Comment optimiser le moteur de recherche interne de votre Shopify thème (et pourquoi vous pourriez perdre de nombreuses ventes si vous ne le faites pas)

Julia Vialenc

Senior eCommerce Search Specialist

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Saviez-vous qu’en moyenne 30 % des utilisateurs d’une boutique en ligne se servent du moteur de recherche interne ?

Et ce n’est pas tout.

De plus, chez Doofinder nous avons vérifié que, lorsqu’un utilisateur effectue une recherche interne, les probabilités qu’il finisse par acheter se multiplient par 4 et 6

Mais il y a une mauvaise nouvelle…

D’après une étude de Baymard Institute, plus de 60 % des moteurs de recherche internes de boutiques en ligne offrent des résultats de recherche de faible qualité.

Concrètement, en utilisant un moteur de recherche de base (comme celui qui est incorporé par défaut dans n’importe quel thème), près de 15 % des recherches finissent par un frustrant « Aucun résultat ».

15 %.

Alors si le moteur de recherche de votre boutique Shopify est le même que celui qui était inclus dans le thème, vous pourriez être en train de perdre certains de vos meilleurs clients…

Mais ne vous inquiétez pas, car nous allons vous expliquer comment éviter cela.

Dans cet article, nous allons vous donner plusieurs conseils pour affiner les résultats de recherche de votre boutique en ligne Shopify et exprimer au maximum votre moteur de recherche interne.

De plus, en fin d’article, nous vous expliquerons comment vous pouvez utiliser le moteur de recherche pour faire augmenter vos ventes entre 10 et 20 %.

Mais n’allons pas trop vite et commençons par le guide. 😉

👉 Commençons par le commencement : comment fonctionne le moteu

Nous disions que la plupart des moteurs de recherche ne répondent pas aux attentes des utilisateurs, mais pourquoi exactement ?

Pour vous expliquer cela, la première chose à faire est de comprendre comment fonctionne le moteur de recherche d’un thème Shopify de l’intérieur.

Dans les grandes lignes, le moteur de recherche vous permet de trouver des produits par :

• nom du produit et description ;
• étiquettes ;
• code du produit ;
• type de produit ;
• fabricant.

De plus, il y a également des options spécifiques pour chercher dans les articles d’un blog (par titre, contenu, catégories ou auteur).

✅ Et qu’est-ce que cela veut dire ? Restrictions du moteur de recherche par défaut de Shopify

Même si l’on ne s’en aperçoit pas au premier coup d’œil, ces options de recherche sont assez limitées.

Un exemple :

Nous avons un produit qui s’appelle « tronçonneuse électrique » de la marque Sterwins, avec le numéro de référence 822459 et l’étiquette « tronçonneuses électriques ».

Les recherches suivantes vont nous proposer ce produit comme résultat :

• Tronçonneuse.
• Sterwins.
• 822459.
• Tronçonneuses électriques.

Cependant, les mots suivants vont afficher un « Aucun résultat » :

• Vous écrivez « scie électrique » ou tout autre synonyme.
• Vous écrivez « tronçoneuse » au lieu de « tronçonneuse ».
• Vous tapez le code 82245 sans le dernier chiffre.
• Vous tapez « Sterwin » au lieu de « Sterwins ».

Cela se produit parce que les noms ou les numéros ne correspondent pas exactement aux informations de la fiche produit. Soit parce qu’il s’agit d’une faute de frappe, soit parce que l’utilisateur a employé un synonyme.

Par conséquent, le moteur de recherche ne fait pas le rapprochement entre le mot saisi et le produit en question, et ne l’affiche donc pas.

Une erreur « toute bête » comme celle-ci peut vous faire perdre de nombreuses ventes (n’oubliez pas ce que nous disions en début d’article, 15 % des recherches ne donnent aucun résultat).

Alors voyons comment résoudre ces limitations. 

👉 4+1 idées pour optimiser la recherche interne de votre boutique Shopify

Même si le moteur de recherche interne varie en fonction du thème de Shopify, vous ne devriez pas avoir de problème à mettre en pratique la plupart des conseils que nous vous proposons ci-après.

Vous êtes prêt ?

Alors prenez notes de ces conseils.

✅ 1.  Enrichissez les descriptions de produits

Comme nous vous le disions plus haut, le moteur de recherche « lit » aussi les descriptions des fiches produit.

Par conséquent, il est intéressant d’utiliser ce texte pour inclure tous les synonymes possibles.

Même si le titre de la fiche est « tronçonneuse », si vous insérez dans la description le mot « scie électrique », le moteur de recherche va le détecter et afficher le produit à la personne qui le recherche.

Mais attention, essayez d’insérer le texte de façon naturelle (que cela n’ait pas l’air d’avoir été écrit par un robot) ou vous pourriez finir par nuire à l’expérience utilisateur.

✅ 2. Utilisez les étiquettes pour inclure des synonymes et des fautes de frappe

En plus des descriptions de produit, il existe également les étiquettes que l’on peut utiliser pour ajouter : 

• Des synonymes : profitez-en pour inclure les synonymes que vous n’avez pas pu insérer dans la description du produit.
  
• Des erreurs : pensez aux fautes les plus courantes que vos clients peuvent commettre et incluez-les dans les étiquettes.

Les utilisateurs ne peuvent pas voir ces étiquettes, alors c’est une solution très intéressante.

Mais cela présente certains inconvénients :

• Vous pouvez vous retrouver avec une liste de milliers d’étiquettes : ce qui entraîne des complications pour les gérer. 
  
• Ne pas savoir quelles sont les erreurs les plus fréquentes : il n’est pas toujours facile de deviner quelles sont les erreurs que vos clients peuvent commettre en écrivant. Imaginez, par exemple, la diversité d’erreurs qu’il peut y avoir avec le mot « smartphone ». Cela peut donner smarphon, smartfon, smaphron…

Cela peut fonctionner sur une petite boutique, mais sur un site qui propose des milliers de produits, vous pouvez rapidement vous laisser déborder par les étiquettes.

✅ 3. Modifiez les réglages de recherche de votre thème Shopify

Nous avons vu certaines astuces intéressantes pour affiner un peu les résultats de recherche.

Mais il est possible d’aller encore plus loin.

Nous vous disions en début d’article que le moteur de recherche de Shopify propose des correspondances de produits ainsi que d’articles du blog.

C’est ce dernier qui peut nuire à l’expérience de recherche, surtout lorsque l’on a une boutique en ligne qui contient de nombreux produits (et de nombreux articles sur le blog).

Imaginez que l’utilisateur tape « vernis à ongles » dans la barre de recherche et qu’il reçoive des résultats où se mélangent les produits avec des publications du blog.

Il est clair que ce n’est pas l’idéal.

Pour éviter cela, il va falloir configurer la recherche pour que les résultats du moteur de recherche affichent uniquement les fiches produit et les pages de catégories.

Pour ce faire, dans Shopify allez sur :

Sales Channels > Online Store > Themes > Customize theme > General settings tab > Search.

✅ 4. Montrez clairement à l’utilisateur quels sont les mots de recherche qu’il peut utiliser

Qu’est-ce que l’on veut dire par préciser les mots de recherche ?

C’est cela.

Autrement dit, indiquer dans le texte de la barre de recherche (ce que l’on connait comme placeholder) quels sont les mots qu’il peut utiliser.

Si par exemple, vous avez une librairie en ligne comme celle de l’image, il est important que vos clients sachent qu’ils peuvent chercher non seulement par titre ou par auteur du livre, mais aussi par code ISBN.

Ou si vous avez une boutique de vêtements, vous pourriez permettre de chercher par taille, par modèle, etc.

Cela semble tout simple (et ça l’est), mais ces petits détails peuvent servir de guide pour certains utilisateurs et va leur permettre d’être bien plus satisfaits de leur expérience sur la boutique.

Vous pouvez configurer cette option dans l’onglet « Général » de votre thème Shopify

✅ Extra : gardez la barre de recherche toujours visible

Maintenant, votre moteur de recherche fonctionne bien et propose des résultats pertinents.

Mais imaginez que l’utilisateur accède à votre page d’accueil, fasse défiler vers le bas et, comme il ne trouve pas le produit qu’il cherche, décide de lancer une recherche. Il va devoir tout remonter jusqu’en haut de la page pour revenir à la barre de recherche.

Même si cela peut sembler tout bête, le simple fait de devoir remonter vers le haut pour effectuer une recherche va entraver le processus d’achat.

Comment y remédier ?

Simple : faire en sorte que la barre de recherche soit toujours présente à l’écran.

Et cela peut se faire de deux façons :

• Grâce à un menu de navigation fixe : le menu de navigation complet (barre de recherche incluse) reste « ancré » en haut de l’écran lorsque vous défilez vers le bas.
  
• Grâce à une icône flottante : dans ce cas, la barre de recherche reste présente dans un coin de la page comme une icône isolée des autres éléments.

Pour y voir plus clair :

Si vous accédez à cette boutique, vous trouverez un exemple de menu de navigation fixe.

Mais, comment peut-on paramétrer ces options ?

Il faut dire qu’il n’est pas simple de le faire à la main, et il faudrait modifier le code source de la page. L’idéal est de choisir un thème qui incorpore l’une de ces options (ou les deux) par défaut.

👉 Vous avez vu tout ce que l’on peut faire avec un moteur de recherche basique, mais… avec un moteur avancé ?

Nous vous avons montré toutes les options disponibles pour optimiser le moteur de recherche intégré par défaut de Shopify.

Mais il faut dire que, même si l’on peut résoudre certaines de ses limites, ce n’est que du rafistolage. Cela permet de masquer le problème de fond mais ce n’est pas une solution en soi.

Pour offrir à vos clients la meilleure expérience qui soit, vous devez aller un peu plus loin.

Vous devez disposer d’un moteur de recherche avancé (ou, comme nous aimons l’appeler, « intelligent »).

Qui puisse :

• Afficher des résultats personnalisés : proposer à l’utilisateur exactement ce qu’il veut en fonction des produits qu’il a déjà cherchés, vus ou achetés. Tout cela grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle.
  
• Comprendre les synonymes et les fautes de frappe : sans faire appel aux étiquettes, sans avoir à inclure de synonymes dans les fiches produits. De plus, le moteur de recherche apprendra lui-même quelles sont les erreurs les plus fréquentes que commettent les utilisateurs et « vous les caftera ».
  
• Inclure l’autocomplétion :grâce à cette fonction, le moteur de recherche est en mesure de devancer les souhaits de l’utilisateur et d’accélérer le processus d’achat.
  
• Offrir des filtres de recherche : surtout dans les boutiques en ligne qui ont un volume élevé de produits, il est important d’offrir à l’utilisateur des filtres de recherche pour lui permettre de délimiter sa recherche.
  
• Permettre de chercher sous plusieurs « formats » : par exemple, avec des recherches vocales ou même par image.

Pour vous faire une idée, les clients qui utilisent Doofinder (un moteur de recherche intelligent qui comprend toutes ces fonctions) ont fait augmenter leurs ventes d’entre 10 et 20 % après l’avoir installé.

Ce n’est pas rien. 😉

👉 Prêt à faire passer le moteur de recherche de votre boutique Shopify au niveau supérieur ?

Oui, nous le savons bien.

Tout ce que nous vous avons raconté est très bien… mais ce que vous voulez, c’est le tester par vous-même.

Aussitôt dit, aussitôt fait :

>> En cliquant ici vous pouvez tester Doofinder pendant 30 jours sur votre boutique Shopify.

Sans introduire vos données bancaires et sans toucher le code. Vous le téléchargez, vous l’installez comme n’importe quelle autre application de Shopify, et vous observez comment l’expérience de recherche de votre boutique s’améliore.

Vous verrez que vos clients (et votre facturation) vous seront reconnaissants.