[Call To Action e-commerce] Définition, les différents types et comment les optimiser pour augmenter vos ventes

Julia Vialenc

Senior eCommerce Search Specialist

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Si l’on vous demandait maintenant ce qu’est un call to action (CTA), vous ne sauriez peut-être pas quoi répondre.

Mais vous en avez sûrement assez d’en voir sur tous les sites que vous visitez. 

Les calls to action ou « appels à l’action » sont les éléments d’un site qui demandent à l’utilisateur d’effectuer une action précise.

Ils apparaissent généralement sous forme de boutons ou de liens.

Et vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais ce sont des éléments très importants. 

Par exemple, il est possible que vous ayez déjà hésité à acheter un produit, et qu’à cause d’un CTA bien conçu, vous ayez fini par l’acheter.

Vous ne nous croyez pas ?

Alors attendez d’avoir lu cet article. 😉

Nous allons vous expliquer :

• Pourquoi les calls to action sont si importants pour votre e-commerce.
  
• Quels sont les types de CTA les plus courants sur une boutique en ligne.
  
• Comment les optimiser avec quelques conseils et ainsi améliorer vos ventes.

Vous êtes prêt ? C’est parti. 

👉 Quels sont les types de calls to action sur un e-commerce ?

Il se peut que la description précédente ne vous ait pas beaucoup éclairé. Mais si l’on vous dit :

• Ajouter au panier.
  
• Finaliser mon achat.
  
• Continuer mes achats.
  
• Inscrivez-vous à la newsletter.
  
• Évaluez ce produit.
  
• En savoir plus sur ce produit.
  

Cela vous parle certainement davantage.

Tous ces CTA sont typiques d’une boutique en ligne. Et l’on pourrait vous donner des exemples à l’infini, mais vous devez commencer à vous faire une idée.

Maintenant, la question que vous vous posez certainement est :

✅ « Un si petit bouton est-il vraiment si important ? »

Nous allons vous expliquer.

Imaginez que vous souhaitez acheter une raquette de tennis et que vous vous rendez dans un établissement physique. Mais comme il est plutôt grand, vous ne savez pas vraiment où sont rangées les raquettes.

Que faites-vous ?

Vous allez directement poser la question à un vendeur.

Une fois que vous avez votre raquette, vous demandez à un autre vendeur de vous indiquer les caisses.

Et avant de vous facturer, la caissière vous prévient qu’il y a une offre 2 x 1 sur les balles de tennis, ce qui vous permettrait de repartir avec le pack complet.

Mais sur les boutiques en ligne, il n’y a pas de vendeurs.

Personne qui dit à votre client « Allez par ici. Pour payer vous devez faire ceci. Achetez ce produit maintenant, il est en solde ».

Ce sont les CTA qui remplissent (en partie) cette fonction.

Les appels à l’action de votre e-commerce sont comme des indicateurs qui montrent le chemin à vos utilisateurs.

Ainsi, si vous les utilisez bien, ils vous permettent :

• D’améliorer l’utilisabilité de votre site.
  
• D’augmenter la conversion.
  
• De réduire le taux de rebond.
  
• De leur procurer un sentiment d’urgence ou de confiance pour qu’ils finalisent leur achat.
  

Mais, comment fait-on tout cela ?

C’est ce que nous allons voir maintenant. 😉

👉 5 + 1 conseils pour tirer le meilleur parti de vos CTA (avec des exemples)

Maintenant que vous savez la différence que peut impliquer un bon CTA pour vos ventes, c’est l’heure de s’atteler à la tâche et de voir comment les optimiser.

✅ 1. Faites en sorte qu’il soit visible

C’est la base.

Il est désagréable pour un client d’avoir à passer un moment à chercher le bouton d’achat ou d’essayer de comprendre comment s’inscrire sur votre liste d’adresses électroniques.

Les appels à l’action doivent sauter aux yeux.

Pour ce faire, il y a plusieurs astuces :

• Donnez-leur une couleur qui contraste : notre œil est vraiment guidé par les différences de tons. Cela signifie que si vous avez un fond blanc et que vous mettez un appel à l’action d’une couleur foncée (et vice versa), il sautera aux yeux immédiatement. 
  
• Donnez-leur du relief : vous avez sûrement vu ces boutons qui semblent sortir de l’écran sur plus d’un site.
  
• Ne lésinez pas sur la taille : n’ayez pas peur de faire de grands boutons. Il faut qu’ils ressortent (de plus, sur les mobiles, il est plus difficile de cliquer sur des petits CTA).
  
• Laissez un espace autour : en général, un appel à l’action ressort beaucoup plus s’il est entouré d’un espace vide.

Par exemple, regardez le modèle de CTA simple (mais efficace) qui est utilisé sur le site de Rubik’s, un de nos clients:

✅ 2. Originalité : oui ou non ?

C’est un sujet délicat.

Vous avez sûrement vu des sites qui jouent sur la créativité de leurs appels à l’action.

C’est par exemple ce que fait Mr. Wonderful.

Au footer de son site, la boutique vous invite à télécharger son application mobile, et plutôt que de le faire avec un message passe-partout comme « Téléchargez notre application », elle lui donne une touche bien plus en adéquation avec son image de marque. 

Mais attention, enregistrez bien ceci :

Avant d’être original, un appel à l’action doit toujours être facile à comprendre et dire clairement ce qu’il va se passer.

Inutile d’avoir un message amusant ou sympathique si, en le lisant, l’utilisateur se demande : « Ok, mais si je clique, que va-t-il se passer ? Dois-je mettre ce produit au panier ? Vais-je l’acheter automatiquement ? ».

C’est ce que vous allez voir clairement sur le site de Mr. Wonderful.

Pour les CTA les plus importants, comme « Ajouter au panier », le texte utilisé est exactement le même que pour n’importe quelle autre boutique en ligne.

Parfois, il vaut mieux être prévisible. 😉

✅ 3. Le CTA principal doit se trouver dans la partie « Above the fold »

La plupart des pages de votre site auront au moins un call to action.

Sur la fiche produit, il s’agira du bouton d’achat, tandis que sur la homepage, il pourra s’agir d’un bouton qui vous guidera vers une offre.

Peu importe.

Le principal est que ce CTA soit toujours dans la partie above the fold. Autrement dit, il faut que l’utilisateur le voie à l’écran à peine la page chargée, sans avoir à scroll vers le bas. 

Par exemple, voici ce que vous voyez lorsque vous atterrissez sur la homepage de la boutique Rose.

On y trouve directement un CTA, « Acheter maintenant », qui vous invite à profiter de leur promotion en cours.

Et si vous faites attention, vous verrez que c’est ainsi sur toutes les boutiques en ligne. 

✅ 4. Hiérarchisez les appels à l’action (pour que vos clients ne saturent pas)

Est-il possible d’intégrer de nombreux appels à l’action sur une même page ?

Oui… mais vous devez les présenter de manière ordonnée. 

Si vous les mettez tous les uns trop près des autres, l’utilisateur sera perdu et ne saura pas où cliquer (ce qui affectera négativement l’utilisabilité). 

C’est comme si en entrant dans cette boutique physique dont on vous parlait au début, vous étiez assailli par trois vendeurs différents et qu’ils parlaient tous en même temps. Vous ne comprendriez rien. 😉

Mais avec un exemple, tout est toujours plus clair.

Voici la homepage de la boutique Makari. Sur cette seule page, elle possède plus de quinze CTA (bouton d’inscription inclus).

Mais ces derniers sont hiérarchisés de la manière suivante :

• Le plus important est une bannière où l’on voit les promotions actives.
  
• Juste en-dessous, il y a une section où l’on peut sélectionner son type de peau pour voir les produits les plus adaptés. 
  
• Ensuite, il y a une ligne avec les articles phares, chacun avec son CTA correspondant pour se rendre sur la fiche produit.
  
• Enfin, il y a un rectangle très discret pour s’inscrire à la newsletter.
  

De cette façon, l’utilisateur voit clairement qu’il y a un CTA principal (celui de la bannière) puis d’autres secondaires séparés par des textes et situés à différentes hauteur, ce qui lui permet de choisir plus facilement sur lequel cliquer.

✅ 5. Placez les informations importantes à proximité

Le texte qui entoure vos appels à l’action peut vous permettre de mettre en confiance l’utilisateur.

Par exemple, sur votre bouton d’achat, vous pouvez préciser :

• La garantie dont dispose le produit.
  
• Le temps que va mettre le produit à arriver à son destinataire.
  
• Que l’envoi est gratuit.

Regardez le cas d’ITS, un autre de nos clients.

Sur chaque fiche produit, il y a un appel à l’action en vert (bien grand et voyant) qui est le bouton « Ajouter au panier ». À côté duquel on précise :

• Les modes de livraison possibles.
  
• Les méthodes de paiement disponibles.
  
• Combien de personnes ont acheté le produit récemment (par preuve sociale).
  
• Le temps qu’il mettra à arriver si vous le commandez avant X heures.
  
• La quantité à partir de laquelle les frais de livraison sont gratuits.

Comme autre option, vous pouvez jouer sur la rareté avec un message du type « Il ne reste que X produits en stock » (nous avons un article entier où nous vous expliquons comment utiliser ce déclencheur mental).

✅ Bonus : Faites différents essais et mesurez les résultats

Un dernier conseil.

Vous avez déjà vu à quel point il était important de bien configurer vos appels à l’action et comment vous deviez faire. 

Mais ne vous arrêtez pas en si bon chemin.

Une fois que vous aurez créé le design de base de vos appels à l’action, faites des tests A/B pour essayer des modifications et savoir lesquelles fonctionnent le mieux.

Il peut s’agir de petits changements tels que :

• Changer la couleur.
  
• Essayer différents types de textes (plus original, plus commun).
  
• Utiliser l’impératif.
  
• Mettre le texte en 1ère personne (au lieu de « Téléchargez ce guide » dire « Oui, je veux télécharger ce guide »).
  
• Varier le texte qui entoure le CTA (essayez de mettre la garantie, ou l’envoi, ou de provoquer un effet de rareté, etc.).

Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais un seul de ces changements pourrait provoquer une différence considérable de votre taux de conversion.

👉 Il y a un autre endroit où le CTA est nécessaire

Dans les résultats de recherche de votre boutique en ligne.

Bien sûr, cela n’est possible que si vous utilisez un moteur de recherche intelligent comme Doofinder qui vous permet d’ajouter des bannières publicitaires et des produits en promotion dans les résultats.

Et pour en avoir fait l’expérience avec nos clients, c’est un élément qui fait grimper les ventes (et pas qu’un peu).

Si vous souhaitez le constater par vous-même, vous pouvez télécharger Doofinder et l’utiliser gratuitement sur votre site pendant 30 jours.

Essayez-le (en appliquant les conseils que nous vous avons donnés dans cet article) et dites-nous dans un mois si vous remarquez la différence. 😉