Success story : Nuoo, faire de son moteur de recherche un outil de conversion

Entretien réalisé avec Maxime Richard, co-fondateur de l’entreprise NUOO.
Bonjour et merci d’avoir accepté cet entretien. Pouvez-vous nous présenter NUOO ?
Nuoobox.com est un e-commerçant spécialisé dans la beauté naturelle et bio qui distribue via deux canaux : une box beauté découverte composée de 5 produits au format voyage et un e-shop pour retrouver les produits en grand format et prolonger l’expérience.  



Comment vous est venue l’idée de créer votre e-commerce Nuoo ? Quelles raisons ont motivé sa création ?
Nous sommes 3 co-fondateurs de NUOO, un frère, une soeur et une amie d’enfance. C’est donc au départ un projet familial motivé d’abord par la passion de Gwénaëlle et Julie depuis plus de 15 ans pour la beauté naturelle et bio, et ensuite par mon goût de l’entrepreneuriat dont je fais preuve depuis plusieurs années. Notre idée avec NUOO : permettre, le plus simplement et en toute confiance, d’essayer et d’acheter le meilleur des cosmétiques naturels et bio venus du monde entier. C’est pourquoi nous sommes très exigeants sur les compositions et l’efficacité des produits que nous distributions, en ce sens, nous refusons aujourd’hui 2 demandes de marques sur 3 afin de garantir un catalogue de qualité et toujours proche de nos valeurs.
Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence ?
Les éléments qui nous différencient aujourd’hui de la concurrence assez forte sur notre secteur sont : notre promesse de qualité grâce à notre sélection rigoureuse, notre démarche éthique globale allant du choix de nos marques jusqu’à tous nos packaging et magazines, notre large catalogue et enfin notre stratégie multi canal avec l’ouverture d’une première boutique en juin 2017 et de nouvelles dans les mois et années à venir.
Lors des événements phares du e-commerce (soldes, fête des mères et des pères, black friday, Noël, etc), quelles sont vos techniques pour augmenter votre nombre de clients et pour les fidéliser ? (envoi plus rapide, remises, offre 2X1, etc) ?
Lors des temps forts nous créons des éditions limitées et augmentons nos budgets publicitaires pour rester visibles. Nos deux priorités de tous les instants restent : la qualité du produit (du box ou du shop) et la qualité de service (logistique + service client).
Vous êtes client de Doofinder. Qu’est-ce qui vous a décidé à choisir notre solution ?
Entre notre lancement en novembre 2015 et aujourd’hui nous sommes passés d’un catalogue de 200 références à près de 2 200 aujourd’hui. Dès lors, un module de recherche très performant s’est avéré essentiel pour permettre à nos clients de trouver le bon produit. La puissance de l’outil doofinder alliée au fait qu’il est très personnalisable (en design) nous a convaincu.  

Quels sont les avantages de la solution Doofinder pour votre e-commerce ? Quelle est votre fonctionnalité préférée ?
+ la facilité d’installation
+ les outils d’analyse statistiques (hyper importants pour pusher les bons produits en fonction des top recherches ou même dans notre cas référencer de nouvelles marques que les gens recherchent et que nous n’avons pas)
+ les bannières commerciales en fonction des mots clés (surement notre préféré)  
+ la personnalisation du design



Au regard de votre expérience, quels conseils donneriez-vous à quelqu’un souhaitant entrer dans le monde du e-commerce ?
Je pense qu’il est important de travailler l’expérience globale et pas trop se focaliser sur un seul sujet. Exemple : passer son temps sur l’UX au détriment de la logistique ou du service client qui sont des briques essentielles à la fidélisation d’un client, qui au delà d’un simple nom dans la base de données est une vraie personne avec des attentes et des émotions 🙂 !
Comment envisagez-vous le futur pour Nuoo ? 
NUOO est une aventure qui a la chance d’avoir trouvé son public assez rapidement, pour autant, notamment avec la forte concurrence, nous nous remettons sans cesse en question pour avancer et aller toujours plus loin. 2018 sera pour nous une année riche avec la mise en ligne d’un nouveau site totalement repensé offrant plus de fonctionnalités dont certaines jamais vues dans le monde de l’e-commerce beauté ainsi que l’ouverture d’une nouvelle boutique dans une une grande ville, mais pour l’heure c’est secret ! 🙂
Un pronostic sur la tendance en e-commerce pour les années à venir ?
Chez NUOO, nous pensons que l’e-commerce a encore de très belles années devant lui ! Pour autant, nous pensons aussi que le commerce physique se réinvente chaque jour avec des expériences clients  toujours plus créatives. Ce phénomène pousse les e-commercants à aller beaucoup plus loin dans la personnalisation et la qualité du service (logistique, dernier kilomètre, etc.), qui sont pour nous les 2  tendances fortes de cette année. A plus long terme, c’est surtout l’équilibre et la complémentarité entre commerce physique et digital qui feront le succès d’enseignes totalement multicanal.