Comment rédiger la page « À propos de » parfaite votre e-commerce (bien que vous ne sachiez pas encore quoi raconter)

Il vous est sûrement déjà arrivé de ne pas acheter à cause d’un employé désagréable ou d’un service négligé.
C’est vrai.
En tant que clients, nous recherchons non seulement un produit mais aussi une expérience de vente agréable. Et ce principe vaut également pour toutes les boutiques en ligne.
Il convient de générer de la confiance. Les clients doivent ressentir de l’empathie envers vos valeurs de marques (le premier pas pour un client fidèle).
Pour ce faire, il est indispensable de créer une page « À propos de nous » ou « Qui sommes-nous » pour votre e-commerce.
Si vous ignorez comment faire, aucun souci ! Cet article vous explique comment procéder. 😉

Pourquoi est-il indispensable que votre e-commerce dispose d’une page « À propos de nous » ?

Une page « À propos de moi », « À propos de nous » ou « Qui sommes-nous » :

est une page de votre site qui explique l’historique de votre commerce et présente des informations plus personnelles à propos de vous et de votre équipe.

Vous me direz, c’est très bien mais… à quoi cela sert ?
L’objectif de la page « À propos de » est de générer de la confiance et de l’empathie (en renforçant les valeurs de la marque), ce qui résultera en une augmentation des ventes.
Car, ne perdons pas de vue l’objectif principal, il s’agit de vendre. Outre le fait d’humaniser votre commerce, la page « À propos de nous » présente d’autres utilités.

• Elle renforce votre proposition de valeur.
• Elle renforce votre image de marque.
• Elle augmente les leads et le taux de conversion.
• Elle vous positionne.
• Elle vous différencie de votre concurrence.

Bref, il est intéressant de la créer. 😉

Comment rédiger une page « À propos de » irrésistible pour votre commerce en ligne [et accompagnée de très nombreux exemples]

Oui, c’est vrai…
Écrire de manière décente à propos de soi peut être un véritable cauchemar.
Toutefois, cela s’avère nécessaire et très utile.
Voici donc quelques conseils afin de pouvoir expliquer à vos clients qui vous êtes de manière amusante (et rentable).

Étape 1 : parlez de et pour vos clients

Première surprise. Bien que la page s’appelle « À propos de nous », en réalité elle parle de vos clients. Peu leur importe vos qualités ou le système de gestion de stockage que vous utilisez.
En fait, que du contraire.

Ce qui les intéresse n’est ni vous ni votre commerce mais bien ce que vous pouvez faire pour eux ou lesquels de vos produits leur permettent d’améliorer leur qualité de vie.

C’est donc par là que vous devez commencer. Voici 3 hypothèses de base :

A.Définissez clairement à qui vous vous adressez.

Nous l’avons déjà dit à de nombreuses reprises : votre client est roi.
Si l’acheteur ne s’identifie pas à votre message, il est pratiquement impossible d’enregistrer des ventes. Par conséquent, la première chose à faire (si ce n’est déjà fait)… est de définir votre client idéal.

B. Identifiez le principal problème de votre buyer (et apportez-lui la solution)

Considérons l’exemple suivant.
Les chaussures pour enfants SeeKaiRun présentent des motifs amusants et originaux mais, en plus, respectent le mouvement et la croissance naturelle du pied.

Son message s’adresse directement au point de douleur des parents élégants mais inquiets du développement correct des pieds de leurs enfants.

C. Expliquez-leur comment vous satisfaites leur besoin au moyen des articles de votre commerce.

Les points de douleur ne se réfèrent pas toujours à un problème à résoudre.
Il peut également s’agir d’un souhait, d’une envie d’achat ou, simplement, de passer un moment agréable à contempler de jolies choses dans un lieu comme La Frikilería.

Une boutique pleine de curiosités, articles de collectionneurs et cadeaux originaux où il fait bon fouiner (et, à coup sûr, finalement acheter).
Remarquez comment, à l’accueil, la page explique les articles que vous pouvez trouver dans ce commerce. C’est la première chose que votre page « À propos de vous » doit mettre en évidence.

Étape 2 : générer de la confiance

Sans confiance, il n’y a pas de vente.
Et encore moins de fidélisation, qui est indispensable pour obtenir des ventes à répétition, comme nous l’avons vu dans un article précédent.
Il est donc indispensable d’humaniser votre marque. Vous n’êtes pas une entité abstraite. Derrière toute entreprise se cachent des personnes réelles, et c’est ce que souhaitent voir (et doivent savoir) vos clients.
3 conseils pour y arriver facilement.

A. Expliquez l’histoire de votre commerce

Dites-vous qu’il n’y a rien de plus embêtant, répétitif et improductif pour un acheteur que des textes du style :
« Notre entreprise est leader dans le secteur depuis 25 ans. Nous disposons des meilleurs spécialistes du marché pour vous conseiller ».
Cette description est valable pour un commerce d’électroménagers, un e-commerce de parfums ou d’équipements sportifs. Elle est tout à fait impersonnelle.
Elle n’apporte rien à votre client. Elle ne lui est pas utile ni ne génère aucun type d’engagement.
Qui peut s’identifier à ce genre de description ?
Vous recherchez exactement le contraire. Consultez, par exemple, la page « À propos de nous » de Konfidence, un commerce de détail du Royaume-Uni qui fabrique des gilets de sauvetage de natation pour bébés et enfants.

Ces gilets ont été inventés par des parents qui ne trouvaient pas de compléments de natation sécurisants et confortables pour leurs enfants, et ils l’expliquent.
Ne pensez-vous pas que n’importe quel parent souhaitant apprendre à nager à son enfant de manière sécurisante s’identifierait entièrement à cette famille ?
En plus, cela lui générera plus de confiance de savoir que le gilet en question a été conçu par des parents pour leurs propres enfants. Le développement de ce produit correspond exactement à ce qu’attendent les clients.
Voici un autre exemple génial (et encore plus doux) permettant de comprendre à quel point le storytelling d’une page « À propos de » peut être puissante.
Joe&Sheps est un commerce anglais qui vend du popcorn de différentes saveurs en Europe, aux États-Unis et au Canada.

Chaque fois qu’ils voyageaient aux États-Unis, les créateurs de ce commerce ramenaient du popcorn pour leur famille, leurs amis… jusqu’au moment où ils ont décidé de les fabriquer directement au Royaume-Uni.
La suite, comme on dit… c’est du bon storytelling !
De plus, leur page « À propos de nous » inclut une section « En quoi nos popcorn sont différents ». Comme nous l’avons précédemment dit, outre générer la confiance, l’objectif est de montrer en quoi ils se différencient de la concurrence.

B. Utilisez la garantie sociale

Vous souvenez-vous de ce que nous entendons par « preuve sociale » ?

En marketing, une preuve sociale consiste à ce que l’utilisateur ressente que sa décision d’achat est correcte car elle est soutenue par d’autres personnes comme lui.

Cela revient à dire que votre commerce génère plus de confiance si d’autres personnes non concernées par l’e-commerce le confirme. Et c’est encore mieux si elles ont acheté et parlent de leur expérience.
Nous vous rappelons deux manières très efficaces d’inclure la preuve sociale dans votre commerce en ligne.

• Témoignages de clients : vous pouvez les afficher sous chaque fiche produit.
• Logotypes : de fournisseurs ou d’entreprises qui ont acheté vos produits.

Il va de soi que tant les témoignages que les logotypes doivent être réels.
Si vous ne disposez pas de ce genre de preuve sociale, il faudrait que vous la demandiez directement auprès de vos clients mais en aucun cas vous ne devez l’inventer. Une preuve sociale qui semble mensonger provoquera l’effet inverse.

C. Montrez que derrière le commerce se trouvent des personnes réelles (en effet, au moyen de photos et vidéos)

Il est très facile de perdre de vue que derrière un e-commerce se trouvent des personnes réelles qui écrivent les courriels ou préparent les commandes.
Ne laissez pas votre client oublier que votre commerce en ligne est une boutique « comme les autres », gérée par des personnes en chair et en os (pour générer de l’empathie, il faut faire en sorte que les personnes soient visibles).
Par exemple, consultez la page « Qui sommes-nous » de Mr. Wonderful.
Celle-ci est absolument alignée avec son image de marque, son style de communication et ses clients. De plus, la page inclut des vidéos (à présent un must pour tout commerce en ligne).

Concentrez-vous également sur :

• Le fait d’indiquer les pays dans lesquels ils vendent leurs produits.
• Les logos des entreprises avec lesquelles ils ont travaillé.
• Les chiffres sur les réseaux sociaux.
• Instagram avec des photos de clients avec leurs produits.
• Section d’actions solidaires.

Tous ces points renforcent tout ce que nous avons dit précédemment. Empathie, autorité, valeurs, générer de la confiance…

3. Indiquez à l’utilisateur ce qu’il doit faire

Saviez-vous que la page « Qui suis-je » ou « À propos de » est, en général, l’une des plus visitées ?
Oui. Elle se trouve effectivement parmi les 10 pages les plus visitées.
Par conséquent, que faire de tout ce trafic qui y est arrivé ?
En profiter, bien sûr.
À cet effet, ces trois éléments ne peuvent pas manquer sur votre page « À propos de ».

A. Le fameux bouton CTA

Le Call To Action, ou appel à l’action, est une des meilleures manières de mener le visiteur exactement où vous le souhaitez.
Introduisez :

• Des liens vers d’autres pages de votre site.
• Vers votre lead magnet.
• Vers vos offres.

Mais n’oubliez pas de donner « quelque chose à faire » au client qui est arrivé sur cette page.
Vous pouvez, par exemple, le diriger directement vers vos produits phares ou en offre. Consultez le site de ScotteVest (un e-commerce d’articles vestimentaires conçus pour la protection d’appareils électroniques).

Les témoignages des clients y sont affichés à côté afin de renforcer la preuve sociale.

B. Un formulaire ou abonnement

Votre client est arrivé à votre page « À propos de » car il souhaite en savoir davantage à propos de vous. Maintenez-le donc informé !
comme le fait le fabricant de chaussures de Swing pour la vie quotidienne Swiwells.

Si, en plus, vous disposez d’un commerce physique, vos clients supposeront que vous êtes présent sur Google Maps. Ne les décevez pas !

C. C’est le moment de faire face à vos clients

Les moyens de contact doivent être visibles dans tout commerce. Si votre client souhaite vous contacter et ne trouve pas le moyen, il est fort probable que vous perdiez cette vente.
Si, en plus, vous disposez d’un commerce physique, vos clients supposeront que vous êtes présent sur Google Maps. Ne les décevez pas !

C’est le moment de faire face à vos clients

Vous comprenez donc à quel point il est important de disposer d’une page « Qui sommes-nous » ou « À propos de » pour votre e-commerce.
Pour finir, dernier conseil : ne cachez pas cette page sous des noms impossibles ou dans des menus introuvables.
Affichez-la de manière visible dans le menu principal afin qu’elle soit facile à trouver. La visite peut, en effet, être le début d’une nouvelle vente. 😉