[Qu’est-ce que Google My Business] Tutoriel pas à pas pour booster vos ventes physiques

Vous avez une boutique physique et vous voulez attirez davantage de clients ?

Alors il vous faut une bonne stratégie de SEO local, mais avant de constater des résultats, il peut se passer un certain temps.

Voilà pourquoi, nous voulons vous montrer une autre façon plus rapide d’attirer la clientèle à votre commerce : grâce à Google My Business.

Il s’agit d’un outil que vous devez presque obligatoirement connaître si, en plus de votre e-commerce, vous gérez une boutique physique.

Et pour que vous commenciez à l’utiliser dès aujourd’hui, dans cet article nous allons vous expliquer :

  • Qu’est-ce que Google My Business.
  • Tutoriel pas à pas pour apprendre à l’utiliser.
  • Comment améliorer le SEO avec cet outil.

Prêt à transformer votre boutique en un aimant à clients ? C’est parti.

Google My Business: l’outil des boutiques locales

Si vous ne le connaissez pas encore, Google My Business est la plateforme créée par Google pour aider les entreprises qui ont des boutiques physiques à atteindre leurs clients.

Grâce à cette plateforme, vous pouvez créer une fiche de votre entreprise qui apparaîtra lorsqu’un utilisateur local recherche un commerce comme le vôtre.

Sur cette fiche, vous pouvez inclure les renseignements principaux de votre établissement, comme par exemple :

  • Adresse.
  • Coordonnées.
  • Vos produits ou services.
  • Photographies.

En plus, la fiche montre votre localisation sur Google Maps pour que vos clients puissent vous trouver plus facilement.

Vous y verrez plus clair avec un exemple.

Regardez ce qu’il se passe si vous cherchez sur Google « Fnac Champs-Élysées ».

fnac-champs-elysees

Comme vous pouvez le constater, en plus des résultats de recherche organique, il apparaît une section avec les renseignements de l’établissement.

Vous pouvez imaginer tous les avantages que vous obtenez :

  • Plus de visibilité : les fiches d’entreprise apparaissent en premier plan au-dessus des résultats organiques, peu importe le positionnement de votre web.
  • Facilite le contact : un client pourra trouver votre téléphone ou votre courriel sur la fiche de votre entreprise sans avoir à se rendre sur votre site.
  • Statistiques : si vous êtes le propriétaire ou l’administrateur du profil sur Google My Business, vous pouvez vérifier combien de personnes voient la fiche de votre entreprise et le nombre de clics qu’elle a reçu, entre autres renseignements.
  • Avis de vos clients : le plus important de Google My Business est peut-être que vous pouvez obtenir des avis d’utilisateurs (on en reparlera un peu plus loin), qui peuvent motiver d’autres utilisateurs à devenir clients.

Le mieux ? C’est un outil totalement gratuit. 😉

Tutoriel de Google My Business : comment s’inscrire et créer votre fiche d’entreprise

Il vous tarde déjà d’aller sur Google My Business mais vous ne savez pas par où commencer ? Pas de souci, avec ce tutoriel votre fiche sera prête en cinq minutes. ?

Voyons chacune des étapes.

✅ 1. Accédez à Google My Business avec votre compte Gmail

Le profil de votre entreprise sera associé à votre compte Gmail.

Si vous n’en avez pas encore, il vous suffit d’aller sur cette page pour créer un compte Google et remplir le formulaire avec vos données.

Une fois que vous êtes connecté à votre compte,  cliquez sur ce lien et cliquez sur le bouton « Gérer mon profil ».

✅ 2. Saisissez les coordonnées principales de votre commerce

Vous aurez accès à un formulaire sur lequel vous devrez répondre à des questions de base sur votre entreprise :

  • Nom, téléphone et page internet.
  • Catégorie du commerce.
  • Localisation du magasin physique.
  • Dans certains cas, on vous demandera de préciser vos services.

Remplissez tous les champs et cliquez sur « Terminer ».

✅ 3. Complétez la fiche de votre entreprise

Une fois que vous avez rempli le formulaire de base, vous accèderez à un panneau de commande de votre profil sur Google My Business.

Vous y trouverez un menu latéral avec plusieurs onglets, mais dans ce tutoriel nous allons nous concentrer sur les trois sections les plus importantes :

  • Infos : c’est là que vous pourrez apporter plus d’informations sur votre magasin physique. Par exemple, vous pouvez ajouter des photos, vos horaires d’ouverture et de fermeture ou une description de votre commerce. En général, Google vous préviendra s’il considère qu’il manque un renseignement important.
  • Produits : Google My Business vous permet de présenter une sélection de vos produits les plus populaires, avec une fiche pour chacun (on vous explique ici comment créer une fiche produit parfaite).
  • Gérer les établissements : dans cette section, vous pouvez voir les fiches établissement que vous avez créées et en ajouter d’autres si vous avez plus d’un établissement physique.

Lorsque vous avez saisi les informations principales, il ne vous reste plus qu’une étape.

✅ 4. Vérifiez votre commerce

La première fois que vous créez une localisation sur Google My Business, la plateforme vous demandera de la vérifier pour confirmer que les données saisies sont réelles.

Dans la partie supérieure de l’écran, un message apparaîtra pour vous prévenir que la localisation n’a pas encore été publiée.

Normalement, Google vous envoie une lettre par courrier physique avec un code de vérification. Mais parfois, cela peut se faire par un appel téléphonique.

Et voilà ! Maintenant, votre boutique possède sa propre fiche et apparaîtra sur les recherches locales.

Facile, pas vrai ? ?

Comment améliorer le SEO sur Google My Business

Lorsque vous avez créé votre fiche d’entreprise, l’heure est venue de travailler votre positionnement SEO.

Vous vous demandez peut-être : SEO sur Google My Business ? Est-ce que j’en ai besoin ?

Très simple : regardez ce qui se passe si, au lieu de saisir le nom d’une boutique, vous faites une recherche plus générale comme « magasin de jouets Bordeaux ».

magasin-de-jouets-bordeaux

Maintenant, au lieu d’une seule fiche en premier plan, plusieurs commerces apparaissent qui coïncident avec cette recherche.

Si votre commerce se trouve parmi eux, ce qui vous intéresse c’est de le faire apparaître le plus haut possible, n’est-ce pas ?

Alors voilà 6 conseils qui vous permettront d’y arriver.

✅ 1. Créez un bon profil : complet et avec des détails.

N’hésitez pas à ajouter des renseignements au sujet de votre entreprise sur Google My Business. D’ailleurs, plus il y en a, mieux c’est.

En dehors des coordonnées basiques de contact, vous devez inclure tout ce qui pourrait être utile à vos clients potentiels, comme vos horaires d’ouverture et de fermeture.

En plus, la fiche contient une section description où vous pouvez expliquer à vos clients le genre de service que vous offrez dans votre établissement.

Le mieux est d’écrire une phrase courte qui mette en valeur vos points forts, tout comme la proposition de valeur de votre e-commerce.

✅ 2. Incorporez des mots-clés dans la description de votre entreprise

Bien entendu, on ne peut pas parler de SEO sans qu’il y ait  des mots-clés (on vous explique ici ce que c’est et pourquoi ils sont si importants) mêlés à ça. ?

Dans la description de votre entreprise, vous devez inclure aussi les mots de recherche que les utilisateurs emploient pour vous trouver.

Et comme il s’agit de recherches locales, il est important que les mots-clés soient géolocalisés.

Si vous ne les connaissez pas, ce sont des mots de recherche qui comprennent le nom d’un lieu concret (par exemple, « Librairie à Bordeaux »).

✅ 3. Obtenez des avis positifs (et répondez-y)

La meilleure façon de progresser sur Google My Business, c’est d’obtenir des avis positifs.

Les avis sont des notes que vos utilisateurs laissent (d’une à cinq étoiles) pour évaluer le service qu’ils ont reçu dans votre établissement.

En plus, ils peuvent laisser un commentaire pour expliquer leur opinion.

Google regarde de près la note de votre fiche pour décider où elle apparaîtra, car il comprend que si vous avez de nombreux commentaires positifs, c’est parce que vous offrez un bon service.

Mais en plus, d’après une étude de Brightlocal, 82 % des utilisateurs regardent les avis d’autres clients avant de choisir entre un établissement ou un autre.

Si vous voulez que votre magasin croule sous les visites, n’hésitez pas et demandez à vos clients de vous laisser un petit commentaire.

D’autre part, il est aussi important que vous répondiez toujours aux avis, qu’ils soient bons ou mauvais.

Regardez cet exemple :

tutorial-Google-My-Business

Les avis positifs des clients satisfaits sont le meilleur stimulant pour que d’autres utilisateurs décident d’acheter (c’est ce que l’on connait comme  le test social, et on vous l’explique en détail ici).

✅ 4. Ajoutez des images de votre établissement

Vous imaginez obtenir le double de clients simplement en publiant des photos ?

D’après Google, les fiches qui contiennent des images de leur établissement obtiennent « 42% en plus de demandes d’indications pour s’y rendre sur Google Maps et 35 % de clics en plus sur leur page internet que celles qui n’en ont pas ».

C’est à dire que, non seulement vous réussissez à intéresser le double de personnes par votre magasin physique, mais cela peut être aussi une façon d’attirer un trafic qualifié à votre page internet.

✅ 5. Vérifiez que votre localisation est correcte

Vous serez surpris du nombre de fois où une boutique physique perd des ventes parce qu’il n’est pas bien localisé sur la carte.

Parce que Google Maps est très précis, mais pas infaillible.

Il est possible qu’en saisissant votre adresse, il vous localise un peu plus haut ou un peu plus bas dans la rue, ou même qu’il vous envoie vers une zone incorrecte.

Dans ce cas, vous devrez placer manuellement l’indicateur de la carte sur votre localisation exacte.

De cette façon, vous vous assurez qu’un client qui vous cherche sur un GPS n’aura pas de problème à vous trouver.

✅ 6. Informez des nouveautés et des évènements

Saviez-vous que Google My Business vous permet aussi d’envoyer des publications ?

Ce sont comme des articles qui apparaissent à la fin de la fiche.

Dans cette section vous pouvez publier ce que vous voulez, comme par exemple des actualités sur votre commerce ou des promotions exclusives.

En plus, vous pouvez y ajouter une petite image.

Mais n’oubliez pas que ces publications ne durent que sept jours, elles ne vous serviront donc pas à créer un « deuxième blog ».

D’un autre côté, vous pouvez aussi publier des évènements qui vont avoir lieu bientôt dans votre magasin, comme une conférence, une rencontre ou même un spectacle (par exemple, beaucoup de librairies invitent des conteurs d’histoires).

Pour ce qui est des évènements, vous pouvez choisir combien de temps vous voulez que la notification reste active, et indiquer la date et l’heure de début.

Prêt à attirer plus de clients locaux avec Google My Business ?

Comme vous pouvez le voir, obtenir des visiteurs dans votre magasin physique est bien plus facile qu’il n’y paraît.

Il ne vous reste plus qu’à vous mettre au travail et à commencer à construire un profil de Google My Business spectaculaire.

Et n’oubliez pas de demander à vos clients leurs avis. 😉