Comment améliorer la gestion du catalogue de produits de votre e-commerce en 4 étapes

Gérer efficacement le catalogue de produits est plus important que vous ne le pensez.

Un catalogue bien géré vous garantit que vos produits :

• Resteront à jour en termes de stock (pour ainsi éviter les erreurs).
  
• Seront faciles à trouver.
  
• Présenteront toutes les informations nécessaires pour que l’utilisateur puisse prendre sa décision d’achat.

C’est pourtant un aspect que beaucoup laissent de côté alors qu’il s’agit d’un facteur clé pour améliorer le taux de conversion général de la boutique.

C’est votre cas ?

Pas de soucis. Dans cet article, nous vous présentons quelques conseils pour optimiser votre catalogue et en tirer un meilleur profit.

Ça va mieux maintenant ?

Continuez à lire, on commence. 😉

👉 Qu’est-ce que la gestion du catalogue de produits et pourquoi c’est important

Commençons par les bases.

Le catalogue de produits n’est autre que la liste des articles en vente dans un e-commerce. Par conséquent :

La gestion du catalogue de produits fait référence à tout le processus d’administration, de catégorisation et de présentation des articles de votre e-commerce.

Cette définition en elle-même ne vous en dit peut-être pas trop, mais vous y verrez sûrement plus clair avec un exemple.

Supposons que nous avons une boutique physique de vêtements qui a aussi une version en ligne, et que nous vendons aussi nos articles sur eBay. Alors…

Que devrait-il se passer si quelqu’un achète notre dernier t-shirt sur eBay ?

• Le stock devrait aussi être mis à jour sur la boutique en ligne pour que cet article apparaisse comme épuisé.
  
• Je devrais recevoir une notification pour me prévenir que je ne peux pas vendre ce t-shirt dans la boutique physique.

Vous voyez maintenant pourquoi c’est aussi important.

Mais il ne s’agit pas uniquement de stock.

La gestion du catalogue de produits, c’est aussi faire en sorte de bien coordonner :

• Les prix.
  
• Les promotions.
  
• La mise à jour des informations de chaque article…

Vous imaginez devoir le faire pour chaque produit un par un ? Et sur toutes les plateformes sur lesquelles vous vendez vos articles…

Cela demanderait trop de temps et d’efforts.

En effet…

✅ Une bonne gestion du catalogue = plus de ventes

Tout ce que nous venons de voir se traduit par une expérience positive pour le client.

Vous vous demandez peut-être : quel est le rapport ?

• Il suscite de la confiance : un bon catalogue est clair et bien détaillé, il apporte à la personne toutes les informations dont elle a besoin pour prendre la bonne décision d’achat.
  
• Il est navigable : le catalogue est si bien organisé que l’utilisateur trouve facilement le produit qu’il cherche.
  
• Il n’y a pas d’erreurs de stock : ce n’est jamais agréable d’acheter un produit pour qu’on nous dise juste après qu’il y a une erreur et qu’il n’est pas disponible. Le client sera remboursé, d’accord, mais il ne continuera sûrement pas à acheter ensuite.

Alors si votre catalogue :

• Est crédible.
  
• Facilite le processus d’achat au client.
  
• Est à jour.

Vous aurez plus de possibilités de vendre.

Alors voyons maintenant comment l’optimiser.

👉 Comment améliorer la gestion de votre catalogue grâce à ces 4 conseils

Cela peut sembler un sujet complexe, mais pour gérer correctement un catalogue, il vous suffit d’avoir les idées claires, de disposer des bons outils et de faire un peu de rangement.

Si en plus vous suivez nos conseils, c’est encore mieux.

Découvrons-les. 😉

✅ 1. Choisissez un outil de gestion de catalogue approprié

Tous les commerces ne sont pas identiques.

Voilà pourquoi tous les catalogues ne vont pas être gérés de la même manière.

Pour choisir le meilleur outil de gestion, vous devez prendre en compte la taille de votre catalogue actuel et vos projets pour l’avenir.

Votre boutique est-elle grande ou petite ?

Allez-vous ajouter d’autres produits ?

Votre boutique va-t-elle s’accroître prochainement ?

En fonction de vos besoins, vous pouvez opter pour :

• Le catalogue de votre CMS : la plupart des plateformes de e-commerce vous permettent de paramétrer directement votre catalogue de produits sur le panneau de commande.
  
• Un PIM : le « Product Information Management » est un outil plus performant qui réunit au même endroit toutes les données de vos produits. Autrement dit, avec cet outil vous pouvez éditer une fiche de produit et les modifications s’appliqueront à tous vos canaux de vente. Si votre catalogue est grand, vos prix varient souvent, vous vendez sur différentes plateformes de vente, ou vous distribuez à l’échelle internationale, mieux vaut disposer d’un PIM car il vous facilitera grandement les choses et vous évitera d’éventuelles erreurs.

Et si votre commerce est petit ou si vous commencez, vous pouvez faire appel à la célèbre feuille Excel.

Bien que plus simple, c’est toujours une ressource pratique pour classer votre liste de produits avec toutes les catégories, les prix, le stock, etc.

✅ 2. Étiquetez et catégorisez correctement le catalogue

Une boutique sans catégories, ni étiquettes, c’est comme un stand sur le marché du dimanche où les vêtements sont entassés n’importe comment.

Vous imaginez ce que cela donnerait sur une boutique en ligne ?

Ce serait le chaos et vos clients partiraient en courant face à tout ce désordre.

Pour y remédier, il est important d’organiser votre catalogue par : 

• Catégories : ce sont les « familles » qui rassemblent les produits dont les caractéristiques sont similaires. Par exemple, dans une boutique de vêtements, il y aurait une catégorie pour hommes, femmes, enfants…
  
• Sous-catégories : ce sont des groupes à l’intérieur des catégories qui contiennent aussi des produits similaires. Dans l’exemple précédent, les sous-catégories pourraient être les t-shirts, les pantalons, les manteaux…
  
• Étiquettes : chaque produit peut être étiqueté selon ses caractéristiques, comme la couleur, la matière, la taille…

En catégorisant et en étiquetant les produits, vous obtenez un catalogue beaucoup plus navigable. De cette manière, l’utilisateur peut se déplacer dans les catégories et les sous-catégories et utiliser les filtres lorsqu’il souhaite affiner encore plus la recherche.

Observez la boutique de mode Superdry.

Grâce à son organisation par catégories, il nous est beaucoup plus facile de naviguer et d’aller directement sur les produits qui nous intéressent.

Mais allons un peu plus loin.

Si vous voulez que cela soit encore mieux, gardez à l’esprit le comportement de l’utilisateur lorsque vous créez les catégories et les étiquettes.

Qu’est-ce que cela signifie ?

Admettons que vous ayez une boutique de vêtements de sport et que vos clients cherchent normalement les articles en fonction du sport qu’ils pratiquent plutôt que par type de vêtements. Dans ce cas, il serait intéressant d’offrir au client ce qu’il veut et de créer aussi des catégories qui rassemblent tous les articles pour chaque type de sport.

✅ 3. Le moteur de recherche : un élément indispensable pour un catalogue plus maniable

Observez ce que révèle cette étude de l’institut Baymard au sujet des recherches sur les sites internet. 

61 % des sites internet ne comprennent pas les recherches qui n’emploient pas le nom exact du produit.

Par exemple, si un utilisateur cherche « imprimante multifonctions » et ce produit se trouve sur le site sous le nom « imprimante tout-en-un », même si ce sont des synonymes pour un même article, un moteur de recherche simple ne fera pas le rapport entre les mots et ne proposera donc aucun résultat.

Mais ce n’est pas tout.

27 % des moteurs de recherche de boutiques en ligne ne comprennent pas ce dont l’utilisateur a besoin si la recherche comporte des fautes d’orthographe. 

Cela complique énormément la navigation de l’utilisateur dans le catalogue.

Mais dans un cas comme dans l’autre, le problème peut être facilement résolu grâce à un moteur de recherche intelligent comme Doofinder, qui reconnaît les synonymes et les fautes d’orthographe et propose des résultats pertinents.

Il dispose aussi de l’option d’autocomplétion qui suggère des produits au fur et à mesure que l’utilisateur écrit.

Comme dans cet exemple d’une des boutiques qui utilise Doofinder, dont les résultats varient en même temps que l’utilisateur écrit ce qu’il cherche.

Comme nous vous le disions, plus vous facilitez la tâche du client en termes de navigation et de recherche des produits dans votre catalogue, mieux ce sera pour les ventes. 

Et Doofinder peut améliorer jusqu’à 20 % le taux de conversion de votre boutique. 

Intéressé ?

Voici une démonstration gratuite de 30 jours pour le tester. 😉

✅ 4. Présentez des informations détaillées et correctes sur les produits

Personne n’ose acheter un article s’il n’est pas certain qu’il lui sera utile (à moins que le prix ne soit si bas que l’on décide de « tenter sa chance »).

Cela veut dire que plus l’article offre de détails au client, plus il y a de possibilités que celui-ci l’achète.

Autrement dit, le fait de donner des renseignements opportuns à l’utilisateur renforcera sa confiance dans votre boutique et évitera les objections à l’achat.

Quelle sont les informations à inclure à tout prix dans vos fiches de produits ?

• Avantages : comment le produit va changer la vie de votre client. Il existe un exemple connu qui dit que personne n’achète un foret de 5mm pour sa taille, mais pour l’étagère qu’il lui permettra d’accrocher (et qui lui apportera ordre, satisfaction, etc.).
  
• Les caractéristiques techniques : tout ce qui a un rapport avec la taille, la composition, les qualités… N’oubliez pas, les avantages font vendre, mais les caractéristiques justifient l’achat.
  
• Images de qualité : elles doivent être attrayantes et permettre de bien voir le produit. Ne lésinez pas sur le nombre de photos. Vous aiderez l’utilisateur à se faire une idée du produit qu’il va acheter presque comme s’il le regardait dans une vitrine. Mais qu’elles soient toutes optimisées.
  
• Utilisez des vidéos : qui montrent le produit en détail ou qui expliquent son fonctionnement. Cette ressource rajoute toujours un plus de qualité.
  
• Instructions et suggestions d’utilisation : vous éviterez toutes sortes d’objections sur la difficulté d’utilisation.
  
• Recommandations : les évaluations et les commentaires d’autres utilisateurs sont essentielles pour que les clients prennent leur décision.
  
• Prix : il doit être bien visible. N’oubliez pas de le mettre en valeur s’il y a une réduction. Et surtout, indiquez s’il y a des frais de port. S’ils n’apparaissent qu’au moment du paiement, l’utilisateur aura la sensation de se faire arnaquer et il est fort probable qu’il abandonne son panier (c’est la même chose pour les taxes).
  
• Garantie : c’est un autre facteur qui inspire de la confiance au client. Avoir la tranquillité de pouvoir renvoyer un produit s’il n’en est pas satisfait. Ne partez pas du fait que les clients savent qu’un produit bénéficie d’une garantie : montrez-le clairement.
  

Finalement, vérifiez que les informations sont à jour et qu’elles sont identiques sur tous vos canaux de vente. 

On trouve un bon exemple de la façon de présenter des informations détaillées sur le site de Decathlon. 

Non seulement vous pouvez voir le produit à 360º, mais vous avez aussi des vidéos et des informations techniques très complètes (traction, adaptabilité, adhérence…).

En résumé, ils vous offrent toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre la meilleure décision.

👉 Optimisez votre catalogue de produits grâce à ces conseils et vendez !

Pour l’heure, cela peut vous sembler une tâche compliquée (et ce n’est pas faux), mais sachez que le temps que vous investissez dans la gestion du catalogue de produits de votre e-commerce se traduira par une augmentation des ventes à l’avenir.

Alors ne faites pas l’erreur de ne pas y consacrer l’attention nécessaire car vous pourriez le regretter par la suite.

Au travail ! Vous allez voir vos ventes grimper. 😉