s’il ne reçoit pas de visites.  Si personne n’est rentré avant, cela n’arrivera pas non plus pendant le Black Friday, peu importe si vous cassez les prix.

Si vous n’avez pas été pris au dépourvu cette année et que vous avez pu planifier cet événement en amont durant des mois, il est temps de l’annoncer quelques semaines avant (n’oubliez pas ce que nous avons dit auparavant : ne pas tout dévoiler).

A travers de votre newsletter, des campagnes segmentées Google et Facebook Ads, ou bien via des actions offline avec vos potentiels acheteurs. 

Ne le faites pas de manière massive. Créez différentes campagnes selon la température, vous ne devez pas vous adresser de la même façon à un ancien client et à un potentiel acheteur intéressé qui ne vous connait pas. 

Une manière de se démarquer de la concurrence est d’offrir des actions de marketing tellement spéciales qu’elles peuvent faire événement: chaque année les médias dédient une grande partie de leurs contenus au Black Friday et au CyberMonday. 

Le potentiel de vos campagnes peut être attractif pour ces derniers. 

Avec cette action nous obtenons, en plus du trafic sur notre site web,  de la visibilité médiatique et, par conséquent, notre marque s’en trouve renforcée. 

Un exemple, le Green Friday, un événement alternatif  des marques de mode durable qui fit la une des journaux avec un message en faveur d’une consommation raisonnée et responsable.

Si vous voulez même allez au-delà et que vous pouvez vous le permettre, inspirez-vous de l’épique campagne #OptOutside de REI, une marque de produits d’aventure qui a fermé toutes ses boutiques physiques et en ligne durant le Black Friday. Vous croyez que ça n’a pas marché? Regardez plutôt l’impact hallucinant que cela a eu. 

 

Au bout du compte il s’agit d’être créatif….

6. Gérez le stock

Si l’on compare de très faibles ventes avec la rupture de stock, cette dernière ne paraît pas si grave.  Par contre, en tant que gérants professionnels de e-commerce nous ne souhaitons pas nous voir dans une de ces situations.

Il y deux semaines nous avions publié un article très détaillé sur la prévision de ventes dans un e-commerce. Dans celui-ci nous avions souligné l’importance d’anticiper les événements qui sont prévisibles comme c’est le cas du Black Friday.

Parfois, il y a d’autres situations imprévues pour lesquelles vous ne pouvez rien faire, mais ne pas planifier ni gérer le stock le vendredi noir, qui est connu un an à l’avance, est simplement inadmissible. 

Stockez donc vos marchandises, actualisez les unités dans la boutique en ligne et laissez le stock synchronisé si vous avez aussi un magasin physique

Tout le travail qui pourra être fait à l’avance ne sera jamais suffisant, en tout cas c’est ce que l’on espère. 

7. L’email marketing et le Black Friday

Voici une des sources de trafic qui fonctionne le mieux durant le Black Friday et qui mérite votre attention. Ne vous limitez pas à envoyer un simple spammer annonçant « 40% sur tous nos produits ». Ce message restera dans la boîte de réception au même titre que des centaines d’autres mails identiques que personne n’ouvre…

La meilleure manière de le faire est en segmentant. 

N’importe quel outil de base d’email marketing  admet maintenant l’usage d’étiquettes ce qui permet de créer des mails différents en toute simplicité:

  • Anciens acheteurs: des personnes qui n’ont rien dépensé dans votre magasin depuis le Black Friday de l’année passée.
  • Acheteurs durant le Black Friday de l’année passée: segmentez par dates un an en arrière pour classifier les personnes ayant acheté et leur envoyer un rappel quant à vos nouvelles offres.
  • Clients habituels: si vous avez gagné leur confiance, ils méritent bien une attention spéciale, informez-les avec un mail plus personnel. 
  • Paniers d’achat abandonnés: le plus cruel dans un e-commerce c’est peut-être lorsqu’on croit que tout est parfait et soudain….le panier est abandonné. Un clin d’œil sous forme d’offre spéciale pour récupérer les achats est une bonne idée. Voici plus d’informations sur comment récupérer les paniers abandonnés ici.
  • Segmentation géographique: si vous avez un commerce physique, faites un envoi segmenté par localisation. Les offres portant sur votre magasin de Manchester n’intéressent pas les personnes se trouvant à Londres.

Une question : êtes-vous déjà en train d’utiliser Doofinder pour offrir une expérience de recherche au top dans votre magasin en ligne ?

Una pregunta, ¿ya usas Doofinder para ofrecer una experiencia de búsqueda top en tu tienda online?

Dans ce cas, nous avons de bonnes nouvelles.

Comment Doofinder peut-il vous aider à vendre durant le Black Friday

Doofinder vous aide à affronter d’une manière plus proactive le Black Friday afin que vous ne laissiez pas les résultats «  au hasard ».

Comment?

Dans le backoffice de votre compte Doofinder vous disposez d’outils commerciaux tels que les “custom results” ou les“banners”. Un mélange de ces outils vous permettra de mieux vous occuper des utilisateurs qui entrent dans votre magasin à la recherche d’offres pendant le Black Friday.

Les “custom results” vous permettent de définir les résultats pour certains mots de recherche de manière à ce que vous puissiez présenter vos offres spéciales en fonction de ce que la personne a saisi dans le moteur de recherche.

Vous pouvez aussi ajouter une bannière par défaut qui apparaîtra pour n’importe quel mot de recherche et qui, par exemple, fera le lien avec une landing page spécialement conçue pour ce jour (et que nous vous conseillons de créer).

Le meilleur moyen de se rendre compte des tendances et en particulier des produits que vos clients ont recherchés et cliqués est de consulter les statistiques de l'an dernier.

Pour nos plans M, cet option peut être ajouté pour seulement 12€. Il vous suffit d'accéder à votre plan et de voir le prix de votre abonnement.

Ce sera votre meilleur Black Friday!

Rappelez-vous des ingrédients du succès:

  • Planifiez votre stratégie.
  • Préparez et optimisez le site web pour éviter des problèmes.
  • Rendez votre site web beau.
  • Tirez tout le parti de l’email marketing.
  • Préparez et contrôlez votre stock.

Et toujours, toujours, 100% honnête et doté d’un bon moteur de recherche. Voulez-vous essayer

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