Si votre moteur de recherche possède les fonctions que nous allons détailler ci-après, le taux d’abandon de votre boutique en ligne va diminuer, et le taux de conversion va augmenter ainsi que le temps de permanence sur votre site. 

Lorsqu’ils accèdent à une boutique en ligne sur laquelle ils souhaitent acheter, la plupart des utilisateurs vont directement sur la barre de recherche pour taper le produit ou la catégorie de produits qui les intéresse. 

S’ils n’arrivent pas à localiser la barre de recherche en moins de 3 secondes… ils quitteront votre boutique. 

Dans cet article, nous allons vous détailler les 17 fonctions et caractéristiques essentielles du moteur de recherche de votre commerce en ligne à prendre en compte.

Commençons par ce que l’on vient juste d’expliquer…

✅ 1. Visibilité de votre moteur de recherche interne

Cela vous est certainement déjà arrivé : vous avez essayé de trouver le moteur de recherche d’une boutique en ligne et vous avez eu du mal à trouver la loupe ou la barre de texte.

Le moteur de recherche d’une boutique en ligne doit se trouver à un endroit privilégié de votre page d’accueil. Sur les autres pages aussi, mais surtout sur la page d’accueil. 

Regardez Amazon, sa version pour ordinateur et pour mobiles. Il occupe toute la largeur de la page, centré et en haut. 

✅ 2. Suggestions de recherche

Comme pour le moteur de recherche de Google ou celui d’Amazon, les utilisateurs écrivent et automatiquement, une liste de suggestions s’affiche. Le plus intéressant, c’est que ce qu’ils recherchent apparaît presque à tous les coups dans la liste. 

Avec Google, ces suggestions sont basées sur les dernières recherches pertinentes qui ont été effectuées à partir du mot saisi.

Ce doit être la même chose sur votre boutique en ligne

Observez le site de Cecotec, par exemple, pour voir comment cette fonction est intégrée lorsque vous écrivez un mot dans la barre de recherche. Si l’on tape Cecotec, vous verrez en bas les suggestions de recherche s’afficher en gris :

Cela se produit pour deux raisons :

• Parce que ce sont les mots les plus recherchés lorsque l’utilisateur commence à écrire Cecotec, ou parce qu’ils ont décidé que ce sont stratégiquement les produits qu’ils veulent afficher pour mieux les vendre. Voilà pourquoi ils ont intégré la fonction de façon manuelle et voulue. 
  

• Grâce à la fonction des suggestions de recherche, vous pouvez orienter vos clients potentiels dans leur processus d’achat vers les produits que vous souhaitez vendre le plus. Vous leur facilitez également ce processus d’achat pour qu’il contienne moins d’étapes et qu’il soit plus naturel.

✅ 3. Gestion de la page des non-résultats

En moyenne, 15 % des recherches sur les boutiques en ligne finissent sur une page « aucun résultat ». 

Ce taux de 15 % de recherches qui ne donnent aucun résultat peut répondre au fait que :

👉 Vous n’avez pas le produit qu’ils recherchent

Si vous n’avez pas ce produit, vous en avez certainement d’autres qui peuvent le remplacer.

Si quelqu’un recherche « Nike » et vous ne vendez pas de produits Nike, mais vous vendez des produits « Adidas », pourquoi ne pas leur proposer ces derniers ? De plus, vous pourriez ajouter une bannière en haut de la barre de recherche pour prévenir que vous n’avez pas de produits Nike, mais que vous avez des produits Adidas. 

C’est ce que fait l’un de nos clients, Mysweetstep. En l’occurrence, ils ne vendent pas de produits Adidas. Ils affichent donc une bannière pour informer qu’ils ne travaillent pas cette marque, mais qu’ils ont des articles similaires de la marque Converse.

👉 Parce qu’il y a une faute d’orthographe dans la recherche

Il est très fréquent que l’on se trompe en écrivant sur Internet, que ce soit avec le clavier ou sur le téléphone. D’où l’importance que votre moteur de recherche le comprenne et que ,si quelqu’un cherche « mobile » mais écrit « movile », il puisse afficher les mêmes résultats. 

C’est le cas sur le site de Vodafone, si vous écrivez « mobil Samsung » dans la barre de recherche, vous allez vous retrouvez face à ce message tant redouté « désolés, nous n’avons trouvé aucun résultat ». 

La plupart des moteurs de recherche ne comprennent pas que « basket », « chaussure » ou « tennis » ont le même sens et qu’ils devraient afficher les mêmes résultats pour chaque recherche.

Cette vidéo vous montre un exemple clair du problème dont nous parlons lorsque vous n’affichez pas de résultats lors d’une recherche sur votre boutique en ligne :

✅ 4. Résultats personnalisés pour votre moteur de recherche interne

Contrôler l’ordre d’affichage des résultats de recherche ? 

Les premiers résultats sont ceux sur lesquels on clique le plus. Si votre produit phare sont les « manteaux », par exemple.

• Est-ce que vous affichez en premier les manteaux qui vous rapportent le plus de bénéfices ?

Ceux qui se vendent le plus ? 

• Où vous ne savez pas quoi proposer pour ces recherches ?

La première chose à connaître pour savoir ce que vous devez personnaliser dans les résultats est la suivante :

Statistiques

Saviez-vous qu’en moyenne 15 % des recherches d’une boutique en ligne ne rend aucun résultat ? Et la vôtre ? A-t-elle ce même pourcentage ? 

Savez-vous quel est le produit le plus recherché de votre boutique ? Celui qui obtient le plus de clics ? Le plus vendu à travers la recherche ? Le taux de conversion à travers la recherche ?

Il est d’une importance vitale d’être en mesure de répondre à toutes ces questions pour pouvoir mettre en place une stratégie efficace pour votre commerce en ligne.

 Grâce à Doofinder, vous pouvez avoir toutes ces informations regroupées de façon visuelle pour les analyser à tout moment. 🙂 

✅ 5. Détails et spécifications dans les résultats de recherche

Comme le fait Google, qui vous montre toujours un « aperçu » du contenu avant que vous ne cliquiez sur le résultat. Cela peut être un texte descriptif du résultat, une image… etc. 

Vous devez en faire de même sur votre boutique en ligne :

👉 Bouton « Ajouter au panier »

Proposer l’option de pouvoir ajouter un article au panier en un seul clic, sans avoir à quitter le processus de recherche pour favoriser l’achat de plusieurs articles.

👉 Remises et commentaires sur les produits

Comme dans l’exemple ci-dessous, où l’on affiche la note du produit (avec des étoiles), un bon de réduction et le prix définitif avec la réduction.

👉 Bonne qualité d’image

Proposez des images de bonne qualité, ne mettez pas en ligne des images pixelisées ou pire encore… des images défectueuses !

✅ 6. Conception d’un moteur de recherche pour les appareils mobiles

De plus en plus de sites internet s’adaptent aux dispositifs mobiles, mais peu sont ceux qui adaptent leur fonction de recherche à ces appareils. 

Proposer des options de filtrage de produits (par taille, couleur, modèle…), charger rapidement les produits pendant que les utilisateurs écrivent, adapter l’apparence de la couche de recherche, chercher par image et par voix, suggérer des recherches… 

Il y a d’innombrables facteurs à prendre en compte pour pouvoir proposer un moteur de recherche adapté sur votre boutique en ligne. 

ASTUCE SUPPLÉMENTAIRE : Grâce à Doofinder, en quelques clics vous pourrez faire fonctionner la version mobile de votre moteur de recherche sans pratiquement avoir à faire de réglages, avec toutes les fonctions dont nous vous parlions plus haut. Vous avez 30 jours gratuits.

✅ 7. Fonction de recherche d’images

C’est la nouvelle façon d’effectuer des recherches sur Internet que proposent Google ou certains moteurs de recherches de boutiques en ligne. 

La recherche par images consiste à mettre en ligne une photo directement sur le moteur de recherche de votre boutique en ligne, pour que celui-ci vous propose des résultats similaires à cette photo.

La vidéo suivante vous montre un exemple réel d’une boutique en ligne qui se sert de la recherche par image de Doofinder :

✅ 8. Voice Search

Il est de plus en plus fréquent d’avoir chez soi des assistants personnels intelligents comme Alexa ou Google Home. Les questions ou demandes que l’on fait à ces assistants vocaux pour s’informer ou même acheter des produits en ligne font désormais partie du quotidien. 

Au cours des dernières années, les habitudes de consommation de la société ont beaucoup changé. L’achat par recherche vocale fait partie de ces changements.

👉 Recherches vocales à l’aide de dispositifs mobiles

Sur les boutiques virtuelles sont de plus en plus courantes et seront tout à fait habituelles dans quelques années. Préparez votre boutique en ligne, les descriptions de vos produits et leurs caractéristiques, pour qu’elles soient facilement trouvables tant par écrit que par recherche vocale. Créez du contenu qui réponde aux attentes des deux types de recherche : utile et structuré.

✅ 9. Bannières promotionnelles pour votre moteur de recherche interne

Vous voulez mettre en avant certaines marques ou produits ? Des soldes peut-être ? Le Black Friday ? 

Insérez des bannières promotionnelles sur votre moteur de recherche pour favoriser la promotion de certains produits, faire augmenter la visibilité de certaines marques ou en tant qu’outils publicitaires et de sponsor.

✅ 10. L’intelligence artificielle

Votre moteur de recherche par défaut doit parler plusieurs langues, connaître les synonymes ou savoir que lorsque quelqu’un tape « tishirt » il cherche un « t-shirt ».

Vous devez avoir un moteur de recherche intelligent qui puisse savoir quels sont les produits à mettre en avant, quelles sont les suggestions et les produits associés à offrir.

👉 Technologie NLP

Chez Doofinder, nous utilisons une technologie qui s’appelle NLP, traitement du langage naturel, capable de comprendre ce que l’utilisateur recherche à l’aide de synonymes et qui suggère les meilleurs résultats grâce à son auto-apprentissage.

✅ 11. Navigation à facettes

La Faceted Search, aussi appelée « recherche à facettes », permet à vos utilisateurs de se servir de différents filtres ou facettes pour trouver plus facilement le produit qu’ils recherchent. 

👉 Groupes de facettes

Caractéristiques

Marque, couleur, taille, matériaux…

Rangs

Intervalles numériques personnalisables, comme prix minimum et maximum.

✅ 12. Types de couches de recherche

Il existe différentes sortes de couches de recherche. Certaines sont plutôt axées sur les images des produits que vous proposez, comme les styles fullscreen (surtout sur les sites de mode), les couches comme la « Live-Layer » de Doofinder (surtout pour les boutiques en ligne qui ont un grand catalogue de produits, comme les boutiques de parfumerie et de cosmétique) et d’autres plus compactes qui n’affichent pas d’image, quand le plus important est le texte pour chercher un produit (comme pour les librairies, par exemple).

Si vous voulez en découvrir d’autres, consultez notre liste de couches de recherche.

✅ 13.Géolocalisation

Savez-vous d’où sont effectuées les recherches de votre boutique en ligne ? 

Que ce soit depuis Analytics, ou depuis le panneau administratif d’un moteur de recherche comme Doofinder, vous pouvez savoir de quel endroit les clients lancent des recherches sur votre site, quels sont les pays, villes ou régions qui ont le taux de conversion le plus haut ou le plus bas.

✅ 14. Recommandations sur les produits

Il existe plusieurs façons de tirer profit des recommandations de produits pour booster le taux de conversion de votre boutique en ligne, directement sur le moteur de recherche.

👉 Preuve sociale o social proof

Combien de gens lisent un livre uniquement parce qu’il s’agit d’un best-seller ? Impossible de l’éviter : rien ne suscite plus de confiance que le fait de savoir que « si les gens achètent quelque chose, il y a bien une raison ».

👉 Produits complémentaires ou connexes

Grâce à l’upselling (recommandation à l’utilisateur d’un produit meilleur que celui qu’il pensait acheter) ou au cross-selling ou vente croisée (s’il achète un ordinateur, proposez-lui un clavier et une souris). 

✅ 15. Conception selon le site web

L’apparence de votre moteur de recherche doit respecter l’identité de votre site internet. Il doit s’adapter à l’image de marque de votre marque, vos couleurs, votre essence… Pour que la barre de recherche ne se démarque pas du look and feel de votre site. 

Réglez les styles CSS de votre barre de recherche, utilisez les couleurs de votre marque et la même typographie. Que votre barre de recherche ne fasse pas tache avec le reste de votre site.

✅ 16. Synonymes

Comme nous l’avons dit précédemment, votre moteur de recherche doit être intelligent. 

Le moteur de recherche de votre boutique en ligne doit être en mesure de comprendre les synonymes. S’il ne le fait pas naturellement, vous devez au moins pouvoir identifier ces synonymes qui apparaissent dans les recherches de votre boutique et les configurer pour qu’ils ne renvoient pas ce message tant redouté : « Désolés, nous n’avons trouvé aucun résultat » car les clients finiraient par quitter votre site. 

Nous vous recommandons de consulter les recherches qui sont effectuées sur votre boutique en ligne pour identifier les mots qui ne renvoient pas les résultats que vos utilisateurs attendent.

✅ 17. Productos fuera de Stock

C’est à vous de décider comment vont s’afficher les produits lorsque vous êtes à court de stock, si vous voulez qu’ils apparaissent sur votre moteur de recherche, bien entendu. 

Personne ne veut cliquer sur un produit et, au moment de l’acheter, s’apercevoir qu’il est en rupture de stock. Vous pouvez soit l’indiquer directement sur les résultats de votre moteur de recherche, soit l’en exclure pour que les produits épuisés n’apparaissent pas. Cette dernière option représente un risque : votre client pourrait penser que vous ne vendez pas ce produit, alors qu’il ne verra peut-être pas d’inconvénients à attendre un ou deux jours pour pouvoir l’acheter. 

Mieux vaut montrer que ce produit est épuisé dans les résultats de la recherche et indiquer la date à laquelle il sera à nouveau disponible. Vous pouvez même proposer l’option de réserver ce produit pour l’envoyer à ce moment-là ou prévenir le client grâce à une notification.

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Toutes les fonctions et caractéristiques que nous avons détaillées dans cet article sont disponibles sur Doofinder. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez toutes les tester (et d’autres encore) gratuitement pendant 30 jours. 

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