Comment optimiser le moteur de recherche interne de votre Shopify thĂšme (et pourquoi vous pourriez perdre de nombreuses ventes si vous ne le faites pas)

Saviez-vous qu’en moyenne 30 % des utilisateurs d’une boutique en ligne se servent du moteur de recherche interne ?

Et ce n’est pas tout.

De plus, chez Doofinder nous avons vĂ©rifiĂ© que, lorsqu’un utilisateur effectue une recherche interne, les probabilitĂ©s qu’il finisse par acheter se multiplient par 4 et 6

Mais il y a une mauvaise nouvelle…

D’aprĂšs une Ă©tude de Baymard Institute, plus de 60 % des moteurs de recherche internes de boutiques en ligne offrent des rĂ©sultats de recherche de faible qualitĂ©.

ConcrĂštement, en utilisant un moteur de recherche de base (comme celui qui est incorporĂ© par dĂ©faut dans n’importe quel thĂšme), prĂšs de 15 % des recherches finissent par un frustrant « Aucun rĂ©sultat Â».

15 %.

Alors si le moteur de recherche de votre boutique Shopify est le mĂȘme que celui qui Ă©tait inclus dans le thĂšme, vous pourriez ĂȘtre en train de perdre certains de vos meilleurs clients…

Mais ne vous inquiétez pas, car nous allons vous expliquer comment éviter cela.

Dans cet article, nous allons vous donner plusieurs conseils pour affiner les résultats de recherche de votre boutique en ligne Shopify et exprimer au maximum votre moteur de recherche interne.

De plus, en fin d’article, nous vous expliquerons comment vous pouvez utiliser le moteur de recherche pour faire augmenter vos ventes entre 10 et 20 %.

Mais n’allons pas trop vite et commençons par le guide. 😉

👉 Commençons par le commencement : comment fonctionne le moteu

Nous disions que la plupart des moteurs de recherche ne rĂ©pondent pas aux attentes des utilisateurs, mais pourquoi exactement ?

Pour vous expliquer cela, la premiĂšre chose Ă  faire est de comprendre comment fonctionne le moteur de recherche d’un thĂšme Shopify de l’intĂ©rieur.

Dans les grandes lignes, le moteur de recherche vous permet de trouver des produits par :

  • nom du produit et description ;
  • Ă©tiquettes ;
  • code du produit ;
  • type de produit ;
  • fabricant.

De plus, il y a Ă©galement des options spĂ©cifiques pour chercher dans les articles d’un blog (par titre, contenu, catĂ©gories ou auteur).

✅ Et qu’est-ce que cela veut dire ? Restrictions du moteur de recherche par dĂ©faut de Shopify

MĂȘme si l’on ne s’en aperçoit pas au premier coup d’Ɠil, ces options de recherche sont assez limitĂ©es.

Un exemple :

Nous avons un produit qui s’appelle « tronçonneuse Ă©lectrique Â» de la marque Sterwins, avec le numĂ©ro de rĂ©fĂ©rence 822459 et l’étiquette « tronçonneuses Ă©lectriques Â».

Les recherches suivantes vont nous proposer ce produit comme rĂ©sultat :

  • Tronçonneuse.
  • Sterwins.
  • 822459.
  • Tronçonneuses Ă©lectriques.

Cependant, les mots suivants vont afficher un « Aucun résultat » :

  • Vous Ă©crivez « scie Ă©lectrique » ou tout autre synonyme.
  • Vous Ă©crivez « tronçoneuse » au lieu de « tronçonneuse ».
  • Vous tapez le code 82245 sans le dernier chiffre.
  • Vous tapez « Sterwin » au lieu de « Sterwins ».

Cela se produit parce que les noms ou les numĂ©ros ne correspondent pas exactement aux informations de la fiche produit. Soit parce qu’il s’agit d’une faute de frappe, soit parce que l’utilisateur a employĂ© un synonyme.

Par consĂ©quent, le moteur de recherche ne fait pas le rapprochement entre le mot saisi et le produit en question, et ne l’affiche donc pas.

Une erreur « toute bĂȘte Â» comme celle-ci peut vous faire perdre de nombreuses ventes (n’oubliez pas ce que nous disions en dĂ©but d’article, 15 % des recherches ne donnent aucun rĂ©sultat).

Alors voyons comment rĂ©soudre ces limitations. 

👉 4+1 idĂ©es pour optimiser la recherche interne de votre boutique Shopify

MĂȘme si le moteur de recherche interne varie en fonction du thĂšme de Shopify, vous ne devriez pas avoir de problĂšme Ă  mettre en pratique la plupart des conseils que nous vous proposons ci-aprĂšs.

Vous ĂȘtes prĂȘt ?

Alors prenez notes de ces conseils.

✅ 1.  Enrichissez les descriptions de produits

Comme nous vous le disions plus haut, le moteur de recherche « lit » aussi les descriptions des fiches produit.

Par consĂ©quent, il est intĂ©ressant d’utiliser ce texte pour inclure tous les synonymes possibles.

MĂȘme si le titre de la fiche est « tronçonneuse Â», si vous insĂ©rez dans la description le mot « scie Ă©lectrique Â», le moteur de recherche va le dĂ©tecter et afficher le produit Ă  la personne qui le recherche.

Mais attention, essayez d’insĂ©rer le texte de façon naturelle (que cela n’ait pas l’air d’avoir Ă©tĂ© Ă©crit par un robot) ou vous pourriez finir par nuire Ă  l’expĂ©rience utilisateur.

✅ 2. Utilisez les Ă©tiquettes pour inclure des synonymes et des fautes de frappe

En plus des descriptions de produit, il existe Ă©galement les Ă©tiquettes que l’on peut utiliser pour ajouter : 

  • Des synonymes : profitez-en pour inclure les synonymes que vous n’avez pas pu insĂ©rer dans la description du produit.
  • Des erreurs : pensez aux fautes les plus courantes que vos clients peuvent commettre et incluez-les dans les Ă©tiquettes.

Les utilisateurs ne peuvent pas voir ces Ă©tiquettes, alors c’est une solution trĂšs intĂ©ressante.

Mais cela prĂ©sente certains inconvĂ©nients :

  • Vous pouvez vous retrouver avec une liste de milliers d’étiquettes : ce qui entraĂźne des complications pour les gĂ©rer. 
  • Ne pas savoir quelles sont les erreurs les plus frĂ©quentes : il n’est pas toujours facile de deviner quelles sont les erreurs que vos clients peuvent commettre en Ă©crivant. Imaginez, par exemple, la diversitĂ© d’erreurs qu’il peut y avoir avec le mot « smartphone ». Cela peut donner smarphon, smartfon, smaphron…

Cela peut fonctionner sur une petite boutique, mais sur un site qui propose des milliers de produits, vous pouvez rapidement vous laisser déborder par les étiquettes.

✅ 3. Modifiez les rĂ©glages de recherche de votre thĂšme Shopify

Nous avons vu certaines astuces intéressantes pour affiner un peu les résultats de recherche.

Mais il est possible d’aller encore plus loin.

Nous vous disions en dĂ©but d’article que le moteur de recherche de Shopify propose des correspondances de produits ainsi que d’articles du blog.

C’est ce dernier qui peut nuire Ă  l’expĂ©rience de recherche, surtout lorsque l’on a une boutique en ligne qui contient de nombreux produits (et de nombreux articles sur le blog).

Imaginez que l’utilisateur tape « vernis Ă  ongles » dans la barre de recherche et qu’il reçoive des rĂ©sultats oĂč se mĂ©langent les produits avec des publications du blog.

Il est clair que ce n’est pas l’idĂ©al.

Pour éviter cela, il va falloir configurer la recherche pour que les résultats du moteur de recherche affichent uniquement les fiches produit et les pages de catégories.

Pour ce faire, dans Shopify allez sur :

Sales Channels > Online Store > Themes > Customize theme > General settings tab > Search.

✅ 4. Montrez clairement à l’utilisateur quels sont les mots de recherche qu’il peut utiliser

Qu’est-ce que l’on veut dire par prĂ©ciser les mots de recherche ?

C’est cela.

shopify-buscador

Autrement dit, indiquer dans le texte de la barre de recherche (ce que l’on connait comme placeholder) quels sont les mots qu’il peut utiliser.

Si par exemple, vous avez une librairie en ligne comme celle de l’image, il est important que vos clients sachent qu’ils peuvent chercher non seulement par titre ou par auteur du livre, mais aussi par code ISBN.

Ou si vous avez une boutique de vĂȘtements, vous pourriez permettre de chercher par taille, par modĂšle, etc.

Cela semble tout simple (et ça l’est), mais ces petits dĂ©tails peuvent servir de guide pour certains utilisateurs et va leur permettre d’ĂȘtre bien plus satisfaits de leur expĂ©rience sur la boutique.

Vous pouvez configurer cette option dans l’onglet « GĂ©nĂ©ral Â» de votre thĂšme Shopify

✅ Extra : gardez la barre de recherche toujours visible

Maintenant, votre moteur de recherche fonctionne bien et propose des résultats pertinents.

Mais imaginez que l’utilisateur accĂšde Ă  votre page d’accueil, fasse dĂ©filer vers le bas et, comme il ne trouve pas le produit qu’il cherche, dĂ©cide de lancer une recherche. Il va devoir tout remonter jusqu’en haut de la page pour revenir Ă  la barre de recherche.

MĂȘme si cela peut sembler tout bĂȘte, le simple fait de devoir remonter vers le haut pour effectuer une recherche va entraver le processus d’achat.

Comment y remĂ©dier ?

Simple : faire en sorte que la barre de recherche soit toujours prĂ©sente Ă  l’écran.

Et cela peut se faire de deux façons :

  • GrĂące Ă  un menu de navigation fixe : le menu de navigation complet (barre de recherche incluse) reste « ancré » en haut de l’écran lorsque vous dĂ©filez vers le bas.
  • GrĂące Ă  une icĂŽne flottante : dans ce cas, la barre de recherche reste prĂ©sente dans un coin de la page comme une icĂŽne isolĂ©e des autres Ă©lĂ©ments.

Pour y voir plus clair :

Si vous accédez à cette boutique, vous trouverez un exemple de menu de navigation fixe.

Mais, comment peut-on paramĂ©trer ces options ?

Il faut dire qu’il n’est pas simple de le faire Ă  la main, et il faudrait modifier le code source de la page. L’idĂ©al est de choisir un thĂšme qui incorpore l’une de ces options (ou les deux) par dĂ©faut.

👉 Vous avez vu tout ce que l’on peut faire avec un moteur de recherche basique, mais… avec un moteur avancé ?

Nous vous avons montré toutes les options disponibles pour optimiser le moteur de recherche intégré par défaut de Shopify.

Mais il faut dire que, mĂȘme si l’on peut rĂ©soudre certaines de ses limites, ce n’est que du rafistolage. Cela permet de masquer le problĂšme de fond mais ce n’est pas une solution en soi.

Pour offrir à vos clients la meilleure expérience qui soit, vous devez aller un peu plus loin.

Vous devez disposer d’un moteur de recherche avancĂ© (ou, comme nous aimons l’appeler, « intelligent Â»).

Qui puisse :

  • Afficher des rĂ©sultats personnalisĂ©s : proposer Ă  l’utilisateur exactement ce qu’il veut en fonction des produits qu’il a dĂ©jĂ  cherchĂ©s, vus ou achetĂ©s. Tout cela grĂące Ă  l’utilisation de l’intelligence artificielle.
  • Comprendre les synonymes et les fautes de frappe : sans faire appel aux Ă©tiquettes, sans avoir Ă  inclure de synonymes dans les fiches produits. De plus, le moteur de recherche apprendra lui-mĂȘme quelles sont les erreurs les plus frĂ©quentes que commettent les utilisateurs et « vous les caftera ».
  • Inclure l’autocomplĂ©tion :grĂące Ă  cette fonction, le moteur de recherche est en mesure de devancer les souhaits de l’utilisateur et d’accĂ©lĂ©rer le processus d’achat.
  • Offrir des filtres de recherche : surtout dans les boutiques en ligne qui ont un volume Ă©levĂ© de produits, il est important d’offrir Ă  l’utilisateur des filtres de recherche pour lui permettre de dĂ©limiter sa recherche.
  • Permettre de chercher sous plusieurs « formats » : par exemple, avec des recherches vocales ou mĂȘme par image.

Pour vous faire une idĂ©e, les clients qui utilisent Doofinder (un moteur de recherche intelligent qui comprend toutes ces fonctions) ont fait augmenter leurs ventes d’entre 10 et 20 % aprĂšs l’avoir installĂ©.

Ce n’est pas rien. 😉

👉 PrĂȘt Ă  faire passer le moteur de recherche de votre boutique Shopify au niveau supĂ©rieur ?

Oui, nous le savons bien.

Tout ce que nous vous avons racontĂ© est trĂšs bien… mais ce que vous voulez, c’est le tester par vous-mĂȘme.

AussitĂŽt dit, aussitĂŽt fait :

>> En cliquant ici vous pouvez tester Doofinder pendant 30 jours sur votre boutique Shopify.

Sans introduire vos donnĂ©es bancaires et sans toucher le code. Vous le tĂ©lĂ©chargez, vous l’installez comme n’importe quelle autre application de Shopify, et vous observez comment l’expĂ©rience de recherche de votre boutique s’amĂ©liore.

Vous verrez que vos clients (et votre facturation) vous seront reconnaissants. 

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