Guide de Google Grow My Store : l’outil de Google qui vous aidera à booster vos ventes

Mener à bien la stratégie en ligne de votre eCommerce peut être un vrai défi.

Il y a tant de choses à prendre en compte que vous finissez par ne plus savoir où donner de la tête, n’est-ce pas ?

Mais, et si l’on vous disait qu’il y avait un outil qui pouvait vous aider ?

Un outil qui est spécifiquement conçu pour les eCommerces et qui vous dit tout ce que vous devez améliorer pour obtenir plus de clients en ligne.

Et qui en plus est gratuit.

Eh bien cet outil existe et il s’appelle Google Grow My Store.

Si vous ne le connaissez pas encore, réservez-lui les dix prochaines minutes de votre temps, car dans cet article, nous allons vous expliquer en quoi consiste Grow My Store et comment il va vous aider à booster les ventes de votre boutique en ligne.

Vous êtes prêt à faire décoller votre commerce ? 😉

👉 Qu’est-ce que Google Grow My Store exactement ?

Traduit littéralement, « Grow My Store » signifie « Faire grandir ma boutique ».

Et c’est de cela qu’il s’agit.

Google Grow My Store est le nouvel outil du géant de la technologie. Il aide les boutiques en ligne à faire grimper leurs ventes.

Il analyse les différents aspects du site de votre eCommerce qui influent sur l’expérience client.

Et s’il détecte une erreur, il vous dit comment la résoudre.

La seule chose à faire est d’accéder à l’outil, de saisir l’URL de votre site et de préciser si vous avez une boutique physique ou non.

D’entrée de jeu, Grow My Store fera un examen de base de votre site, mais ce qui est intéressant c’est de demander l’analyse avancée qu’il vous envoie par courriel (pas d’inquiétude, elle est également gratuite).

Voyons ce qu’elle inclut.

👉 Les 8 aspects de votre boutique en ligne qu’analyse Google Grow My Store (et comment faire en sorte qu’il vous mette 10 partout)

Le rapport complet de Grow My Store est composé de 22 points divisés en 8 catégories.

Mais nous n’allons pas nous contenter de vous dire lesquels.

Nous allons aussi vous donner les clés pour que Google vous donne une mention très bien partout. 😉

Allons-y !

✅  1. Informations du produit

Les produits sont au centre de n’importe quelle boutique en ligne. Et c’est pourquoi la première chose que Google Grow My Store analyse ce sont vos fiches produits.

Le rapport comprend ces quatre parties.

➡️  A. Détails du produit

D’abord, la base : le contenu de la fiche.

Ici, l’outil vérifie que vos fiches produits sont bien remplies (dont des informations spécifiques comme la taille, la couleur, le poids, etc.).

Vous avez sûrement déjà fait ce qu’il fallait à ce sujet.

Mais attention, car il ne suffit pas de compléter tous les champs de ces fiches. Elles doivent en plus être optimisées pour augmenter le taux de conversion (avec des astuces comme celles que nous vous donnons dans cet article).

➡️  B. Avis

La deuxième chose à faire est d’activer les avis sur vos produits.

Pourquoi ?

Car il est démontré que les avis des autres utilisateurs influencent à 90 % les décisions d’achat.

Nous vous donnions cette information dans un article précédent sur les reviews de produits où nous vous expliquions comment les utiliser pour booster les ventes de votre boutique en ligne.

➡️  C. Recherche de produits

Vous savez combien un moteur de recherche interne peut être efficace pour transformer les visiteurs en ligne en nouveaux clients.

Mais pour ce faire, comme le rapport vous l’explique, il est important que les utilisateurs puissent appliquer des filtres de recherche afin de trouver rapidement le produit qui les intéresse.

Et si même Google le dit, c’est qu’il y a une raison. 😉

Si vous préférez vérifier par vous-même la différence entre le moteur de recherche par défaut de votre eCommerce et un moteur plus avancé, vous pouvez tester Doofinder gratuitement pendant 30 jours.

➡️  D. Prix des produits

Ici, la seule chose que vous dit le rapport est que vous devez publier les prix de vos produits. Mais comme c’est sûrement déjà le cas, nous allons aller un peu plus loin.

Comment ?

Par exemple, en mettant en place différentes stratégies de prix pour faire augmenter vos ventes.

Ou bien en créant des bundles de produits pour augmenter le ticket moyen.

Ce ne sont pas les moyens qui manquent. 😉

✅  2. Informations sur la boutique

Cette partie n’apparaîtra que si vous disposez d’un établissement physique.

Ici, Grow My Store analyse trois aspects (que nous allons voir brièvement) :

1. Les horaires de la boutique : si les horaires d’ouverture et de fermeture sont indiqués sur votre site. Bien que cela ne sera pas spécifié dans le rapport, nous vous recommandons de mettre aussi ces informations sur votre fiche Google My Business.
2. Les indications pour se rendre à la boutique : en d’autres termes, si en plus de mettre votre adresse physique, vous ajoutez également une carte Google Maps.
3. La géolocalisation : ce point est plus complexe. Il vérifie que vous utilisez la localisation de vos clients pour les diriger vers la boutique la plus proche lorsqu’ils font des recherches géolocalisées (« quincaillerie proche du centre », par exemple) ou sur les  annonces display de Google Ads.

Encore un détail : n’oubliez pas que les informations de base de votre boutique physique sur votre site (nom, adresse et téléphone) doivent coïncider avec celles que vous publiez dans les répertoires des entreprises (comme les Pages jaunes), car cela favorise le SEO local.

✅  3. Personnalisation

Le point suivant du rapport est la « personnalisation ».

Autrement dit, si les utilisateurs ont la possibilité de configurer leur expérience en tant que clients sur votre boutique en ligne.

Il est divisé en deux points :

1. Comptes utilisateur : en plus du confort que cela suppose pour un client d’avoir son propre compte, selon Google, les « utilisateurs apprécient les boutiques en ligne qui leur envoient du contenu personnalisé ». Mais vous savez déjà que vous pouvez appliquer cela dans votre stratégie de marketing par courriel si vos abonnés sont segmentés.  😉
2. Listes de souhaits : dans un article précédent, nous vous expliquions que les wish lists ou listes de souhaits étaient un outil très puissant pour améliorer l’expérience d’achat et fidéliser vos clients.

Toutes les plateformes de eCommerce offrent aux clients la possibilité d’ouvrir un compte utilisateur, mais pour les wish lists, il faudra utiliser un plugin.

✅  4. Achat sans contre-temps

Cette partie du rapport se concentre sur les facilités que vous offrez pour réaliser un achat.

Concrètement, elle vérifie deux aspects :

1. Le retrait en magasin : si vous offrez l’option « Click & Collect », si vous avez un établissement physique. Autrement dit, l’utilisateur achète un produit en ligne mais le récupère en magasin (une manière simple mais très efficace d’appliquer l’omnicanalité).
2. La commande en ligne/le retour en magasin : cette expression étrange fait simplement référence au fait que votre politique de retours doit prioriser le confort du client.

Si vous ne disposez pas de boutique physique, seul le deuxième point apparaîtra.

✅  5. Distribution flexible

Nous allons maintenant aborder différentes questions logistiques :

• Panier : que le client puisse consulter et modifier, depuis différents appareils, les produits qu’il a mis au panier.
• Livraison 24 h : les utilisateurs sont de plus en plus habitués à recevoir leurs commandes sous 24 heures. C’est pourquoi Google vous recommande d’offrir ce service, même si cela implique d’augmenter les frais de livraison (mais attention, assurez-vous d’avoir une bonne compagnie de transport).
• Les retours gratuits : dans la mesure du possible, le rapport vous conseille de prendre vous-même en charge les frais de retour.
• Plusieurs moyens de paiement : que vos clients puissent payer avec TPV virtual, PayPal… Voici tous les portails de paiement que vous pouvez utiliser dans votre eCommerce (avec les pour et les contre).
  

En gros, ce que Google vient vous dire dans cette section, c’est que moins vous mettrez d’obstacles dans le processus d’achat, plus il y aura de probabilités que les utilisateurs décident d’acheter chez vous.

✅  6. Service client

Inutile de dire combien il est important d’offrir un bon service client pour capter plus de ventes et fidéliser vos clients actuels.

Google le sait aussi, c’est pourquoi il accorde beaucoup d’importance à cette partie du rapport.

En résumé, il vérifie les quatre points suivants :

• Téléphone de contact : si le numéro de votre service client est bien visible.
• Chat en direct : surtout pour ces potentiels clients qui réfléchissent à acheter un produit et qui ont des questions. Ici, en plus du chat de votre site, vous pouvez aussi offrir des canaux d’assistance via WhatsApp Business ou même Telegram. Et si un utilisateur arrive en dehors des heures d’ouverture, il y a les chat bots. 😉
• Politique de retours : qu’un client puisse la trouver facilement et qu’elle soit bien rédigée et facile à comprendre.
• Réseaux sociaux : de nombreux commerces utilisent les réseaux sociaux comme un canal de service client supplémentaire. C’est pourquoi Google vérifie si vous avez publié sur votre site les liens dirigeant vers vos profils sur les réseaux.

Au passage, ces conseils pour améliorer votre service client peuvent vous être utiles.

✅  7. Sécurité

Par « sécurité », Google entend le chiffrement de votre site par le protocole HTTPS (le petit cadenas qui apparaît à gauche dans l’URL).

Ce protocole évite qu’un hacker puisse accéder aux informations sensibles de vos clients, comme leurs coordonnées bancaires.

Et attention, car il ne sert pas uniquement à donner confiance à ces clients. Si votre site n’est pas protégé, cela peut nuire à votre positionnement SEO.

✅  8. Téléphone portable

Vous savez que 92 % des utilisateurs utilisent leur smartphone pour naviguer sur Internet ?

Il n’est donc pas étonnant que Google consacre une section toute entière du rapport à la navigation sur les mobiles 😉

Cette section comprend deux parties :

• La vitesse de chargement sur mobiles : vous savez déjà qu’un site qui charge lentement vous fait perdre des clients. Et ceci est particulièrement important pour les mobiles, sur lesquels le chargement est toujours plus lent que sur un ordinateur.
• L’optimisation pour mobiles : autrement dit, si le design est optimisé pour les petits écrans, comme nous vous l’expliquions dans l’article sur le marketing mobile.
  

N’oubliez pas que des outils comme Google Search Console vous offrent beaucoup d’informations pour améliorer l’expérience utilisateur de votre boutique sur les appareils mobiles.

👉 Qu’avez-vous retenu de Google Grow My Store ?

Vous aurez remarqué que les aspects abordés dans ce rapport sont très généraux.

Et c’est parce que ce sont des conditions que toutes les boutiques en ligne devraient remplir si elles souhaitent améliorer leurs ventes.

Alors si Google a pointé un des aspects abordés, vous savez ce qu’il vous reste à faire : appliquez les conseils que nous vous avons donnés et assurez-vous que votre site offre une expérience de 10/10. 😉