Fiches produits: comment les travailler pour augmenter le taux de conversion de votre eCommerce

Julia Vialenc

Senior eCommerce Search Specialist

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Il ne sert à rien d’avoir des milliers de visites sur votre site internet, si les visiteurs le quittent insatisfaits.

Il vaut mieux avoir 1000 visiteurs qui se convertissent en clients, plutôt qu’un million qui ne restent que de simples visiteurs.

Savez-vous quels sont les éléments clefs pour convertir les visiteurs de votre eCommerce en clients?

Les fiches-produits

Bien évidemment, il ne s’agit pas de présenter une fiche-produit bateau. Il est nécessaire de se différencier.

Ce tutoriel vous expliquera comment rédiger ces fiches-produits pour que vos visiteurs aient un coup de coeur pour vos produits et que vos fiches-produits aient un meilleur positionnement sur Google.

Prenez un papier et un crayon et préparez-vous à écrire vos fiches-produits ou plutôt à décrire vos produits. 😉

👉 Qu’est-ce qu’une fiche-produit et pourquoi est-ce si important?

Imaginons que vous êtes en train d’acheter dans une boutique physique. Un article attire votre attention et vous vous arrêtez pour l’observer de plus près. En peu de temps, vous pouvez identifier ses principales caractéristiques: sa taille, son poids, sa couleur, sa texture…

En revanche, avec la vente en ligne cela n’est pas possible pour le client.

Le défis de votre eCommerce, est de transmettre toutes les informations principales sur chaque produit et les détails qui intéressent le client, à travers les fiches-produits.

La fiche-produit est la page spécifique à chaque produit, qui met en avant ses plus grands avantages.

Jusque-là tout est clair pour vous, n’est-ce-pas?

Pourquoi améliorer vos fiches-produits devrait être une de vos priorités?

On dit toujours que le contenu est le roi, et que la conversion est la reine.

Même si vous mettez toutes les ressources et travaillez dur pour la réussite de votre eCommerce, si vous ne travaillez pas pour optimiser votre taux de conversion à travers des fiches-produits travaillées, votre eCommerce ne pourra jamais connaitre le grand succès auquel il est appelé.

Une fiche produit vague et peu détaillée va avoir l’effet suivant :

• Les utilisateurs ne sauront pas clairement si le produit va répondre à leurs attentes et, dans le doute, préfèreront ne pas acheter.
• Ou s’ils achètent le produit, mais il se trouve qu’il ne correspond pas à ce qu’ils cherchaient, ils finiront par le renvoyer.

Une explication claire, concise et bien élaborée peut vous éviter ces inconvénients et mettre en valeur un produit face à la concurrence.

Cela vous donne une idée de son importance ?

Alors voyons quels sont ses éléments indispensables. 😉

👉 Quel est le format idéal d’une fiche-produit?

Utiliser une « checklist », de tous les petits détails qui ont leur importance à signaler dans vos fiches-produits.
Cependant, attention à ne pas surcharger de détails insignifiants vos fiches-produits, car cela aurait aussi un effet négatif.

✅ Le nom et le titre

Contrairement à ce qu’il y paraît, le nom nécessite une attention toute particulière. Eneffet:

• C’est la première chose que voit le visiteur.
• Si vous utilisez des noms qui se ressemblent vous pourriez porter préjudice au SEO (nous développerons ensuite ce point).
• Le nom doit être court mais descriptif, de façon à inviter le visiteur à cliquer sur le produit.
• Es lo que aparece en las páginas de categorías y en la página de tienda.

De plus, un grand nombre de CMS prennent le titre comme étiquette h1, ce qui influence le SEO et le positionnement du site internet.

✅ Une description courte

Les détails de base et les principaux arguments de ventes explicités en peu de mots sont les meilleurs.

En général, on utilise des listes à puces ou des vignettes pour rendre les fiches-produits faciles à lire pour le visiteur.

Si le produit inclut un envoi gratuit, ou un court délai de livraison, la fiche-produit est le parfait endroit pour mettre ces caractéristiques en avant.

Ne rédigez pas un texte trop long que finalement personne ne lira.

L’objectif d’une courte description est qu’en connaissant les détails essentiels, le visiteur parvient à lire l’intégralité de la description et prend le temps de regarder les photos.

L’un de nos clients par exemple (ITS, une boutique d’outils de construction) inclut sur toutes ses fiches produits une petite description du produit. 

Pour cette perceuse électrique, en l’occurrence, il a choisi de faire une liste pour souligner ses atouts :

• Sa facilité d’utilisation et sa forme pratique.
• La puissance de son moteur.
• Sa performance améliorée.

Cette liste suscite l’intérêt de l’utilisateur pour le produit et l’invite à poursuivre la lecture. 

Ce qui nous amène au point suivant.

TIP

N’attendez pas le dernier moment pour dévoiler les frais d’envoi et les taxes, cela génère l’abandon de nombreux paniers.
Par ailleurs, si vous voulez connaître les stratégies à mettre en place pour diminuer l’abandon des paniers de votre eCommerce, vous pouvez également lire ce post: le taux de paniers abandonnés.

✅ Une longue description

Si vous voyez qu’une description courte ne parvient pas à maintenir l’attention de vos visiteurs, on peut utiliser une description plus longue.

Si dans le paragraphe précédent nous mentionnions l’idée d’une liste à puces, ici nous proposerons une solution plus dense. De plus, nous le ferons en utilisant une stratégie de copywriting (écriture persuasive).

Il existe des structures de base, faciles à appliquer, sans avoir besoin d’être un rédacteur professionnel: la structure PAS (Problème, Agitation, Solution) ou bien la structure 4 (Problème, Promesse, Preuve, Proposition) qui permettent d’avoir une description-produit plus complète.

Si à partir d’opinions ou de commentaires laissés par vos clients, vous avez détecté que votre produit émet quelques interrogations, ne les ignorez pas. Si cela semble être un frein à l’achat, parlez-en ouvertement! Répondez naturellement et avec de bons arguments!

Tous les produits ont des pours et des contres. Une description doit donc mettre en avant le positif et l’utiliser de façon à contrebalancer le négatif…

Un exemple type est la barrière du prix pour les produits qualitatifs.

Une bonne description mettra en avant les bénéfices implicites que ce prix quelque peu élevé induit.

• La durée de vie du produit.
• Sa résistance.
• Sa qualité.
• Etc.

Et cela est à faire jusqu’à ce que le frein du prix cesse de prendre le dessus par rapport aux autres nombreux avantages du produit.

En réalité, cela est plus facile à dire qu’à faire. Si vous avez déjà rédigé vos fiches-produits, vous connaissez les difficultés d’écrire de façon à convaincre le visiteur d’acheter.

Voilà pourquoi il est extrêmement important d’y accorder de l’importance.

Si ce n’est pas encore tout à fait clair pour vous, regardez cet exemple.

FitnessDigital (un autre client de Doofinder) s’est spécialisé dans les produits technologiques du secteur fitness. 

Comme il s’agit de produits d’une valeur moyenne-élevée, ils ont élaboré leurs fiches produits avec plus de rigueur et ont inclus des descriptions détaillées ainsi que du copywriting. 

Voici l’exemple de la fiche de l’une de leurs montres d’activité.

Elle présente tous les avantages que la montre peut offrir au client :

• Idéale pour les personnes qui aiment se lancer des défis car elle effectue un suivi de vos résultats, de votre rendement, etc. Elle vous aide à améliorer votre entraînement et à battre vos records.
• De plus, elle propose des réglages spécifiques pour plus de 130 sports.
• Sa forme est élégante et moderne, vous pourrez la porter même en dehors des entraînements.
• Etc.

Tout cela, bien entendu, avec des photos et des vidéos. Mais nous allons voir cela plus en détail au point suivant.

✅ Images et vidéos

Jusqu’à maintenant nous avons seulement parlé du texte, mais les images ont elles aussi un grand pouvoir sur les visiteurs. Les photos, au côté d’une description concise, forment le duo idéal pour une bonne fiche-produit.

Des photos de qualité impliquent une amélioration de l’expérience d’achat.

Avec les images nous permettons au visiteur d’avoir la sensation de voir et toucher le produit comme s’il se trouvait dans une boutique physique. C’est pourquoi, on utilise toujours des photos montrant le produit en pleine utilisation, pour donner une idée concrète au potentiel acheteur de ce qu’il pourrait faire en sa possession.

De la même manière, une bonne vidéo est aussi utile.

La boutique de décoration Hannun, par exemple, présente sur son catalogue des images de haute définition où les produits sont intégrés dans un décor. Ainsi, l’utilisateur peut visualiser l’effet qu’aurait le produit chez lui.

De plus, ils accompagnent également les photos d’une vidéo qui présente le produit.

Remarque : attention aux restrictions, surtout en termes de taille. Des dizaines d’images haute définition pourraient ralentir la page, vous devez donc trouver l’équilibre entre la qualité et le poids, tout en continuant à transmettre tous les détails de l’article.

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  • Comment utiliser le vidéo-marketing dans votre boutique on-line pour multiplier vos ventes et fidéliser vos clients.

➡️ Faites augmenter votre crédibilité : permettez aux clients de mettre en ligne leurs propres photos du produit

Voici un autre aspect intéressant.

Certaines études révèlent que 77 % des acheteurs aiment voir les photos d’autres clients, plutôt que des photos professionnelles, avant de se décider à acheter.

Cette option est très intéressante pour susciter la confiance. 

Ainsi, ils s’assurent que les photos de la fiche ne sont pas truquées et que le produit correspond à ce qui est présenté, ce qui fait augmenter leur confiance.

C’est l’une des stratégies qu’a adopté la boutique en ligne de mode SHEIN.

✅ Avis clients

Il est vrai que les gens aiment lire les opinions des autres acheteurs afin de valoriser l’offre qui les intéresse mais également pour se rassurer avant d’acheter un produit.

C’est ce qu’on appelle le test social et c’est un facteur crucial dans la conversion sur laquelle nous devons travailler.
Vos produits n’ont pas encore d’avis clients ?

Aucun problème, c’est tout à fait normal, ce qu’il faut faire à présent, c’est d’encourager vos clients à vous évaluer:

1. Offrez des produits/échantillons en échanges de commentaires.
2. Incluez dans votre mail de suivi une invitation et un lien pour noter et commenter le produit.
3. Tirez au sort parmi les évaluations reçues.

Et si rien de cela ne fonctionne, demandez à vos clients les plus fiables de vous laisser une évaluation.

Il faut éviter de se retrouver sans note car il est toujours difficile de laisser le premier commentaire pour un client.

✅ Suggestion de produits

La plupart des visites n’aboutissent pas à un achat mais il ne faut pas se rendre si rapidement ! La suggestion de produits est une stratégie à ne pas négliger.

En effet, si un utilisateur a lu la description courte puis la longue, a vu les photos mais ne se décide toujours pas, c’est peut être parce que ce produit ne l’intéresse pas mais que d’autres en revanche pourraient l’intéresser.

Afin de trouver cet autre produit, nous utilisons la technique de la vente croisée ou de produits associés. Il s’agit tout simplement de mettre en avant d’autres produits de catégories similaires et d’encourager la navigation.

Inspirez-vous d’Amazon qui propose aux visiteurs de visionner d’autres produits qui ont intéressés les visiteurs précédents ayant effectué la même recherche.

👉 Dropshipping et descriptions : les problèmes des fiches produits génériques

✅ 4. Permettez la synchronisation entre les appareils

Il est fréquent qu’un utilisateur consulte un produit sur son smartphone mais préfère effectuer l’achat sur son ordinateur parce que c’est plus confortable. 

C’est là qu’entre en jeu la synchronisation.

Si, lorsqu’il accède à son compte sur l’ordinateur, l’utilisateur trouve les mêmes produits dans son panier que ceux qu’il avait ajoutés sur son smartphone, le processus d’achat sera beaucoup plus simple (et la probabilité qu’il les achète se multipliera).

Cette même règle s’applique aux listes d’envies, par exemple.

✅ 5. Optimisez la page « erreur 404 »

Vous avez une fiche produit que vous avez enregistrée dans les favoris de votre navigateur mais, lorsque vous voulez la visiter à nouveau, vous tombez sur une page d’erreur 404 parce que le produit n’existe plus.

Même si l’idéal serait que cette page d’erreur n’apparaisse jamais (parce qu’elle nuit à l’expérience utilisateur), elle est parfois inévitable.

Dans ce cas, vous pouvez proposer à l’utilisateur d’autres options pour qu’il continue à naviguer sur votre site.

Tirez profit de cette page d’erreur pour lui montrer :

• Vos produits les plus vendus.
• Vos principales catégories de produit.
• La fenêtre de recherche (au cas où il penserait à un produit en particulier).

Ces pratiques ressemblent fort à celle que l’on utilise, par exemple, pour rediriger une personne qui a effectué une recherche interne et s’est retrouvée face à un « Aucun résultat ».

La bonne nouvelle, c’est que ce deuxième cas de figure est facile à régler.

Si vous avez un moteur de recherche intelligent comme Doofinder, vous pouvez faire baisser les recherches sans résultats de 15 % (la moyenne en eCommerce) à 1,3 %.

Mais si le problème vient du fait que la fiche produit que l’utilisateur voulait consulter correspond à un produit déclassé, alors vous serez intéressé par le point suivant.

👉 Que faire avec les anciennes fiches produits?

L’un des problème majeur que rencontrent toutes les boutiques en ligne vient des produits sortis du catalogue.
Différencions deux cas:

• La fiche était indexée par Google: dans ce cas, google vous demandera de l’éliminer et de ce fait vous obtiendrez le message “erreur 404” et cela ne représentera pas de problème. Le mieux est de faire une redirection 301 vers la catégorie. L’autre alternative est de mettre un noindex et de l’éliminer quand il s’indexer.
• La fiche n’est pas indexée: ceci n’est pas important pour Google, mais vous devez être attentif aux liens internes qu’elle a, afin que les clients ne trouvent pas une page erronée. Si la fiche a des liens externes, le mieux est donc de faire un 301.

Pour le moment, ne vous préoccupez pas avec les vieilles fiches, le mieux étant de s’attacher aux contenus indexés et d’avancer pas à pas.

👉 Par où commencer pour optimiser les fiches produits

Il n’est pas nécessaire de changer les fiches produits d’un coup. Si vous devez rédiger des centaines de descriptions, commencez toujours par analyser lesquels de vos produits sont les plus vues. Modifiez ces fiches-là avant les autres.
L’analyse de votre boutique en ligne vous aidera à mettre de l’ordre. Suivez nos conseils suivants:

1. Filtrez dans Google Analytics les urls de produits avec le plus de trafic: concentrez vos efforts sur les fiches qui auront le plus d’impact.
2. Regardez dans votre Search Console si vous avez des cannibalisations pour des mots-clés importants: vous verrez que plusieurs fiches rivalisent entres elles.
3. Décidez de la stratégie à adopter: si vous avez trouvé des cannibalisations, utilisez des canoniques vers la catégorie ou le produit qui reçoit le trafic le plus organique. S’il s’agit de vieux produits, redirigez sur un 301.
4. Optimisez le contenu: avec la liste des fiches produit à améliorer, vous pourrez commencer à travailler les descriptions, les images, et tout ce que nous avons vu auparavant.
5. Travaillez patiemment: vous ne pourrez pas faire tout les changements du jour au lendemain, mais petit à petit les résultats apparaîtront.

Voilà, on vous laisse commencer !

👉 Maintenant à vous de jouer …

Analysez votre boutique en ligne, ordonez par ordre d’importance les descriptions que vous devez modifier et commencez à appliquer nos conseils.

Quand tout sera finalisé, vous verrez que votre taux de conversion augmentera.