Vous ne savez pas ce qu’est le contenu dynamique ? Voici sa définition et 3 façons de l’utiliser pour augmenter la conversion de votre boutique

Imaginez que vous dupliquez le taux de conversion de votre boutique en ligne.

Et que vous le faites grâce à une stratégie simple et rapide à mettre en œuvre.

Vous vous demandez de quoi nous parlons ?

Nous faisons référence au contenu dynamique.

Selon une étude de Monetate (une entreprise d’optimisation de commerces électroniques), les boutiques qui offrent plus de contenu personnalisé augmentent leur taux de conversion de 1,7 % à 3,4 %.

En mesurant la différence entre deux groupes, on s’est rendu compte que le taux de conversion était deux fois plus élevé dans le cas des consommateurs qui avaient été exposés à plus de contenu dynamique. De plus, on a observé une augmentation des articles ajoutés au panier et une diminution des paniers abandonnés.

Intéressant, n’est-ce pas ?

Continuez votre lecture car nous allons maintenant vous expliquer ce qu’est le contenu dynamique et comment vous pouvez l’utiliser pour augmenter la conversion de votre boutique en ligne. 

C’est parti ! 😉

👉 Définition du contenu dynamique et comment il augmente la conversion de votre e-commerce

Commençons par une définition :

Le contenu dynamique (dynamic content) correspond aux éléments de notre site Web ou aux courriels qui varient en fonction du type d’utilisateur.  Autrement dit, en fonction de son comportement, de ses intérêts et de son historique d’achat, le contenu qu’il recevra sera différent.

L’objectif est d’anticiper les besoins de l’éventuel client et que son expérience sur la boutique soit fluide et agréable. Par exemple, la boutique de compléments alimentaires sportifs Foodspring sait que la nutrition sportive peut être différente pour les hommes et les femmes.

Afin d’offrir un service personnalisé à chaque genre, elle vous demande de préciser si vous êtes un homme ou une femme lorsque vous vous inscrivez à la newsletter.

Elle pourra ainsi vous envoyer des conseils plus utiles et concrets (ce qui favorisera l’engagement et fera qu’il y aura plus d’options d’achat a posteriori).

✅ 1. Sur quoi se base le contenu dynamique ?

Comme nous vous le disions plus tôt, le contenu dynamique offre du contenu personnalisé en fonction des données que nous possédons sur le client. 

Qu’est-ce que cela signifie ? 

Que pour pouvoir envoyer ce contenu, nous devons d’abord avoir quelques données sur le client :

• Profil démographique : l’âge, le sexe, l’occupation et même la géolocalisation (la zone où se trouve le client peut être importante si vous souhaitez par exemple mettre en avant la livraison gratuite pour certains pays).
• Comportement : quels sites il a visités, combien de temps il a passé sur chaque site, sur quoi il a cliqué… 
• Intérêts : en fonction de ses goûts, le client sera plus attiré par un produit ou par un autre. Nous pouvons savoir tout cela grâce à son historique de recherches, ses achats passés, sa liste de souhaits, les contenus avec lesquels il a interagi (par exemple, en sachant sur quels liens il clique), etc.
• Phase de l’entonnoir de vente : le funnel révèle si le lead s’approche ou non de la décision d’achat. On dit qu’il est actif ou « chaud » face à la vente. Pour faire en sorte qu’un utilisateur avance dans l’entonnoir et finisse par acheter, nous devons lui envoyer différents types de contenus. Par exemple, une séquence de courriels peut démarrer en expliquant les avantages de notre produit par rapport à celui de la concurrence (il doit avoir plus d’informations pour prendre une décision d’achat), et lorsqu’il aura passé toute la séquence (il sera plus proche de l’achat), nous pourrons lui envoyer une réduction. Si vous souhaitez en lire davantage sur les funnels de vente, lisez cet article.

Maintenant, vous vous demandez sûrement comment vous pouvez obtenir ces données sur le client.

Il y a deux grandes méthodes :

• À travers une enquête : on lui pose une série de questions et en fonction de ses réponses, on le met dans un groupe (ou on l’étiquette) ou dans un autre. 
• En analysant ses interactions : en fonction des contenus avec lesquels il interagit, on peut voir quels sujets l’intéressent.

Avec cela, vous disposerez d’une source d’informations précieuse que vous pourrez ensuite utiliser pour lui fournir du contenu pertinent.

✅ 2. Pourquoi le contenu dynamique augmente-t-il la conversion ?

Nous avons parlé de contenu personnalisé et pertinent.

Mais ce n’est que la pointe de l’iceberg. La question est : pourquoi le contenu personnalisé et pertinent fait monter les ventes en flèche ?

Car il améliore l’expérience utilisateur.

Vous n’ennuyez pas l’utilisateur avec du contenu qui ne l’intéresse pas, mais vous lui donnez des informations précises sur ce qu’il veut. Vous allez donc pouvoir lui faire des offres et lui montrer les produits qui l’intéressent le plus.

Ainsi, votre utilisateur se sentira à l’aise sur votre boutique et il restera jusqu’à ce qu’il décide d’acheter.

👉 3 façons d’utiliser le contenu dynamique sur votre boutique pour augmenter les ventes (avec des exemples)

Le contenu dynamique peut être utilisé à différents endroits. Les plus courants sont :

• Votre site Web.
• Les courriels que vous envoyez à vos souscripteurs.
• Les pop-ups.
• Les moteurs de recherche intelligents.
• Etc.

Vous imaginez comment ?

C’est ce que nous allons voir. 😉

✅ 1. Avec des systèmes de recommandation de produits

Les systèmes de recommandation sont des outils qui offrent à l’utilisateur des alternatives en rapport avec le produit qu’il est en train de consulter.

Non seulement ces systèmes encouragent la vente complémentaire (ou cross selling), mais ils aident également l’utilisateur à trouver l’article parfait pour lui. Pour ce faire, ils prennent comme référence différents types de données.

En voici quelques-unes.

➡️ A. Les informations d’achat antérieurs

S’il s’agit d’un client ancien, nous disposons d’informations très précieuses : son historique d’achat.

Regardez l’exemple de Zooplus. 

Si lors de vos derniers achats, vous avez acheté des aliments pour chatons, cela n’aurait pas de sens qu’il commence à vous recommander des croquettes pour chats adultes ou des aliments pour chiens, n’est-ce pas ? 

Avec les informations de vos précédents achats, il comprendra quel animal vous avez et vous recommandera des produits en fonction.

➡️ B. Le filtrage collaboratif 

Ce système montre à l’utilisateur les produits que d’autres acheteurs aux goûts similaires ont achetés (ou ont consultés).

Amazon est l’exemple le plus clair de ce type de recommandation.

Imaginez que vous recherchez de l’huile de coco. Vous cliquez sur une marque d’huile qui a attiré votre attention. 

Si vous glissez vers le bas, vous verrez une liste de produits avec le titre : « Les clients qui ont consulté ce produit ont également vu… ».

Ces articles (en rapport avec la recherche originale) sont ceux qu’ont consulté les utilisateurs qui se sont intéressés au même produit que vous. 

En réalité, nous pensons de manière très similaire, et notre façon de consommer est semblable. Ainsi, il n’est pas étonnant que les produits qui ont plu à d’autres milliers d’utilisateurs puissent vous intéresser. 

➡️ C. Les intérêts du client

Dans quelles sections de votre boutique l’utilisateur a-t-il navigué ?

Où a-t-il passé le plus de temps ?

Ce système prend en compte ces informations pour recommander des articles en rapport avec les goûts du client (et ces derniers sont déduits à travers leur comportement).

Pour en revenir à Zooplus, regardez ce qu’il se passe lorsque nous explorons la section des cages à lapins. 

Comme vous le voyez, les recommandations ont changé. Nous avons montré que nous étions intéressés par des produits pour lapins, et par conséquent, nous avons reçu ce contenu. 

✅ 2. Le pouvoir du marketing par courriel 

Avec le marketing par courriel, nous pouvons atteindre plus directement nos clients potentiels avec des promotions qui leur sont exclusivement réservées.

Mais comment cela fonctionne-t-il ?

C’est très simple. 

Par exemple, un courriel (ou une séquence) peut être envoyé si :

• Ils ouvrent ou non un courriel.
• Ils cliquent sur un lien.
• Ils réalisent une action déterminée (dans ce cas, cela peut être un achat).
• Ils n’achètent pas un produit malgré l’intérêt qu’ils lui portent.
• Etc.

Et c’est ce qui nous permet d’envoyer des promotions et des offres spécifiques et très personnalisées. Voici quelques exemples de contenu dynamique que vous pouvez envoyer par courriel.

➡️ A. Proposer un abonnement

Vous détectez qu’une personne a acheté du liquide pour lentilles et vous savez que le flacon dure un mois en moyenne. 

Vous programmez une automatisation pour lui envoyer, quelques jours avant la fin du mois, un courriel dans lequel vous lui proposez de lui envoyer un flacon tous les mois de manière automatique.

➡️ B. Différents produits complémentaires

Imaginez que vous avez une boutique de sport. 

Lorsqu’une personne s’inscrit, vous lui envoyez une enquête sur le sport qui l’intéresse le plus. 

En répondant, le souscripteur s’auto-segmentera et déclenchera de manière automatique une séquence de courriels réservée aux personnes qui aiment ce sport.

Et dans ces courriels (imaginons qu’il ait choisi le basketball), en plus d’analyser les parties de NBA ou du championnat de France, vous lui envoyez des informations sur des baskets, des maillots, des ballons, etc.

➡️ C. Offres spéciales liées aux visites d’une URL

Si par exemple, un de vos souscripteurs se rend plusieurs fois sur l’URL d’un produit, il montre son intérêt pour cet article. 

Ces visites répétées sont détectées par le pixel (un code qui identifie l’IP des visiteurs et reconnaît lorsqu’ils cliquent sur un produit) et un courriel spécial avec une offre est envoyé.

✅ 3. Doofinder et les offres personnalisées

Et si le moteur de recherche de votre boutique faisait bien plus que trouver ce que le client recherchait ?

Doofinder est un moteur de recherche intelligent qui compte parmi ses nombreuses fonctionnalités l’utilisation du contenu dynamique.

Nous vous expliquons comment il fonctionne.

➡️ A. Il affiche des résultats personnalisés

Le moteur de recherche apprend du comportement des utilisateurs grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Cette technologie se sert du machine learning (capacité des machines à apprendre) pour analyser le comportement de l’utilisateur et afficher en fonction les résultats les plus pertinents.

Par exemple, si un client a acheté une raquette de padel, et saisit « balle » dans le moteur de recherche, il serait inutile de lui montrer des balles de ping-pong. En connaissant son historique d’achat, Doofinder lui affichera des résultats en rapport avec les balles de padel. 

L’utilisateur se dira : « c’est exactement ce que je cherchais ! ».

➡️ B. Personnalisez vos offres

Rappelez à l’utilisateur cette promotion qui peut l’intéresser.

Revenons à l’exemple du padel. Si l’utilisateur recherche des balles de padel et que vous avez une promotion sur les balles en ce moment, le meilleur endroit pour le lui faire savoir c’est dans les résultats de recherche. 

Il est clair que l’utilisateur est intéressé. Si en plus il tombe sur une offre dont il n’était pas au courant, cela pourrait être le coup de pouce dont il avait besoin pour les acheter.

En résumé, Doofinder vous aide à simplifier la recherche et à rendre ce processus plus personnel en améliorant l’expérience utilisateur.

Intéressé ?

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👉 Vous êtes prêt à donner à votre audience ce qu’elle veut ?

Nous vous avons montré des méthodes de base pour augmenter la conversion à l’aide du contenu dynamique.

C’est à votre tour de les mettre en pratique et de booster les ventes de votre commerce.

Donnez un coup de fouet à ce contenu.😉