Golf Plus, le client au centre du projet web

Golf Plus est le leader français de matériel de golf toutes catégories. L’entreprise est fondée en 1982 et se développe rapidement au moyen d’un réseau de magasins intégré ayant un propriétaire commun. Visant initialement à communiquer auprès des clients, le site Golfplus.fr devient marchand un an à peine après sa création en 1998. Il permet aujourd’hui de faire le lien entre les différents magasins, dans une stratégie omnicanal.

Problématique : mettre le client au centre du projet web

Depuis 35 ans, Golf Plus a su créer une grande proximité avec ses clients, et il n’est pas question pour l’entreprise que le passage au numérique affecte cette relation privilégiée.
Le monde du e-commerce est toujours plus volatile et l’internaute est sollicité de toutes parts. Par ailleurs, la clientèle de Golf Plus est une clientèle très connectée. Dans ce contexte, Golf Plus souhaite faciliter le quotidien de ses clients et rendre leur expérience la plus intuitive possible.

« Notre clientèle est très connectée et ce soucis de l’utilisateur passe donc par le souhait de mettre le digital au centre de nos préoccupations. » – Olivier Leguen, Responsable e-commerce de Golf Plus

Les techniques de Golf Plus pour mettre le client au centre de son projet web

  • Penser “utilisateur final” à tout moment du développement : depuis la rédaction du cahier des charges jusque dans les derniers détails.
  • Communiquer fortement avec des outils variés (newsletters, réseaux sociaux, sms).
  • Soigner la préparation et l’expédition des commandes, notamment lors des événements clés du e-commerce

Les réponses apportées par Doofinder

Mettre le client au centre de son projet, c’est un objectif que Doofinder partage avec Golf Plus. Nous avons demandé à Olivier Leguen, responsable e-commerce de Golf Plus, quels étaient les avantages de la solution Doofinder pour le e-commerce de Golf Plus.

1. Déclinaison multi device

Doofinder est présent aussi bien sur desktop que sur mobile, ce qui est indispensable pour une orientation omnicanale.
« Nous avons bénéficié de l’adaptation multi device de la zone de recherche Doofinder. Que ce soit sur mobile, sur tablette ou sur ordinateur de bureau, Doofinder sait se rendre utile et devient indispensable pour une bonne recherche lors de la navigation. »

2. Paramétrage de la solution

Doofinder permet d’offrir une expérience de recherche unique et personnalisée. Il est possible de se rapprocher d’une expérience en magasin physique grâce aux fonctionnalités telles que les bannières, produits mis en avant, etc.
« Nous avons particulièrement apprécié la possibilité de customiser la recherche avec des bannières par marque voire même par produits, notamment lors de sorties produits et lorsque la concurrence se fait forte sur des nouveautésLa gamme TaylorMade M3 et M4 a ainsi été bien mise en avant sur un secteur, le golf, qui se veut très concurrentiel. »


3. Accès aisé à l’information

« La mise en place en collaboration avec les équipes Doofinder a été facile et sans problème. Nous nous sommes inspirés des articles mis à disposition pour déployer la solution très facilement. »

Le pronostic de Golf Plus sur la tendance en e-commerce pour les prochaines années

Le e-commerce en 2018 mais plus globalement sur les prochaines années doit se concentrer sur la valeur client. Cette volatilité évoquée précédemment va nécessairement s’accentuer avec le développement de la mobilité et de la facilité pour tous d’accéder à l’information, à l’achat par internet. Le client doit donc rester au centre de tout projet web.